凯捷-零售行业：2023年针对消费品和零售行业的消费者行为跟踪【英译中】

和零售行业的消费者行为追踪器#GetTheFutureYouWant02323年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器,我们发现,消费者:;据，特别是如果这会D并正在寻求更多间寻找便宜货和促销活动;可能以长期忠诚度奖牌;02333年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器.店内和网上购物减少，许多人担心潜在的缺货，尤其是必需行，并且愿意为快速交收机会。这涉及根据不同的消费者需求定制体验和内容，并合适的影响者，以为其产品带来真实性和可信度。第以目标为导向，帮助消费者度过这个困难时期，以建立长02343年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器费者都感受到了食品和能源价格上涨的影响。当我危机的阴影开始占据上风，新的压力正在影响消费者以及购物内容的决定名调查：澳大利亚、加拿大、法国、德国和美国。要获得纳02353年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器涨，消费者已经改变了他们的购买为持续转变的关键行动。02363年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器02373年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器全球大多数(61%)消费者表示，他们非常关注自己的个人财务状况。这种担忧在千禧一代(66%)和X世代(64%)中比婴儿潮一代(55%)和Z世代(60%)消费者更为明显(见图1)。我们还观察到，家中有孩子的消费者(66%)比没有孩子的消费者(59%)更关心。按国家划分，加拿大(68%)、澳大利亚(65%)和美国(65%)的消费者比例最高，而荷兰(50%)的消费者关注比例最低。费者担心自己的财务状况意的声明:“我非常关心我的个人财务状况。61%60%整体Z一代千禧一代X一代婴儿潮一83年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器73%•许多人认为政府在解决他们生活成本上升方面做得不够(79%);•由于能源价格上涨，他们担心家中的能源使用(64%);•他们担心自己是否有能力买得起食物或其他基本家庭必需品(62%);•他们的心理健康受到生活成本上涨的负面影响(全球为60%，Z世代和，为69%);023023冲动购物我正在减少非必需品(例如电子产品，植物，我正在延迟购买奢侈品(例如珠宝、汽车、名扣店购买产品，而不是购买便利店网上搜索以查找优惠不同的实体店购物，以寻找优惠和折扣3年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器一半(65%)的消费者表示，他们现在的自有品牌产品，类似比例(64%)的消费者表示他们正在购买而不是使用便利店或特色杂货店(见图2)。超过一半(57%)的们花更多的时间在不同的实体店寻找优惠和折扣。成本-评论:“我们开始看到消费者下调交易并寻找]更大的[价值......销量开始下降，因为非必需品的支出，并寻找更便宜的替代品。0233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器44%的消费者表示，他们今年正在减少整体支出，0233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器3)。计划减少非必需品支出的沃尔玛总裁兼首席执行官道格拉斯·麦克米伦(DouglasMcMillon)认为新数据显示，尽管美国消费者在第三季度物价上涨的情，但以食品和饮料、汽油和汽车为首的商品支出连续第危机中，更多消费者计划减少支出计划减少购买计划减少购买量的消费者百分比(总体上和按产品类别划分)46%44%%29%28%食品杂货和场外的食物供应家具和家具奢侈品%体、奢侈品、餐厅外卖的休闲或高级餐饮0233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器望得到公司的支持和帮助“在这种困难的经济环境中，我希望公司......”接受我和我的家人需要的产品的较低价格(即食品、药品、燃额利润社会大的折扣七更广泛的折扣，以帮助他们购买必需品，并为忠实客户提供更大的折扣(见图4)。组织已经采取了帮助消费者的举措;例02380%78%67%680%78%67%64%3年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器绝大多数(78%)的消费者表示，他们会更忠诚于帮助他们度过这段困消费者计划从他们认为对他们有帮助的公司购买更多产品或服务。意大利的Z世代消费者(77%)计划从帮助他们的公司购买更多商品，而全球Z世代消费者的这一比例为64%(见图5)。