质量意识培训(精益生产)

主题SUBJECTⅡ质量意识培训分享主讲：沈晓玲课程大纲2314什么是产品质量是什么树立正确的质量意识质量意识是什么6758如何做出品质合格的产品产品质量从哪里来课后问答培养积极的心态三体系管理方针、目标指标管理方针：质诚守法顾客至上绿色环保安全精创持续改进

目标指标：锂锰圆柱电池直通率≥91％；锂锰软包电池直通率≥98％；锂亚电池直通率≥98.8％；顾客综合满意率≥92.5％；重大火灾、重大环境污染事件为零；综合排放达到国家和地方排放标准；特重大安全事故为零；官方监察罚款为零。质量问题的后果

上海“楼脆脆事件”：行业的暴利驱使房地产项目设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管质量问题的后果

“三鹿奶粉事件”：

原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）质量问题的后果

“丰田召回事件”

油门踏板存在问题导致刹车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力

质量问题的后果2012年共有77家客户退货反馈128单质量问题的后果质量是什么

我们整天与质量打交道，不同的人有不同的看法。

先思考几个问题：

1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？

2.选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？

3.就你的认识，谈谈什么是质量？安全、质量、成本、交期、服务性能优越、美观、使用方便、服务周到、售后服务好、用起来放心……质量是什么当我们在买一件产品的时候，要对各方面权衡（货比三家）

1)产品的质量怎么样？

2)它的价格是否公平？

3)供货商的服务是否优良？

4)这个产品使用起来是否安全？

5）交期是否快？看看哪些厂家的产品更能满足自己的需求。

质量是什么因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能、性能；或是产品的外观；或是公司的信誉；或是商品价格；或是他的牌子；或是他的服务。

因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的品质！质量是什么五位质量大师对质量的定义：一﹑戴明（EdwardsDeming)质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒-------质量是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(JosephJuran)质量是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)-------产品使用期间﹐要满足使用者需要.质量是什么三﹑费根堡姆(ArmandFeigenbaum)质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.-------首创全面质量管制名词﹒四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒

20世纪末至21世纪初

工业革命前

产品质量由各个工匠或手艺人自己控制1875年

1980-1994年

1925-1940年

1950-1960年1970-1980年

泰勒制诞生—最初的质量管理质量工程学开始形成并得到巨大发展。全面质量管理在企业内得到广泛应用。克劳士比提出“零缺陷”缺陷概念。休哈特（美国）提出统计过程控制（SPC）理论道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。6SIGMA战略。戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。ISO9000系列国际质量管理标准问世并得到不断完善朱兰提出“21世纪是质量的世纪”。

质量管理百年历程质量是什么质量的权威定义：“一组固有的特性满足要求的程度”---ISO9001质量首先有两种含义

第一，产品的质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。第二，生产产品过程的质量，即生产过程的各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。质量是什么

无论是产品质量，还是过程质量，决定其合格与否的，都是人的行为。决定人的行为的是人的意识。

具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有保证。定义：产品是“过程的结果”。分类：

1.服务（如运输、灭虫等）2.软件（如工作流程、管理制度等）3.硬件（如罐、盖、铁等）4.流程性教材（如油墨、密封胶等）……什么是产品我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。质量意识是什么质量意识就是对质量的认知及态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。具体体现在是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。树立正确的质量意识

质量的思考--质量关我什么事？将产品做成品牌，将品牌做成名牌。

——于力使命愿景【我们的使命】让世界由我们看到中国昊诚企业使命诠释：我们希望通过我们产品的日渐精益，透过贸易和服务展示出我们对中国传统文化的传承，从而让世界对中国文化和中国制造有更多的了解和认可。塑造激励性的工作氛围，为员工发展和成长提供机会；持续改善员工的工作环境，不断提高员工的收入水平；以品质提升从值，做区域内、行业中令人尊重的企业。树立正确的质量意识哪些人该具备质量意识？在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。人人都应树立对各自工作结果负责的态度。管理人员应对工作顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造合格产品负责；检验员应对不良品筛选负责等等。

每个人都应树立质量意识！树立正确的质量意识不同时期的质量会有不同的损失一个质量问题，如果在生产线上发现并及时排除造成的损失仅为1元钱。一个质量问题，如果在出厂前及时发现并及时排除造成的损失为10元钱。一个质量问题，如果在客户处发现并且把它排除可能需要100元钱甚至更多。原来这么严重啊树立正确的质量意识良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？1.提高我们的工作效率；2.降低我们的损耗；3.增加公司信誉及客户满意度；4.加快公司产品的流通；5.提高我们的产能；6.减少工作时间；7.相同的时间内提高我们的收入；8.提高产品的合格率；9.减少不必要的返工；10.提高公司的竞争力。……产品质量从哪里来

人的因素人的品质=工作品质=产品的品质过程因素产品质量从哪里来案例---降落伞故事：这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。

后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。从此故事您得出什么结论？产品质量从哪里来1.提高质量，总是有办法！只看你想不想做，改善无止境。2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。3.换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。如果我们站在消费者的立场去想：降落伞99.9%的合格率，意味着1000个人当中会有一个人遇到死亡威胁，对这一个人来说就是100%；99.9%的合格率还意味着：每年有2万次配错药事件；每天有50名新生婴儿出生时会被抱错；每星期有500例做错手术事件；每小时有2千封信邮寄错误。每小时将有2.2万张支票存入错误账户；如果你不幸成为那千分之一…….看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。

