《职业道德与法律》(2013修订版)第二课展示自己的职业风采

第二课展示自己的职业风采一、职业礼仪塑形象某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……案例1一、职业礼仪塑形象案例2

一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”一、职业礼仪塑形象思考

同样是服务，为什么差距这么大？一、职业礼仪塑形象

一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。你预计事情会怎样发展？1、职业礼仪的基本要求尽职尽责2仪容端庄5诚实守信3语言文明61优质服务4爱岗敬业1.职业礼仪的基本要求

下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。一、职业礼仪塑形象【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

职业礼仪还有哪些基本要求呢？一、职业礼仪塑形象爱岗敬业、尽职尽责1.职业礼仪的基本要求

一、职业礼仪塑形象仪容端正语言文明镜头：算错了52块”

有一次，一位40多岁的女顾客两手拎着刚买的东西，匆匆来到霞辉百货商店的收银台前，对收银员说：“姑娘，你刚才把这两件衣服的钱，算错了52块……”收银员不等这位女顾客说完，就抢着说道：“对不起，我们这里是结账时钱款当面点清，过后概不负责！”这位女顾客只好无奈地转身说道：“那就不能怪我了，是你多找我52块钱，本来想还给你的，既然你这么说，我只好收起来了！”收银员存在什么礼仪问题？【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。你预计事情会怎样发展？一、职业礼仪塑形象

2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。一、职业礼仪塑形象诚实守信优质服务1.职业礼仪的基本要求

1.职业礼仪的基本要求

一、职业礼仪塑形象诚实守信优质服务爱岗敬业尽职尽责仪容端正语言文明职业礼仪的基本要求一、职业礼仪塑形象2、职业礼仪的道德意义

1.职业礼仪是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的自尊与敬人的行为规范。职业道德是人们在职业活动中应该遵守的规范和准则。

2.职业礼仪是构成职业道德重要内容

3.职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现。4.敬业是职业礼仪基本要求的首要内容，要求带人礼貌客气、诚恳尊重、和气谦让。奉献是职业道德的最高境界。互动在线

敲门的礼仪：敲门最正确的做法是先敲三下，隔一小会儿，再敲几下。敲门的响度要适中，敲得太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起主人反感。敲门时，绝对不能用拳捶、用脚踢，更不要“嘭嘭”乱敲一气，如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们。如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门。这个敲门有两层意思：一是表示一种询问“我可以进来吗”？；二是表示一种通知“我要进来了”。

从省城大学里了来一位礼仪教授，他给大家讲授在生活中，如何讲礼仪。

教授的礼仪课是从敲门开始的。教授说：“刚才，我走进教室的时候，轻轻地敲了门，礼仪就是从这样的小细节开始的。”

教授说，在中国，有八成以上的人不知道如何敲门，譬如，敲一声，代表试探，说明敲门者是陌生人；敲二声，代表等待对方应答，说明敲门者与你认识。敲三声，代表询问，意思就是“有人吗？”

在接下来的课中，教授来了一次模拟礼仪表演。他让一位学员扮作送水工，教授自己是主人。

“送水工”敲了三下门，他走进门，然后把水搬进了屋里。

案例故事教授指出了“送水工”三个礼仪方面的细节问题。敲门声太重，“送水工”没有表明自己的身份，也没有自带一次性鞋套，套住鞋子，以免鞋子弄脏主人家的地板。

于是，“送水工”和教授又来了一次表演，一切按照的教授指点的那样做。

所有动作结束后，“送水工”仍然站着，呆呆看着教授。教授说：“这位学员，你可以下台去了。”

学员说：“如果有人给我送水，我常常不好意思让他们换鞋，宁可自己拖一下地板。还有，送水工离开的时候，我都会说一声谢谢。教授，我需要一声谢谢。”

教授呆在那里。继而，教授说：“谢谢你。”

学员们都鼓起掌来。所有人都知道，这热烈的掌声是送给谁的。课堂讨论这则小故事给你什么启示？平等尊重3、遵守职业礼仪的作用【引思明理】3.职业礼仪的作用

我的求职故事：面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。

如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。一、职业礼仪塑形象诚实3.职业礼仪的作用

我的工作心得销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。一、职业礼仪塑形象这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？注意合作，互相帮助3.职业礼仪的作用

