足疗店员工奖惩制度

足疗店员工奖惩制度足疗店员工奖惩制度1处罚制度：1、认真遵守国家法律法规和各项规章制度。2、技师必须按照浴场规定的仪容仪表上岗，并着统一工装以及规定的丝-袜或棉袜，违者罚款100元。3、未经允许不得穿工装出入或穿回家，违者罚款100元。4、技师穿便装不得进入营业区域，不得在营业区域客人聊天，违者罚款100元。5、技师上岗时所带现金不得超过五十元，超过部分须另作登记，否则按私拿小费论处；违反者按查到的金额予以双倍罚款。6、上下班不得在营业区内会客，并不得容留亲友洗浴或住宿，违者罚款200元。7、迟到、早退、不按规定时间吃饭、洗澡、不在规定地点就餐者将罚款100元。8、上班迟到超过一小时按旷工处理，连续三天安自动离职处理，工资押金一律不退。9、浪费水电当班时间睡觉点名不到者罚款100元；当月罚单三次以上加罚100元。10、营业结束后不得参加任何赌博.吸毒等违法活动违者罚款200元，再犯除名。11、进房服务应面带微笑，热情服务不带情绪做项目，违者罚款100元。12、必须五至十分钟报钟，并电话通知服务台所作服务项目，违者罚款300元。13、与客人和服务人员乱拉关系出现抢钟、乱排钟以及技师之间互相点钟的行为初犯罚款100元所作项目作废；情节严重的给于300元罚款。再犯除名。14、被客人投诉或做出超出服务项目的行为，经落实严肃处理；轻者处100元罚款、单据作废。情节严重予以除名。15、严格遵守服务规程，不得无故减免服务项目，任意缩短或延长时间由此出现的投诉或超时行为，罚款100元单据作废并自买一节钟费。16、技师给顾客服务后不签单或私自收取现金的行为，第一次罚款300元再犯除名。17、技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单、错单现象，除本单金额外加罚同等金额。18、严禁未经客人同意，私自填写钟费，强行索要小费的行为，一经发现予以重罚。导致客人不予买单，由技师自己买单。索要小费被客人投诉的罚款200元。19、遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝，严重情况应及时向上级汇报，但不得与客人争吵或辱骂客人，违者罚款100元。20、客人要求更换技师，技师必须及时电话通知钟房，经批准后礼貌的离开。如因态度不悦者，引起客人投诉的罚款100元；技师不得在技师房评论客人是非，影响其它技师上钟情绪，违者罚款100元。21、收买管理人员、服务人员由此出现的假点钟行为，予以双方200元罚款，所作项目作废，再犯除名。22、技师之间不得相互点钟，由此出现的假点钟，除单据作废外，加罚双方200元，再犯除名23、延误上钟时间超过五分钟者罚款100元。24、技师按规定排钟，中途请假出队，返回后必须钟牌排尾，违者罚款100元，所作项目作废，按抢钟无效处理。25、下班后非值班技师不得私自上钟，违者罚款100元，所作项目作废。特殊情况由经理安排不得推却不到；其它技师不得有异议。26、不得同客人乱讲有伤同行、店方的坏话、无中生有、添枝加叶、违者罚款100元，情节严重者予以除名。27、技师之间吵架、打架当事者双方罚款100元，情节严重者除名。28、技师两个月累计遭客人投诉三次者，予以除名。29、当班技师不得饮酒或酒后上岗，吃异味食物、违者罚款100元。30、请假未亲自出面或领班、主管未知的罚款100元；电话、传呼、代请假无效，均按旷工处理。31、上班讲普通话，两人以上不得以方言交谈；遇见客人、管理人员必须打招呼问好，违者罚款100元。32、严格执行上钟制度，填报登记以及下种时间表；下钟立刻通知服务人员收拾清理房间，如有遗忘罚款100元。33、严格执行卫生和设备的清洁标准，如有污损技师本人照价赔偿。34、遵守用餐时间空岗的技师将被罚款100元。35、正常排钟、点钟、选钟、躲避或拒绝上钟者，停钟三天罚款100元；停钟期内不上班者按旷工处理。36、损坏公物照价赔偿，一次性从工资中扣除。37、不得使用店用和客用物品，违者罚款100元。38、因本人按模技术不过关或违规操作、致使客人受伤的行为，公司予以100元罚款；本人负责客人的全部医疗费用。39、夜班人员应保持仪容、仪表、不得带睡意上钟；由此产生的客人投诉或不予买单的现象，将予以100元罚款，并由技师本人自行买单。40、保健服务未经许可严禁关灯或遮挡窗口、违者罚款300元，再犯除名。41、浴场内部人员不得有男女关系，违者除名。（工资押金一律不退）42、公司将实行定钟制度，自本制度公布起第一个月，足疗韩式保健技师每十个钟次必须完成6个加钟，全月必须完成10个点钟；第二个月：每十个钟次必须完成8个加钟，全月必须完成15个点钟。月底统一核算予以公布。如完不成加钟或点钟者，本人将自买所查钟费，并在工资中一次性扣除。（新聘技师将在一星期后参加执行此制度）43、每月月底进行工资排位制，排名最后的一名技师将予以淘汰制的劝退。44、所有技师每月进行一次技术抽查考核，技术达不到合格要求者将予以下岗代培的处罚；二次考核仍不达标的.将予以淘汰。45、技师个人不得随意更改排钟顺序，特殊情况（如身体不适）必须经当值领班、主管同意方可更换，否则按拒绝上钟处理，罚款100元停钟一天。46、严禁以任何借口躲避小额服务项目的行为发生，违者罚款100元停钟一天、再犯除名。47、对管理人员要尊敬和坚决服从，对分配的工作必须认真执行，违者罚款100元；情节严重或恶语中伤管理人员的行为，坚决予以除名的处理。（工资押金一律不退）48、触犯规章制度拒不承认错误，对处罚拒不签字，态度强硬者予以双倍罚款。49、新聘技师有试用期三天、经试钟、培训合格后方可上岗。50、技师由于自身的原因丢失结账单据，会计出纳有权拒付。51、总经理、经理、主管、会计、出纳发现单据手续等有问题，有权直接开具罚单。奖励制度：1、引进新项目或自主研发的按摩项目，并得到公司审核并投入实际营业中的推荐和研发技师，公司将予以本人优先上钟权3次的奖励。2、当受到客人不公正待遇时，能顾全大局忍辱负重并不与客人争吵者，公司将启动“委屈奖”的运作机制，予以本人3次优先上钟权的鼓励。3、拾金不昧的行为将受到2次优先上钟权的奖励。4、发现或遇到意外事故或火灾隐患时，能及时报警或奋不顾身补救，为企业挽回损失者，奖励1至3次优先上钟权。5、努力工作、成绩突出、每月工资排名前三名者将予以优先上钟权的奖励。第一名奖励3个钟；第二名奖励2个钟；第三名奖励1个钟；6、对违反规章制度以及损害公司利益的检举行为，公司将予以内部奖励。