并从帮助他们度过难关的公司购买更多产品同意以下陈述的消费者百分比XX代难的时刻0233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器品牌和零售商正在挺身而出，支持(并在此过程中赢得)在高昂生活成出建议以降低生活成本了解经济烹饪，每年节省高达604英镑。该零售商还在Asda价格，包括茶包，大米计划扣计划，没有最低消费有资行期间也表帮助l机中，乐购的客户群和销售额已经大幅增长。凭借其忠诚ClubcardPrices超市在英国的杂货市场份额在2021年达到了0233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器0233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器成本危机和消费者的价格意识下降的情况下，消费者对店少与实体店的互2021年11月略有下降(67%)，58%的消费者希望在生活成本危机后与实体店互动(见图6)。费者预计他们与实体店的互动会减少防个时候)实体店互动的期望，他们认为大流行已经结束。0233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器偏好随着年龄的增长和网上购物而增加者对店内和网上购物的偏好X一代婴儿潮一Z一代千禧一代Post-cost-of-%%%%%零售商处购物时使用实体店/在线渠道的频率。请评价称，由于生活成本危机，其零售客流最近，英国总客流量降13.3%。英国零售商协会首席执行官HelenDickinsonOBE评论道遇到了磕磕绊绊。0233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器33%0233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器的在线渠道有过大量互动，并预计在大流行后参与度。虽然与零售商的在线渠道互动的消费互动和整体增长比大流行前稳定(见图8)。与去年一样，在各代人中，千禧一代购物者(25-40岁)对在线互动表现出最强烈的偏好(目前为40%，生活成本Z世代购物者的比例为32%，生活潮一代购物者对当今在线购物 (25%)和生活成本危机后(29%)的偏好有限(见图7)更喜欢在线购物互动孩子的购物者分别增加到47%和34%。在线商店的互动能够长期稳定下来售商%38%38%38%对大流行后时期(即在未来某个时候)在线互动的期望。0233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器ig，更多的消费者在杂货上的支出更少者在杂货上花费较少的百分比%用)和交付在网上和皮卡路边/%%N捷分杂货，并根据需要们11月的调查中，类似比例的消费者(56%)表示的支出目前每周在杂货上的支出与生活成本上涨之前相比如渠道的支出显着增加(见0233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器0233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器表示同样的担忧(见图10)。中，超过三分之一的消费者高度关注杂货和食品等基本产品的供应(44%的Z世代;45%的千禧一代;42%的Z世代和35%的婴儿潮一代)。美国(50%)和西班牙(48%)的消费者也10%。基本产品的供应不足的消费者百分比%有关流露出一丝担忧一点也不关心个人护理产品(例如尿布0233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器消费者会购买不同的品牌或替代产品，如果同同意以下关于其购物行为的消费者百分比%%%%如果首选产品不可用，大多数消费者(58%)更愿意从竞争品牌购买类产的相同重量/尺寸的商品(见图11)。0233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器58%0233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器货的情况下，绝大多数消费者会换店或寻找这些产品的替代品(见图12)。例如：•杂货和食品供应(例如咖啡、鸡肉、面包、婴儿配方奶粉)：2022年11月，近一半的消费者(48%)表示他们会购买一时间更换商店或在线网站来寻找产品。在他们喜欢的产品的第二次和第三次实例中，此行为保•处方:消费者在处方药方面的行为保持一致。超过三分之一(表示他们购买了他们喜欢的商品的替代品，44%的有可能在第一次缺货时更换商店或在线网站来寻们找不到处方药的第二次和第三次情况下，这种更换商店/在线网站以寻找必需品和如如果想要购买的产品不可用或缺货，则采取以下措施的消费者百分比应4%缺货的实例的实例缺货缺货的实例，您会如何反应？请在第一次、第二次和第三次情况下选择您要购买的产品不可用或缺货时的反应。替代被定义为购买0233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器意购买非必需品，如果无法在口如果如果想要购买的产品不可用或缺货，则采取以下措施的消费者百分比%% 奢侈品%%%%第2次缺货的实例第3次不要购买替换/网站家具和家具45%44%%% 第2次缺货的实例第3次不要购买替换开关商店/网站N，您会如何反应？