汽车电子商务概述

宁波工程学院汽车专业课程

汽车电子商务邓艳宁宁波工程学院机械工程学院办公室：机械楼508QQ号：87903651校园网：614779选课码：HWPP-55842《汽车电子商务》课程介绍1、课程背景“信息化”、“网络化”大潮，网络经济、知识经济社会我国汽车企业对电子商务知识和人才的需求大学里新课、新专业,新生事物，都在不断地探索新型的管理人才的知识需要：“宏观+微观”汽车电子商务知识、“管理+技术”、“培养符合新世纪新经济的新知识和观念”2、最好具备的基础知识（否，也不要紧）计算机基础和应用知识、网络基础和Internet应用、商务管理33、课程内容及要求是交叉知识课程：管理科学+计算机与网络技术+物流知识+商务知识+法律等学科的交叉课程考试制度和教学制度改革（团队合作精神）1、增加案例分析教学，以同学们分析案例为主2、全班同学分成若干个组，由组长负责制，安排各组的成员进行案例分析，并做好相应的分析报告和ppt，由一位成员进行陈述。陈述后请每个同学积极提出自己不同的意见，提问者每次加5分，答问基本正确加5分，不正确不扣分。最后根据大家的不同表现确定平时成绩。4其他说明：

通俗、平实的语言+大家的个人的经验和理解+大家和我们的共同努力。多学科知识和经验不要死啃课本，咬文嚼字，只要理解就可以，本身新技术和新商务等正在发展中，就没有特别准确的答案。要有独立见解

目标：更新知识，更新观念，有所准备，争取将来在电子商务领域有所作为。5教材：《电子商务实用教程》（第三版）（普通高等教育“十五”国家级规划教材修订版）宋文官编，北京：高等教育出版社，2007。参考书：1）《汽车电子商务》王富仓主编，北京：人民交通出版社；2）《汽车电子商务》(第一版)，吴泗宗主编，北京：机械工业出版社，2007；3）《电子商务概论》，杨善林等，北京：机械工业出版社；4）《电子商务》（原书第7版），（美）加里P·施奈德著，成栋译，北京：机械工业出版社，2008；5）《电子商务》（高等院校实践类系列规划教材）宋文官编，北京：中国铁道出版社，；6）《汽车电子商务》牛艳莉编，武汉：武汉理工大学出版社，2008。6考核方式：期末成绩：平时成绩（30%）+期末考试（70%）平时成绩：（1）作业；（2）出勤；（3）课堂表现；（4）案例分析报告等。7作业

需要在作业本封面上写上：课程名称：汽车电子商务学生姓名：学号（请大家写序号）麻烦课代表第一次交作业前检查好8购物商场/商店发卡公司,银行,金融机构CREDITCARD123456789012123456789012VALIDFROMGOODTHRUXX/XX/XXXX/XX/XXPAULFISCHERXX/XX/XXXX/XX/XXPAULFISCHER广告承制厂商指令交货检定货发货单支付电子信息时代的购物方式互联网短信…电话传真引子：请同学们说说大家的网络购物经验电子商务实用教程内容第一章电子商务概述第二章电子商务交易模式第三章EDI商务第四章网上支付与安全交易第五章网络营销第六章电子商务与物流第七章商务网站建设第八章移动电子商务第九章企业电子商务应用

第一章汽车电子商务概述1.1传统商务与电子商务

1.2电子商务的定义及分类1.3电子商务的基本组成

1.4电子商务交易标准概述

案例1：美国汽车电子商务网站

——Autobytel公司11请看左图该公司的营业收入，有没有发现有什么特殊的地方？Autobytel简介PeterEllis（Autobytel的创始人）16岁（卖出了第一辆车）24岁（有第一家特许经销店）20世纪80年代，(他的生意很好)90年代（经济衰退袭击了美国）1994年（P.R.Ellis公司正式宣布失败，同年他申请破产，损失超过1500万美元以及两处房产）1995年A（建立美国第一个汽车购买网站），通过互联网提供汽车类服务，业务内容主要包含：汽车销售通路、广告、crm、数据、客户支持服务、软件等，主要营业收入来源于购车通道服务、占比在70%以上。盈利模式（经销商每月上缴的加盟费和其他公司的广告等）商业模式（用网络取代购车交易中的销售员）第二次浪潮中成功转型（从追求收入增长到严格控制成本，提高服务质量）1213补充：电子商务：产生及发展电子商务的产生电子商务的产生背景电子商务第一次浪潮电子商务第二次浪潮14电子商务是社会发展的要求生产工具是生产力发展的标志过去的技术发明——物质、能源等有限资源电子信息技术——知识和智力石器时代农业社会信息社会……工业社会生产发展，交换发展151839年电报电话传真互联网（网线连接）无线网哪种工具费用低？范围大？商务工具的变迁161电子商务的产生1839年,从电子技术（电话、电报…）出现开始….20世纪70年代电子数据交换(EDI)和电子资金传送（EFT）作为企业间现代电子商务应用的系统雏形……ElectronicDataInterchange172电子商务的产生背景（1）政府的支持与推动。自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到了世界各国政府的重视。18（2）计算机的广泛应用。近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广，这为电子商务的应用提供了坚实的基础。中国为例：

