AvayaSIP中继解决方案

SIP运营商SIP中继S8730服务器CTIIVR报表网管监控录音DB集中坐席IP网络模拟坐席远端网关G650网关SIP信令服务器模拟坐席远端网关什么是SIP会话发起协议–SIP(SessionInitiationProtocol)SIP是IETF工程任务组制定的一种应用层协议,用于控制多媒体通信任务的建立,修改和中断基于RFC3261&及其它相关的一系列标准SIP协议提供多媒体处理能力语音,视频,即时通讯,等等与HTTP协议非常类似请求-响应模式基于文本的协议类型SIP协议在通信中引入了用户状态表示(Presence)的功能利用了其它的IETF协议标准UDP,TCP,TLS,DHCP,DNS,SDP,RTP,MIME,等等SIP是一种非常简单易用的协议,只包括了非常少的一些客户机/服务器类型的消息SIP协议的主要特征

基于广泛使用的协议,面向Internet应用设计请求/响应(Request/Response)协议结构,采用HTTP协议语法采用MIME协议进行协议内容描述通过DNS服务确定服务器地址URL寻址方式非常易于实现与基于WEB的应用集成便于实现SIP与WEB浏览器和e-mail应用的集成同一次通信任务中可以包含多种类型的通信方式互操作性好核心协议相对简单基于文本的协议类型以用户为中心的协议设计单个用户实体映射到多个终端设备用户状态表示SIP协议的寻址SIP协议为每个用户提供了一个单一的用户实体,作为用户的公共地址例如sip:jenkins@

或sip:9085551212@单一的用户实体名映射到多个用户终端设备SIP协议提供了良好的用户移动性双模手机PDA软件电话传统话机SIP话机即时通讯SIP协议的网络组件用户代理用户代理客户端生成和发送SIP请求并接收服务器响应信息的客户端应用程序用户代理服务器接收SIP请求并生成SIP响应的服务器端应用程序注册服务器接收客户机的注册请求,完成用户地址的注册,提供SIP逻辑地址和物理地址的映射位置服务器提供位置查询服务,由SIP代理服务器或重定向服务器用来查询被叫可能的地址信息代理服务器充当客户机和服务器之间的媒介程序,转发客户机的请求信息和服务器的响应信息重定向服务器主要完成路由重定向功能,指引客户机去寻找用户的其它地址用户状态表示服务器充当用户请求的状态表示代理或代理服务器AvayaSES服务器中集成了所有以上这些功能SIP协议消息请求消息(方法--Method)REGISTER注册联系信息INVITE,ACK,CANCEL建立会话任务BYE中断任务OPTIONS服务器信息和功能查询SUBSCRIBE,NOTIFY(RFC3265)时间通知框架MESSAGE(RFC3428)即时通讯响应消息1xx:Provisional—确认请求已经收到,继续处理请求2xx:Success—成功动作已经成功收到,理解和接受3xx:Redirection—重定向为完成请求,需进一步的动作4xx:ClientError—客户机错误请求有预防错误或不能被服务器执行5xx:ServerError—服务器错误服务器出错,不能执行合法请求6xx:GlobalFailure—全程错误任何服务器都不能执行请求SIP协议与H.323协议SIPH.323IETF的标准ITU的标准定义了一个协议定义了一个协议集用于INTERNET,向所有用户开放面向LAN设计基于文本的协议基于ASN.1的协议参照HTTP和SMTP设计参照Q.931通过URL寻址通过E.164或邮件地址寻址定义了SIP服务器和终端,不需要网关定义了编码方式,终端,网守和网关通过TCP/UDP传输通过TCP/UDP传输呼叫控制在终端完成呼叫控制在网守完成呼叫建立简单呼叫建立复杂服务器可以保持,也可以不保持会话的状态网守需要保持会话的状态代理服务器只参与呼叫的建立网守参与呼叫整个过程多媒体能力协商简单多媒体能力协商复杂移动性是SIP协议的天然能力没有考虑用户的移动性容易集成在IP网络中容易与PSTN协调工作没有涉及到计费功能考虑到了计费的概念标准正在完善过程中标准已经比较成熟SIP与H.323的主要差别SIP协议不仅仅可以被应用在电话和视频通信当中SIP协议是基于文本方式的,而H.323协议是二进制的SIP协议中终端的拨号音和回铃音是由本地终端提供的SIP协议中拨号方案是在终端中定义的SIP终端在根据定义的拨号方案收集完全部号码之前,将不会向PBX设备发送号码SIP客户机可以用字母-数字形式的ID和密码来代表SIP用户可以在一个地址上(AOR)绑定多个终端设备SIP呼叫流程举例BobINVITEsip:bob@407ProxyAuthenticationRequired180RingingACKsip:bob@AliceBYEsip:alice@200OkBobhangsupProxyACKsip:bob@INVITEsip:bob@100TryingINVITEsip:bob@180Ringing200Ok200OkACKsip:bob@BYEsip:alice@200OkRTPBobanswers解析SIP信令的消息INVITEsip:bob@SIP/2.0Contact:<sip:alice@00:5060;transport=tcp>Via:SIP/2.0/TCP00:5060;branch=z9hG4bK74bf9Via:SIP/2.0/TLS:5061;branch=z9hG4bK7lsjjfVia:SIP/2.0/TLS:5061;branch=z9hG4bK7a83jfRecord-Route:<sip::5061;transport=tls>Record-Route:<sip::5061;transport=tls>Max-Forwards:70From:Alice<sip:alice@>;tag=9fxced76slTo:Bob<sip:bob@>Call-ID:3848276298220188511@00CSeq:1INVITEContent-Type:application/sdpContent-Length:151v=0o=alice28908445262890844526INIP400s=-c=INIP401t=00m=audio49172RTP/AVP0a=rtpmap:0PCMU/8000被请求方的URI发起方的物理位置发起方到接收方之间的全程路由Hopsthatmustbetraversedforsubsequentrequestswithinadialog(i.e,BYE,re-INVITE)AoRofOriginator(ANI)andRecipient(DNIS)DialogidentifiersandmessagesequencenumberwithinadialogPayload(body)meta-dataSDP消息体SIP可以解决什么问题?挑战–用户总是处于被遗忘的处境

