GB/T 25636-2010机床数控系统用户服务指南

ICS2504020

J50..

中华人民共和国国家标准

GB/T25636—2010

机床数控系统

用户服务指南

Numericalcontrolsystemofmachinetools—

Guidelinesfortheserviceofcustomer

2010-12-01发布2011-03-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T25636—2010

目次

前言…………………………

Ⅰ

引言…………………………

Ⅱ

范围………………………

11

规范性引用文件…………………………

21

术语及定义………………

31

基本原则及内容…………………………

42

概述…………………

4.12

基本原则及内容……………………

4.23

产品服务…………………

54

概述…………………

5.14

产品服务的要求……………………

5.24

维修服务程序………………………

5.35

随行文件的要求…………………………

65

概述…………………

6.15

产品随行技术文件…………………

6.25

产品质量保证文件…………………

6.38

产品包装文件………………………

6.410

附录资料性附录用户满意度调查方法的示例……………………

A()11

附录资料性附录用户满意度调查表的示例………

B()13

附录资料性附录产品售后服务档案的示例………

C()14

GB/T25636—2010

前言

本标准按标准化工作导则第部分标准的结构和编写给出的规则进行

GB/T1.1—2009《1:》

编制

。

本标准由中国机械工业联合会提出

。

本标准由全国机床数控系统标准化技术委员会归口

(SAC/TC367)。

本标准负责起草单位广州数控设备有限公司武汉华中数控股份有限公司

:、。

本标准参加起草单位大连光洋科技工程有限公司沈阳高精数控技术有限公司北京凯恩帝数控

:、、

技术有限责任公司北京北一数控机床有限责任公司成都广泰实业有限公司北京航天数控集团公司

、、、、

武汉重型机床集团有限公司西南自动化研究所

、。

本标准主要起草人张玉洁何敏佳金健仰儆母正彬陈虎郝柳吴文江邵国安杨洪丽

:、、、、、、、、、、

何江涛徐开英高德玉革非李杰

、、、、。

Ⅰ

GB/T25636—2010

引言

为使机床数控系统制造厂含销售商沿着具有现代企业制度架构的方向健康发展对其产品提供

(),

优质高效的服务建立良好的服务行为规范特起草编制了机床数控系统用户服务指南

,,“”。

本标准主要内容包括对用户服务的基本原则服务内容及产品随行文件的要求适用于机床数控系

、,

统的产品制造厂含销售商对其产品有关的服务活动

()。

Ⅱ

GB/T25636—2010

机床数控系统

用户服务指南

1范围

本标准规定了机床数控系统的用户服务指南主要包括对用户服务的基本原则服务内容及产品随

,、

行文件的要求

。

本标准适用于机床数控系统的产品制造厂含销售商以下也简称厂商对其产品有关的服务活动

(,)。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

标准化工作导则第部分标准的结构和编写

GB/T1.1—20091:

说明书的编制构成内容和表示方法

GB/T19678—2005、

3术语及定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

用户customer

指制造厂含销售商所提供产品的接受者包括接受产品的组织或个人

(),。

注用户通常也称之为顾客

:。

32

.

服务service

为满足用户对产品及服务的需要制造厂含销售商与用户之间所有接触活动而产生的结果

,()。

33

.

服务提供servicedelivery

制造厂含销售商为提供服务所需的活动

()。

34

.

使用说明书instructionforuse

产品制造厂含销售商提供的安全而有效