足疗店员工奖惩制度2一、奖励制度1、工资名列前三名：一名奖：200元（月工资不低于1400元以上，只奖一人）二名奖：150元（月工资不低于1200元以上，只奖一人）三名奖：50元（月工资不低于1000元以上，只奖一人）2、拾金不昧奖：5—10元论物品轻重奖励3、全勤奖：50元4、点钟最高技师奖：20个以上奖50元，30个以上奖80元，40个以上奖100元，50个以上奖150元，60个以上奖200元（凡在10个点钟以下的一律按排钟计算，不算点钟）二、惩罚制度1、每迟到一次或早退一次10元2、旷工半天30元，全天50元。3、私自提前下钟、遭顾客投诉罚款10元，如顾客拒不买单均由技师本人负责买单。4、拒客者一律罚款40元。5、上钟时佩戴手机者、须调整振动状态，未经客人同意私自接电话者，一旦发现罚款10元。6、服务员在客人离开5分钟之内必须先把房间的空调、电视关闭，打扫卫生出来之后再关闭所有电源。如没有及时关闭所有电源开关一经发现罚款10元一次。7、所有人员须穿工作服上班，违者10元一次。8、所有人员必须和谐相处，凡发生口角者罚款10元。9、不服从安排者和服务不到位被顾客每投诉一次罚款10元。以上制度希望所有工作人员须自觉遵守，并相互监督，为了保证各位员工的认真安全，本公司不提倡买钟离公司现象，顾客要求买钟出去如技师本人愿意，必须征求公司经理同意，未经公司同意所发生的一切事情本公司概不负责。本章程从20xx年2月20日起执行。足疗店员工奖惩制度3第一章总则第一条为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其自律性、积极性和创造性，保证公司管理制度的有效执行，维护正常的生产秩序和工作秩序，提高劳动生产率和工作效率，构建和谐稳定的劳动关系，根据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，结合公司实际，特制定本制度。第二条公司员工必须遵守国家的政策、法律、法令，遵守劳动纪律，遵守公司的各项管理制度，爱护公共财产，学习和掌握本员工作所需要的文化技术业务知识和技能，团结协作，完成生产任务和工作任务。员工应当自觉接受公司及所属部门的管理。第三条公司奖惩以科学发展观为指导，做到以人为本，把思想政治工作同经济手段结合起来。在奖励上，坚持精神鼓励和物质鼓励相结合，以精神鼓励为主的原则；对违规违纪的员工，坚持以思想教育为主、惩罚为辅的原则。第四条公司总经办和工会抓好员工的思想教育工作，帮助和引导员工学习了解、遵照执行公司的管理制度，大力宣传员工中的好人好事和典型事迹，同时有力地纠正员工的违规违纪行为。第五条对员工的奖励和违规违纪的惩处要以事实为依据、公平公正、宽严适度、及时到位。无论奖励还是惩罚，都要起到对本人或他人的教育启示作用。第六条公司员工对他人的奖励或处罚不当有建议权，对本人的处罚不当有申诉权。第二章奖励第七条对于有下列表现的员工给予奖励：（一）在恪尽职守完成生产或工作任务、提高产品或服务质量、提高生产或工作成效等方面做出显著成绩的。（二）在改进公司基础管理或专项管理，节约公司资财和能源，提高管理成效、经济效益等方面有突出业绩的。（三）在改进公司经营管理，开拓市场，扩大销售或项目建设等方面做出较大贡献的。（四）在生产、科研、工艺设计、产品设计、劳动条件改善等方面有发明、创新、技术改进等行动并取得显著成效的。（五）提出合理化建议或实施合理化建议取得显著效果的。（六）在保护公共财产，预防或挽救事故有功，使本公司和其它社会组织的利益免受重大损失的。（七）符合公司有关专项制度中的奖励规定必须给予奖励的。（八）公司领导认为或基层建议应当给予奖励的。第八条奖励可以于年终集中进行，也可以平时分散进行。第九条第七条中的第（一）（二）（三）项于年终进行，结合年度考核工作的开展，分设如下奖项：（一）全勤奖：全年出勤（含夜班、加班折算）不少于275个工作日，奖励400元。工作时间不足6个月者没有全勤奖。（二）考核奖：年度考核结果分为优秀、合格、不定三个等次，比例为2∶7∶1。对全勤者，按考核结果奖励，优秀800元、合格600元、不定400元。对不全勤者，按折算工作日除以275打折计算。工作日时间不足6个月者不参加年度考核。（三）先进员工奖：（1）按部门人员总数的15%比例评选先进工作者，给予张榜表扬，发给奖金400元。（2）按先进工作者总数的20%比例（相当于全员的3%）评选明星员工，给予张榜表扬，发给嘉奖证书和奖金1000元（不重复享受前项奖金）。（3）按明星员工总数的1/3比例（相当于全员的1%）评选模范员工，给予张榜表扬，发给记功证书和奖金3000元（不重复享受前项奖金）。（4）其它可设单项工作先进个人，如安全工作先进个人、环保工作先进个人，比例严格控制，发给奖状和400元以下的奖金。第十条第七条中第（五）（七）项的奖励于平时进行，其奖励条件、额度遵照公司有关专项制度中的规定执行，除制度中有明确流程规定的以外，由部门提出申请，由总经办审查，确认的立即兑现，否认的说明理由。第十一条第七条中第（四）（六）（八）项的奖励于平时进行，由部门提出申请，由总经办组织审查，确认的报公司领导层讨论决定、总经理批准后兑现，否认的说明理由。第三章处罚第十二条对于有下列行为之一的员工给予处分和经济处罚：（一）违反劳动纪律，经常迟到、早退，旷工，消极怠工，没有完成生产任务或者工作任务的；（二）无正当理由不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响生产秩序、工作秩序和社会秩序的；（三）玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，或者违章指挥，造成事故，使公司财产遭受损失的；（四）工作不负责任，经常产生废品，损坏设备工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的；（五）挥霍浪费公司资财，使企业在经济上遭受损失的；（六）犯有其他严重错误的。第十三条员工违规违纪行为根据情节轻重和对公司或他人造成损害的程度，分为轻微、一般、较重、严重四类。第十四条对员工违规违纪行为的教育与处理分为：公开批评、警告、严重警告、记过、解除劳动合同五种，并结合经济处罚。第十五条轻微违规违纪行为，是指员工容易受客观因素影响而发生的情节轻微的违反工作纪律的行为，具有初犯性和偶尔性（同一条款中每月累计不超过一次）。员工有下列情形之一的，属轻微违规违纪行为：1.未经请假迟到、早退、或班中短时出厂；会议或培训中无故迟到、擅自早退等；2.