圆通速递专项调研

®圆通速递专项调研XX区市场销售部二0一五年九月目录基本信息产品信息营运信息我司策略圆通速递企业概况愿景：打造“圆通快递—中国人的快递”，做受人尊重的百年企业，创具有国际影响力的快递品牌；核心价值观：领先；服务宗旨：客户要求，圆通使命基本信息架构站点概况流程2000年5月28日圆通速递成立2010年底圆通蛟龙投资（集团）成立2007年圆通新龙电子商务有限公司成立2014年9月圆通航空取得营业执照圆通速递企业概况圆通速递是一家集速递、航空、电子商务为一体的大型企业集团，形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营格局，为客户提供一站式服务721550020万931037735+23万陆路运输收派车辆转运中心配送网点员工飞机（5架包机、2架自有）开通航线航线覆盖城市航空运输通达机场基本信息架构站点概况流程圆通速递组织架构渠道结构：●总部（总经销商）—1级经销商，统称1级经销商●地级或省内几个区域经销商，统称2级经销商●县级经销商，统称3级经销商各转运中心省内二级公司省内三级公司各地区网点管理区省会城市总部、营运管理中心主要城市基本信息架构站点概况流程7圆通速递站点分布基本信息架构站点概况流程圆通速递目前在甘青两省的站点112个，其中甘肃省89个，青海省23个2139746759650圆通速递站点分布基本信息架构站点概况流程圆通速递目前在甘青两省的站点112个，其中甘肃省89个，青海省23个134111003网点名称投递员网点名称投递员甘家巷分部9七里河区分部16耿家庄分部11七里河区上西元分部13庆阳路分部15西固区分部16西关分部9榆中县大学城分部5新东部市场分部15红古区分部1雁滩分部13永登县分部2城关区vip部分部10皋兰县分部2安宁区分部14新区分部分部2安宁一部分部5西固区一部分部7段家滩分部9七里河秀川分部10黄河北分部6合计190圆通速递投递人员基本信息架构站点概况流程圆通速递兰州市共计21个站点，投递员共计190人，依此估算，圆通速递在甘青两省投递员约900人圆通速递操作流程基本信息架构站点概况流程快件整体流程网点中心网点中心始发末端业务员收件收入扫描运单录入建包扫描上车扫描发车扫描到车扫描下车扫描拆包扫描建包扫描上车扫描发车扫描到车扫描下车扫描拆包扫描上车扫描发车扫描到车扫描下车扫描拆包扫描派件扫描签收扫描签收人补录快件揽收前准备接收信息上门收件验视快件快件包装称重计费运单填写收取资费粘贴运单、标识终端扫描快件运回交件交单交款圆通速递操作流程基本信息架构站点概况流程快件揽收流程验视要求：●散件必须做到100%验视●大客户快件需与客户签订安全协议，明确安全责任，并不定期做好内件抽查。违禁品处罚原则：谁揽收，谁负责快件分类异常快件确认派送路线设计派件准备上门派件确认费用终端上报问题件问题件交接圆通速递操作流程基本信息架构站点概况流程快件派送流程快件分类指导客户签收到付代收货款结算交付快件终端扫描签收信息录入交单交款专机件派送时效要求：●次晨达11:30之前完成派送

●次日达17:30之前完成派送其他快件派送时效要求：●早班件14:00之前派送完成●中班件22:00之前派送完成圆通速递产品产品信息价格时效分类线路专机次晨达/次日达：引进自有全货机，满足客户对快件高时效低价格的需求●广东地区今发明至

●其它地区正常情况72小时内

●单件货物（长+宽+高）之和小于40厘米；

●单件货物（长+宽+高）之和大于200厘米；

●单件最大重量超过：50公斤；

●违禁品时效承诺不予收寄圆通速递产品产品信息价格时效分类线路专机次晨达/次日达：引进自有全货机，满足客户对快件高时效低价格的需求收费标准始发区域目的区域时效价格江浙沪皖广东、北京、天津次晨达首重1kg/15元；续重1kg/10元香港次晨达首重1kg/25元；续重1kg/10元广东次日达首重1kg/15元；续重1kg/9元香港次日达首重1kg/25元；续重1kg/8元广东江浙沪次晨达首重1kg/15元；续重1kg/10元江浙沪皖次日达首重1kg/15元；续重1kg/9元北京/天津江浙沪皖、广东次日达首重1kg/15元；续重1kg/9元香港次日达首重1kg/25元；续重1kg/8元圆通速递产品产品信息价格时效分类线路专机次晨达/次日达：引进自有全货机，满足客户对快件高时效低价格的需求