需要提供一种以用户为中心的通信系统架构当今的企业通信需求客户的分布更广泛分散的组织结构

人员的移动越来越多更快的响应速度

人们希望可以随时随地联系到专业人员越来越多的协同工作需求用户拥有他们所需要的手段么?多个话机,设备,邮箱…不同时段的不同访问手段Phonetag,emailtag,insecure“Internet”instantmessaging,unintegratedwireless是否可以将所有的这些集成在一起?今天的通信系统多是以设备为中心,而不是以用户为中心.其结果使得用户之间的通信变成了一场猜测的游戏.SIP如何提高通信效率

确保合适的人员在合适的时间使用合适的设备通信建立人与人之间的联系,而不是设备与设备SIP地址记录(AOR):单一的用户实体,映射到多个终端设备例如.sip:jenkins@

或sip:9085551212@用户实体可以映射到用户使用设备的多个任意号码呼叫可以自动联系到正在被使用的设备双模手机PDA软件电话传统电话机SIP电话机即时通讯SIP如何提高通信效率

基于Handle的呼叫方式通过拨叫用户的handle(如电子邮件地址)来寻找用户,

即使他们并没有使用SIP电话终端允许SIP用户立即开始充分利用SIP带来的好处可以充分利用企业的LDAP目录服务SIP服务器LDAPjimsu@Ext.14879SIP终端“JimSu”非SIP终端Ext14879外部的企业目录服务器解析用户的URI地址并将其映射到一个分机号码SIP如何提高通信效率

移动的工作空间SES3.0HTTPSPersonalProfileManager(PPM)SIPServicesSIPPersonalInformationMgr当用户在话机上登录时,最新修改过的参数被自动加载SOAP/HTTPSSIP个人信息管理器允许用户通过一个安全的WEB界面访问和修改自己的用户资料,访问控制列表,联系人名单和设备参数等PPM接收/存储/分发下列信息:联系人和分组列表管理访问控制列表设备参数

(如拨号方案,快速拨号列表,功能键等等)SIP如何提高通信效率

通信由你掌握状态和意愿表示功能提供了智能化的通信方式确保用户在任意地点正确使用合理的通信方式和媒介从尽可能多的渠道获取实时的,丰富的,自动化的数据良好的多厂商设备兼容能力语音信箱

