消费者网络购物行为的影响因素分析

摘要随着我国互联网行业的迅速发展，网络购物顺势而生，并飞速发展。网络购物属于电子商务的重要一部分，也对应着相应网络企业的运营管理模式，但又有所区别，随着电商群体的不断壮大，网商也发展出了属于自己的运营方式及实践经验。近些年，随着网络购物者群体的不断扩大，网络经济效应也不容小觑，甚至涌现出了一大批以淘宝、京东为代表的大型网络交易平台，网络购物无可厚非方便了人们的生活，但对购物者来说也需要理性的对待。因此网络购物的影响因素分析，对电商而言，是企业成功的关键，对消费来再说也有很强的指导意义，通过影响购物行为的因素分析，能让商家更精准的定位市场、人群和消费模式；让消费者更理性的分析对待自己的购买行为，让消费更有意义和价值。此文从探索网络购物的先决条件和购物特点出发，经过分析网络购物的模式、群体、习惯等，进而提出消费者网络购物行为的影响因素。关键词网络购买力；经济基础；网络营销；商家；消费者AbstractWiththerapiddevelopmentofChina'sInternetindustry,networkshoppingisbornalongwiththetrendanddevelopsrapidly.Networkshoppingisanimportantpartofe-commerce,anditalsocorrespondstotheoperationandmanagementmodeofcorrespondingnetworkenterprises.However,itisdifferent.Withthecontinuousgrowthofe-commercegroups,onlinebusinesseshavealsodevelopedtheirownoperationmodeandpracticalexperience.Inrecentyears,withthecontinuousexpansionofthegroupofonlineshoppers,theeconomiceffectofthenetworkcannotbeunderestimated,andevenalargenumberoflargeonlinetradingplatformsrepresentedbytaobaoandjingdonghaveemerged.Shoppingundoubtedlyfacilitatespeople'slife,butitalsorequiresrationaltreatmentforshoppers.Therefore,theanalysisoftheinfluencingfactorsofshoppingnetworkisthekeytothesuccessofe-commerceenterprises,anditalsohasastrongguidingsignificanceforconsumption.Throughtheanalysisoftheinfluencingfactorsofshoppingbehavior,businessescanmoreaccuratelylocatethemarket,populationandconsumptionmode.Letconsumersmorerationalanalysisoftheirownpurchasebehavior,sothatconsumptionmoremeaningfulandvaluable.Startingfromtheexplorationoftheprerequisitesofshoppingandthecharacteristicsofshopping,thispaperanalyzesthepatterns,groupsandhabitsofshopping,andthenproposestheinfluencingfactorsofconsumers'shoppingbehavior.Keywords:networkpurchasingpower;Economicbase;Networkmarketing;Merchants;consumers目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、引言 3\o"CurrentDocument"二、网络购物的先决条件 4\o"CurrentDocument"（一）、经济基础 4\o"CurrentDocument"（二）、生产能力 4\o"CurrentDocument"（三）、购买动机 5\o"CurrentDocument"1、消费需求。 