第一章尚艺企业文化讲解

尚艺企业文化讲解

尚艺惠州分公司考核评级名单学员：唐飞，黄壮，杨大明，罗涛，廖杰，江恒，范辉剑，叶钱林，黄进，赵康，兰磊，张涛，张超初级：李毅，耿志克，中级：钟帆，杨川，韦祖缘姓名学员初级烫染技师中级烫染技师高级烫染技师准发型师唐飞耿志克钟帆1.一个月考试合格获得一面旗，当月评比第一名加一面旗(详情参考获旗方案)。2.每月1-3日为贴旗日！各级别星满及完成店铺作业即可向烫染导师申请.带上店铺作业与店长证明到学院晋升学习。

SEA美发晋升PK系统晋升系统架构图2014高级烫染师店铺考牌标准考核内容考核标准理论（试卷）试卷（100分）吹卷发:时间:30分钟要求;吃干手法发根自然蓬松卷度有弹性光泽度质感Ps:假人头考核,颜色肤色设计讲解:怎样设计出色度，色调设计话术专业染发设计实操时间：90分钟效果：1、服务流程熟练：a准备工作，b流程操作2、创意染3、包锡纸：干净！快捷！4、最终效果Ps;真人操作外卖产品1、表达力2、解决顾客抗拒点3、引导、话术2014中级烫染师店铺考牌标准考核内容考核标准理论（试卷）试卷（100分）吹直发：时间:30分钟要求;吃干手法发根自然蓬松两侧发尾内包表面光泽度发尾顺滑度Ps:假人头考核,烫发考核（热烫）：排杠的标准要求：结合烫发全能班的烫卷烫型热烫效果:弹性,光泽度,质感,时间:热烫2.5个小时,冷烫2个小时Ps:任选一款排杠方式烫发超短上杠（极速烫）：要求烫出来的头发有弹性、质感、光泽度、动感、（（包含工具车的摆放、卫生、整体细节流程、）时间:20分钟以内要完成服务流程外卖：（烫前烫中烫后）话术的流畅度,服务细节状态,表情,肢体动作，应变能力,成交率Ps:老师一对一现场考核初级烫染师牌考核标准考核内容考核标准理论（试卷）试卷（100分）标准杠：时间：15分钟数量：54个效果：不挤杠，不压杠，不折尾，不翘杠,没间隙、光滑不毛燥（不标准杠不超过十根）服务流程：Ps:仪容、仪表2、精神面貌、状态3、肢体动作，语气、语调4、面部表情以及与客人眼神的交流5、整个流程的衔接、流畅度药水涂抹：1、时间15分钟2、分区：十字分片：1.5—2CM3、角度、均匀度4、涂抹手法热烫操作流程：（学院考冷烫操作流程1、接待服务流程2、标准推车摆放3、与发型师的配合4、上药水的控制5、冲水的标准6、加热的控制7、定型，要求标准冲水、卫生送客、请教发型师10、不毛躁、光泽，弹性较好烫染师/助理工作职责全面服从烫染总监的管理.（在有疑问的先服从再商量）遵守轮牌制度工作，配合发型师开展工作。执行店内营销促销计划的实施。工作完的工具，清洁卫生，物品摆放第一时间完成。服从店里工作安排，学习安排。时常学习发型师专业知识，定期参加实习发型师的考核每月单数不少于150张。每月学习迟到不能超过2次。以上触犯一条取消当月红旗考评资格。什么是企业文化？企业为什么能存在（社会影响）？企业的目标（愿景）是什么？企业存在的基础是（价值观）什么？企业的任务（使命）是什么？企业生存的原则（核心理念）是什么？尚艺美容美发能为社会做什么？改善形象改善健康提供平台创造一种新的生活方式尚艺的愿景是什么？打造卓越品牌，成为美容美发界的“肯德基”成为美容美发行业的领头羊（中国3000，惠州300）成为世界顶级品牌成为受顾客尊敬与喜爱的企业成为一家能够基业长青的企业*江湖不比混得好，江湖比谁活得老*世界著名公司的愿景（未来前景）成为商用飞机业的龙头（波音）成为最能改变劣质日本产品这一国际形象的公司（索尼）打败阿迪达斯（耐克）2000年前成为拥有1250亿美元资产的公司（沃尔玛）尚艺的核心价值观是什么？共创：共同创业；共荣：共同发展；共享：共同分享。尚艺倡导的价值取向，着重强调的是一个“共”字，这是尚艺本质特征的表现。尚艺是个连锁企业，连锁就意味着联合，联合就是“共”的意思。当今市场竞争愈演愈烈，单枪匹马，势单力薄，难成大器，只有合作、共赢才是生存、发展之道。