可以通话只限于IM即时通讯

手机

远程工作

暂时无法联系软件电话SIP如何提高通信效率

更快速,更有效的响应在发起呼叫前就可以了解到被叫用户的状态用户状态表示功能使得用户可以清晰的了解到被叫用户的忙闲状态,从而避免多次重复的无效呼叫更好的用户控制能力:提供用户的实时通信意愿表示用户状态表示功能可以清楚的指明被叫用户的状态和是否愿意接收新的呼叫,从而避免骚扰呼叫ChooseYourModality通过IM即时通讯手段,可以在被叫用户刚刚变为空闲时即向其表达希望建立呼叫的意愿在即时通讯和电话呼叫之间切换可以优化任意情况下的通信方式NotAvailableAvailableforCallorIMSteppedOutofOfficeOnthePhone1.CustomercallsManufacturer’sRep2.Repneedstechnicalanswerfromexpert3.Repusespresenceto“peekoverthecubicle”toseeifexpertavailable5.RepIM’stheexpert-beginstogetanswers6.RepnoticesexperthasendedconversationAndhasexpertjoinconferencewithcustomer7.ExpertanswersquestionsandcontinuesIMchatswiththeRepinthebackgroundIMIM4.ExpertavailableonlinebutbusyonphoneIMIM通过SIP/状态表示功能提供良好的客户服务SIP中继应用通过SIP中继连接运营商的SIPVOIP网络许多运营商正在积极的开发和部署SIP网络为企业用户提供与运营商的SIP网络之间的SIP中继连接有效节省,甚至是避免长途通信费用ReminiscentofH.323signalinggroupwithinIPTrunks,ISDNorQ.SIGsignalingwithinPRI与基于H.323协议的网络相比,基于SIP的网络更容易部署Avaya是SIPconnect的积极参与者一种用于提供IPPBX设备与运营商VOIP网络之间良好兼容性的基于标准的方法ServiceProviderSIPNetworkPhonesRouterPSTNLongDistanceLANPBXPSTNLocalAccessIPData/TelephonyAllCommunicationsSIP中继可以节省费用今天的VoIP应用SIP中继的应用单一的IP链路用于传输语音和数据无需单独的PSTN接口用于提供与长途和本地电话网的连接大大节省长途费用IPNetworkPhonesRouterPSTNLongDistanceLANPBXPSTNLocalAccessTDMTDMIPData/TelephonyInternalCommunicationsExternalCommunicationsExternalCommunicationsVoIP

主要是解决内部通信需求需要提供传统的TDM接口用于连接外部的网络和用户额外的硬件,增加了成本和网络的复杂性SIP的互操作性开放的标准将为电话通信带来变革WorldwideCPElines2010SIPIPlines:33.3millionOtherIPlines:12.3million©ltd.Source:Canalysforecasts,ConvergedTelephonyAnalysis(September2004)73%27%发货数量(百万)SIP相关的IETF标准及草案RFC1889RTP:Real-TimeTransportProtocolRFC2246TheTLSProtocolRFC2327SDP:SessionDescriptionProtocolRFC2396URIgenericsyntaxRFC2617DigestAuthenticationRFC2782DNSSRVRFC2833RTPPayloadforDTMFDigitsRFC3261SIP:SessionInitiationProtocolRFC3262ReliabilityofProvisionalResponsesinSIPRFC3263LocatingSIPServersRFC3264AnOffer/AnswerModelwithSDPRFC3265SIP-SpecificEventNotificationRFC3311UPDATEmethod†RFC3325PrivateExtensionstoSIPforAssertedIdentitywithinTrustedNetworksRFC3420InternetMediaTypemessage/sipfrag

RFC3428SIPExtensionforInstantMessagingRFC3515REFERmethodRFC3551RTPProfileforAudioandVideoConferenceswithMinimalControlRFC3578MappingofISDNUserPart(ISUP)OverlapSignalingtoSIPRFC3840IndicatingUserAgentCapabilitiesinSIP†RFC3841CallerPreferencesforSIP†RFC3842AMessageSummaryandMessageWaitingIndicationEventPackageforSIPRFC3856APresenceEventPackageforSIPRFC3891TheSIP"Replaces"HeaderRFC4028SessionTimersinSIPdraft-elwell-sipping-redirection-reason-00draft-ietf-impp-cpim-03draft-ietf-impp-cpim-pidf-07draft-ietf-simple-winfo-format-04draft-ietf-simple-winfo-package-04draft-ietf-simple-presencelist-package-00draft-ietf-sip-history-info-03draft-ietf-sip-join-03draft-ietf-sipping-cc-conferencing-04draft-ietf-sipping-cc-transfer-02draft-ietf-sipping-conference-package-01draft-ietf-sipping-dialog-package-04†PartialSupportAVAYASIP产品的互操作性Cisco7940/7960CiscoSIPProxyServerCiscoAS5400RIMBlackberry7270XtenEyebeamSnomSIPTelephonesGrandstreamSIPTelephoneNuanceVoicePlatformIngate