到岗后洗漱、做个人卫生；上班中擅自离岗、串岗、睡岗、干私活、玩游戏、看视频、看小说、玩手机等；3.上班中讲粗话、脏话、吵闹喧哗、聚众闲谈、打搞嬉闹；4.对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成；应请示、汇报的事项不及时请示、汇报；5.在非吸烟区吸烟、工作时吃零食、在设备旁存放食品；乱扔杂物、乱倒剩菜剩饭、乱停车辆、乱摆乱放周转架、玻璃架等；6.职员下班时不关电灯、空调、饮水机、复印机、电脑、风扇等用电器；员工非使用状态下不关水龙头、电灯、电脑、风扇等；7.对来访者不闻不理、态度生硬；对来宾有不敬行为。第十六条首次出现轻微违纪，一般适用公开批评的教育方式，专项管理制度中有罚款规定的从其规定。第十七条一般违规违纪行为，是指员工在一定周期内重复轻微违规违纪行为或有其他情节、影响（损害）相对较重的违规违纪行为。员工有下列情形之一的，属一般违规违纪行为：1.一月内重复出现轻微违规违纪现象2至3起；2.上下班委托别人打卡、代别人打卡、与考勤人员（含门卫保安）发生争执、吵闹、涂改考勤记录；月内旷工半天，私自调休、顶班替班一天等；3.无故不参加会议或培训；碎玻璃不以色分类倾倒；不按规定穿戴劳保用品；4.违规使用液压车、电瓶车；轻度违规使用叉车、行车；违规使用危险品（有毒物品、易燃品等）、阻塞消防通道等，且均未发生事故或产生危害结果；5.未经批准带无关人员进入生产区（不论是否产生损害结果）；6.上、下班次间未按正常规定交接、隐瞒工作失误，但尚未造成公司经济损失；7.在履行工作职责方面有轻度失误，造成公司经济损失在千元以下或有一定负面影响；8.不服从领导分工和工作安排，顶撞领导；不配合同事开展应予合作的工作，刁难同事；对同事恶意攻击或诬陷、伪证，搬弄是非，挑起事端；管理人员语言粗鲁、谩骂或侮辱下属。第十八条首次出现一般违纪行为适用警告处分，并在当事人写出认识和保证基础上，视情节和认识态度处以50元至200元的罚款，但专项管理制度中有罚款规定的从其规定。第十九条较重违规违纪行为，是指员工多次重复轻微违规违纪行为和重复一般违规违纪行为或有其他情节、影响（损害）较重的违规违纪行为。员工有下列情形之一的，属较重违规违纪行为：1.一月内重复出现轻微违规违纪现象3起以上或三个月内重复一般违规违纪现象2起；2.上下班不打卡并强行进出；班中出门无手续或有手续不打卡并强行进出；损毁考勤记录；不假而别、月内旷工一天或提供虚假的病假条休息满一天；私自调休、顶班替班两天；3.在厂区禁烟区吸烟但未产生危害结果；易燃、易爆物品未按规定限额领料或未妥善保管且未产生危害结果；4.严重违规使用叉车、行车，形成安全隐患；违规使用危险品（有毒物品、易燃品等）而拒不纠正、损毁消防设施等，且均未发生事故或产生危害结果；5.部门或管理者要求不严、管理不善，造成工人在工作中严重受伤或酿成伤害事故；6.隐瞒安全事故、生产事故、设备事故或其它事故；对重大隐患知情不报；虚报业绩而蓄意获取成绩、荣誉和个人私利；7.在履行工作职责方面有轻度失误，造成公司经济损失在千元以上万元以下或有较大负面影响；8.在工作场所或在公司的其他公共区域内吵架、打架；因工作中的矛盾纠纷约定在公司外打架斗殴；9.为获取加班补助，采用不当手段取得加班机会或延长加班时间的；因工作需要延时下班，但未经许可不等候交替、先行下班的；窃取公司或他人财物的（不计多少）；采用不当手段谋取私利，侵占、贪污或收受贿赂情节轻微的。第二十条首次出现较重违纪行为适用严重警告处分，并在当事人写出检讨和保证基础上，视情节和认识态度处以200元至500元的罚款，但专项管理制度中有罚款规定的从其规定。第二十一条严重违规违纪行为，是指员工反复违反一般违规违纪行为或重复较重违规违纪行为或有其他情节严重、影响（损害）严重的违规违纪行为。员工有下列情形之一的，属较重违规违纪行为：1.一年内重复出现一般违纪3起以上（含3起）或较重违规违纪现象2起以上（含2起）；2.违反社会公德、公民道德、家庭美德，有伤社会风化和企业形象，在公司内外造成恶劣影响；3.在履行工作职责方面，明知行为会带来不良后果，仍继续坚持行动，造成公司万元以上经济损失或形成恶劣影响；4.破坏、私拿、浪费公司财物、假公济私、价值在千元以上的；5.违反保密或竞业禁止制度，泄漏公司秘密；在公司外为同行业企业服务、利用公司出资培训证件为其他企业服务；6.私拉私接、私开设备、违反操作规程、违章指挥、违章操作、酿成事故，造成较大损失的；7.煽动怠工或罢工的；在公司内从事赌博等违法活动，参加非法组织的；限制领导人身自由，不听劝阻的；8.利用病、伤、事假在外从事有收入的活动，经教育不改的；9.伪造或盗用公司印章，利用公司名义招摇撞骗，损害公司名誉；10.未经授权或批准，将公司的资金、房产、印章、证照、车辆、设施、设备、物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠予、转租、抵押给其他公司、单位或个人。第二十二条首次出现严重违纪者，如认错态度好，有好的教育预期，适用记过处分，并由当事人写出检讨和保证，处以500元至2000元的罚款，但专项管理制度中有罚款规定的从其规定，情况严重的可并追加绩效考核降等和职务降级。第二十三条以上行为适用公司专项制度进行处罚的，按专项制度执行。以上未能列举的行为，根据情节和影响（损害）程度志所列情形进行比较，参照执行。第二十四条半年内重复出现严重违规违纪行为或一年受到三次及次以上“记过”处分或首次出现情节特别严重、影响特别恶劣的规违纪行为，给公司或同事造成极大的负面影响或损失，适用解除劳动合同处分，并可处以1000元至5000元的罚款。为体现惩前毙后、治病救人的教育原则，公司慎用解除劳动合同的处罚。第二十五条员工对造成直接经济损失负有直接责任的，应责令其赔偿，但每月的`赔偿额不得超过国家有关规定。对有侵占、贪污、挪用公款和盗窃、索贿受贿的，应依法全额追缴其违规违纪款额并赔偿利息损失。第二十六条处理违规违纪员工，应按照人事管理权限和“谁用工、谁负责、谁处理”的原则进行，实行分级、分类管理。对轻微违纪和一般违纪，由检查单位提供证据或线索，由各部门直接处理，由部门负责人签发，结果报总经办（备案）。对较重违纪和严重违纪，属于公司中、高层管理人员违规违纪的，由检查单位提供证据或线索，由总经办和工会负责调查，提出处理建议报总经理室批准，由总经理签发。对较重违纪和严重违纪，属于公司中层以下管理人员违规违纪的，由检查单位提供证据或线索，由部门和部门工会小组负责调查，提出处理建议报总经办审核，由分管副总签发。