1990年,8.5万台;1992年,25万台;1997年,303万台;(世界第六位)1998年，中国计算机市场容量跃居到第四位，

1999年6月底，1200万台。

2003年12月31日，上网计算机数达到3089万台19（3）网络的普及和成熟。

2005年全球上网人数已超过10亿人；其中8.45亿用户经常上网。

2005年，网民最多的亚太地区达3.15亿。欧洲为2.33亿。拉美地区7000万。美国网民最多约为1.75亿。

2008年底，我国网民人数2.98亿，世界第一。国际电信联盟：截至2010年年底，全球网民数量已达20.8亿，手机用户数量已达52.8亿。（信息来源：广州日报，2011-1-28）

2011年12月底，我国网民规模达到5.13亿，我国手机网民规模达到3.56亿。（信息来源：中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》）20（4）完善的网络服务。在世界上有影响的网站据统计已有4000多个，几乎每一个网站均能开通电子商务的信息和业务。信用卡等银行卡的普及与应用。

21(5).从技术角度来看，近年来，技术快速变革为电子商务打下了坚实的基础，主要表现在：（a）Web技术和Java语言的广泛应用；

(b）可以在网络上进行电子数据交换的技术；（c）数据和信息可在其上快速传输的高速网、宽带网、广域网和可以互联的计算机网络系统；（d）移动网络、无线通讯技术的发展(例如,蓝牙等)（e）网格技术、流媒体…22（6）适合在网络上使用的电子邮件以及实现电子公告牌服务的信息发布技术；（7）电子资金转账（通过网络进行以及共享网络数据库技术）；（8）在网上进行支付的信用卡技术和电子货币的支付技术，以及电子现金、电子货币与电子支票网络传送的完全认证与可靠支付技术；3电子商务：第一次浪潮20世纪90年代中期（默默无闻的起步，突然开始迅猛发展，主要出现在美国，较容易得到创投基金，导致过分强调创建大企业来抓住电子商务的机遇。投资者热情高涨，根本不考虑成本和可能的风险，主要收入来源是在线广告）。1997—2000，投入1000多亿美元，12000多家互联网公司。好的Idea价格不断攀升，坏的idea，也得到了投资。最终结果：2000年，5000多家公司倒闭或被并购，各媒体的头版都是“.com泡沫破灭”的报道。234电子商务：第二次浪潮2003年开始，电子商务出现新生的征兆。幸存下来的公司实现了销售增长，并且盈利，例如，A、eBay、Yahoo！等，我国的阿里巴巴等。2004年，美国的研究表明2/3网民曾在网上购物，2005年，美国1/4成年人使用过网上银行服务。24第一章汽车电子商务概述按单定制并将产品直接销售到客户手中

案例2：Dell公司的沟通模式（教材P1）绕过分销商等传统价值链中的中间环节Dell与客户的沟通方式电话沟通800-858-0888免费电话网络沟通在线帮助客户解决常见的技术问题拜访客户面对面解决问题面对面的人员沟通1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？3．如果没有网络，Dell能否实现直销？281.1传统商务与电子商务

传统商务与电子商务的运作过程传统商务与电子商务的比较传统企业面临的变革1．1．1传统商务与电子商务的运作过程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？1．1．2传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通信、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？1．1．3传统企业面临的变革技术的变革流程的变革传统技术互联网技术提高整体效率供应链管理客户管理结构的变革传统流程机构精简企业结构文化的变革企业内部企业外部全球1．2电子商务的定义及分类1．2．1电子商务的内涵１．电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。３．电子工具必然是现代化的：EDI、EOS、POS、电子货币、MIS、DSS等４．对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输1．2．2电子商务的特点交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化351.2.3电子商务的定义至今没有一个统一的定义。世人众说纷纭，一些学者、组织和IT公司根据自己的实践，提出了对电子商务的理解和定义，这里我们选择几个有代表性的定义供大家参考。下面我们先看一下电子商务的英语称谓和中文称谓是什么。36