SIParatorKagoor

VoiceFlowAcmePacketSessionDirectorNexToneSBCJasomi

PeerPointMeruNetworksAccessPointw/HitachiWIP-5000SIP在互操作性和移动性方面的优势

更大的灵活性,新的应用为用户提供更多的选择SIP天生具备对移动通信能力的良好支持SIP的客户端应用可以被嵌入到许多设备当中AvayaCommunicationManager/SIPEnablementServices产品提供了开放的支持RIMBlackberry7270适用于医疗,生产,教育,零售,批发等环境中的的无线通信产品及解决方案一体化的移动通信终端,集成了SIP话机,网络访问,电子邮件,数据通信和应用访问等多种功能Motorola和Nokia

双模手机支持蜂窝网络标准和802.11无线VoIP网络嵌入的SIP客户端SilointegrationofdesktopandcellularphoneRIMBlackberry7270MotorolaCN620NokiaDual-ModeAvaya赢得NetworkComputingSIPPBX测试大奖March17th,2005针对SIPPBX产品的严格的测试流程展示与三种第三方SIP终端的互操作性Avaya提供了XtenX-Pro,Cisco7960,Grandstream,和SNOM200Alcatel,Mitel,Nortel,ShoreTel,和SiemensdeclinedCisco由于其CallManager系统不支持第三方的SIP终端产品而未被邀请“Afterexaminingthevendors'RFPsandperformingourhands-ontesting,wegaveAvaya'sSIPTelephonySolutionourEditor'sChoiceaward.Itprovidedthebestinteroperabilitywiththird-partyphonesandthebestfeatures-pricebalance.”SIP的互操作性

为多供应商设备的集成提供了新的选择提供了三种将用户的CiscoCallManager

系统转换为AvayaCommunicationManager解决方案的途径:彻底更换在CiscoCallManager

系统前增加AvayaCommunicationManager将Cisco7940/7960电话转换为SIP话机,并在AvayaCommunicationManager系统中继续利用Avaya支持Cisco的SIP电话机“ThisisanotheradvantagethatAvayahasoveritsrivalCisco.AlthoughCiscohassupportforSIPtrunkinginitsCallManagerproduct,youcan'tbuySIP-basedphonesfromathirdpartythatwillworkwithCisco'sCallManager.”-NetworkComputingSIP和智能商业通信SIP提供了一体化的通信应用EmailInstantMessagingVoiceMessagingUnifiedCommunicationTelephonyContactCentersMobility&SoftphoneConferencingCollaboration便于使用,便于管理提供了可对所有通信手段进行管理的统一接口/门户简化培训:建立视频通信如同建立电话通信一样方便简化管理:

所有的通信系统共用统一的协议,统一的网络基础设施融合多种通信方式,提供新的应用功能在同一个通信连接中提供电话呼叫和WEB浏览能力将一个用户转接到一个WEB页面,而不是其它的电话机根据用户选择的modality播放录音通知提供模块化的通信服务使用应用服务器,以软件为中心的结构在与外围设备的连接方面,利用逻辑的SIP连接替换掉物理的PSTN中继模块化的设计使得系统的部署和升级更为方便降低了与TDM/IP相关的硬件成本模块化的解决方案,易于部署StopAvayaSIP解决方案AvayaSIP解决方案UserAccessMeetingExchangeEnterpriseSESSIPSoftphoneIPSoftphone46024610SW462XSWThird-PartySIP-EnabledApplicationsExpandedMeetMeConferencingSIPSIPSIPCommunicationManagerSIPIPAgentNEWThird-PartySIPApplicationSessionBorderControllerUserControlH.323HTTPSWebBrowserHandle-BasedDialingLDAPPersonalProfileManagerSIPServicesServiceProviderSIPNetworkSIPTrunkingH.323SIPPersonalInformationMgrNEWNEWNEWNEWNEWNEWNEWNEWAvayaSIP解决方案的优势控制和灵活性基于现有架构设计,新老设备可无缝互通,协同工作融合通信服务器SES(SIPEnablementServices)SIP代理服务器,注册服务器,位置服务器,状态表示服务器集成AVAYA或第三方应用和终端产品的软件基础46xxSIPIP电话机与现有IP电话机相同的硬件,软件可升级,无额外升级费用