对较重违纪和严重违纪，属于公司职员、员工违规违纪的，由检查单位提供证据或线索，由所在部门或车间及工会小组负责进行调查，提出处理建议报总经办审核，拟给予严重警告、记过处分的报分管副总批准、签发；拟给予解除劳动合同的，请公司法律顾问斟酌并征求总经理和工会的意见，确认后报批准、签发。第二十七条处理违规违纪员工时，下达处理决定书前，通知被处理者本人；书面处理意见及时转人事科归入个人档案，经济处罚及时报送财务部门执行；给予解除劳动合同处理的员工，同时解除其劳动合同，停止五险一金的交纳。第二十八条员工违规违纪处理决定书包括下列内容：1.被处理员工的姓名、性别、籍贯、出生年月、职务（工种）、入职时间、工龄等基本情况；2.主要违规违纪事实；3.处理决定；4.不服从处理决定的申诉途径和期限。第二十九条受处理的员工对处理决定不服的，可以在收到处理决定书之日起10日内，向作出处理决定的部门提出申诉。第三十条员工对处理决定提出申诉的，作出处理决定的部门应对员工申诉的事实和理由进行认真核查，按本制度有关规定在一个月内处理终结。不得因为员工申诉加重对其处理。第三十一条员工有下列情形之一的应撤销违规违纪处理决定或重新处理，该弥补损失的应弥补损失：1.违规违纪行为不存在或认定事实不充分的；2.处理适用依据严重不当、出入较大的；3.违反管理权限或处理程序的。4.若被处罚员工对公司有突出贡献，经本人申请，公司总经理办公会讨论通过，可以提前结束处罚，但被处分时间不得低于应处分期限的二分之一，罚款数额不得低于应罚数额的二分之一。第四章附则第三十二条本制度所称违规违纪，是指员工在公司内出现违反公司的管理制度、管理办法但尚未触犯国家法律、法规的行为。员工触犯国家法律、法规的按国家有关规定处理。第三十三条本制度首次经公司中层以上干部及车间代表讨论通过，经总经理批准后开始试行，试行中广泛听取意见，适时修订。第三十四条本制度由公司总经办负责解释。足疗店员工奖惩制度4第一章总则第一条为规范自营店面日常经营活动中事务处理的基准及流程，使其经营得以合理、有序的进行.并结合公司的实际，制定本制度.第二条本管理制度适用于公司自营店面的日常经营管理.第三条事务范围.日常经营管理的事务范围如下：1.店面员工的管理事务；2.从入库、盘点到销售为止的一切与店面日常经营有关的事务；3.因日常店面销售而发生的与商品销售相关的统计事务；4.店面商品管理事务第二章店面日常守则第四条营业员工作职责.1.为顾客提供优良的服务，努力完成公司销售目标；2.保持店面清洁，维持现场整齐；3.主动出样并及时更换样品；4.及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观；5.参与收货进库及验货；6.整理仓库，保持仓库整齐整洁；7.收集顾客资料及提供断货商品信息；8.提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询；9.参与店内盘点工作；10.根据公司要求进行卖场促销的布置；11.负责店内商品和店内物品的保管工作；12.保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；13.参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作；14.每日制作日报表，及时向上级主管汇报日常销售情况及重大事项；15.切实完成店长交办的事项；16.遵守营业员守则.第五条店长工作职责.1.通过对店员的管理与监督，掌管专卖店的日常销售活动；2.以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核；3.每日库存报表制作，检查店内畅销产品货源是否充足，并及时与项目经理协调沟通；4.每日检查核对营业员制作的日报表是否准确，并及时反馈给项目经理.5.安排店员进出货品，并核对进出货品的准确性；6.监督检查价格牌的价格是否正确，价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行；7.监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；8.监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行；9.准时完成公司要求的各类报表；10.对店内各类单据的追踪管理；11.做好每日销售记录，填写销售周(月)报表，向直属主管汇报工作要点，产品销售动向，促销活动效果，提出工作建议；12.留意商圈内竞争品牌，竞争店销售动向，及时向公司反馈；13.监督做好每日现金盘点工作；14.负责安排落实每月店内盘点工作；15.对店内销售情况进行分析，检查每天上柜货品是否充足，并据此向公司申请要货，并做好每日补货工作的追踪；16.监督检查促销赠品的领用、发放和记录工作；17.做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报，按公司制度赔偿；18.妥善处理售后服务.第六条仪容守则1.头发：头发必须保持整齐清洁.女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰.2.面部：女营业员上班时须化淡妆；口红接近唇色，不可过于鲜艳.3.指甲：修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油；4.首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰.5.服装：营业员在工作时间内必须穿着统一服装，正确佩戴工作牌，并保持工作服的整洁；不得穿着高跟鞋.6.站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方.禁止抱胸、叉腰，不得倚靠货架、墙壁.第七条奖励.奖励方式分为通报表扬，发放奖金，奖品，晋升等.以下行为者，公司将进行奖励：1.忠于职守，廉洁奉公，模范执行和遵守管理制度者.2.努力工作，优质服务，多次获顾客表扬者.3.在服务过程中，创造优异成绩，为企业赢得较高荣誉者.4.品德高尚，拾金不昧者.5.出勤满，工作表现突出，超额完成任务者.6.维护财经纪律，厉行节约，业绩突出者.7.以主人翁精神关心企业，提出合理化建议，经实践后有显著成绩者.8.及时处理紧急突发事件，防止重大事故发生者.第八条处罚.