5\o"CurrentDocument"2、追求新鲜。 5\o"CurrentDocument"3、价格便宜。 5\o"CurrentDocument"4、购买便捷。 6\o"CurrentDocument"三、网络购物的特点 6\o"CurrentDocument"（一）、选购自由 6\o"CurrentDocument"（二）、种类齐全、信息充分 6\o"CurrentDocument"（三）、支付方便、安全 6\o"CurrentDocument"（四）、省时省力 7\o"CurrentDocument"（五）、成本较低 7\o"CurrentDocument"四、网络购物的方式 7\o"CurrentDocument"（一）、个人购物 7\o"CurrentDocument"（二）、组团购物 7\o"CurrentDocument"（三）、返利购物 8\o"CurrentDocument"（四）、信用购物 8\o"CurrentDocument"五、影响网络购物行为的因素 8\o"CurrentDocument"（一）影响网络购物行为的内在因素 8\o"CurrentDocument"1、爱好。 8\o"CurrentDocument"2、家庭状况。 9\o"CurrentDocument"3、相关群体。 9\o"CurrentDocument"4、动机。 9\o"CurrentDocument"5、感知。 9\o"CurrentDocument"（二）影响网络购物行为的外在因素 10\o"CurrentDocument"1、网店建设。 10\o"CurrentDocument"2、商家信用。 10\o"CurrentDocument"3、商品价格。 10\o"CurrentDocument"4、购物的便捷性。 10\o"CurrentDocument"5、网站的安全可靠性和服务性。 11\o"CurrentDocument"6、物流配送。 11\o"CurrentDocument"7、售后服务。 11\o"CurrentDocument"六、结束论 12\o"CurrentDocument"参考文献 12谢 辞 错误!未定义书签。注 释 错误!未定义书签。附 录 错误!未定义书签。一、引言近些年，随着计算机、手机等电子产品的普及及移动网络、支付技术水平的提升，我国互联网行业迅速兴起并快速发展,网络购物平台也顺应时代潮流，迅速普及并得到跨越式发展。有数据显示，去年我国网上零售额九万亿元，比17年增长近24%。由此可见，网络经济不容小觑，随着近几年随着大数据时代的到来，对网络购物的影响因素分析及消费需求也越来越全面、准确、清晰。对于电商企业，和实体企业一样，想要在激烈的电商平台竞争中脱颖而出或者走的更加长远就需要对消费群体有一个系统的分析和研究。商场如战场，人们的消费动机或者消费需求也在随时代变化而变化，所以想要在商业竞争中存活就要时刻把握消费动向及深入调研，了解消费者及影响因素。网络购物有别于传统购物，不仅要做到以上几点，还要做到充实营销手段，保证产品质量，提升服务水平等等。二、网络购物的先决条件（一）、经济基础俗话说，经济基础决定上层建筑，购物行为或许体现的更为突出，不管是网络购物还是实体消费都离不开一个先决条件，就是消费者手中要有资金。从万年前人类文明兴起之初就有了货币，从远古的贝壳到刀币、铜币、金银、钞票等，任何时代的交易都需要等价的筹码，现在这个筹码顾名思义就是金钱。购买力离不开人们的现实收入，收入也影响着人的购买欲望和能力，比如，一个家庭人均收入为2000元，那人均消费很难突破2000元。同时，也影响着顾客消费的选择及其结构。