请在第一次、第二次和第三次情况下选择您要购买的产品不可用或缺货时的反应。替代被定义为购买绝购缺货期间没有所需产品，他们不会购买所需的产品。大约一半的消费者对所有三种缺货情况的家具和家具购买都表示相同(见图13)。在我们的调查中，所有其他非必需品类别都是一致的，包括家电子产品/白色家电以及服装和配饰，至少有三分之一的全球超过一半(54%)的消费者表示，在做出购买决定时，他们更看重产品的可负全球超过一半(54%)的消费者表示，在做出购买决定时，他们更看重产品的可负担性而不是产品的可持续性。这一趋势在所有年龄组中保持不变(见图14)。重要球46%的消费者不同意该声明或持中立态度，这意味着即使在生活3年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器%%的消费者同意的声明:“我看重产品的可负担性，而不是产品是否可持续。更看重可负担性而不是可持续性57%54%55%51%50%整体Z一代千禧一代X一代婴儿潮一0230233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器%%的消费者同意的声明:“我愿意为我认为可持续的产品支付更多费用。15表示，他们愿意为可持续产品支付更多费用49%48%46%41%40%37%34%千禧一代创ZX一代婴儿潮一郊区城市农村整体46%39%37%全球41%的消费者表示，他们愿意为他们认为可持续的产品支付更多费用。千禧一代(49%)和家中有孩子的消费者(48%)略多，只有34%的婴儿潮一代持相同看法(见图15)。在我们2020年关于消费品和零售业可持续性的研究中，57%的消费者表示，他们为他们认为可持续的产品支付了高于平均水平的价格。2022年11月，全球59%的消费者表示，可持续产品不一定比非可持续产品更昂贵，低于2021年11月的72%(见图16)。此外，超过一半(54%)的消费者还提到他们放弃购买有机产品，转而购买有机产可持续产品不必更昂贵的消费者减少意的声明:“可持续产品不需要比不可持续的同类产品更昂贵。年11月2021年11月2022年11月3年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器0230233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器更加重视交付和们家中是否有孩子，也无论他们住在城市、郊区。重视交付和履行的消费者比例保持稳定自2021年11月以来的人口统计数据，除了婴儿潮一代增长了7%，从去年的26%增加到今年的三分之一(33%)。美容消费者月为43%)。同的看法，而去年这注的领域，组织必须确保总体而言，全球超过三分之一(36%)的消费者表示，在线订购两小时送货的杂货对。的消费者表示，在购买杂货时，交付和履行是最重要的，023%4.8%4.3%4.2%4.0%4.0%%%%%%4.8%4.3%4.2%4.0%4.0%%%%%3.0%2.9%2.6%2.5%2%婴儿潮一没有孩子的家庭郊区 农满意交付村不满意交付意为两小时送达付费的订单价值购物者平均百分比%%4.5%2021年11月2022年11月zX代3年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器费者对送者的平均3.3%。这一趋势在关键人口细分市场中是一致的(见图17)。0233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器值膨胀压力，加上希望吸收这些更高的价格以获的便捷服务，即使在这个艰难的经济时期也低–农村Z世代购物者愿意为10分钟交付支付5.9%;郊区Z世代购物者(6.4%)和城市Z世代购物者(6.5%)愿意支付10分钟送货费用不远到满意的些表示对两小时交付不满意的购物者更愿意物者更愿意付款(见图19)。Z为10分钟送货支付最多费用zX代 婴儿潮一%3.8%4.0%4.0%3.9%农村不满意交付的家庭4.9%%3年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器0230233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器从品牌订购(高于2021年11月的12%)。与去年类似，Z世代购物者(74%)，其次是千禧一代(62%)，最有可能直接从品牌订购。婴儿潮一代最不可能这样做 (27%)(见图19)。今年，美国和西班牙超过一半(56%)的消费者直接从品牌•按家庭划分，与没有孩子的购物者(38%)相比，带孩子的购物者更有可能从品年龄段的购物者直接从品牌订购的人数都有所增加过去六过去六个月内直接从某个品牌订购的购物者百分比(按年龄段划分)%%整体Z一代千禧一代X一代婴儿潮一2021年11月2022年11月%0233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器•按地理位置划分，与郊区(40%)和农村(36%)相比，城市购物。