电子商务的英语称谓：ElectronicCommerce(EC)InternetCommerce(IC)DigitalCommerce(DC)E-Trade(ET)InternetTrade(iT)Electronicbusiness(EB)EDI（ElectronicDataInterchange,电子数据交换）电子商务的中文称谓：电子贸易无纸贸易电子商务电子业务37对电子商务的不同理解关于电子商务的定义38什么是电子商务？之一电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。资金、信息、服务非直接接触的物理方式39什么是电子商务？之二电子商务是数据电子装配线（ElectronicAssemblylineofData）的横向（Horizontal）集成。好笼统哟！40什么是电子商务？之三电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务。提出了市场概念，不仅包括商品交易，还包括服务。41

什么是电子商务？之四电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。说明：商业交换与行政作业密切相关，商务活动中很多环节涉及行政作业，如：资产交易、报关、课税、许可证等。42什么是电子商务？之五电子商务是一组电子工具在商务中的应用。这些工具通常可包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统（BBS）、条码（BarCode）、图像处理、智能卡等。实施电子商务，电子工具很重要43

什么是电子商务？之六电子商务是由Internet创造的电子空间（CyberSpace）超越时间和空间的制约，以极快的速度实现电子式商品交换。

优点

缺点从效率的角度没反映出电子商务的本质44什么是电子商务？之七电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售及商务谈判）。真是全啦！45

什么是电子商务？之八电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。——美国政府《全球电子商务纲要》玩笑当心美帝的新殖民主义！46

什么是电子商务？之九电子商务=Web+IT。电子商务是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。——IBM公司IBM公司请购买我们的方案和设备！47

什么是电子商务？之十

电子商务是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户间的纽带。它包括商家之间的电子商务与消费者之间的电子商务两种形式。

——HP公司强调的是电子商务、电子业务和电子消费者是不同的概念。48总结：电子商务的定义（教材P10）电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。你认为呢？491.2.4汽车电子商务的分类

（第2章中详细介绍）

1、按汽车电子商务的交易对象分类2、按照汽车电子商务活动的分类3、按汽车电子商务的交易阶段分类4、按汽车电子商务的交易内容分类5、按汽车电子商务的网络基础分类1．2．4电子商务的分类按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）补充：企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）按照商务活动分类间接电子商务有形货物的电子订货直接电子商务无形货物和服务52按汽车电子商务的活动范围分类按照活动范围分类本地汽车电子商务本城市或本地区（如，同城交易）远程国内汽车电子商务本国范围全球汽车电子商务全世界范围53按汽车电子商务的交易阶段分类按照交易阶段分类交易前新车发布、汽车信息发布等交易中在线购买、定制和电子转账等交易后汽车售后服务通过下面的图我们可以更直观的了解这三个阶段5455

按汽车电子商务的交易内容分类按照交易内容分类电子购物与贸易（实物为主）网上信息商品服务（无形信息或服务，例如价格配置等）电子银行与金融服务（例如网上银行）56按汽车电子商务的网络基础分类按照网络基础分类基于Internet的汽车电子商务基于Intranet的汽车电子商务（例如学校的教务使用系统12）基于Extranet的汽车电子商务（企业与供货商之间，例如沃尔玛等）基于其他网络的汽车电子商务（例如EDI、视频会议、视频点播等）下面一页用流程图来表示一下这四者之间的关系57Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系

上下游协作厂商顾客采购、进货、后勤支持生产制造研究开发内联网(intranet)财务及行政管理广告、销售、客户服务互联网(internet)企业-企业之间的EC(B2B)企业-消费者之间的EC(B2C)EDI(协议标准化、格式化)EDI我们在第3章再给大家详细讲解1.3电子商务的基本组成1.3.1电子商务的概念模型交易主体交易事务电子市场物质流资金流信息流1．3．2电子商务的组成网络G物流配送银行商家”用户认证中心1．4电子商务交易标准概述

