中国移动个人客户业务规划分析

中国移动个人客户业务规划分析2009年1月目录中国移动个人业务总体规划1中国移动现有个人业务2中国移动个人业务具体规划3电信与移动业务对标及发展建议4中国移动产品总体工作思路基础产品规划及完善的阶梯化产品储备对外对内基于增值业务运营平台和信息交流平台，实现全网业务和各省的有效互动，统筹兼顾全网产品的统一规划和各省的灵活运营不断创新，拓展价值链，有效整合手机多媒体化和终端多用途化的资源，进入有发展前景及战略价值的领域继续巩固与完善产品创新、开发、培育、优化机制，形成良性健康的管理机制与流程全面围绕打造“移动信息专家”，针对手机多媒体化和终端多用途化，形成完善的产品规划及阶梯化产品储备300万中国移动产品整体发展规划成熟产品优化提升彩信彩铃WAP短信来显手机报中央音乐下载无线音乐俱乐部重点产品规模发展成长产品重点突破储备产品重点培育手机游戏手机邮箱快讯12580手机证券号簿管家手机地图无线广告移动搜索手机支付收入规模1000万1亿10亿5亿5000万持续挖掘需求，加快普及提升业务质量，规模提升迅速打开局面，形成影响积极探索市场，培育用户飞信手机电视用户规模1000万5000万1亿产品商用进程逐步推进阶段产品列表商用产品（6项）飞信、12580、手机证券、音乐随身听、全曲下载、音乐搜索试商用产品（9项）手机邮箱（个人版）、手机地图、手机导航、车务通、号簿管家、快讯、主叫短信回执、条码凭证试点产品（11项）彩铃++、短信增值业务(过滤、转移、仓库、被叫短信回执、短信签名档）、彩信（漫游问候、彩信回执）、手机支付(现场支付)、环球伴我行、TD系列业务目录中国移动个人业务总体规划1中国移动现有个人业务2中国移动个人业务具体规划3电信与移动业务对标及发展建议4中国移动现有业务-基础业务品牌资费全球通资费标准全球通本地被叫全免计划全球通50套餐全球通68套餐全球通商旅计划58套餐叠加资费全球通亲情计划12593国内漫游包IP国内长途优惠包IP台港澳及国际长途包12593台港澳及国际新干线全球通漫游长聊包动感地带资费动感地带套餐动感地带音乐套餐叠加资费拇指派手机上网畅游包彩信体验包12593国内漫游包IP国内长途优惠包IP台港澳及国际长途包12593台港澳及国际新干线神州行资费神州行易通卡神州行畅听卡16元版神州行爱心卡神州行标准卡神州行家园卡16元版神州行聋人信息卡神州行助老卡叠加资费12593国内漫游包IP国内长途优惠包IP台港澳及国际长途包12593台港澳及国际新干线中国移动现有业务-增值类类别产品全称主要功能信息咨询类移动气象站获得精准的气象信息；在漫游时，能收到漫游地的天气预报信息点播（168证券）提供股票信息和天气预报

亲子通通过短信查询未成年人目前所在的位置

快讯为用户提供个性化的订购快讯业务手机报向用户提供及时资讯和新闻内容语音服务类语音杂志为自己或者他人获得语音信息、短消息以及各类交互式服务12586移动沙龙为移动客户提供一个虚拟性的语音聊天方式移动秘书由秘书小姐接听电话并将来电者留言和号码发送到客户端；进行机主留言、短信查询和享受秘书提供的日程安排、代发短信等服务

手机娱乐类手机游戏提供精品虚拟手机游戏移动音乐语音搜索提供歌词，歌曲，歌手，哼唱搜索，下载飞信在手机端打造手机第一桌面；丰富互联网客户端的体验手机电视为用户提供手机在线收看直播、提供点播、下载观看等功能无线音乐提供音乐搜索，试听，下载等服务中国移动现有业务-细表1类别产品全称主要功能手机商务类航信通定制航班实际起降时间通知；按航线或航班号查询当天航班、天气信息139手机邮箱为客户提供的具有及时、便利、便捷的账单电子投递服务的电子邮箱业务手机导航电话输入地址、地图自动更新、三维地图显示、城市信息查询、无限功能扩展手机证券提供深沪动态行情、财经资讯、在线交易等功能；号簿管家随时备份或恢复手机号簿，保持手机号簿和网络号簿的同步，解决换机时的号簿转移难题及解决手机号簿容量问题。