开放,基于标准,支持多厂商设备的互操作支持IETF标准以提供基本的互操作能力支持第三方的SIP终端产品新业务快速部署除了SIP的基本能力之外,如:呼叫保留,转接,三方通话,留言等待指示,还提供了更多的功能扩展的

CommunicationManager系统功能在向SIP架构迁移的过程中,无需担心会牺牲掉许多有效的功能更多的功能SIP中继组网能力,可替代PRI

和H.323中继组网很快将在全球范围内得到大量,广泛的应用提高生产率和协同工作功能在IP软件电话R5及以上版本中提供了状态表示能力安全的企业即时通讯Avaya融合通信服务

SIPEnablementServices基于SIP的信令服务器电话SIP中继状态表示和即时通讯个人档案管理利用AvayaCommunicationManager软件作为电话应用服务器支持S8710,S8700,S8500,或S8300连接到S87xx/S8500系统的CLAN接口和S8300的网络接口CCS可以连接到任意数量的CM系统硬件设备采用专用的S8500B服务器RedHat8操作系统1+1冗余,提供高可靠性每个服务器支持最多6,000个用户可以与第三方的SIP终端,服务器,网关集成Cisco:SIPProxyServer,AS5400,7940/7960IP电话机等等SessionBorderControllers:Ingate,Juniper(Kagoor),AcmePacket,等等电话设备:SNOM,Grandstream,Xten,等等CommunicationManagerGatewaysIP,Wireless,Digital&AnalogEndpointsPSTN,ISDN,PRI,etc.3rdPartySIPServers&ApplicationsSIPAvayaSIP应用服务

向基于标准的融合通信的演进FeatureServersip:私有网络公用网络BorderElementSIP运营商SIP中继SIPSESSIPServicesSIPAvayaSIPEndpoints3rdPartySIPEndpointsCMFeatures

提供智能的,高度可用的终端,为用户提供创新的生产率提高手段和灵活性选择4602EntrylevelterminalH.323andSIP2x24characterdisplay2callappearance/featurebuttons10fixedfeaturebuttonsOne-waySpeaker4602SWEntrylevelplusterminalH.323andSIP

2x24characterdisplay2callappearance/featurebuttons10fixedfeaturebuttonsOne-waySpeakerIntegratedSwitchedports4610SWHighperformanceMid-levelH.323andSIP(mid-2005)Mid-sizemulti-grayscalegraphicdisplayLocalCallLog&SpeedDialdirectoryWMLbrowsercapabilityusingstandardXMLLDAPdirectoryaccessviabrowser12callappearance/featurebuttons14Fixedfeaturebuttons4Displaysoftkeys-applications&optionsFullDuplexSpeakerphoneIntegratedswitchedportsHeadsetjackAdjustabledeskstand4620SWSuperiorperformanceMid-level4610featuresplus:H.323andSIP(mid-2005)Largemulti-grayscalegraphicdisplayAdvanceduserinterfaceLocalCallLog&SpeedDialdirectoryWMLbrowsercapability-standardXMLLDAPdirectoryaccessviabrowser24callappearance/featurebuttonsExpansionUnitinterface4621SWSuperiorperformanceMid-level4620featuresplus:H.323andSIP(mid-2005)Largeback-litgraphicdisplayAllIPTelephonesSupport:ClassBEMCcomplianceGlobalizationrequirementsDesignedtomeetIEEE802.3afPoEstandardLocal1151powersuppliesAvaya4600系列IP电话机SIPSIPSIPSIPSIPAvayaSIP软件电话

集成的电话和即时通讯能力提供了更好的协同通信能力IPAgent用于客户服务系统IP软件电话用于办公人员SIP软件电话提供完全的基于SIP的产品可以掌控的迁移过程在使用IPAgent和IP软件电话的现有网络中引入SI