●当天取件当天送达的快递服务24小时次日达8小时同城区域当天件12小时次晨达36小时隔日上午达48小时隔日达72小时隔日件

●当天取件，次日上午送达送达的快递服务

●当天取件次日送达的快递服务

●当天取件第三天上午12点前送达的快递服务

●当天取件第三天送达的快递服务

●电子、化妆品类件，及偏远区域件的快递服务圆通速递产品产品信息价格时效分类线路香港件：2014年圆通在香港设立全资子公司，提供中国大陆至香港的快递业务

●广东地区：1天

●其他地区：2-3天服务范围服务时效服务标准

●快件体积限制：尺寸限度三边之和≤200cm

●快件重量限制：单件重量≤30kg

●除部分地区不派送外，全境派送。不派送范围：所有离岛区（大屿山的香港国际机场、东涌、愉景湾、马湾、柏丽湾、长洲、南丫岛、平洲、蒲台岛、果洲、索罟群岛、吉澳洲、塔门洲、龙鼓洲等）圆通速递产品产品信息价格时效分类线路台湾件：2013年圆通与台湾统一速达合作，提供大陆至台湾的快递业务

●上海至台湾：3-4天●其他地区：无服务范围服务时效服务标准

●快件体积限制：尺寸限度三边之和≤180cm●快件重量限制：单件重量≤20kg

●台湾本岛全部派送；●离岛区域：马祖不提供包裹收送服务〈南竿、北竿地区除外〉；澎湖地区：望安乡、七美乡、虎井岛、桶盘岛、大仓屿、员贝屿、鸟屿、吉贝屿不提供包裹收送服务；台东地区：绿岛及兰屿不提供包裹收送服务；金门地区：烈屿、乌坵不提供包裹收交服务。屏东地区：小琉球不提供包裹收送服务圆通速递产品产品信息价格时效分类线路韩国件：2014年圆通开通了上海至韩国的快件服务，2015年3月10日圆通开通了上海浦东至韩国仁川的首条航线，再次扩大中国至韩国的快件业务

●上海至韩国：2-3天

●快件体积限制：尺寸限度单边≤100cm，三边之和≤160cm。●快件重量限制：单件重量≤25kg。●单票30kg以上或者申报金额100美金以上的，将自动转为正式清关,，如产生韩国正式清关手续费,税金和附加税单独列出来，需另行缴纳

●韩国全境派送，且无任何燃油附加费及超区费服务范围服务时效服务标准圆通速递产品产品信息价格时效分类线路韩国件：2014年圆通开通了上海至韩国的快件服务，2015年3月10日圆通开通了上海浦东至韩国仁川的首条航线，再次扩大中国至韩国的快件业务

●包裹价格：首重82元+续重22元

●大货价格：21~3035元/公斤31~7034元/公斤71~30033元/公斤300以上32元/公斤注：参考国际航空运输协会(IATA)的规定，对于体积大、重量轻的货物，我们将根据体积重量和实际重量中较重的一种收费。您可以利用下列公式计算体积重量:体积重量(公斤)=长(厘米)X宽(厘米)X高(厘米)/6000资费标准圆通速递产品产品信息价格时效分类线路日本件：2014年圆通开通了上海至东京航线，提供中国大陆至日本的快递业务

●上海至日本：2-3天

●快件体积限制：尺寸限度单边≤150cm，三边之和≤300cm。●快件重量限制：单件重量≤20kg。●快件申报价值限制：物品价值10000日元以下。10000日元以上的物品将自动转为正式清关。正式清关需加收200元/票手续费

●日本全境内派送，且无任何燃油附加费，离岛需加收附加派送费服务范围服务时效服务标准圆通速递产品产品信息价格时效分类线路俄罗斯件：俄罗斯专线产品分类为:圆通俄易特快、圆通俄易普快、圆通俄易普达、圆通电商小包