与去年相比，几乎所有年龄段的购物者比例都略有增加(见图20)：•消费数据–2022年11月，近一半(48%)的消费者表示，他们愿和/或在线表格与品牌分享有关他们如何消费或使享的数据的购物者比例略有上升愿愿意通过调查、访谈和/或在线表格分享他们如何愿意分享个人数据(如人口统计数据或产品偏好)的分比整体z千禧一代genx一代婴儿潮一代整体z千禧一代genx一代婴儿潮一代2021年11月2022年11月2021年11月2022年11月消费或使用产品数据的购物者百分比%%%%0233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器过去六个月直接从在线市场订购的主要在线购物者的百分比过去六个月直接从在线市场订购的主要在线购物者的百分比(按年龄组)%77%70%72%整体Z一代千禧一代X一代婴儿潮一2021年11月2022年11月74%72%中，我们询问了过去六个月在线购买大部分杂货和/或健康购物者，他们是否从在线市场订购产品，而不是从单个零售商(例如，从亚马逊、阿里巴巴或Etsy等多品牌、多产品网站，而不是在专门的零售商或品牌商店(如Target)购物，沃尔玛，或耐克)。这些主要在线购物者中的绝大多数(72%)在过去六个月中直接从在线Z。K0233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器0233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器入全球三分之一的消费者在过去六媒体上发现了新产品或品牌。这与最去六个月中通过社交媒体了解了一个2022年至今。社交商务收入预计将在2022-30年期间实现30.8%的复合年增长率，到2030年达到约6.2万亿美元，主要由Z世代和千禧一代社交媒体用户推动。全球网红营销行业的规模预计将在2022年达到164亿美元，到2028年每年增长约30.3%，达到近850现了一个新品牌电视广告(22%)。23近四分之一(22%)的消费者通过影响者了解了该产品或品牌，16%的消费者继续购买该产品或品牌(见图22)。受其影响的消费者比例在消费者的购买过程中发挥着重要作用内购买过该新产比月中从社交媒体影3年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器有可能在社交媒体上发现新产品过过去六个月内在社交媒体上发现新产品/品牌的消费者百分比(按年龄组)61%47%32%28%%整体Z一代千禧一代X一代婴儿潮一X一代婴儿潮一Z一代千禧一代整体•美容巨头雅诗兰黛(EstéeLauder)算的75%用于与社交影响响者来协助零售商及其100，Instagram动，以吸引轻消费者比年长的消费在社交媒体上发现新产品。在过去六个月中，超过一半(61%)的Z世代交媒体上发现了新产品，而婴儿潮一代的这一比例仅为15%(见图23)。03年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器在过去的六个月.更少的在过去的六个月.更少的X世代和婴儿潮一代说同样的话(分别为17%和7%)。品牌专门针对Z世代和千禧一代者发现新产品，他们通常会购买全球近四分之一(22%)的消费者了解过新产品自影响者的品牌，例如通过人或按年龄组划分，近一半(48%)的Z世代消费者和超过三分之一(36%)的千禧一代消费者从网红那里%%%%02302313年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器三分之一(32%)的Z世代消费者购买了他们从网红那里了解到的产品。四分之一(26%)的千禧一代持相同看法。即使在年龄较大的群体中，其中5%的人在过去六个月内继续购买该产品(见图24)。Z最有可能购买他们从从网红那里了解新产品从网红那里了解新产品/品牌的消费者百分比，以及龄组划分的购买者%千禧一代X一代购买新产品/品牌体影响力婴儿潮一0233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器的内容按按年龄组划分的同意以下声明的消费者百分比53%如果虚拟影响者分享了可信的内容，我会相信他/她的推荐人并分享自己对品牌/产品体验婴儿潮一千禧一代X一代Z一代整体44%43%42%41%54%32%31%31%%己对品牌/产品的体验的影响者联系起来，而不是“虚拟影响者”(即近三分之一(31%)的消费者会相信这些建议见图25)。这种信任在Z世代(44%)和千禧一代(42%)消费者中最高.美国零售服装品牌PacSun与第一个虚拟影响者Miquela合作，以加强该品牌与其核心青年群体的联系，其中许多人正Miquela上合作，扩大品牌的•49%的消费者(以及59%的千禧一代)表示，产品赞助或支付的影响者更可信•47%的消费者(以及58%的Z世代和千禧一代消费者)表示，分享品牌/产品正面和的内容02333年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器0233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器本并提高利润率，以及如何在整个线上和线下旅程中吸引购物者模式确定新的收入来源可持续性之间年来，品牌和零售商在产品、能源、劳动力和运输售商来说，采用支持改进决策的技术非常重要，从品牌和零售商可以将节省的费用转嫁给消费者。