1.4.1国外电子商务标准的发展用户接口：用户界面、图像、对话设计原则等基本功能：交易协议、支付方式、安全机制等数据及客体的定义与编码：现有的信息技术标准、定义报文语义的技术EDI本地化、注册机构等三个领域世界上第一个Internet商务标准电子商务是指利用任何信息和通讯技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换。INTERNET商务是指利用INTERNET包括WWW万维网进行任何电子商务运作制订这个INTERNET标准的目的有五个增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；建立消费者和销售商之间的信赖关系；帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号消费者的满意信心和信任销售商的利润和变革在本标准的首页上写着详见附录一：第一个Internet商务标准内容1．4．2我国电子商务相关标准发展1999年4月“上海信息标准化技术委员会”成立，专门设立了“电子商务分专业委员会”，从而形成了一支专门从事电子商务标准研究的专家队伍。目前，注重流程的标准大致分为两类，一类来源于由多家企业自发组成的非营利性行业标准化组织，如Rosetta

Net、Commerce

Net等；另一类来源于电子商务及解决方案供应商，如Commerce

One、Ariba等。65中国电子商务的现状我国电子商务的发展始于20世纪90年代初，1997逐渐成为一个热门话题。从1997年苏州第一届电子商务学术研讨会，直至2002年的第六届中国国际电子商务大会引起社会各界的广泛关注。

1996年2月成立了中国国际电子商务中心；

1997年，国务院电子信息系统推广办公室联合8个部委建立了中国电子数据交换技术委员会，电子商务开始在我国启动；

2000年6月，中国电子商务协会在京正式成立。补充：中国电子商务的现状与未来661999年中国网络购物交易总额为1807万美元，占1999年全国社会消费品零售总额的0.048%。随着消费者逐渐积累网络购物经验与网络零售业者服务日益改进，2000年中国网络购物交易总额增长至6290万美元，比1999年增长250%，但与2000年美国网络购物占全年传统零售市场总额规模的2.4%的比例来看，我们预计中国网络购物市场仍有很大的增长空间。以上补充资料（引自：《中国电子商务研究报告》2001年3月版）67

依麦卡菲定律（BobMetcafe’sLaw）：网络经济价值等于上网用户数的平方。

68二．我国电子商务发展的特点（1）由热浮躁到冷思索，理性加强，发展战略开始转变。（2）大型传统产业纷纷涉足电子商务，实业网站开始崛起。（3）网站建设发展迅速，大众化程度明显提高。69三中国发展电子商务存在的问题与对策1．中国发展电子商务的存在的问题（1）意识和观念问题。（2）国内计算机信息网络运行质量问题。企业信息化普及率低。在15000家左右国有大中型企业中，大约有10%左右的企业基本上实现了企业信息化。（3）金融体系支撑不足。（4）社会化信用体系不健全。（5）语言障碍问题。（6）商业模式的创新问题。（7）管理体制问题。702．中国发展电子商务的对策

（1）积极参与国际对话，以便建立一个国际社会普遍接受的电子商务国际框架（2）突出重点，由点带面（3）加强标准制定、安全技术研究，加快法律法规建设（4）大力推动企业信息化进程，搞好计算机信息网络建设（5）加强宣传教育，普及电子商务常识，提高全民族电子商务意识71美国等发达国家:货币电子化+现代物流,发展快我国发展应循序渐进（先实现个别手段电子化，建立现代物流，即一步一步来）

传统--传统+网络--直至一个完全基于网络平台的有强大现代物流支持的Web模式（理想境界）全球2010年，电子商务额超过千亿美元适合大、中、小型企业和个人发展，而不象某些IT技术只在大企业间推广四、电子商务的发展趋势721、随着Internet在我国的大规模普及，今后中国电子商务的发展将呈现以下多方面的趋势：（1）电子商务的基础设施将日臻完善（2）电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善（3）企业发展电子商务的深度进一步拓展（4）个人参与电子商务的深度也得到拓展（5）移动电子商务迅速发展732．个性化趋势个性化定制需求信息和个性化商品需求将成为发展方向，消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。3．专业化趋势一是面向个人消费者的专业化趋势。二是面向企业客户的专业化趋势。4．全球化趋势互联网最大的优势之一就是超越时间、空间的限制，能够有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的壁垒。745．区域化趋势立足中国国情采取有重点的区域化战略是有效扩大网上营销规模和效益的必然途径。区域化趋势是就中国独特的国情条件而言的。6．融合化趋势包括同类兼并、互补性兼并和战略联盟协作。一是同类网站之间的兼并。二是不同类别网站之间互补性的兼并。三是战略联盟。1.5因特网1.5.1互联网Internet的发展当前世界通用的通信网络是Internet，他是统一的网络体系结构、遵循国际标准化的协议，把不同的计算机联系在一起。Internet的产生与发展

