new年底遭恶意敲诈商家应对方法

年底遭恶意敲诈商家应对方法反恶联盟出品主讲人：溪杭、蘩祁常见敲诈类型1、被投诉泄露信息2、投诉商家拒绝提供发票3、信用卡分期付款和拒绝使用信用卡支付4、广告法恶意投诉敲诈5、未按约定时间发货投诉6、好评返现敲诈1、被投诉泄露信息消费者A:

“老板我之前用了一个账号在你们家拍了商品，

你帮我看下地址，我不记得了”商家：“好的好的，地址是：杭州西湖风景区1818号呢~”此时，消费者B拍下卖家店铺商品：付款后立马退款，马上投诉卖家：随意泄露买家信息给第三方...不要随便泄露买家的信息给第三方！如需确认相关订单信息请跟拍下订单的账号进行确认！如果公司有新来的客服MMGG一定要进行相关知识的培训！

相关规则链接来一发：https:///detail515.htm?spm=a2177.7231193.0.0.p3y6lm&tag=self

如果非常不幸地客服MM被诱导泄露了信息，请及时提交可疑交易进行举证/script/fullview.htm?spm=a2227.7147689.0.0.v3UBQG&id=12092、投诉商家拒绝提供发票消费者A:“老板我买一件衣服你们提供发票吗？”商家：“亲稍等下哈~”商家旺旺拒绝提供发票或者需要买家承担一定费用才给开发票以某种理由表示不能开都是跟规则违背的哦！消费者A:“就买一件衣服你们提供发票吗”商家：“不提供的呢~”3、信用卡分期付款和拒绝使用信用卡支付1）拒绝使用信用卡支付若商家加入了信用卡支付，但是买家提出要使用信用卡付款商家明确拒绝的，投诉会成立。（加入信用卡服务的商家不能拒绝信用卡支付要求，且不能要求买家承担信用卡支付产生的手续费。

2）信用卡分期服务！若买家询问卖家是否支持信用卡分期服务商家一定要区别信用卡分期服务跟信用卡服务是不一样哒！目前遇到一类案件，买家说要举报卖家不支持信用卡分期，然后卖家担心被投诉，所以被敲诈成功的。同时，链上信用卡分期下线的公告https:///discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.l4h2V1&id=49791&circleId=7注意：信用卡分期和信用卡支付是不一样的场景！！！

针对这类的敲诈千万不要让恶意买家钻空子！4、广告法恶意投诉敲诈恶意消费者拿2015年广告法说事儿，先平台投诉（选择周五或者晚上），投诉结果驳回后，致工商局实名举报：4、广告法恶意投诉敲诈信息与实际不符的认定和处罚的规则与实施细则https:///detail-2008.htm?spm=a2177.7231205.0.0.pecrDx&tag=self在编辑发布商品信息时，商品信息中存在除最高级描述以及效果描述不符外其余夸大宣传的描述。例如：假一罚万，假一罚亿等。4、广告法恶意投诉敲诈如何避免出现信息与实际不符的情形？编辑发布商品信息、编辑店铺装修区或淘宝门户类页面时，信息中不要引用最高级描述或其他夸大宣传的描述；以实际出发，不要虚假描述或夸大商品的真实效果或功用；不要出现与自己店铺信誉描述不符的信息；不要出现遮挡、伪造或者篡改店铺基础信息如在宝贝详情页面利用店铺模板伪造虚假的评价信息、交易信息等。5、未按约定时间发货投诉https:///detail-1902.htm1234与买家另外约定快递原因官方活动

违规情形提供相关凭证，在投诉页面中上传快递公司延迟揽件/丢件/快递超区/违禁品拒收等原因，物流公司揽件红章证明要求https:///support/seller/knowledge-5185627.htm如付邮试用、免费试用，卖家原因未按约定时间发货，投诉成立扣6分，不支持主动赔付缺货，单方面拒绝发货，虚假发货，包邮有商品不符合发货条件5、未按约定时间发货投诉有以上违规情况，且淘宝介入判定投诉成立一般违规3分且商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家（5~30元）建议您主动赔付或和买家协商撤销。若遇到恶意消费者恶意骗取赔付金，立马提交可疑交易表单，维护自己的权利。天猫可疑交易通道：/support/tmall/knowledge-6691588.htm集市可疑交易通道：/script/fullview.htm?spm=.eZSYPb&id=3856、好评返现敲诈消费者:“老板，东西收到了，好评返现吗”商家：“亲亲，不提供好评返现呢~”消费者:“那我要给你差评”商家：“啊啊~，亲亲想要多少呢”商家:“亲亲，记得给五分好评哦，返现5元，下次包邮”消费者：“5元啊，太少了，那我要20元~”商家:“亲亲，20元小店一点不都赚钱啊”消费者：“那我要给差评”情景1情景26、好评返现敲诈针对商品或信息中出现返现（包含全5分返现、好评返现等）、免单等类似字样的商品，做临时性下架或删除处理。/tdetail-3731.htm?spm=a2177.7731969.0.0.wSTGqr&tag=self商家一定不要主动提供好