●圆通俄易特快：时效快，全境到门服务，主要针对急件。

●圆通俄易普快：价格便宜，时效一般，全境到门服务，收件人自提包裹。

●圆通俄易普达：价格便宜，主要针对大宗货物及特殊产品服务。

●圆通电商小包：价格便宜，重量限制在2公斤以内，可发3C产品

●圆通俄易特快：6-14天●圆通俄易普快：15-25天●圆通俄易普达：20天●圆通电商小包：20天服务特点服务时效圆通速递产品产品信息价格时效分类线路俄罗斯件：俄罗斯专线产品分类为:圆通俄易特快、圆通俄易普快、圆通俄易普达、圆通电商小包

●快件体积限制：尺寸限度三边之和≤200cm●快件重量限制：单件重量≤29kg

●俄罗斯全境内派送，且无任何燃油附加费及超区费服务标准服务范围圆通速递产品产品信息价格时效分类线路代收货款：按照寄件方（卖家）与收件方（买家）达成交易协议的要求，为寄件方提供快捷的物品寄递，并代寄件方向收件方收取货款，同时按照约定时间将货款返还给寄件方的服务

●只要与圆通签订《代收货款服务标准合同》，且销售的商品符合国家产品质量、卫生许可等相关规定，有良好售后服务的，即可享受圆通代收货款服务

●一周一返，一周两返和T+1，T+3滚动返款合作方式返款时效圆通速递产品产品信息价格时效分类线路夜间服务：为客户提供的个性化预约服务的一部分，主要为上班族、移动购物等消费者量身定制的服务方案，解决休闲及工作时段收寄件不便的困境

●19:00-22:00

●夜间服务费:3元/票。

●收件人：夜间服务费。

●寄件人：标准快递费+夜间服务费服务时间收费标准服务备注

●代收货款和贵重物品不提供夜间派件服务。●夜间服务需提前3个小时向圆通客服或当地网点进行预约。●客户到营业网点自寄自取免收夜间服务费圆通速递价格产品信息价格时效分类线路圆通快递国内快件标准快递价格始发省/市目的省/市价格首重1kg1.1-50kg50.1-100kg100.1-300kg300kg以上甘肃甘肃同城82222甘肃省内互寄108888上海、江苏、浙江1210101010青海省158888陕西、北京、天津1510101010山东、安徽、江西、湖南、湖北、河北、河南、内蒙古、四川、贵州、福建、广西、广东、云南1512121212海南、辽宁、黑龙江、吉林、新疆、西藏1515151515始发省/市目的省/市价格批量件长期合作客户时效首重1kg1.1-50kg50.1-100kg100.1-300kg300kg以上首重+续重首重+续重甘肃甘肃同城422224+23+124小时甘肃省内互寄7222236小时陕西、宁夏、青海7333348小时京津冀、辽宁、山东、河南、内蒙古、山西8444472小时江浙沪、湖北、江西、安徽、湖南、四川、贵州、重庆、福建、海南833335+25+272小时广东、广西、黑龙江、吉林、云南1044446+372小时西藏、新疆151010101015+815+890小时圆通速递价格产品信息价格时效分类线路圆通快递国内快件电商价格圆通速递价格产品信息价格时效分类线路圆通快递国际件价格价格

●具体请见页内表格包装说明

●文件指的是重量不超过150g的纸张及发票，用文件袋包装

●物品统一用纸箱包装，木质包装请提供熏蒸证明

●不规则包装需另外加收10元/kg的费用

●外包装破损，违禁品等一律退回其他

●目前圆通国际件除韩国、日本、俄罗斯等少数国家外，均通过EMS、DHL、UPS等转寄实现国际件业务圆通速递时效产品信息价格时效分类线路时效达成率：我司在航空和陆运所有测试线路上明显优于竞争对手