手机钱包为拥有银行卡的中国移动手机客户提供方便的个性化金融服务和快捷的支付渠道移动订票预订各大影院电影票，享受提前自助选座的尊贵服务条码识别利用手机上的摄像头对印制在平面媒体（报纸、杂志、海报等）上的二维码进行扫描或输入二维码下面的数字，即可连接到条码所对应的WAP地址手机凭证在不同应用领域里对不同对象如客户、业务流程或环节进行管理或服务移动上网类移动数据套餐浏览WAP信息、轻松下载铃声图片、收发E-MAIL、移动QQ，在线聊天、移动炒股随e行（增强版）提供基于笔记本电脑或无线接入互联网的业务中国移动现有业务-细表2目录中国移动个人业务总体规划1中国移动现有个人业务2中国移动个人业务具体规划3电信与移动业务对标及发展建议4个人客户业务具体规划无线音乐手机报飞信12580手机证券规模发展产品重点突破产品手机邮箱（个人版）手机游戏手机支付类号簿管家手机电视无线音乐：产品发展现状中国移动无线音乐用户发展情况（万户）截止2008年9月，中国移动彩铃总用户数达到34612.3万户，彩铃付费客户数达到31931.15万户，彩铃业务下载客户数达到8026.19万户；无线音乐俱乐部高级会员达到4703.5万户；当月中央音乐平台内容使用客户数为5998.1万户2008年持续优化和完善全曲下载和音乐随身听推出全网铃音包、铃音直通车、音乐卡等新产品基于音乐搜索深入开展精细化的音乐内容销售继续尝试彩铃新功能优化无线音乐俱乐部，尝试不同音乐产品之间的整合和互动无线音乐：定位及整体规划关键支撑定位：最重要的音乐体验和销售渠道（整合者+分发者）产品整体规划2007年推出全曲下载和音乐随身听，初期以手机下载为主持续推出和尝试彩铃新功能……2009年全面高度整合的音乐服务推出基于PC和互联网的全曲下载服务进一步完善WWW网站高度整合现存产品，交叉捆绑，提升音乐服务体验产品创新内容引入终端支持营销推广深度运营……手机报：产品发展现状中国移动手机报用户发展情况（万户）截止2008年9月，中国移动手机报用户数达到4059.4万户；新闻早晚报付费客户数达到2990.9万户；2008年探索PaperforMobilePhone建立门类齐全、分类合理的报刊架构提升用户体验，拓展手机报展现方式加强平台支撑能力和发行能力手机报：定位及整体规划关键支撑定位：（整合者+分发者）转载报：最具移动特色的报刊媒体；发行报：最权威的数字媒体内容发行平台产品整体规划2007年深化手机媒体化战略，扩大手机报影响力和发行面丰富手机报刊种类，全力塑造一份千万级手机报刊实现PaperinMobilePhone2009年逐步实现PaperforMobilePhone打造无线领域最强大的发行平台树立手机报在传统媒体中的影响力传统媒体建立专业的手机报记者编辑团队媒体合作共赢价值链发行平台采编队伍………飞信：产品发展现状中国移动飞信用户发展情况（万户）截止2008年9月，中国移动飞信用户数达到13259.5万户，其中活跃用户数达3499.7万户；2008年客户端活跃超1500万、手机活跃500万通信功能：手机邮箱整合、MDA整合、非好友短信、机器人、来信唤醒、电话本整合、信息保管箱、集团客户管理功能娱乐功能：自定义表情、博客、资讯、二度朋友圈达业内同等主流软件水平飞信：定位及整体规划关键支撑定位：移动综合通信服务产品整体规划2007年到达用户超7000万，活跃超1000万通信功能：多通道，实现网上营业厅、群组、积分等功能，完成与QQ等其他IM互通迅速扩大用户规模，