镜头：我的成功从电梯口开始

两年前，我到一家国外的化妆品公司参加面试。刚刚走出社会的我，没有丰富的面试经验，也不具备较好的外在条件。面试在市中心的写字楼里，看着出入大厅的靓丽都市白领，再瞅瞅自己特地从室友那借来的略显肥大的套裙，唉！下午2时30分面试，我是提早15分钟到达的，面试在大厦的12层。电梯来了，大家鱼贯而入，满满当当地挤了十几个，刚要关门，一个西装笔挺的人跑了进来，电梯间里立刻响起了刺耳的警告声，超载了。大家都把目光投向了那个最后进来的人身上，但他丝毫不为所动。顿时，电梯间陷入了刹那的尴尬之中，虽然还有时间等下一班电梯，但谁也不愿意冒这个险，毕竟大家都想给主考人员留个不错的印象。我站在靠边的位置，自然地走了出去，转过身，在关门的瞬间，不自觉地冲电梯中的人微扬了一下嘴角。考试进行得紧张而顺利，每个人都回家等通知。第三天，我被这家公司正式聘用了。上班后，我见到了面试那天那个最后跑上电梯的男人。他是我的同事，进公司已经两年了。当我问他那天面试时的详情，他说，他也只是依照上级老板的意思，在电梯门口等待时机，公司除了要看应聘人与主考人员的交流，还会参考很多因素，比如：到会场的时间，与周围人的沟通等等。他说：“许许多多的测试都是无形之中就完成了的——面试在你一迈进大楼就已经开始了。”（1）为什么说“面试在你一迈进大楼就已经开始了”？（2）从本案例中你学到了什么？我的工作方法：

经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员询问副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动……

【引思明理】

☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象

☆有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高

一、职业礼仪塑形象☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。请结合前面的案例，概括遵守职业礼仪的作用课堂讨论

作为本专业的学生，你认为我们在职业礼仪方面应该怎么做？敬业与实干是职场最大的礼仪！【体验导行】1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出场后先由同学介绍剧情和人物。2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评论。一、职业礼仪塑形象二、职业礼仪展风采职场礼仪风采二、职业礼仪展风采1.提高遵守职业礼仪的自觉性

二、职业礼仪展风采镜头：女大学生求职有一个女大学生去求职，因她条件不错，公司的人事主管表示可以录用。这个女大学生一时兴奋，吃了一块口香糖，顺手将纸皮扔到了桌上，结果她没被录用。听到这话，女大学生哭了，顺手又将擦泪的纸巾扔到了地板上，主管将其捡起放回纸篓。①这个女大学生的行为有什么不妥？②你怎么看待主管的选择？③女大学生的行为和求职失败给你什么启示？

在待人接物中注意遵循礼仪，会使我们变得优雅可亲，会给人留下美好的印象，更容易被人接纳，也有利于办成事情。如果我们不讲礼仪就可能伤害别人，也使自己难堪，甚至无法适应社会。【引思明理】参加升国旗仪式，衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼，唱国歌严肃，准确，声音宏量。参加升国旗仪式应注意什么？**礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至国家

的象征。精神文明礼仪有特定的要求个人礼仪表现在：举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、行为检点、仪表端庄、着装得体、讲究卫生等；在家庭日常生活中，学校集体活动中、社会交往活动中，都有相应的礼仪要求。我们不讲礼仪的危害:可能伤害别人，也使自己难堪，甚至无法适应现代社会。1.提高遵守职业礼仪规范的自觉性假如他是你的同事……二、职业礼仪展风采（一）、要处理好个人与社会的关系（二）、要处理好工作单位内外部关系二、职业礼仪展风采1.提高遵守职业礼仪的自觉性

学会尊重同事讲求协作精神体谅难处，倾情相助主动道歉2、做讲文明、有礼仪的人镜头一：公司开展礼仪教育活动，特别邀请了一位礼仪教育专家给大家做学术报告，报告的内容非常精彩，大家听得聚精会神，会场十分安静，不时响起掌声。突然，“嘻唰唰，嘻唰唰、、、、”一阵俏皮的流行音乐从会场响起，原来是小王新买的手机唱歌了，大家齐刷刷地把目光投向小王。小王恨不得打个地洞钻进去。镜头二：某中职毕业生小艾去某公关部应聘。面试过程并不复杂，他准备也很充分。但是，公关部经理最终并没有录用他。公关部经理认为，他的仪表方面没有问题，但是不注意修剪指甲、剪短鼻毛等细节，因而不太适合做公关礼仪的工作。课堂讨论你认为我们中职生该如何践行讲文明、有礼仪呢？《中学生文明礼仪规范》：衣着整洁、得体、朴素、大方，不得穿奇装异服，不得穿不符合中学生身份的时装。男女同学都不许烫发、染发，不得化妆。不得穿拖鞋、高跟鞋。男女同学一律不得佩戴任何饰件，经常梳洗，勤剪指甲，勤换衣服。2、做讲文明、有礼仪的人二、职业