处罚条例分为警告，记过，罚款，留用察看，开除等.员工有以下过失的，初犯者进行警告，并罚款十元1.上班迟到，早退，擅自离岗在10分钟之内者.2.违反个人着装及仪表仪容规定.3.营业时间看书，报纸，杂志等.4.营业时间在店铺内吃东西.5.在店铺内聚集聊天，高谈阔论，唱歌，吹口哨.6.站姿不标准，接待顾客时动作不规范.7.违反员工用餐时间规定(40分钟).8.违反调班规定，擅自调班.9.在货架，柜台内存放个人物品.10.营业时间会客超过20分钟.11.在岗期间接打私人电话，利用店内电话聊天.12.无故乱窜岗位.13.接听电话时态度不礼貌，语言不规范.14.不注意保持店内卫生.15.未定期清洁、更换样品的，造成样品污损的.16.做事粗心大意，开错单据的.17.交接班出错的.18.未按淡妆要求上岗者(眉毛、口红或唇色、眼影、腮红、头发).19.未按要求在日期内上交各项报表者和未按公司要求填写各项报表者.下班后未按要求汇报销售情况者.20.每天卖场卫生不打扫或不干净，展品上有灰尘.21.凡看到顾客从专柜前过而未喊客者.22.未按公司规定或店长要求执行者.23.未按规定着装：工作时间穿规定以外的服装上岗.24.工服不整：工服皱、领扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷裤脚.25.女员工不允许长发散发、披肩发、头发未梳理整齐.26.佩戴首饰不适度：女员工只准配一副耳钉或者小号耳圈.27.站姿站位靠、趴、蹬柜台或者货架双手抱肩、单脚站立、托腮、叉腰、翘腿、脱鞋.28.在货区蹲着、坐着，在岗照镜子，在岗化妆，在岗梳头，在岗剪指甲，在岗更衣、试衣，在岗会私客，卖场脏乱，倚靠货架。29.不注意口腔卫生，工作前吃蒜等致使工作期间口腔异味者。以下情况发生现场处以30元处罚。1.迟到，早退，擅自离岗在10到30分钟之内。2.上班时间睡觉，干私活，逛街者。3.不服从领导，不服从分配。4.讽刺挖苦顾客，对顾客有不礼貌行为。5.利用工作之便，使用店内商品或出售其他非本店品。6.不及时补货或因对商品不熟悉而影响销售者。7.未及时接待进入店铺顾客者。8.在工作时间上网，聊qq(包含手机上网，聊qq).9.空岗、上班时间购物者。10.遇到顾客投诉不及时处理者。11.违反规定擅自给顾客打折者。12.遇事不上报，隐瞒事实，造成不良影响者。凡有以下情节者，给予开除且扣发当月所有工资。1.旷工半天以上者2.泄露公司商业机密数据，文件，资料者。3.工作时间打架斗殴，造成他人损伤者。4.与外人协同欺骗公司，作假账，收取回扣者(为公司带来损失，公司保留追究其法律责任的权利。)5.盗窃公司及同事财物，擅自挪用销售款，货品及包装物品等。6.私藏顾客遗忘财物。7.触犯国家刑事法律者。8.在岗期间多报、少报或私吞公司钱财。9.在岗期间兼职者；在岗期间散布灰谐语言，诋毁公司者。第三章待遇篇第九条实习员工工资1800试用期一个月.第十条营业员.营业员工资=底薪+全勤奖100+交通补助50+电话补助50+3%销售提成。底薪标准：一星：1900二星：2000三星：2100四星：2200五星：2500备注：星级评定由公司考核认定，符合晋升条件的员工需书面递交晋升申请。第五章附则第十二条本管理制度由进出口公司总经理办公会议负责解释.第十三条本制度自下发之日起施行。足疗店员工奖惩制度5一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临XX药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。二、店面管理（一）培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。（二）客户管理1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。（三）销售管理1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！三、店员职责及要求1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。四、工作流程（一）组织晨会的召开1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。2、传达老板重要文件及通知。3、昨日营业状况确认、分析。4、针对营业问题，指示有关人员改善。5、分配当日工作计划。（二）对店内状况的确认及工作安排1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。五、接单流程接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—完成定单。1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。六、绩效管理（一）销售计划制定1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。（二）销售计划执行根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。（三）执行情况分析1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。（四）绩效考核及奖励、处罚1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。七、售后服务管理制度为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。2、应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节，厉行节约，严禁铺张浪费。3、应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间时，脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。4、安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。5、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。6、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。