那经济基础受那些方面影响呢，首先就是经济大环境，也就是宏观经济，大环境大到可能是全球的宏观经济形势，也可以是国内的经济形势，比如说，百姓的收入刚好解决温饱问题，那消费能力可能几乎为零，更谈不上开篇所讲的那些销售数据。其次就是经济产业的转型升级，比如说几十年前，我国的经济主要靠第一产业支持，那百姓的消费能力也很低，但随着中国第二三产业飞速发展，百姓的钱包鼓了，购买力也产生了质的飞跃。再次就是经济增速，增速越大说明经济形势越好，发展前景越大，消费者对购买能力才有信心，尤其是透支消费模式，比如贷款消费。（二）、生产能力众所周知，生产决定消费。消费能力、方式、人群都与生产有关，生产创造财富、创造消费动力。随着网络的普及，消费者的消费观念出现新变化，越来越多的商业交易行为悄悄搬到了虚拟的网络上，这说明生产决定消费的方式。同时，消费也影响着生产，网络交易的增多也注定会促进实体经济的发展，因为需求越多，产品供应也就越多，生产也就越多。所以所网络经济线上线下一体，消费需求的改变也影响着产业的改变与升级。（三）、购买动机1、消费需求。需求才能产生动机，无论是实体消费还是网络消费，消费需求都是一个不可或缺的前提，只有有需求才可能产生购买动机。有需求不一定产生购买行为，但没有需求，一定不会产生购买行为。随着人们生活水平的提高，消费需求也随之变多，购买动机也变得更加多元，层次化。2、追求新鲜。目前，网络消费的群体大多还是年轻人，年轻人更加追捧新鲜和时髦的事物、产品。网络上新兴事物的产生也最先出现在网络上，网上一般能最先买到潮流的产品或者海外商品。随着网络销售的普及，网上的商品种类也更加齐全，更适合不同层次的消费者。3、价格便宜。价格绝对是影响消费的一个重要因素，价格公道与否直接决定消费者的购买行为。网络购物受到一些店铺活动，比如充销量、搞活动、团购等因素的影响，往往有比实体店铺更为优惠的价格，这也决定了其能吸引更多的消费者。4、购买便捷。与传统购物相比，网络购物不需要去实体店铺亲自挑选和跟店员当面讨价还价，只需要在家中就能购买到自己需要的产品，而且时间更为自由，一般店铺大多是全天营业，免去了需要排队等待的烦恼。但与实体商铺相比，网购不能真实的感受到产品的质量及商品的大小，颜色等。三、网络购物的特点（一）、选购自由与传统购物模式相比，时间更加自由、松弛。比如：省去了去店铺的路上花费的时间，也可以全天购物时间自由掌握，可以在下班时间、休息时间，选购时间长短也更加灵活。与传统购物模式相比，购物地点更加方便。如：可以再家、单位、路上等对商品进行浏览选购。（二）、种类齐全、信息充分网络购物的原因还跟客户对商品的了解度息息相关，网络平台提供的商品种类更加齐全，消费者能进行更全面的对比来进行选择。网络商品的信息更加充分，比如有产品的产地、大小、着重要的还有其他客户的评价。现在网购平台搜索引擎的功能，能搜索到客户需要的同一类型的商品供客户进行比较，可以比较价格、销量、好评率等。（三）、支付方便、安全因为网络支付不需要携带现金，所以支付更加便捷，安全。相比传统支付方式，省去了带现金出门的烦恼。（四）、省时省力从网上选货、购买到送货上门都无须亲自到现场，省去了路途的辛劳，节约了时间。特别是现在物流服务也得发展，快递送货越来越快速、服务也越来越好。（五）、成本较低网络购物对于商家来说，经营成本低，准入门槛相对容易，因为不用店铺招租、装修、电费等费用，经营成本变低。还有一点就是准人门槛降低，比如残疾人也可以开自己的网店，但实体店铺很难做到这一点。但是相对贵重的物品，还是建议去实体店铺购买。四、网络购物的方式（一）、个人购物个人购物与团购是相对而言的，比如团购可能比普通淘宝的价格要便宜很多。因为购买量大，厂家会有很大的优惠。但发货时间相比普通购买，会有一个时间期限，在团购活动结束后，由商家统一发货，可能从确定订单到货发出要几天的时间。普通淘宝，一般当天下单当天就可发货。（二）、组团购物组团购物是相对个人购物的一种新型购物方式，团购不仅出现在网购中，实体购物同样适用。组团购物相对而言，价格更加便宜，网络上团购规模也从2人到几千人不等，模式也参差不齐。但不可否认，网络购物已经得到越来越多的消费的认可，卖家通过团购促进了销量，卖家通过团购降低了价格，对双方来说都是双赢。