优质护理课件

优质护理服务2021/5/71护理贯穿一个人从生到死的生命全过程护理职业是一种超越自我、超越人的生理、心理特征的一种高尚职业护理是奉献“爱”的职业护理的本源：关心、关怀、照顾病人“病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助”

——我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛2021/5/72优质护理服务概念

是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。2021/5/73优质护理服务的内涵

主要包括：要满足病人基本生活的需要，保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度2021/5/74优质护理服务的具体措施入院护理、晨晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前术后护理、患者安全管理、全程健康教育、出院护理。四个主动：主动起立、主动接物、主动问候、主动介绍四个“不”：不许只呼床号，对询问说不知道，对难办的事说不行，患者有主诉不说没了2021/5/75优质护理服务目标扎实做好基础护理和专科护理

——让病人满意根据需要做好生活护理，提高服务品质

——让社会满意、让政府满意合理利用人力资源体现护理专业价值

——让护士满意提高护理服务等级，提高医院的社会效益

——让医院满意、让医生满意2021/5/76优质护理服务新模式

责任包干制，落实整体护理，实行责任制护士或护士小组全程负责若干病人的责任制护理，负责病人的生活及心理护理，病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。提高护士积极性，高年资起带班、指导、监控作用，低年资有成长、发展空间，既分工又合作，增强了团队凝聚力。2021/5/77责任制护理由责任护士和辅助护士按护理程序对病人进行全面、系统和连续的整体护理其特点是以病人为中心，由责任护士对病人的身心健康实施有计划、有目的的整体护理，即病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施护理2021/5/78优质护理服务的宗旨一个中心：一切以病人为中心两个参与：参与创新，参与创优三个贴近：贴近病人，贴近临床，贴近社会四个及时：及时接待，及时评估，及时治疗，及时护理五个主动：主动介绍，主动询问，主动帮助，主动征求，主动反馈六个中心：热心、爱心、细心、耐心、责任心、同情心七个用：用心记、用脑想、用眼看、用鼻闻、用耳听、用手摸、用嘴问八个声：迎接声、称呼声、解释声、道歉声、应答声、祝贺声、送行声2021/5/79护理安全警示句一提高：

提高对病人的生理、心理、社会、精神文化等全方位的整体护理水平二杜绝：

1.杜绝差错及事故

2.杜绝弄虚作假三及时

1.及时满足患者合理需求

2.及时准确执行医嘱

3.及时与患者家属沟通四防范

1.防褥疮

2.防坠床、防跌倒

3.防烫伤

4.防纠纷优质护理服务的宗旨2021/5/7109、人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低头要有勇气，抬头要有低气。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:58:09PM11、人总是珍惜为得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人乱于心，不宽余请。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/2/32023/2/303February202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32021/5/711优质护理服务的宗旨护理安全警示句五做到：

1.做到对患者要献出爱心

2.做到工作要细心

3.做到解释宣教要耐心

4.做到让患者安心

5.做到使患者家属放心六保证：

1.保证执行无菌操作

2.保证一巾一带、一桌一布

3.保证危重病人床头交接班

4.保证护送病人做各种检查

5.保证病室卫生整洁

6.注意！保证落实各项护理措施2021/5/712优质护理服务的宗旨护理安全警示句七主动：

1.主动迎接新病人，迅速安排好床位，送病人到床旁

2.主动向来护办公的人（家属、本院工作人员、陌生人）打招呼，询问有何事并给予帮助

3.主动了解病人的检查结果，必要时向医生回报

4.主动向医生报告病人病情

5.主动向病人做好各项宣教内容（入院、用药、治疗、护理、饮食、休息、出院指导等）

6.主动向病人及家属征求意见

7.主动护送病人出院2021/5/713优质护理服务的宗旨八不可：

1.不可衣帽不整上岗，在工作时间串岗、脱岗及穿护士服去院外

2.不可在工作时间会客、购物、干私活、玩手机、长时间打私人电话

3.不可在工作时间内将手机设置在有声状态

4.不可用电话请假

5.不可在护士站扎堆聊天

6.不可在工作时间谈恋爱、带小孩

7.不可在工作场所内大声喧哗、听音乐

8.不可以任何理由顶撞或态度生硬地对待家属及病人护理安全警示句2021/5/714优质护理服务的宗旨护理安全警示句九个注意：

1.接待新病人注意：微笑相迎、称呼恰当、服务主动、安置周到

2.协助病人进餐注意：征询意见、及时反馈、具体情况、特殊安排

3.为病人服药注意：讲明药理、明确方法、跟踪观察、注意防范

4.为病人输液注意：准备充分、温馨穿刺、确保成功、慎防意外

5.陪送病人做检查注意：提前宣教、周密安排、耐心细致、全程陪伴

6.术前让病人注意：耐心解释、满足需要、减轻压力、接触恐惧

7.与术后病人交谈注意：体贴入微、态度真诚、语言轻柔、护理周到

8.为病人做生活护理注意：语言和蔼、操作轻柔、无微不至、奉献爱心

9.为病人做健康教育注意：深入浅出、因人而异、区别对待、通俗易懂2021/5/715优质护理服务的宗旨护理安全警示句十个一：

1.入院时多介绍，以减少病人紧张

2.卫生宣教时多说，让病人明白放心

3.晨晚间护理时多问候，让病人感到舒心

4.操作时多解释，以解除病人恐惧

5.做完治疗后多安慰，让病人感到亲切

6.发药时多嘱咐，让病人服药安心

7.送检时多呵护，让病人减轻焦虑

8.失望消极时多鼓励，让病人增加信心

9.宣教时多重复，让病人记得准确

10.出院时多关照，使病人感到温馨2021/5/716谢谢2021/5/7179、人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低头要有勇气，抬头要有低气。***2/3/20234:58:09PM11、人总是珍惜为得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人乱于心，不宽余请。***Friday,February3,202313、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。03-2月-2303-2月-2