2014年市级行政机关绩效管理

2018年市级行政机关服务对象满意度调查项目需求一、项目名称2018年市级行政机关服务对象满意度调查二、项目目的了解服务对象对市级行政机关履行职责、优化服务管理等方面的满意度，收集分析服务对象对疏功能、稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险等工作的意见建议，以及对改善营商环境、实现高质量发展等方面的实际需求；将满意度得分纳入市级行政机关年度绩效考评成绩，将服务对象反映的问题反馈给各单位作为绩效整改的重要内容，从而促进市级行政机关持续提高服务水平、改进工作作风，不断增强政府公信力和执行力，加快推进人民满意的服务型政府建设。三、评价对象纳入市政府绩效考评的60个市级行政机关四、评价主体市级行政机关主要由服务对象进行评价。服务对象既包括本年度内与市级行政机关直接接触和接受相应服务的企事业单位、个人或区属行政部门，也包括间接接触和接受服务的社会公众。各市级行政机关的样本量依据承担社会服务职责的多少差异化设计，调查总样本量不少于12000个。根据各市级行政机关的主要职责，科学确定服务对象的范围，合理设计样本构成、样本量及抽样方法，兼顾样本的广泛性和代表性，确保调查样本能够客观、真实的进行评价，提高调查的准确性和可信度。五、评价内容围绕全面实施城市总规、疏解整治促提升、推进京津冀协同发展、构建高精尖经济结构、治理“大城市病”、保障和改善民生等年度市政府重点工作，以及不动产登记、开办企业、施工许可、纳税服务、获得电力、跨境贸易等优化营商环境“9+N”新政策，结合各市级行政机关主要职责、上年度绩效整改事项及服务对象对优化服务等方面的需求，科学确定评价内容，设计个性化调查问卷，增强调查的针对性和实效性。六、调查方式分年中、年底2次组织调查。按照定量调查和定性调查相结合、集中调查和日常调查相结合、综合调查和专项调查相结合的原则，根据服务对象的特点灵活选择调查方式，确保评价主体真实客观表达意见建议。积极运用互联网、新媒体等平台创新调查方式，拓展调查渠道，增加调查频次，既增强服务对象参与评价的主动性，扩大调查覆盖面，又有效降低调查成本，经济、高效的完成调查。同时，充分运用大数据，全面、及时、准确的收集和分析与调查内容相关的舆情热点和公众意见，选择熟悉了解政府工作、关心政府职能优化、敢于讲真话的社会代表和专家学者进行深入访谈，为分析调查数据和撰写调查报告提供有价值的参考，更好地实现调查目的。七、项目成果（一）测算满意度得分。根据调查数据，科学确定各类服务对象及各类问题的权重，测算服务对象对各部门的满意度及对全市的总体满意度。（二）形成意见建议清单。根据调查情况，汇总服务对象提出的意见建议，在分析梳理的基础上，形成各单位意见建议清单。（三）形成满意度调查报告。深入分析调查数据和服务对象提出的意见建议，撰写高质量的满意度调查总报告和60个市级行政机关的分报告，做到内容客观、分析透彻、建议科学可行，发挥好辅助决策、推进工作的作用。八、时间安排2018年6月15日前，提交调查项目实施方案。2018年6月30日前，提交调查问卷。2018年7月31日前，提交第一次调查的意见建议清单和调查报告。2018年12月31日前，提交全年调查意见建议清单、满意度得分和调查报告。根据项目实施方案，合理安排调查工作进度，确保按照时限要求高质量完成本年度调查工作。九、相关要求（一）第三方机构应组建专门团队负责项目的实施。（二）加强对调查人员的培训和管理，对调查过程进行全方位、全流程监控，确保调查数据的准确性、客观性。（三）在调查过程中应接受委托单位的监督检查，并每周报告调查工作的进展情况。（四）为保证评价结论的可回溯性，第三方机构应保留完整的原始数据及有关资料。（五）