但消费者团购的同时也要精准的了解到自己的需求，避免盲目消费。（三）、返利购物随着购物渠道的增多和网络消费的竞争加大，“购物返利”网站开始兴起。与普通网络购物相比，返利购物更能激起消费者的兴趣和欲望，因为返利购物可能更加便宜，但购物操作可能相对繁琐。返利购物作为网络购物的分支与组团购物有异曲同工之处，都是通过价格更加便宜来吸引消费者，通过消费数量及广告效应等来弥补价格亏空。（四）、信用购物信用购物也可是说是贷款购物，购物方式有透支购物、分期购物等多种类型。信用购物与传统购物相比，更加的灵活、方便。能让人在手中没有资金的时候还能买到需要的产品，免去了人们对产品的等待期，能让人提前使用到商品。当然，信用购物还款方式也更加灵活，但消费者也要时刻做好理性，不能过分透支自己的消费额度，以免造成财务紧张而无力偿还的现象发生。五、影响网络购物行为的因素（一）影响网络购物行为的内在因素1、爱好。网络购物一大部门人是因为热爱，热爱来自于对平台的认可及便捷的售后服务等各种因素。因为热爱所以催生了一大批网购崇拜者，这些人购物时是也不能肯定的说网络购物是因为便宜或者方便，主要是因为享受网络购物的过程，也可以说把网络购物培养成了一种生活方式。可以说，爱好是影响网络购物行为的重要内在因素。2、家庭状况。网络购物还受到家庭状况的影响，最主要还是家庭的经济状况，毕竟经济状况决定着消费能力，其次购物爱好及行为还收到家庭环境的影响，比如这一家人大多数都喜欢在网站上买书，那也会影响到家庭的其他成员。网络购物还与家庭的集体习惯有关系，比如父母的爱好或者品味，决定着购买商品的种类和档次。还有一点客观因素是家庭中成员的网购普及度，这可能跟家庭的受教育、新鲜事物开放度、外部环境等有关系。3、相关群体。购物群体也存在着相互影响的关系，比如大学同学中一个同学买了一款当下流行的产品，其他同学也可能跟随购买，或者同事、顾客等各种群体。群体间也存着这很好的广告效应，大多时候对商家宣传来说，能更好扩大范围，对于商家来说也是要更好的定位产品的受众人群，这样才能更好地市场定位，以便获取更大的成功。4、动机。动机可能跟需求、追求新鲜、价格、服务等各种因素有关，不过购买商品最不可缺少的就是购物动机。动机可能受多种因素所影响甚至有时会超越人们的判断力，比如一部手机，可能是消费者急需使用，也可能是消费者看到广告觉得很新鲜想要尝试，又或者是因为这款手机的价格等因素打动了消费者。5、感知。感知对于消费者来说可能偏于感性，主要是对商品的大脑兴奋程度。人们消费往往是出于商品对消费者的吸引，可能造成不假思索的冲动购买了商品。比如现在的商家通过网络宣传、广告营销等手段打动消费者，对消费者造成知觉冲击，以达到营销的目的。（二）影响网络购物行为的外在因素1、网店建设。网店的形象在很大程度上起到引流的作用，网店的美观与产品的归类、网页的更新等都影响着购物者的兴趣及耐心，好的网店就是让人流连忘返，让人不自觉得花费时间去浏览商品，最后达到销售的目标。同时，购物流程也要做到简介明了，操作方便。2、商家信用。诚信是网商迈向成功的关键。不论是网络商家还是实体商家，都应牢记诚信是立商之本，一个好的企业、店铺走的长久的关健一定是商家的信用好，让人相信这家店可靠，才会引来更多的消费者，才能出现“回头客”。相反那些虚假宣传、产品质量不合格的商家很难在网络购物的大潮中走的长远。比如现在很多网站都以商家信用作为商家排序的重要指标，因此信用也决定着网商的浏览量。3、商品价格。价格是否合理和大程度上影响着消费者的购买欲望，价格便宜质量好的商品肯定会被越来越多的人熟知，但相反肯定会被消费者遗忘。大多数消费者习惯网购主要是因为网购的价格比实体店低廉，能节省生活开支等原因。4、购物的便捷性。由于手机移动互联网的普及，网络购物变得越来越便捷，手机淘自己需要的产品对很多人来说已然成了一种生活方式，随着5G技术的普及，相信网络购物等一大批互联网产业将越来越兴旺。便捷不仅体现在时间上的还有空间上的，网络购物还有一种方便就是消费者不用出家门就能实现订货、送货等全球商品服务到家。5、网站的安全可靠性和服务性。网购的安全性主要体现在支付安全上，省去了带现金去商城的烦恼。可靠主要体现在对消费者个人