4.品质没有折扣！！！降落伞故事的体会：

产品质量从哪里来案例---扁鹊治医的故事

一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？”

扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。

周王不解，“为啥你的名气最大？”

扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”从此故事您又得出什么结论？产品质量从哪里来扁鹊治医的故事体会：预防产生质量！

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的人均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。产品质量从哪里来产品质量从哪里来产品质量从哪里来产品质量从哪里来认识的提升：检验生产设计管理习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。人：操作者按照工作流程执行操作和自检。机：完好的设备状态。料：原辅材料质量满足生产要求。法：正确的设计、加工方法、检测方法。环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、车间密闭性、车间压力等。产品质量从哪里来

如何看待品质检验为什么检验员老是找我的麻烦？品质是检验出来的，发现不良是因为前面没有检验检验员是品质的保证，质量应该是全检，检的越多质量就越有保证质量问题有检验搞定后就万事大吉了不能靠检验来保证质量，检验只是了解我们现有的质量状况。以便及时发现问题，解决问题的根本检验或重复检验是不能提升质量的，相反还会增加企业的成本检验的目的是消除检验如何做出品质合格的产品

三不“原则”：不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品三检制：自检互检专检

“三自”是：工人对自己的产品进行检查，自己区分合格与不合格的产品，自己做好加工者、日期、质量状况等标记。“三按”是：按图纸、按工艺、按标准生产。如何做出品质合格的产品

质量管理“五不放过”原则，一旦出现不合格品，则应：1、原因找不到不放过---追查原因2、责任分不清不放过---选择对策3、纠正措施不落实不放过---草拟行动4、纠正措施不验证不放过---成果比较5、有效措施不纳入不放过---标准化如何做出品质合格的产品1、设计追求无缺陷。设计工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。2、生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。零缺陷原则：第一次就把事情做好---是提升质量和效率，降低成本的根本保障如何做出品质合格的产品“零缺陷”质量管理思想：建立“下一个接受工作的人就是顾客”的想法上道工序是市场经济中的“卖方”；下道工序的“买方”，是上道工序的“用户”；如果“卖方”质量存在问题，则“买方”可拒绝购买，不合格品就无法继续“流通”下去；在上下工序间创造出一种类似于“买卖”关系的特有的管理现象。如何做出品质合格的产品零缺陷：质量管理思想通过这种“买卖化”的独特的质量管理方式，形成了没有专职检验员，但每个员工都是检验员人人严把质量关的局面，从而保证了“不合格品的流转为零”的目标得以实现，确保最终生产出近乎完美的零缺陷产品。这种质量的确认法，与传统质量管理的“互检”法比较相似，不同的关键点在于：传统“互检”只是挑出别人的毛病，与已无关。如何做出品质合格的产品

3.首件检查要认真细致

首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。首件检查不仅仅是检验员的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作对自已工作的结果是否负责任的态度。

4.正确对待发现的不合格

生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养成大病，停机时间更长：避免不必要的投诉，影响企业形象。出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。如何做出品质合格的产品五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯！

推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。5.正确分析不合格的产生原因出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。如何做出品质合格的产品

5why分析法实例：

车间有一滩油………………为什么？

把它清理掉因为机器漏油………………为什么？因为垫圈劣化了……………为什么？

换垫圈因为所购的垫圈原料为次品………………为什么？

买更好的垫圈因为它的价码不错…………为什么？因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定。

改变采购政策其实由于我们视而不见，缺乏改善意识，或未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以至问题越解决越多，同样的问题接而连三的发生，我们整天疲于奔命，四处救火。所以我们必须有发现问题和解决问题的意识和意愿并付诸于行动。如何做出品质合格的产品5W1H的贯彻落实：

※为什么（Why）…………目的※什么（What）……………对象物※谁（Who)…执行者※何时（When）……………期间*期限※何地（Where）…………地点※如何（How）……………方法如何做出品质合格的产品如何做出品质合格的产品

如何做出品质合格的产品如何做出品质合格的产品再好的纠正措施也不如事前预防

战国时，齐国人淳于髡有一次去朋友家作客，见到主人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。”主人听了，并不回应。不久，这家果然失火了，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主人为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功行赏，独独忘了当初给他警示的淳于髡。有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。如何做出品质合格的产品6.坚持好的工作习惯，每日一改善熟悉工作流程,按程序办事。善于学习借鉴,做到举一反三,触类旁通。提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。变工作压力为成功动力，克制抱怨。勇于承认错误，不找借口适当了解其他部门工作细节，设身处地地理解别人。立即行动，速度第一，善始善终。时常总结分析，改良自己的工作方式。如何做出品质合格的产品7.积极的心态

心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度。”美国石油大王王洛克菲勒告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。”马洛斯培养积极的心态1.什么是积极心态？在问“公司为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把2‰废品率指标当做天经地义的借口。工作中遇到的问题，多从自身找办法，不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。看到别人成功时，多想办法让自己赶上去，而不是想着如何把别人拉下来。培养积极的心态秀才的梦有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见自已在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见和自己心爱的人躺在床上去背对背。他找个算命的帮他解梦，算命的说：墙上种白菜的白费力气，打伞还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次赶考也是无望，回店里就收拾东西准备回乡。店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备无患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了。秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加考试，结果中了个探花。积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。培养积极的心态2.服从工作流程及工作要求国有国法，家有家规。公司制度没有服从，就谈不上落实。监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到每时每刻，