Internet是全球最大的、开放的、由众多网络和计算机通过电话线、电缆、光纤、卫星及其他远程通信系统互联而成的超大型计算机网络。

Internet最早是作为军事通信工具而开发的（20世纪60年代）Internet的第一次快速发展出现在二十世纪80年代中期到了90年代初期，Internet协会成立，Internet事实上已成为一个“网中网”Internet历史上的第二次飞跃归功于Internet的商业化1.5.2IP地址所有连入Internet的网络节点要有一个统一规定格式的地址，简称IP地址。

也就是说在Internet中接入有无数的网络主机，而每一台主机都会为其分配一个全世界范围内独一无二的地址来标识，唯一的地址便于通信。在TCP/IP结构体系中，TCP/IP为每台主机分配的是一个32位的标识符，这一标识符便称为IP地址。771.5.2IP地址之计算机地址计算机地址有两种表示方法：1、IP地址：数字型标识，长度为32位。2、域名地址：字符型标识，包括字母、数字、连接符，开头结尾必须是字母或者数字。总长度不超过255个字符，例如：（查找IP地址，可以ping）78IP地址的长度为32位，分为4段，每段8位，用十进制数字表示，每段数字范围为0～255，段与段之间用句点隔开。例如。IP地址有两部分组成，一部分为网络地址，另一部分为主机地址。791.5.2IP地址IP地址是由四个从0—255的数字组成，这里的数字全部是二进制的，IP地址分为5类：A、B、C、D、E（ABC由InternetNIC在全球范围内统一分配，D、E为特殊地址）我国主要是C类地址十进制012345……二进制011011100101……网络标识（地址）主机标识（地址）网络特点A第1个字节段后3个字节段大量主机网络数少，主机多B前2个字阶段后2个字节段中等规模网络数和主机数大致相等C前3个字节段后1个字节段小型局域网网络数多，主机数少D第1字节以1110开始目前被用在多点广播中E第1字节以1111开始实验地址，将来使用2、IP地址的分类（一）TCP/IP将IP地址分为A、B、C、D、E五类：⒈A类地址。一般用于大型网络，A类地址的8位分配给网络地址，24位分配给主机地址。

A类地址的范围为：~54。

⒉B类地址。一般用于中等规模的网络，B类地址中，为网络地址分配了16位，为主机地址分配了16位。

B类地址的范围为：~54。

A类地址A类0128162431网络号主机号0⒈A类地址。一般用于大型网络，A类地址的8位分配给网络地址，24位分配给主机地址。

A类地址（126个），第一个数字表示网络地址，后三个数字表示网络内部主机地址，网内最多可连2563（1677216）台主机。A类地址的表示范围为：~55，默认网络掩码为：

。网络号主机号1B类00128162431B类地址B类地址（16384个），前二个数字表示网络地址，后二个数字表示网络内部主机地址，网内最多可连2562（65536）

台主机B类地址的表示范围为：~55，默认网络掩码为：

。（B类地址的第一组数字为128～191）网络号主机号1C类010128162431C类地址C类地址（2097152个），前三个数字表示网络地址，最后一个数字表示网络内部主机地址，网内最多可连256

台主机。C类地址的表示范围为：~55，默认网络掩码为：C类地址的第一组数字为192～223

2、IP地址的分类（二）⒊C类地址。一般用于小型网络，如校园网，C类为网络地址分为24位，为主机地址留下了8位。

C类地址的范围为：~54。⒋D类地址。D类地址以1110开始，这代表的8位位组为224~239。这些地址并不用于标准的IP地址。⒌E类地址。E类地址是一种仅供试验或研究的地址，还没有实际的应用，它为将来的应用做保留。1.5.3域名IP地址是纯数字的，对使用者来说很难记住，为了更便于记忆，用域名地址来记忆IP地址。域名地址：计算机名.组织机构名.网络名.最高层域名级别含义常见形式例如计算机名第4级有网络管理员自行定义www.vpnwwwwww组织机构名第3级表示主机所在的域或单位nubt(宁波工程学院)yahoo163网络名第2级反映主机所在单位的性质edu(教育)com(商业)org(非营利)comcom最高层域名第1级代表地区、国家、部门、机构cn表示中国cn域名和IP地址的关系域名（）DNS（翻译工具）（域名管理系统）IP地址（计算机可以识别的二进制地址）