加强影响力2009年到达用户3.0亿通信功能：手机桌面、位置服务、IMEI整合娱乐功能：快讯客户体验：成为手机桌面领先者之一移动特色服务手机第一桌面互联网…………12580：产品发展现状产品主要进展情况：五个就绪信息运营准备已就绪：全国337个地级市信息已完成入库中央信息库已就绪：稳定支撑全国4000以上坐席查询商旅中心已就绪：签约酒店4100家；航空公司16家；银行8家；专业话务员400名闭环运营支撑流程已就绪：电子信息平台已上线，4项流程已执行省公司坐席准备已就绪：全国启用坐席3200个；话务员4400名总体情况截至08年2月，12580综合信息服务门户查询次数：741万次信息查询次数：617万次；商旅查询次数：118万次截至08年2月，12580综合信息服务门户用户数：417万户信息查询用户数：366万户；商旅查询用户数：64万户存在的主要问题商旅服务能力有限，投诉处理能力不及时：无限讯奇对省公司支撑人力有限、数据统计不及时；部分省公司呼叫中心场地扩容、人员扩编面临困难；部分地市有效覆盖广度不够；报错、查无信息处理时限较长。2008年以信息运营分析为基础，加强有效覆盖分阶段拓展代订、等产品功能从两方面组织逐步突出移动特色启动后向收费12580：定位及整体规划关键支撑定位：打造中国移动全网统一的综合信息服务门户（整合者+编辑者+分发者）产品整体规划2007年信息准备完成中央信息库和商旅中心建设运营支撑准备省公司坐席准备2009年实现信息运营精益化、全面提升有效覆盖全面拓展问路等移动特色应用前、后向市场全面拓展，全面突进、深化市场竞争优势信息优化移动特色运营支撑…………手机证券：产品发展现状中国移动手机证券业务发展情况（万元）截止2008年9月，中国移动手机证券业务收入达到4187万元；2008年加强形成用户规模增长消除券商接入盲点实现按内容计费手机证券：定位及整体规划关键支撑定位：权威手机炒股工具产品整体规划2007年产品正式商用接入主流券商完成平台扩容接入MISC2009年占据手机炒股类产品的领导地位获得稳定的业务收入业务平台支撑团队营销支持…………手机邮箱：产品发展现状中国移动手机邮箱业务发展情况（万元）截止2008年9月，中国移动手机邮箱业务收入达到36002万元；2008年建立业务运营能力活跃用户数达800万省节点接入中央节点全国统一产品形态PUSHMAIL全网上线，增加手机适配数量到100款优化体验,扩展增值功能手机邮箱：定位及整体规划关键支撑定位：移动体验最优的电子邮件服务产品整体规划2007年统一域名统一服务代码分节点、省节点系统改造，调整产品功能定价、客服准备PushEmail上线，四省试用2009年活跃用户数争取达2000万语音视频邮件基础功能持续优化承载更多增值功能PUSHMAIL增加终端适配,增加邮箱相关增值功能互联网基础邮箱服务处于业界同步领先地位以移动增值服务为核心突出差异化移动资源的优惠策略…………2008年业务社区化发展期运营：引入专业化运营团队内容：继续坚持精品游戏路线，引入高品质内容平台：4月平台上线实现点数计费，可支持单机游戏体验后付费和网游计费营销：将当月主打形式提升为游戏业务包模式，有利于省公司推广；终端：开展游戏内容单机内置手机游戏：定位及整体规划关键支撑定位：优质游戏发行商（整合者+分发者）产品整体规划2007年平台建设期内容：引入玩家评审机制，尝试精品游戏内容策略平台：完成游戏业务平台规划设计，进行功能开发营销：实施当月主打和游戏首发计划，推精品热门游戏2009年娱乐媒体平台发展期平台：与其他业务平台融合，实现游戏广告内容：基于游戏开展相关娱乐内容的销售，如游戏音乐等终端：正式发布中国移动游戏客户端内容平台终端………合作模式深