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从事商业市场物业管理工作心得体会_物业经理人

从事商业市场物业治理工作的心得体会

在商业市场从事物业治理工作5年，我的根本信条是：生活不是应付，工作不能马虎！商场治理是一项轻工重责的工作，面对租户，你首先要具备肯定的治理学问和技能，还要有足够的急躁和细心，最重要的是要本着为租户效劳的原则做最细致的工作，从而为租户供应最满足的效劳，对商业市场进展最有效的治理。

在对租户实施治理方面，首先存在一个定位问题。什么是治理人员？我倾向于这样的理解：治理人员是为了对一般规章制造符合情理的例外而存在的。基于这一熟悉，本人认为，商业市场治理应当制度化，但实施可以人性化。与租户保持良好的租赁关系，是我们进展有效治理的重要手段；租户是我们的客户，是我们赖以生存的根底。对租户应当沟通赛过说教，商议赛过命令。商业市场应当保持不分时候、不拘泥于形式，与租户恳切对话。在与租户的对话过程中，既可以共享租户顺境时的双赢喜悦，又能感受他们逆境中的艰辛，准时赐予鼓舞与支持，增进彼此间的理解与信任，从而到达缩短距离、消退误会的目的，使租户在赚钱的前提下，真心拥护商业市场的治理，共同营造良好的经商环境。

再详细到商业市场的日常治理方面。本人认为，商业市场是一个大熔炉，各种冲突层出不穷，既有来自租户的，也有来自治理人员内部的，还有来自购物的顾客的，如何学会处理？如何去面对？将是每一个治理人员面临的挑战。我们的工作虽然琐碎但是并不渺小，在一个冲突汇合的地方，表达的正是你的协调力量和处理事情的力量。治理需要学问，调解需要力量，阅历需要积存，技巧需要提炼。为了能胜任治理工作，为了能突破自己的力量，我认为适时地、积极地钻研相关业务，接触相关课题是必需的。治理阅历来自工作中的点点滴滴的积存。

无事发生不松懈，有事发生不畏惧。我认为，在商业市场日常治理中，冲突的消失并不行怕，可怕的是我们解决冲突时介入不够准时或了解不够细致或处理不够公正，以至将冲突扩大化。因冲突的不确定性，故解决时没有固定的模式，只能依靠以往积存的阅历，详细问题详细分析，因而主观性较强。我的根本思路是：处理冲突，态度打算一切。根本方法是：介入要快，处理要慢。我认为商业市场日常治理工作应时时遵循的最根本原则是：尽量避开成为冲突产生的一方。由于只有这样，我们的工作才能正常开展，我们的调整功能才能起作用。否则，我们将会面临非常不利的位置。

昨天再差已成过去，再好也已成记忆。今日不是昨天，思维不能止步。商业市场物业治理原来就没有一个固定的模式，在把握中心的前提下，要勇于探究，寻求突破，追求创新。不能墨守成规，不能别人怎么说你就怎么去做，一点自己的想法都没有。我力求做到

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