7、结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排新的业务。8、返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。八、员工出差及报销管理制度为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。（一）差旅费1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可出差。2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额凭票据报销。3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人原因需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。5、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单---交会计审核（真实性、合理性）核对金额签字---总经理审批---出纳处领去现金。（二）业务招待费1、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支；原则上员工不得擅自单独发生业务招待费，否则费用自理。2、业务招待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票，超出150元以上的招待费，在报销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。3、单项招待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。（三）电话费，手机费1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。注：1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。九、公司用车管理制度1、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理。2、公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。3、公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用，一经查实，第一次罚款200元，第二次作开除处理。4、公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。足疗店员工奖惩制度6一、奖励1、提供对店铺有益的建议；2、提供正确的偷盗信息，使店铺免遭损失，可获得一定金额的奖励；3、始终保持服务标准，维护店铺良好的形象；4、敢于反映违反店铺制度的现象，并以身作则，维护店铺形象；5、奖励由店铺每月组织评选1名表现优秀者，报送市场部账务审核，奖励从店铺公积金中抽取。二、处分类别(一)、以下行为为甲类过失1、上、下班不考勤或签到；2、不修饰仪表；3、在卖场工作时没有按标准穿工作服；4、未按要求佩带工作证或工牌；5、无故迟到或早退；6、擅离工作岗位；7、随地吐痰或乱丢垃圾；8、非紧急情况下使用店铺电话办理私人事务；9、店堂内没有执行站立服务标准，站立时靠货架或其他不规范的动作；10、服务态度欠佳，缺乏主动性，责任心；11、违反安全守则或店铺日常纪律(未造成损失者)。(二)、以下行为为乙类过失1、未通过店铺服务基本技能考核；2、代人或委托他人考勤或签到；3、当班时睡觉；4、粗言秽语；5、对上级、同事不礼貌，不服从主管或上级的工作分配；6、任何对顾客不礼貌的行为；7、嬉闹及聚众聊天；8、在卖场上，仓库内饮食、吃零食(店铺指定的位置除外)；9、故意损耗、损坏店铺设备或其他财产，损坏顾客的财物；10、发表虚假或诽谤之言论，影响店铺、顾客或其他员工的声誉；11、未经主管批准私自装、换锁和配钥匙；12、拾遗不报；13、因个人行为影响店铺正常营运和店铺形象；14、在卖场、仓库内长时间会客影响自己和同事工作，劝告一次不听者。(三)以下行为为丙类过失1、入职后未在规定时间内提供身份证原件及复印件和相关信息资料；2、入职提供虚假信息及证件；3、入职1个月内不与店铺签订劳动合同；4、1个月内连续旷工2天或一年内累计旷工达5天；5、殴打他人或相互殴斗；6、当班时喝酒；7、向顾客索取金钱或其他报酬；8、伪造单据、文件、意图行骗；9、任何盗窃行为；10、提供假资料或报告而使店铺造成重大损失；11、赌博或围观赌博；12、未经批准，私自兼职；13、向外透露店铺的营业和操作状况、销售报表、店铺资料、文件等商业机密；14、利用职权为自己或他人谋取利益；15、滥用店铺折扣或利用折扣作弊；16、收银员、店长不按规定存款并有挪用货款的行为；17、在店铺售卖、寄卖非店辅产品或同类产品；18、收银员利用职务之便，自己或帮助其他人员用信用卡套取收银台现金；19、收银员未按收银程序操作而造成帐务混乱；20、店长未按失货赔偿程序而造成帐务混乱；21、未按安全守则操作而引起店铺失窃、失火；22、携带或收藏一切禁品(如枪械、毒品、利器、赃物、淫秽刊物等)；23、未按店铺业务规范操作流程而危及其他员工或顾客的人身及财产损失；24、触犯国家任何刑事法律。为达到和保持高度的工作效率和优质的服务，员工必须认真服从和履行管理制度及店铺临时颁发的各种规定。如行为不检，将视情节轻重，依据下列规则，予以纪律处分：①口头警告：对于犯甲类过失者罚款5元，并填写《店铺员工违纪处罚单》交由员工确认、店铺负责人签字后留档，处罚款列入店铺公积金中；②书面警告：三次触犯甲类过失或初次初犯乙类过失罚款10元，操作流程同上；③辞退：书面警告两次者，一律罚款50元，累计3次者作“辞退”处理；凡是触犯丙类过失，店铺将立即与其解除劳动合同关系并不承担相关责任，发放《交接通知单》在规定时间内办好工作交接手续。三、员工上诉员工对店铺主管的处分不服，可于警告书发出七天内，以书面形式向上级主管申请申诉，将视情节需要，由上级主管进行核实后裁决。所有奖励及处罚均由主管店铺的负责人签发并留档。足疗店员工奖惩制度7为创造一流服务质量，获得最佳经济效益和维护员工正当利益，促进员工的个人发展，公司在管理中将严格贯彻“有功则奖，有过必惩，制度面前，人人平等”的奖惩方针。