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文档简介

流程优化前要考虑哪些因素？企业乔诺商学院流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心的系统化方法。以持续的提高组织业务绩效为目的，因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。通常情况下，流程在运行六个月之后，如果无人管理和优化，流程将逐步变得难以使用，大多数流程在一年的时间内就将瘫痪停滞。

由此可见，流程是具有一定的生命周期，也是具有流程梳理、流程设计、开发、调试、部署、维护、优化乃至淘汰的一系列过程。因此，我们应该阶段性的对流程进行评估和监控，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的高效运营，也即是需要开展流程优化的工作。需要注意的是，流程优化并不推荐全面优化，企业可以根据实际情况选择核心的业务流程逐步优化提升。

核心流程是对创造顾客价值最为重要的部门或者作业环节，如订货管理、电话服务响应流程、顾客服务与支持或开发新产品等流程，它们直接关系顾客的满意程度与愉悦度。

与此相对应的诸如融资、预算、人力资源管理等流程属于辅助流程，对核心流程起支持作用，它们与提高顾客满意度是一种间接的关系。对于辅助流程，只需要保障顺畅的运行即可，不必投入过高的成本进行优化和提升。流程等级初始级：即流程部分制度化，没有固定规矩，也没有确切的计划。经验级：流程已经制度化，依托于过往经验形成参考。规范级：有严格的规范措施、保障资源，和清晰的权限结构。度量级：已经实现了对流程通过量化和统计技术进行管理，和企业运营、组织绩效紧密相关，可以让组织具备更强的市场竞争力。卓越级：流程已经可以实现对战略的完整支撑，流程运营效率已经可以达到同行业的先进水平，可以成为区域性的标杆。目前多数的企业流程处于经验级和规范级的能力水平，即已经建立了规范的流程指引，部分流程也实现了电子化审批，也有相关的流程专员进行梳理推行。

对于流程能力具体所处的等级，我们可以从文化、管理、技术等多个维度进行界定和分析，评估流程目前

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