化手机支付：产品发展现状中国移动手机钱包业务发展情况（万元）截止2008年9月，中国移动手机钱包业务收入达到7199万元；业务模式举例业务概念接入手段账户性质（1）手机银行工行短信银行、建行WAP银行等通过移动网络接入银行系统，完全由银行主导业务发展，移动仅提供纯通道，类似于现有的电话银行、网络银行SMS/WAP/IVR银行账户（2）通信账户支付手机投注、自动售货机、手机买软件等用户直接利用现有的通信账户，通过话费代收(或积分扣减)的方式完成支付SMS/WAP/IVR通信账户(类似第三方支付账户)（3）银行卡支付03年推出,委托联动优势运营将手机号码与银行卡绑定，通过手机号进行银行账户的查询、账单支付、商品购买等SMS/WAP/IVR银行账户（4）现场支付湖南、重庆试点利用RFID技术，将银行卡账户信息、或公交账户信息集成到手机（或SIM卡）上，用手机在POS机上靠近完成刷卡支付RFID双界面卡（粘贴卡）银行账户公交账户（5）自有支付账户尚未开展基于中国移动自行提供的支付账户，完成缴费、网上购物等远程支付，以及消费购物等现场支付业务SMS/WAP/IVR/RFID第三方支付账户手机支付：产品发展现状*第三方支付账户：具有支付清算职能，但并未达到银行账户金融级别，由非银行机构经营。目前市场上如支付宝(阿里巴巴)、财付通(腾讯)等互联网支付工具，雅高卡等现场支付工具等，都属于第三方支付账户的性质，公交卡扩展到便利店购物也可以说是一种第三方支付账户。2008年以“自有支付账户”为目标，进行远程支付和现场支付试点可推广“通信账户支付”，积累用户和商户资源可保留“银行卡支付”“手机银行”在总部明确接入条件前不再接入手机支付：定位及整体规划关键支撑定位：最通用的支付工具产品整体规划2007年完成手机支付总体规划试点现场支付业务扩大试商用手机钱包(银行账户支付/通信账户支付)业务2009年形成以自有支付账户为核心的立体化手机支付体系完善支付环境，形成手机支付的影响力强大的支付平台成熟的终端/机具丰富的行业商户………专业的运营支撑2008年实现单向同步功能实现日程同步功能实现自编彩信下发功能实现大头贴功能号簿管家：定位及整体规划关键支撑定位：个人信息管理服务产品整体规划2007年完善运维管理系统完善客服投诉系统，纳入全网SPOA系统优化同步功能帮助支持平台上线实现与Outlook软件之间的导入导出功能2009年实现WAP方式通讯录共享业务功能实现电子名片功能实现日程表管理功能短/彩信收藏功能多种接入通道多种类信息管理多终端适配………增值服务2008年全面提升手机电视端到端质量强化产品创新和建立内容监控能力形成产业链共同发展的格局按照用户特点进一步丰富内容，营销积累以奥运为契机扩大用户覆盖规模手机电视：定位及整体规划关键支撑定位：打造最大的无线视频发布平台产品整体规划2007年按照国家政策确立角色，找准定位探索手机电视产品发展的规律和关键环节探索用户需求探索商务模式进行各类营销方案测试，积累经验2009年实现多网整合互动实现不同业务（广播）的体验融合以UGC为突破建立俱乐部，拓展视频广告业务建立视频资源库，为3G业务提供支持业务体验良好内容储备丰富营销推广精准………合作灵活共赢目录中国移动个人业务总体规划1中国移动现有个人业务2中国移动个人业务具体规划3电信与移动业务对标及发展建议4电信电信与移动个人客户业务对标电信移动移动音乐炫铃七彩铃音彩铃音乐语音搜索无线音乐俱乐部全曲下载网信飞信139邮箱手机邮箱（ADC版）号码百事通（移动搜索、商旅服务等）、移动号百12580备份号簿管家智能化短信闪信手机报手机报手机导航LBS定位服务手机导航手机炒股手机证券移动IVR自动语音信息服务语音杂志通信助理（全