北京上海广州深圳武汉顺丰航空2DPM2DPM3DAM3DAM3DAM圆通航空3DAM4D3DPM4D超过4D竞争态势优优优优优顺丰陆运2DPM2DPM3DAM3DAM3DAM圆通陆运4D4D4D超过4D4D竞争态势优优优优优圆通速递时效产品信息价格时效分类线路全生命周期：我司在航空和陆运所有测试线路上明显优于竞争对手37.369.9航空38.480.0陆运圆通速递时效产品信息价格时效分类线路上门收件时长：我司在航空和陆运所有测试线路上明显优于竞争对手0.21.2航空1.43.1陆运圆通速递时效产品信息价格时效分类线路始发地集货时长：我司在航空所有测试线路上，武汉、北京流向不及圆通；在陆运线路上，深圳、广州、上海、北京流向不及圆通9.914.8航空12.014.2陆运圆通速递时效产品信息价格时效分类线路运输时长：我司在航空所有测试线路上，上海流向不及圆通；在陆运所有测试线路上明显优于竞争对手13.730.1航空11.545.9陆运圆通速递时效产品信息价格时效分类线路目的地散货时长：我司在航空所有测试线路上，深圳、广州流向不及圆通；在陆运线路上，广州流向不及圆通9.420.6航空9.514.1陆运圆通速递时效产品信息价格时效分类线路上门派送时长：我司在航空所有测试线路上，武汉流向不及圆通；在陆运线路上，均优于圆通1.43.3航空1.414.1陆运圆通速递优势线路产品信息价格时效分类线路针对顺丰标快与圆通标快、顺丰电商特惠与圆通电商价格，在1-120KG区间的比对，发现顺丰的价格优劣势顺丰标快VS圆通标快顺丰电商特惠VS圆通电商

●在2KG以上省内件、5KG以上同城件、5KG以上陕西、宁夏流向省外件，我司与圆通相比，有一定竞争优势

●在2KG以上区间，我司同城和省内电商件，与圆通相比有一定的竞争优势●新疆、西藏流向，我司2KG以上电商特惠件优势明显，并随着重量段的增加，优势逐渐扩大●除新疆、西藏流向的其他省外件，我司与圆通相比，无价格优势圆通速递营运信息营运信息平台理赔收派其他包装书籍、文件等纸张物品

●厚度超过1.5cm，重量大于150g的，不得使用信封衣服等柔软易压品

●若寄送衣物较多时可用防水袋分装后集中使用纸箱或编织袋封装包装注意事项

●包装不得小于长24cmx宽14cmx高0.5cm●严禁未包装的物品（裸件）●严禁子母件●禁用带有同行标志的非圆通包装物料●严禁机器直接木架包装●相当重的货物可定做木质包装箱●较重物品纸箱包装要求：使用胶带进行“井”字打包，防止在中转过程中因纸箱封口处开裂导致内件散落，造成快件遗失或短少●较为贵重物品，必须在物品外包装外套上蛇皮袋，以看不清内件是何物为准。序号处罚类型奖罚标准备注注意事项1派送延误按照100元/天，最高不超过500元；返还最高不超过250元；宣传资料30元/票按照50％返还TD客户（市场部）出港快件延误按照处罚25%返款。针对专打延误的分公司进行返款金额调整（具体方案另行通知）2中转延误

按照50元/天，最高不超过300元；返还最高不超过150元按照50％返还3虚假签收按照100元/天+200元，最高不超过700元；返还最高不超过300元延误天数按照50％返还+虚假签收50元/票TD客户（市场部）出港快件延误按照延误天数25％返还+虚假签收50元/票4谎报问题件按照150元/天，最高不超过1000元；返还最高不超过500元按照50％返还5谎报超区按照150元/天，最高不超过1000元；返还最高不超过500元按照50％返还6私自退件按照100元/票；返还20元/票按照20％返还7签单返还按照100元/票；返还50元/票按照50％返还8问题件处理不规范按照100元/天，最高不超过500元；返还最高不超过250元按照50％返还9谎报延误（发件公司）按照200元/票，且取消其一个月上报仲裁资格圆通速递营运信息营运信息平台理赔收派其他延误件圆通速递营运信息营运信息平台理赔收派其他遗失投诉时效破损短少污染不符签单未返还