（股东与股东、股东与员工、员工与员工）尚艺使命：创精彩人生，造美丽生活“创精彩人生”是尚艺人的人生格言，也是每个尚艺人对自己人生追求的庄重承诺。什么是精彩人生？不断地超越自己，每天都在进步能为社会和身边的人给予帮助每天的工作和生活都很充实而且有意义成为公众关注的焦点，社会的明星实现自己的理想，没有遗憾的人生保尔.柯察金名言：人,最宝贵的是生命；它，给予我们只有一次。人的一生，应当这样度过：当他回首往事时，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻；这样在他临死的时候，他就能够说：我已经把我的整个生命和全部精力，都献给了这个世界上最壮丽的事业——为了人类的解放而斗争。案例分享：汉溪店有一位美容师，她说，只要顾客有需要，她都会尽量为她们提供帮助。技术上精益求精，力求为顾客解决问题；生活中，凡是有好的东西和事情都与顾客进行分享，每次回老家带回来一些土特产，都要给顾客发个信息，问她们要不要。当她看到顾客因为她的服务而感到满意的表情的时候，她就觉得发自内心的高兴与自豪。造美丽生活“造美丽生活”是尚艺人对自己、更是对社会的庄重承诺。每一个尚艺人都是美的使者，用我们勤劳的双手，将美的种子播撒到世界的每个角落，人们的生活就会变得更加美好，社会就会变得更加和谐，自身的价值也才能真正体现。造美丽生活是创精彩人生的前提。只有我们能够用我们的双手为顾客打造美丽生活的时候，我们的精彩人生才有意义。世界知名企业（机构）的核心使命为女性提供无限机会；（玫琳凯）为犹太人在地球上寻找一片安全的栖居地；（以色列）感受竞争、成功和挫败对手的激情（耐克）让人们快乐（迪斯尼）让普通人买得到富人才买得起的东西（沃尔玛）尚艺经营理念：发现需求、满足需求顾客有哪些需求？现实的需求（有哪些）潜在的需求（有哪些）项目的需求心理的需求一般的需求特殊的需求尚艺管理理念：管理好自己领导好他人管理好自己：企业领导自身的管理；“管”：约束自己的言行、举止；“理”：平衡自己的心态、情绪；领导好他人：过表率的作用、个人的魅力、丰富的经验来影响、引导属下的员工，让员工得到成长，其积极性、主动性、创造性得以充分发挥。尚艺服务理念：用心全方位，细节见真诚强烈的服务意识；高度的责任感；适当的项目设置；精湛的技术；语言的规范与礼貌；细节的观察与把握。尚艺成功理念：不断帮助身边的人变得更成功，才是真正的成功实现人生价值：1、成为对社会有用的人；2、成为能帮助别人的人；帮助别人，成就自己：1、帮助别人，才能得到别人的支持；2、帮助顾客，才能得到顾客的认同。企业精神：自强不息，永不言败“自强不息”才能保持旺盛的精力；“永不言败”就是永久保持这种神气。*企业精神是企业生存及发展的原动力，动力越强，发展就越快；动力不足，发展就越慢；没有动力，企业就生存不了。*自强不息，永不言败如果一件事成功率是1%，那反复100次至少成功1次概率是多少？正确答案是63%。计算方法：成功率1%，失败率99%，尝试100次，全部失败概率为99%的100次方约37%，至少成功一次即63%。看似不可能的事在反复尝试中成功率会不断提高。-傻逼一样坚持，总会看见牛逼的结果.发展策略：立足广东；面向全国；走向世界。企业灵魂：用爱心做事业；用感恩的心做人。*不能留用的几种员工类型：1、不善学习，不愿意改变自己和适应环境；2、心态悲观消极，满腹牢骚抱怨，只有自己是对的全世界都错；3、不懂感恩，价值观错误或者与公司价值观相违背；4、善于心计，算计，貌似忠厚却搬弄是非，排除异己；5、能力达不到公司岗位要求，又不能主动去适应和提升。---陈昌沅竞争策略：用最短的时间开发出最适合的人才人才是企业发展最重要的因素；人才的快速复制程度决定了企业的发展的速度；企业需要的是最适合的人才，而不一定是最优秀的人才。企业性格：活泼果敢执着创新