一、对在工作中贡献突出、表现突出、能力超群的员工予以奖励。A．员工在以下各个方面做出贡献，将得到表扬和奖励。1、完成工作任务及时，努力提高服务质量，工作中成绩显著，被领导和同事们一致公认的。2、努力改善经营管理，提高经济效益，经常提合理化建议且被采纳的。3、在由公司组织参加的、社会各界举办的各种技能比赛中，为公司争得荣誉的。4、保护公共财产，保卫公司安全，排除重大隐患、防止重大事故者。5、优质服务，多次受到客人表扬或新闻媒介表扬的。6、捡到贵重物品及时上交者。7、在其他方面做出显著成绩者。B．奖励方式1、一次性奖金。2、按季或年评选公司最佳员工。3、通报表扬二、处罚公司对各类过失（违反纪律的行为），将视情节的轻重，给予适度的纪律处分。A．过失类别分为轻度过失行为，重度过失行为和严重过失行为。a、轻度过失1）多次迟到或早退经批评帮助仍未改正2）上班不按规定着装，不佩戴工牌或不按规定位置佩戴工牌3）上班时不按规定执行个人仪表标准（女员工不化妆）4）上班时在店内大声喧哗或闲聊、追逐、打闹5）乱扔东西，随地吐痰或其他不文明、不卫生行为6）当班时，未经经理批准接待亲友和私人探访，打私人电话或处理与工作无关的私人事务(紧急情况除外)7）上班时吃零食，饮酒或班前饮酒上班时带酒味8）未按工作程序、服务标准向客人提供服务，怠慢客人及无正当理由拒绝给客人以帮助，而造成客人的不便与不满9）当班时，未经批准阅读与工作无关的书刊或串岗聊天或上网玩游戏，玩手机10）无正当理由，拒绝接受公司为维护安全、工作秩序和保证员工权益而进行的调查或检查11）不服从管理，使用不文明的语言侮辱、攻击同事或管理人员12）多次上、下班不考勤13）不遵守所属岗位制定的各项管理制度14）违反安全操作制度程序及规定15）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失认定处理b．重度过失1）工作失职，出现差错，并导致宾客投诉2）当班时睡觉或未经批准擅离工作岗位3）损坏公司财物损失较大者4）在公司使用亵渎、侮辱性语言辱骂他人5）未按规定时间将拾得的遗失物品上交上级主管6）擅自改动或破坏排班表、领导签名、管理制度、信件、张贴出的告示、通知、通告或指导员工、客人的各类材料等7）利用工作之便与客人拉关系，向客人索取钱物8）旷工1—2天或累计两次9）委托他人或代他人考勤10）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失认定处理c．严重过失1）侮辱、威胁、殴打客人、同事及管理人员。2）贪污、盗窃或私吞客人、公司或其他员工的财物。3）触犯国家任何刑事法律，被依法追究责任的。4）违反操作规程，造成严重人身伤害，财物损失或给公司声誉造成重大影响。5）用非法手段偷窃，涂改各种原始记录、帐单、或单据，中饱私囊。6）一年内（12个月）累计旷工三天。7）毁坏公司或其他员工财物情节严重者。8）不服从领导工作安排，拒绝或故意不完成工作任务，或工作懒散，劳动态度差，连续性不能达到工作要求，及在紧急情况下不服从指挥。9）在公司内赌博或变相赌博。10）未经许可将公司经营数据或文件资料传播给无关人员，造成公司经营重大损失的。足疗店员工奖惩制度8公司注重为员工提供发展机遇、晋级、晋升的机会取决于员工的个人工作能力、专业知识及个人修养.公司根据员工的个人表现，决定晋级、晋升。一、奖励制度（2元/分）1.工作中创造优良成绩，积极宣传公司形象者，奖励10—100分；2.工作服务态度良好，工作积极主动并受客人多次表扬者，奖励10—100分；3.提出合理化建议，并经实施有显著成效者，奖励10—100分；4.在服务过程中，检到客人物品第一时间上交，拾金不昧者，奖励10—100分；5.严格控制开支，节约费用有显著成绩者，奖励10—100分；6.为保护公司财产、客人生命安全、见义勇为者，奖励50—200分；凡符合以上条件之一者，公司将酌情给予奖励。二、员工管理制度总则（1元/分）1.上下班必须打卡，代替或委托他人打卡者扣50分；2.不及时服从上级管理人员合理指导和安排，情节轻微者扣10分；3.员工必须准时参加班前例会，违者扣5分；4.迟到、早退、旷工按照人事考勤总纲执行；（依照总纲执行）5.无故脱岗、串岗、以及在公司逗留者扣5分；6.上班时间，精神恍惚，姿态不雅，不用心工作者扣5分；7.因个人过失导致工作错误，没损失情节轻微者扣5分；8.因班前准备工作不足，影响公司营业或对客服务者扣5分；9.不按规定着装和佩戴标志，上班前不喝酒、不吃带异味的食物违者扣5分；10.仪容仪表不整齐、不讲卫生、不按照要求化妆者扣5分；11.不按规定姿势站岗，不使用适当礼貌用语迎接宾客者扣5分；12.不能适时完成上级交办任务且拿不出正当的理由者扣5分；13.见到宾客、上级和同事不问好、不微笑、不主动让道者扣5分；14.接待顾客、接听电话不礼貌者扣5分；15.开错单、买错单或损坏顾客物品由当事人承担责任另扣5分；16.私自在公司冰箱、冰柜、蒸气房、桑拿房存放食品或衣物者，没收物品另扣5分.17.不准逗顾客小孩，但可以照顾，违者扣5分；18.不按照服务规程服务，工作效率和服务态度不良者扣5分；19.工作马虎，未能按照公司要求维护区域卫生者扣5分；20.未按要求存放保护保养工具、设备、设施者扣5分；21.工作时间擅自接听私人电话，或办理私人事物者扣5分；22.上班时间喝水、上洗手间离开岗位必须申请违者扣5分；23.上班不准吸烟、吃零食、口香糖、吃带异味的食品违者扣5分；24.在客人面前讲家乡话、嬉闹喧哗、高谈阔论者扣5分.25.工作区内躺卧、看电视、看报刊杂志、吃东西、吸烟，或扎堆聊天者扣5分；26.上下班不走员工通道，不配合保安检查者扣5分；27.对班前会上强调过的问题不重视，不表态，不及时整改者扣5分；28.布置的工作不落实、开展工作不扎实、反映情况不真实者扣5分；29.工作当中不能做到反应快，动作快，没能及时提供服务者扣5分；30.对客人提出的要求不能及时处理或汇报，引起客人不满者扣10-50分；31.服务不周到引起顾客不满投诉者扣10-50分；32.违反成本控制、节约工作不到位，水、电、粮和其他物品浪费者扣10-50分；33.不按规定使用员工专用设施、私自使用客用设施者扣10-50分；34.捡到顾客的物品不及时归还给客人或上报这扣10-50分；35.未经许可不等候接替先行下班，或擅自倒班和替班者作旷工处理；36.粗心大意、疏忽失职导致机器、设备或物品材料损坏或伤及他人者扣50-1010分，且须作相应赔偿；37.