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文档简介

小米不仅仅是饥饿营销参与感法则全员会战－全员客服用户体验调研月度周度－每天风暴式营销推广－潜入式互动里程碑式季度月度发布－每周快速更新迭代口碑铁三角：发动机：产品加速器：社会化媒体（营销）关系链：用户关系专注、口碑、极致、快专注和极致产品目标；快是行动准则；口碑是互联网思维核心。互联网七字要决功能式消费－品牌式消费－体验式消费－参与式消费三个战略：做爆品、做粉丝、做自媒体三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件（简单获益有趣和真实）产品篇（内部）程序员：参与用户需求收集，与用户直接对话注重用户体验，每周更新好看、好用

UI：界面好看，好用，专为TA用户设计简单直接，产品关键图体现本质可感知情怀适合移动设备阅读真实、让用户充满期待感文案：直面TA群体直截了当，说大白话切中要害，可感知，能打动用户小米手机就是快产品周边：做到极致，产品包装、卡片、宣传信息。（小米包装盒、米兔等，赋予故事）品牌篇品牌定位精准，具有差异化，强化品类小米手机定位：互联网手机红米手机：千元神器打千元市场小米耳机：99元听歌神器小米电视定位：年轻人的第一台电视强化品类，类似红牛，加多宝凉茶，云南白药创可贴（有药好得更快些）竞品思维——产品思维前者只关注对手，后者关注产品创造的价值，关注用户劈开大脑——潜入大脑劈开大脑：洗脑式教育型广告，保健品广告，如脑白金；潜入大脑：口碑渗透式，口口相传看品牌影响力：百度搜索风云榜看市场指数，淘宝排行榜看销售指数柿集商城选品和撰写双微信息可根据这二条品牌思维转变专注极致口碑快推广篇依托微信、微博、QQ空间、BBS等平台打造全媒体矩阵不发布广告，而是围绕产品的各种用法、玩法即有用有趣的信息微博和QQ空间：媒体属性，传播一对多，适合做事件传播微信：基于通讯录好友关系，传播一对一，适合做客服平台论坛：一对多，即时性不如微博，适合沉淀老用户知乎：干货帖。TA用户较多。用户关系：越强，信任传递越强，口碑事件扩散效果也越大。微信>QQ空间、BBS>微博激发用户自豪感、忠诚度、紧扣情怀视频营销：《100个梦想的赞助商》传统媒体：春晚广告线下活动：发布会、米粉节用服务篇对内：尊重、信任，热爱尊重、信任员工（认识到客服重要性，每个员工有送客户礼物特权）员工认可热爱产品，成为产品首批粉丝对外：和用户做朋友多渠道客服：客服电话、在线服务平台、论坛、微博、微信等７*24小时客服：在线服务平台快：客服反应快、发货快、物流快、售后问题

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