域名在整个Internet中必须是惟一的，当高级子域名相同时，低级子域名不允许重复。大小写字母在域名中没有区别。一台计算机可以有多个域名(通常用于不同的目的)，但只能有一个IP地址。为主机确定域名时应尽量使用有意义的符号。域名管理要注意以下几点：91作业一：P16一、思考题1、什么是电子商务？电子商务被很多人理解为网上购物，你是如何看待这个问题的？2、（P16、2）3、画图表示电子商务的概念模型是怎样的？4、（P16、7）二、实训要求（请利用上机课或者是课后完成）访问本书中提到的世界著名IT公司的电子商务网站（IBM、HP、GE、Intel），观察他们网站的页面布局，并分析他们成功的原因。到/standard/网址，获得世界上第一个INTERNET交易标准的全部内容，并联系实际，分析你熟悉的中国现在的电子商务网站能做到哪几点？到典型的你熟悉的B2B、B2C网站观察，并尝试进行在线购买。92作业参考答案（一）1题1、什么是电子商务？电子商务被很多人理解为网上购物，你是如何看待这个问题的？答：略。电子商务不仅仅包括网上购物，还有如企业间的电子商务、政府和企业间的商务活动以及其他的信息交换等。其他题的答案详见教材案例3：电子商务的浪尖人物

JeffBezos

贝索斯

《时代周刊》1999年度风云人物电子商务的浪尖人物

JeffBezos贝索斯

1986年普林斯顿大学毕业;

网络小公司超级推销员;

信托公司从推销员到副总裁;1995年在西雅图建立亚马逊网络书店;1997年股票上市(9美元);1999年1月股价400美元,

市价总值180亿美元。95电子商务的浪尖人物JeffBezos贝索斯财务分析师兼基金管理员，没有图书销售的经验。分析了最有可能在网上销售的20种产品，确定了图书。图书的特点：

低价商品，易于运输。图书行业的销售结构：有很多出版商，但没有一个能垄断市场。《时代周刊》总编辑：贝索斯这个人不但改变了我们做事的方式，也协助铺平将来的道路。有310万种以上的图书。拥有1310万名顾客，来自120个国家。每年交易总数500多万人次，1999年销售量近30亿美元。97Amazon过去几年的统计情况亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网路泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网路公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网路泡沫时候，那些快速成长的网路公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金98近几年的商业收购

2004年，亚马逊收购了中国的卓越网。

2009年，亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司Zappos，交易的总规模达到了近9亿美元，在亚马逊的历史上，这已经是规模最大的一笔收购交易了。99案例4：阿里巴巴网站美国权威财经杂志《福布斯》（Forbes）公布的2001年度全球最佳B2B网站名单，阿里巴巴

www.A再次名列其中,仍是我国唯一入选的网站！该杂志在介绍阿里巴巴时说：“阿里巴巴是来自中国的著名网络公司和一个各种商品聚集的网上市场。仅电脑和软件一类就有11,000多条信息。阿里巴巴提供基于许多行业分类的信息服务，它刚与邓白氏等资信管理公司合作为客户提供一个名为“诚信通”的新服务，增加它的庞大的国际买家和卖家群在网上交易中的安全感。”100案例4：阿里巴巴网站阿里巴巴也接到美国哈佛大学商学院的通知，因为阿里巴巴表现出了强劲的逆市上升势头，2001年度该学院决定今年再次将阿里巴巴选为教学案例。等本章结束后给大家看一下关于马云的访谈E工作\教学\影音文件讲座\马云访谈－财富人生.wmv101案例5：宁波三江超市102案例6：宁波二百103案例分析题（请大家先粗略分析一下，课后再仔细思考）1、阿里巴巴、淘宝网为什么能够获得成功？2、二百和三江超市纷纷选择在网上开店，但是它们的开店形式不一样，一个是利用淘宝的网络平台开店，一个是自己做网站，请问你认为这两家商店为什么要选择不同的方式开网店，它们能否成功，为什么？附录一：第一个Internet商务标准内容一，信息中心。1必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）

2销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）二，需公布的内容。3销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求）4在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求）5信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）6对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）7在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）8必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求）9必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求）10必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）三,产品/服务11如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制必须明确说明。（最低要求）12在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。（最低要求）13销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求）14必须用明显的标记，