IT设备维保服务合同

-.z.**********公司计算机设备和办公设备维护工程设备维护合同合同编号：甲方：**********公司乙方：********科技**合同签订地点：**市合同签订日期：2014年月日-.z.目录TOC\o"1-3"\u1.总则 22.乙方的根本效劳内容 22.1维保对象：22.2硬件维保32.2.1硬件的日常护理32.2.2硬件的检测和诊断32.2.3硬件的送修32.2.4硬件代购32.2.5硬件的升级安装32.3软件维护42.4应急效劳42.5建立用户档案42.6贴心效劳43.双方责任与义务43.1乙方的责任和义务.2甲方须知54.收费标准65.支付方式76.**条款77.违约责任78.解决合同纠纷的方式89.合同有效期、修改和续约89甲方：**********公司乙方：********科技************公司〔以下简称甲方〕与********科技**〔以下简称乙方〕经友好协商，本着平等、自愿、信任、互惠互利的原则，就甲方下述计算机等设备2014年月日至2015年月日期间内的设备维护达成如下协议：1.总则甲方委托乙方对其办公地点的设备进展日常维护维修、技术支持等效劳，主要工作内容包括：1.1提供5天×8小时的技术支持〔包括咨询、远程协助、现场支持〕；7天×11小时的效劳；1.2台式电脑、笔记本电脑、复印机、打印机、机、扫描仪等设备的整机及配件的日常维护维修；1.3软件安装、调试、维护、软件升级；1.4应急响应效劳；1.5设备巡检；1.6视频会议系统维护；1.7数据效劳1.8考勤系统、综合信息网优化升级与维护效劳乙方在做好效劳的同时，有义务、有责任和其他效劳商建立良好的合作关系，共同做好承诺的效劳内容。2.乙方的根本效劳内容2.1维保对象：①台式电脑〔包含组装机、戴尔和联想等品牌〕②笔记本电脑③复印机、打印机、机等④扫描仪、碎纸机等⑤小型局域网及相关设备、线缆等⑥视屏会议系统⑦配件〔光驱/主板/显卡等〕2.2硬件维保2.2.1硬件的日常护理①提供正版的杀毒软件对计算机、笔记本电脑进展病毒检查及杀毒；②每年一次对台式电脑、笔记本电脑的操作系统维护、检查、升级；③每年一次用对台式电脑主机进展清洁，用屏保液清理与养护CRT与LCD显示器；④每年一次对打印机、机、复印机等办公设备进展擦试及内部清理，保证设备的正常运行和印品质量；2.2.2硬件的检测和诊断对发生故障的设备进展检测，诊断问题的所在；2.2.3硬件的送修故障设备假设需要更换时，对于保内设备，联系厂商进展更换；2.2.4硬件代购过保的设备，根据甲方需求推荐相关配件。甲方需要其他配件时由乙方代为采购〔乙方保证价格不高于市场平均价格〕；2.2.5硬件的升级安装如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡、打印效劳器、双面打印单元、送纸器等。〔只收取配件费用〕说明：硬件是指签约的台式电脑、笔记本电脑、打印机、机、显示器、键盘鼠标及外设。2.3软件维护主要指甲方端的操作系统及应用软件的维护，包括：2.3.1电脑Windows系统的安装、调试及故障解决；2.3.2MicrosoftOffice办公软件(包括E*cel、Word、PowerPoint)，防、杀病毒软件，等等。2.3.3协助处理专业性较强的其它软件。2.4应急效劳出现大范围内的设备故障或重要部门、核心设备故障时，快速提出解决方案，并做出人员调配和应急措施。2.5建立用户档案乙方对维护设备的型号、数量、硬件配置、办公设备的耗材使用情况、维修次数、维修故障原因等做出记录、编档，及时更新。2.6贴心效劳与甲方电脑使用部门、人员保持密切沟通，了解电脑使用人员的效劳需求，传递新的信息，并能够合理的组织、利用现有资源满足效劳需求。3.双方责任与义务3.1乙方的责任和义务①乙方应该按照本技术方案中承诺的条款为甲方提供优质效劳。②工作时间内，乙方在甲方提出正式效劳请求的4小时内到达甲方所在地，并开场效劳；在非工作时间内如发生严重故障导致设备不能运营，乙方应于5小时内到达甲方现场，其他小故障可待工作时间解决。如有特殊情况，双方可约定维护时间。