职员新进工作关系

TWI—JOBRELATION工作关系工作关系简介1TrainingWithintheIndustry即督导人员训练TWI是美国在二次世界大战为迅速培养大量有效人力从事军需工业生产而设计的一套训练方法；TWI是一套针对生产干部设计的成熟课程，日本Toyota公司总裁曾说：丰田生产模式中最重要的还是TWI；1950年由日本国家产业界引入日本以来，至少有一千万的日本企业界领导、专业人员及员工都受到了TWI的培训或其系统培训之一，至今仍被欧、美与日本等先进国家广泛应用。其作为实施精益生产、丰田生产方式、TPM、5S等各项工具和系统的基础，为日本产业的发展做出了重大的贡献。工作关系简介2工作教导(JobInstruction；JI)——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令；工作方法(JobMethod；JM)——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；

工作关系(JobRelation；JR)——使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。工作安全（JobSafe；JS）——现代管理的最大特质是“人性化管理”，尊重生命是“人性化”的基本，事故防止的必要性，灾害的原因事例分析，公司内安全状态实例分析。优秀员工需要有良好的工作态度态度决定一切

一个青年来到绿洲碰到一位老先生，年轻人便问："这里如何？"老人家反问说："你的家乡如何？"年轻人回答："糟透了！我很讨厌。"老人家接着说："那你快走，这里同你的家乡一样糟。"后来又来了另一青年问同样的问题，老人家也同样反问，年轻人回答说："我的家乡很好，我很想念家乡的人、花、事物..."老人家便说："这里也是同样的好。"旁听者觉得诧异，问老人家为何前后说法不一致呢？老者说："你要寻找什么？你就会找到什么！"

每个人的一生中都难免有缺憾和不如意，也许我们无力改变这个事实，而我们可以改变的是看待这些事情的态度。态度决定一切？西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只有四种回答：“报告长官，是！”“报告长官，不是！”“报告长官，不知道！”“报告长官，没有任何借口！”除此之外，不能多说一个字。“没有任何借口”看起来似乎很绝对、很不公平，但是人生并不是永远公平的。西点就是要让学员明白：无论遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责！学员在校时只是年轻的军校学生，但是日后肩负的却是自己和其他人的生死存亡乃至整个国家的安全。在生死关头，你还能到哪里去找借口？哪怕最后找到了失败的借口又能如何？“没有任何借口”的训练，让西点学员养成了毫不畏惧的决心、坚强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。成功的人找方法，失败的人找理由没有任何借口当美西战争爆发后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴丛林的山里，没有人知道确切的地点，所以无法带信给他。美国总统必须尽快地获得他的合作。怎么办呢?有人对总统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才找得到。”他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。关于那个名叫罗文的人，如何拿了信，把它装进一个油纸袋里，封好，吊在胸口，3个星期之后，徒步走过一个危机四伏的国家，把那封信交给加西亚，这些细节都不是我想说明的。我要强调的重点是：美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，而罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方?”把信带给加西亚假使你替人工作，那么，就死心踏地为他工作；赞扬他，并支持他所代表的团体。记住：一分忠诚值上十分聪明。如果你一定要叫、要骂、要挑剔个不休，那么，辞掉工作算了，因为一出这个团体，你就能骂个痛快，但只要你是这个团体的一分子，就别骂，不然，第一阵强风席卷走你时，说不定你还不知道为什么呢！

林董事长应菲律宾驻华大使雅墨士之邀，于元月七日赴菲访问四天，在紧凑的行程中曾拜会马尼市市长巴格辛先生及副市长伊士达先生。于伊士达副市长办公桌玻璃垫下发现这一篇箴言---忠诚；伊士达副市长特割爱签名赠于林董事长，由于内容寓意深长，言简意赅，发人深省。“LOYATY”作者ELBERTGREENHUBBARD(1856-1975)，系美国名作家、主笔及出版家。忠诚樱子在一家酒店当服务生，上司安排她的工作是洗厕所，上司对这份工作要求很高：必须把马桶洗得光洁如新。可是樱子是个非常爱卫生的，这种粗活从来没有做过，连看上马桶几眼都受不了，更何况要用手去擦洗。上司的要求使她很为难，她面临选择：要么做，要么走人。在关键时刻，同部分的一位老员工出现在她面前。没有任何说教，就拿起布擦洗马桶，直到马桶看不到一点污渍，然后拿起杯子盛了一杯水，一饮而尽。老同事以实际行动告诉樱子，只有马桶里的水达到能喝的程度时，才算是马桶干净了，而这一点完全是可以做到的。樱子惊呆了，也被震憾了，然后恍然大悟。她决心干下去。从此，她成为一个精神振奋的人，一个热爱本职工作的人。刷马桶的故事皮格马利翁效应