●快件录入签收或者录入异常信息之日起15天内

●主单号签收之日起1个月内签单未保存一年

●发件之日起一年内遗失超彻底延误时限

●发件之日起2个月内圆通速递营运信息营运信息平台理赔收派其他遗失类部分处理标准处罚项目处罚实施部门处罚标准小米手机遗失仲裁部手机遗失按照2000元/票，配件遗失按原价值3倍处理英特华仲裁部到达派送公司72h内无异常信息上报且未录入签收按照遗失标准处理，图书100元/票，物品2000元/票重大违纪仲裁部按照5000-50000元处理恶意制造虚假信息仲裁部按照10000元/次处理签单未保存一年仲裁部按照遗失标准处理圆通速递营运信息营运信息平台理赔收派其他平台订单类型我要寄快递推荐物流易通大众版电话下单客服中心线上订单唯品会电信号百拍拍逆向物流圆通速递营运信息营运信息平台理赔收派其他平台订单操作标准：●各揽件公司接到订单必须在30分钟之内与客户联系取件事宜，并及时在金刚系统进行接单操作。●揽件公司在接单后通知业务员在两小时之内取件，当天的订单必须在17点之前取回，当天17：00之后的订单可联系客户第二天取件。（有约定的除外）项目名称服务标准结算方式特别说明推荐物流、我要寄快递30分钟内接单，2小时上门取件现金（最高不超过淘宝公布价格）●当天17：00点之前下的订单，当天必须完成取件。●17：00点之后的订单请各网点与客户自行协商取件时间，前提不能造成客户投诉。●不联系客户，私自撤销订单者，违者每票处罚200元撤单原因为“其他原因”一律到总部订单管理组报备订单操作流程均可以通过技术手段核查。

唯品会现金（最高不超过唯品会公布价格）微信易信、易通大众版、电话下单、电信号百现金（最高不超过外网公布价格）逆向物流总部月结

拍拍现金（最高不超过拍拍公布价格）圆通速递营运信息营运信息平台理赔收派其他平台订单处罚规定：严重超时订单导致客户投诉的将处以200/票类别违规类型详细说明处罚金额（元/票）

第一类

操作延误第1条30分钟内未在系统中对订单做出反馈（接单或撤消订单）20元/票第2条30分钟内未联系客户确认取货时间从而造成客户投诉20元/票第3条2小时未上门取件，或未按客户预约时间上门取件从而造成客户投诉20元/票第4条接单十六个小时后未揽件成功/失败操作20元/票第5条客户17：00后的订单，网点自客户下单次日24：00后仍未做揽件成功/失败操作20元/票第二类违规操作第1条发件公司无故拒绝接单或取件，引起客户投诉200元/票第2条当地公司因怕麻烦不让客户在线下单200元/票第3条无故撤消订单200元/票类别违规类型详细说明处罚金额（元/票）第二类违规操作第4条多收费用或以到付形式发出200元/票第5条揽件公司选错撤单理由（如非本司订单选成揽收地超服务范围）200元/票第6条网点虚假揽收（实际未发出）200元/票第7条下单信息与实物不符，从而造成客户投诉200元/票第8条网点操作失误（订单取消，实际件已发出）200元/票第9条网点公司服务态度差200元/票第10条快件未送至客户手中就录入签收或非本人签收录入本人签收200元/票第11条派送公司没有及时上传签收信息，造成客户投诉200元/票圆通速递营运信息营运信息平台理赔收派其他平台订单处罚规定：严重超时订单导致客户投诉的将处以200/票圆通速递营运信息营运信息平台理赔收派其他淘宝快件投诉赔偿A类投诉（处理时限3天）（无保价）B类投诉（处理时限5天）淘宝网上下单保价费：1%（最高限额不超过5000元）

●多收费●超区件●延误取件●延误派送●服务态度

●破损●损毁●遗失

●退还客户多收费用另赔偿客户10元（及时到位）●根据客户要求转发或退回快件（费用揽件公司承担）●赔偿客户10元（以客户投诉为准）●与延误取件赔偿标准一致●向客户道歉并赔偿客户100元

●按照实际损失价值赔偿，最高不超过300元。如交易金额低于实际运费3倍，则按照申报价值赔偿●按实际损毁和丢失物品的价值赔偿。最高赔偿金额不超过1000元●与损毁赔偿标准一致圆通速递营运信息营运信息平台理赔收派其他淘宝快件投诉赔偿（保价）B类投诉（处理时限5天）淘宝网上下单保价费：1%（最高限额不超过5000元）

●破损●损毁●遗失

●视物品破损程度的价值决定赔付金额●按实际损毁和丢失物品的价值赔偿。最高不超过投保金额●与损毁赔偿标准一致圆通速递营运信息营运信息平台理赔收派其他2015年5月圆通转EMS和有偿