③乙方负责自备电脑、外设及网络故障诊断和排除的专用仪器和软件，假设确实需要更换网络设备、组件和软件，则网络设备、组件及软件的购置费用由甲方承当。④对于甲方使用的专业性较强的软件，乙方以协助的方式为甲方提供技术支持效劳，但不承诺负有完全的责任。⑤对于甲方使用过程中或者设备本身问题〔如老化、损坏等〕造成的任何形式的数据丧失，乙方一概不负责任。本着甲方至上的原则，乙方同样以协助的方式为甲方提供全方位技术支持恢复数据。⑥乙方在对甲方的电脑设备进展维修时，不能擅自将甲方的电脑设备连接到内部网以外的网络。⑦乙方在维护过程中，对甲方重要数据资料有**并不对外泄露的义务。⑧乙方在维护过程中，可以询问甲方〔维护现场的设备使用人员〕是否备份数据，或由甲方设备使用人员提出是否备份数据，需要备份数据的乙方有义务指导甲方完成数据备份，专业性强的软件进展数据备份时，乙方以协助的方式进展备份。⑨乙方在维护过程中，因乙方工程师操作失误〔设备本身问题除外〕导致甲方硬件损坏或数据丧失，乙方应当支付挽回损失所发生的费用。⑩乙方在维护设备过程中，因屡次维修影响工作甲方工作进展时，乙方需要提供有关设备备用。3.2甲方须知①非技术性的工作由甲方自行完成。②甲方应对乙方的工作提供支持，对乙方在维护过程中需要用到的随机驱动程序应无偿提供使用权。③甲方对其使用的所有软件的负责。④甲方不得擅自删除、修改系统文件，不得修改、删除乙方的系统备份文件。⑤甲方有责任制止工作人员在自己的电脑上浏览非文化局许可的、下载安装危害电脑平安或者网络平安的软件。⑥甲方使用的消耗品应保证原装正品，如发现伪品，〔如：带毒软盘、假粉等〕由甲方自行承当造成的损失。⑦甲方使用耗材〔打印纸、硒鼓/粉、灯丝/管、喷头等〕的所有费用不在合同范围内。⑧甲方设备使用人提出效劳请求时，必须配合乙方工程师进展处理，如果需要备份数据的，应配合并确认其备份的数据内容。4.收费标准**********公司〔一年〕效劳内容效劳期限设备数量效劳方式备注台式电脑、笔记本电脑、办公设备、应用软件、检测、安装、维护等1年上门设备数量包含台式电脑主机、显示器、打印机、机、扫描仪、碎纸机平安巡检效劳〔每季度一次〕1年〔4次〕全部设备上门保内、外设备更换，送修效劳1年上门备品备件效劳1年上门网络故障排除1年上门视频会议系统维护1年上门病毒查杀与预警效劳1年上门5*8现场支持7*11支持1年上门合计：￥甲方的打印机、机、多功能一体机、复印机等办公设备的日常耗材统一由乙方供给〔乙方承诺耗材价格不高于市场平均价格或甲方的统一采购价格〕，乙方将不再对上述设备单独收取效劳费。〔以上费用不包括更换零配件费用〕备注：甲方如果后期增加设备，需按照台式电脑每台300元/年、笔记本电脑每台200元/年的价格另行单独购置维保费。5.支付方式5.1合同生效后本公司完成甲方电脑、办公、网络等设备归档后一周内甲方首付总合同款项的60%，计：￥元；5.2一年维护期满后支付40%，计：￥元；5.3乙方日常办公耗材及维修时更换零配件的费用，需得到甲方签字确认，每季度结款。6.**条款7.违约责任在维保合同有效期内，任何一方提出终止合同的行为视为违约行为。违约方以此合同总金额的5%作为违约金赔偿给对方，甲方在规定日期没有按时缴纳效劳费用的每天以拖欠费用0.5%的标准加收费用。但以下行为不视为违约行为：1、在此合同有效期内甲方淘汰、更新、转让、变卖其电脑而无法履行此合同的行为不视做违约行为，但必须结算应该付给乙方的相应费用。2、乙方不对以下人为或不可抗力的自然原因而造成甲方设备的损坏负责：①甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机或委托他人维修而造成的设备损坏。②甲方用电系统未有良好接地，因雷击或用电系统原因造成设备损坏。③因不可抗力所造成的损坏。④由于无法抗拒的灾害而导致无法履行此合同不视做违约行为。8.解决合同纠纷的方式执行本合同发生的争议，由当事人双方友好协商解决。协商不成，双方同意由**市仲裁委员会仲裁〔当事人双方不在本合同中约定仲裁机构，事后又没有达成书面仲裁协议的，可向人民法院起诉〕。9.合同有效期、修改和续