皮格马利翁是古希腊神话里的塞浦路斯国王，他爱上了自己雕塑的一个少女像，并且真诚的期望自己的爱能被接受，这种真挚的爱情和真切的期望感动了爱神阿芙狄罗忒，就给了雕像以生命。

乐观积极孩子在为谁而玩

为什么而生活优秀员工具有良好的沟通技能沟通的重要

9·11恐怖袭击事件暴露出美国有关部门在信息沟通上存在的缺陷。其实早在恐怖袭击事件发生的前几个月，联邦调查局驻明尼苏达州和凤凰城的分支机构就已经各自收集到了一些具有预兆性的相关信息。但是这两个分支机构并没有进行相关信息的沟通。如果当时他们各自的信息实现共享，提高警觉，或许能避免那场浩劫。信息发送者媒介(方式)信息接收者编码沟通模式面对面交流电话文件会议业务“报告”

内部报刊广播宣传栏意见箱网络沟通手段小道消息：它的存在和正式沟通渠道不畅通有关。弊：动摇军心，降低士气；利：使部分人获得一种满足，是对正式渠道的补充；起到一种信号作用，发现管理中的弊病。谣言：具有破坏性，要消灭。非正式渠道的沟通上下级沟通下级对上级说话，则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话，改变诚惶诚恐的心理状态，而要活泼、大胆和自信。下级跟上级说话，成功与否，不只影响上级对你的观感，有时甚至会影响你的工作和前途。跟上级说话，要尊重，要慎重，但不能一味附和。否则得不到重视与尊敬，倒很可能引起上级的反感和轻视。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，上级一般是予以考虑的。还应该了解上级的个性。上级固然是领导，但他首先是一个人。作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆，有些领导则沉默寡言，事事多加思考，你必须了解清楚，不要认为这是“迎合”，这正是运用心理学的一种学问。此外，与上级谈话还要选择有利时机。上级一天到晚要考虑的问题很多。所以，假若是个人琐事，就不要在他埋头处理大事时去打扰他。你应该根据自己的问题重要与否，去选择适当时机反映。某个咨询公司的经理，为了一个重要的项目你们日夜工作了3个月，准备了厚达300页的报告，当然还有几箩筐的原始资料。客户对项目也非常重视，安排了公司所有高管出席。就在报告会即将开始时，客户方面临时有急事要处理，报告不得不终止。在你们无奈的眼神中，他们匆忙离开。然而就在客户方CEO冲进电梯的那一刻，“等等，”他挡住电梯门，对你招手，“能否利用我到停车场的时间，说说你们报告的主要内容？”就这10多秒钟？你必须说出报告的主要观点？还要争取他的认可和支持？你感觉血一下子冲上脑门，然而，没有第二次机会了，马上冲进电梯，门一关上，你就转过身对着这一群人说：“我们认为……”电梯原则你在办公室，忽然你的下属冲进来，对你说：“老板，我最近在留意原材料的价格，发现很多钢材都涨价了，还有刚才物流公司也打电话来说提价，我又比较了几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价，还有，竞争品牌×××最近也涨价了，我看到……，对了，广告费最近花销也比较多，如果……可能……”是不是你一头雾水？听了半天你还不知道他究竟要说明什么？或者要求你提供什么帮助？如果他这样说：“老板，我认为我们的产品应该涨价20％，因为第一，原材料最近都涨价了30％，物流成本也上涨了，第二，竞争品牌全部都调价10％~20％，我们应该跟进，第三，广告费超标，我们还应该拉出空间，可以做广告……老板，你觉得这个建议是否可行？”“先从结论说起，先说中心思想，然后再向前推演”金字塔原理

我们来看一下这个实验。弗里德曼和弗雷泽让两位大学生访问郊区的一些家庭主妇。其中一位首先请求家庭主妇将一个小标签贴在窗户上或在一个关于美化加州或安全驾驶的请愿书上签名，这是一个小的、无害的要求。

两周后，另一位大学生再次访问家庭主妇，要求她们在今后的两周时间里在院内竖立一个呼吁安全驾驶的大招牌。该招牌很不美观，这是一个大要求。结果答应了第一项请求的人中有55％的人接受这项要求，而那些第一次没被访问的家庭主妇中只有17％的人接受了该要求。当我们需要改变一个人的态度和行为时，不妨从小的事情做起，先改变对方一部分行为，然后逐渐让对方接受更多的改变。登门槛效应优秀员工需要良好的工作氛围有一个四只猴子的寓言破窗效应企业文化老鹰喂食老鹰是所有鸟类中最强壮的种族，根据动物学家所做的研究，这可能与老鹰的喂食习惯有关。

老鹰一次生下四五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。

这是一个适者生存的故事，它告诉我们，“公平”不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。煮青蛙……可能很多人听过煮青蛙的故事。故事是这样的：将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热，青蛙虽然约略可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰性与没有立即必要的动力往外跳，最后被热水煮熟而不自知。

企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果管理者与员工对环境之变化没有疼痛的感觉，企业最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。