这些“成本支出”该被视为为客户和员工体验增加价值，而不仅仅是为企业降•在分类和规划过程中利用技术来确保可用性和可负担性用数据和分析、人化等技术来优化成本。例如，分析可用于减少库不佳的区域以及推荐解决方案以提高空间生产力店或在线渠道的正确分类组合，并时数据实现预测的自动对账和动态校正。乐购供以降低生产成本并减少浪费TescoExchange供应商出售或捐赠剩余库存或产02353年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器表了通过自动化降低成本的重要机们可以减少履行错误。当物品被错单之外时，必须发送多个包裹来纠相同的自动化系统进行处理。根自动化类型，我们的•启用自动交付汽车交付仍处于早期阶段，但具有改之前的分析表明，它有可能将0233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器入来源例如扩展到新的渠道以接触客户。一•在定位Z世代和千禧一代时，将营销支出转移到身上在发展成为接触新受众和现有受众有效的网红策略使营销人员能够以销和广告无法实现的方式与客户建先要为适当的目标受众选择合适的和零售商必须选择一个自然而真实看起来与婴儿潮一代购物者大不相同。”的影响者时，业务和业务目标以及影研究中，在社交媒体上购买产品的70%表示，他们在使用产品时信任有影他们推荐的品牌和产品表现出可信的年，欧莱雅使用客户可以在其广告活动中与响者而不是名人来建立对品牌的更大与英国五位最具影响力的YouTube美妆作，他们总共拥有550万粉丝。这有助73年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器•73年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器•根据不同消费群体的需求制定多样化的内容策略，优化作者营销中非常重户群的哪一部分与哪些平台互动也非常重要。在在社交媒体上购买这些产品。这种行为与X世代或物者形成鲜明对比，因为他们的浏览和购买行此，品牌和零售商必须在同一渠道内提供支持两组不同需求的体验和内容。美国冰淇淋品牌哈根达斯(Häagen-Dazs)与纽约市的影响者合作，创建针对千禧一代的内们的冰淇淋作为夏季的重要组成部分进行营销注于与影响者密切地共同创造内容，以向正确其品牌和产品的正确信息。社交媒体观众的注道的经过验证的内容创作者，每月参与度(观看次数，喜欢和求之间日益加剧的紧张关系•重新评估定价策略以提供负担得起的选择0230233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器扣、价格冻结或其他方式为客户节省成本。许多美容零售商博姿(Boots)已承诺至少在年底之前冻结1，500•提供忠诚度计划，其策略可同时帮助客户降低生活成本并确高的客户终身价值帮助客户度过危机的智能机制，那么当前独特的忠诚度机会——超越纯粹的交易利益，这计划的赌注。最有效的忠诚度计划将为忠诚客户聪明的方式来减少他们的支出，例如美味和/或大多数(70%)的消费者强调，他们希望品牌和零售商提以帮助他们购买必需品，如食品、药品、燃用事业，他们也希望作为忠实客户获得更大和零售商应该将此因素纳入他们的忠诚度战的经济时期，制定满足消费者期望的计划策略消费者期望的品牌和零售商可能诚度的回报，因为我们发现74%的消费者计划在们度过这一困难时期的公司购买更多产品或服务通过向忠实客户提供更高的折扣来。茁壮成长市场，一个在线杂货平台，提供中心。会员可以访问新的茁壮成长奖励计划，该站的交易汇总到一个位置。茁壮成长市场向会员以储蓄的形式收回年度会员费或获得差额的抵免。45连锁超市Asda推出了一项新的忠诚度计划“AsdaRewards”个“现金罐”，可以•履行社会责任，帮助受影响的社会阶层a93年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器0230233年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器欧洲和亚太地区。消费者认同的性别%28%28%X世代,年龄41-56潮、年龄57-75X世代,年龄41-56潮、年龄57-752022年11月2021年11月52%52%%%%女人男人2021年11月2022年11月5%5%2%5%5%2%2%2021年11月2022年11月3年对当今消费者至关重要的内容：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器消费者认同居民区消费者通过的人数家庭消费者认同居民区43%43%43%42%41%12342021