粗心大意、疏忽失职机器、设备或物品材料损坏，按进货价赔偿另扣10-50分；38.粗心大意、疏忽失职造成顾客财物损失、丢失，由当事人负责赔偿，扣10-50分；39.私自会客或擅自将亲友或他人带入营业区或宿舍者扣10-50分；40.带情绪上岗，对客淡漠，服务不周，不关心客人者扣10-50分；41.经常性的迟到，早退，脱岗，串岗或值班时间睡觉者扣10-50分；42.不按规定进行商品、物品、岗位、钱款、卫生交接者扣10-50分；43.在工作场所喧哗，吵闹，嬉戏，妨碍正常营业秩序者扣10-50分；44.开展工作无布置，无检查、无反馈，影响工作进度者扣10-50分；45.对别人的违纪行为不能正确监督，知情不报或袒护者扣10-50分；46.对上级重大指示或有期限命令，无故未能如期完成者扣10-50分；47.直接或变相的向客人索要财物，或收受小费和财物者扣10-50分；48.怠慢工作或变更工作方法和调换岗位，致影响服务者扣10-50分；49.班前不准备、班中不督导、班后不检评、轻视工作者扣10-50分；50.不能正确处理员工间的工作矛盾，或激发员工矛盾者扣10-50分；51.不注重部门间配合及协作，有小集体作风影响团结者扣10-50分；52.不尊重或理解员工，不关心员工生活、学习和困难者扣10-50分；53.轮班制员工拒不接受轮班，或擅离职守，一定损失者扣50-100分；54.严禁向人强索小费违者扣50-100分；55.向客人推荐技师、技工者扣50-100分；56.不正确的对待批评和处罚，屡劝不听或态度强硬者扣50-100分；57.不逐级反映和解决问题，搞私下或背后议论者扣50-100分；58.不按照公司规定的程序和要求开牌、开单、输单、结帐者扣50-100分；59.怠慢工作或擅自变更工作方法和调换岗位，致影响服务者扣50-100分；60.月内旷工达3日者、迟到3次、早退3次或脱岗3次者扣50-100分；61.在公司内与客人过分亲热或谈恋爱及员工之间谈恋爱者扣50-100分；62.对工作推委，拖拉、扯皮，做事不认真、不讲究效率者扣50-100分；63.不配合质量检查人员或保安员例行正常的检查和督导者扣50-100分；64.采购、结算、收银、工程等工作中把关不严损失者扣50-100分；三、管理层管理制度（1元/分）1)没有提前15分钟到场做好准备工作者扣10分；2)发现工程问题不及时处理者扣10分；3)不检查不督导区域卫生者扣10分；4)没有做好原始当班记录及考勤排班者扣10分；5)对于采购订购的物品不及时申报者，扣10分；6)对本职工作不负责并与有关部门没协调好扣10分；7)对固定资产流失，低值消耗品不合理使用者扣10分；8)不了解区域员工的优点、缺点、心理活动，未做好思想工作者扣10分；9)没有及时补充日常用品及部门所需物品，并未登记好者扣10分；10)没按时参加管理人员周例会或迟到者扣10-50分；11)对客人提出意见不处理者扣10-50分；12)不按公司制度，超越权限工作者扣10-50分；13)处理问题粗暴，安排事情不公平、不公正者扣10-50分；14)不搞好本部门成本控制，除按原价赔偿外，另扣10-50分；15)因自己工作安排失误，给公司或部门严重后果者扣10-50分；16)对公司的贵重物品及设备因保存不善，而损坏者扣10-50分；17)不讲职业道德，随意在客人或员工面前讲他/她人坏话者扣10-50分；18)主任或领班在熟客面前就座，按公司制度超30分钟者扣10-50分；19)没有及时制止不良现象发现，并未及时向上级反映初始情况者扣10-100分分；20)不关心员工，甚至辱骂、殴打、打击报复者扣10-100分，严重立即除名；21)不倾听员工的心声，对员工提出的合理化建议不理不睬者扣10-100分；22)对员工的进步不负责任，放任自流，搞“一团和气”者扣10-100分；23)管理人员滥用职权假公济私，营私舞弊或搞打击报复者扣50-100分；24)管理人员不能做到以身作则，处事为公，身先士卒者扣50-100分；以上所有管理制度，有不详之处，可参照员工管理制度.四、严重过失，处罚制度(针对员工与管理层)（1元/分）1.屡教不改，在一定期限内记过满3次且功过无法抵销者扣50-100分，并给予无偿辞退处理；2.参与赌博，收藏、传播一切禁品，或有流氓行为者予以开除不结算工资；3.无故全月累计旷工达3日或全年累计旷工达9日者予以开除不结算工资；4.组织或煽动他人怠工、罢工、跳槽、或聚众闹事者予以开除不结算工资；5.在公司工作期间，违法乱纪或被处拘留以上处分者予以开除不结算工资；6.偷窃或侵占客人、同仁或公司财物，经查属实者予以开除不结算工资；7.毁坏公司财务凭证以及设施设备，重大损失者予以开除不结算工资；8.未经许可，兼营或兼任与本公司同类业务或职务者予以开除不结算工资；9.制造、散播、传播谣言，损害集体内部感情关系者予以开除不结算工资；10.擅自伪造或篡改或盗用公司印信或其他单据证明者予以开除不结算工资；11.携带刀、枪或其他违禁品或危险品进入营业场所者予以开除不结算工资；12.泄漏公司技术、营业上的机密，致公司蒙受损失者予以开除不结算工资；13.利用公司名誉在外招谣撞骗，致公司名誉受损害者予以开除不结算工资；14.纠结或招引社会不良闲散人员来公司徘旋或滋事者予以开除不结算工资；15.玩忽职守，致生变故，致使集体和客人蒙受损失者予以开除不结算工资；16.在营业区域内做不道德交易和行为者予以开除不结算工资；17.不服从上级工作指示和调配，当众争执，或不礼貌者扣10-50分，严重者作解雇处理；18.在留用察看期内仍不思悔改，或继续有不良言行者予以开除不结算工资；19.在公司吵架、骂客人、骂领导情节性质严重，影响恶劣者予以开除不结算工资；20.违反本条例前述所有条款，情节性质严重，影响恶劣者予以开除不结算工资；21.打架或用暴力威胁、恐吓同仁，妨害集体秩序和团结者予以开除不结算工资；22.利用工作和职务之便，营私舞弊，中饱私囊，搞贪污者予以开除不结算工资；23.拉帮结派，侮辱或诽谤他人，或做伪证，或制造事端者扣50-100分，严重者作无薪解雇处理；24.阳奉阴违，搬弄是非，蛊惑人心，抵对公司新颁政策者扣50-100分，严重者作无薪解雇处理；25.随意涂改重要文件、票据，更改或删除计算机资料者扣50-100分，严重者作无薪解雇处理；26.在工作场所或工作中酗酒滋事，影响营业和公司秩序者扣50-100分，严重者作无薪解雇处理；27.顶撞、欺骗客人，或与客人吵架，或严重怠慢宾客者扣50-100分，严重者作无薪解雇处理；28.工作中酗酒，或其他时间