煮青蛙钓螃蟹的故事……

钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。

组织中也应该留意与去除所谓的“螃蟹文化”。企业里常有一些分子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。

钓螃蟹团队：由一群人组成，但成员都是专门人才（专家），彼此之间的能力、作用不能替代；但个性很强，易产生不合作和冲突；团队内责任明确、分工、互补。团队管理第一阶段：形成期：集中在一起，彼此不熟悉，急于开始工作，在情绪上易于激动，面对挫折易产生焦虑、犹豫。工作：目的是什么，成员之间彼此了解。第二阶段：震荡期：开始明确目标，着手进行工作分配，但团队未形成有力的领导，冲突争论、有矛盾。工作：激励士气，及时指导，帮助其澄清目标，表达、表现自己。团队的形成过程1第三阶段：规划时期：情绪稳定、容忍能力加强，为了团队的利益可以放弃个人的要求，开始产生信任、合作。关系明确、形成。第四阶段：绩效阶段：产生较高工作效率、目标完成。团队的形成过程2喜欢钓鱼者都晓得，如果把鱼钓上来超过个把个小时，放在篓子里的鱼儿往往奄奄一息，所以擅长钓鱼者经常在鱼篓里放一尾土虱，由于土虱生性喜欢攻击身边的鱼，鱼群必须持续跳、躲、闪以避免其攻击，因此即使经过数个小时，钓上来的鱼还是活得很新鲜。组织里一片和谐也不见得是一件好事，若有人能适当地扮演土虱，刺激组织成员的生存力，也未尝不是一件好事。只不过鱼与土虱的比率一定要抓好，否则反易弄巧成拙鱼和土虱冲突有利弊之分，利的方面有冲突能给组织带来活力；冲突可以强迫交流，是一种信号，能发现管理中问题；冲突逼组织适应环境，领导要有意识地利用冲突进行管理。同时领导要注意几种人的存在：唯唯喏喏者，不发表任何意见者，挑拨离间、极端变化者。领导要保持组织中一定的冲突水平。冲突管理领导有效性=f（领导者×被领导者×环境）命令式说服式参与式授权式领导形态

惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气，创造无拘束和合作的气氛。不要在工作中人为地设置屏碍分隔，敞开办公室的门，制造平等的气氛，同时也敞开了彼此合作与心灵沟通的门。

对一个企业而言，最重要的一点是营造一个快乐，进步的环境：在管理的架构和同事之间，可以上下公开、自由自在、诚实地沟通。

敞开式办公室

麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，创始人雷蒙德·克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有的经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。走动管理良好的人际关系处理技巧知觉

人际交往的错觉性：在以人为对象的交往过程中，往往发生错的评价，原因是受许多主观因素的干扰：首因效应；近因影响；刻板印象；晕轮效应；投射效应。有位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就对院子全面整顿，杂草杂树一律清除，改种自己新买的花卉。某日，原先的房主回访，进门大吃一惊地问，那株名贵的牡丹哪里去了？我这位朋友才发现，他居然把牡丹当草给割了。后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动，果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天却是锦簇；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他才认清哪些是无用的植物而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。

除草的故事下属首先要明确：自己的职责和利益同上司的成就密切相关。下属应该问的问题是：“你期望我和我的人做什么，才能对你的工作有帮助？我们做的哪些事会妨碍你的目标实现？”其次，下属要清楚上司也是普通人，不能去改造上司、教育上司或是让上司的举动符合商学院和管理书中的标准。下属要想：“老板希望我多长时间汇报一次我的计划、表现和问题？我是采用正式的书面报告好还是口头汇报好？”“我该一早就把报告放在桌上还是下班前交去？”“老板的强项弱项在哪里？我该怎样来帮他？”最后，下属要清楚老板对他们的期望。下属不该做的事情包括：首先，别让老板感到意外。不同的老板对于意外的发生有不同的反应，有的仅仅需要知道一些警示性的提醒，有的则会要求详细的报告。但不管什么领导，都需要在意外发生的时候有应对之策，下属的防范工作做得不好，就会失去信任。其次是不要低估上司，即使他们看起来什么都不懂。最糟糕的是，他们一旦识破你的小把戏，你就等着受惩罚吧。管理上司业务上虚心向上级及熟练员工请教，请教完毕，不要忘记说谢谢。同事生病或受伤时，必须停止手头的工作或休息，立即向上级汇报并给予相应的帮助，因为你生病或受伤时也需要同事这么做。任何场合都不能与同事或闲人议论其他同事或公司的事情，更不可职责或讥讽同事，因为这样只能给同事带来不快，又损坏公司形象，对己也无益处。不得将自己的工资和奖金数目告诉同事及闲人，也不可探听同事的工资及奖金数目。不提倡将钱借给同事与他人，也不提倡向同事与他人借钱。这种私下的借贷关系可能会导致你与他人关系的复杂与紧张