建行考试题库

同步练习题基础篇第一部分一、单项选择题1、工作人员受纪律处罚或许其余办理时期，相应（A、罚款B、经济处罚5000元、扣减其3个月绩效薪资、扣减其绩效薪资2、违犯柜面服务管理规定，以致客户投诉的，赐予警示至记过处罚；造成严重结果的，处罚。）A、警示至记过B、警示至记大过、记大过至开除3、工作人员与客户之间发生非业务、服务交易事项的资本来往，利用工作人员个人账户为客户过渡资本或为客户提取现金等供给便利，与客户之间互相融通资本、私下授受非法利益，给建设银行造成不良影响或严重结果的，可视情节和结果赐予（）处罚。A、警示至记过B、警示至记大过、警示至开除4、工作人员在银行业务活动中，利用职务上的便利，讨取、收受行贿或许违犯国家规定收受各样名义的回扣、手续费的，赐予（）处罚。A、警示至记过B、警示至记大过、记大过至开除5、发现工作人员稍微违规行为的，应当依照《稍微违规行为积分标准》进行积分，单次分值为（）分。A、1-24分B、1-12分）分。、1-5分C、246、个人积分上限为（A、12B、207、发现工作人员的稍微违规行为，应当对违规当事人及其直接收辖行连带等值积分。（）A、减半8A、不积分B、免去积分、赐予零积分9、当事人对积分有异议的，除上级行非现场检查积分情况外，可自自己在《稍微违规B、等值、一倍A、5B、10C、1510、工作人员的积分能够作为年关查核、评比先进的依照。在对工作人员选拔任用、竞聘上岗等事项进行观察时，能够将该工作人员近（）年的积分状况列入观察内容。A、1B、2C、311、工作人员连续两次积分达到24分，不适合持续在建设银行工作的，赐予（A、开除B、排除劳动合同C、解雇12、中国人民建设银行于A、1954年9月9日、1954年10月1日B、1954年9月11日）、1954年12月1日13、中国建设银行股份有限公司于（A、2005年10月27日，新加坡、2004年10月20日，新加坡）正式挂牌上市。B、2004年10月20日，香港、2005年10月27日，香港14、建设银行四川省分行是总行设在四川省的（A、子公司B、一级分行、二级分行15、建设银行宣传口号中善建者行的涵义是（、直属分行）A、擅长建设者，必定是行家B、和善的建设者，前程必然光明D、擅长建议者，必定很行、擅长成立善事者，必定会获得成功16正面指引；外树形象，内鼓士气。A、内外配合17、建设的战略投资者是（A、花旗银行B、汇丰银行18B、渠道通畅、美国银行C、归口管理、集中管理、德意志银行一定恪守的行为（）和行为（A、标准规矩B、规则标准、规范准则D、规定法例19、建设银行的中心价值观是（）A、价值最大化B、诚实公正稳重创建、诚实公正稳重创新B、深蓝色祥和、寂静、天蓝色祥和、寂静、建行与客户共赢20、建设银行的标准色是（A、海蓝色祥和、稳固、浅蓝色祥和、稳固21、营业人员要求受权时，受权人要遮挡健盘，被受权人的视野要主动回避，如不按规定操作，被检查出，第一次罚款二千元人民币，第二次（A、罚三千人民币B、除名22、营业终了，营业柜台内不留人、不留印章以及（A、防卫器材B、空钞箱、重要凭证23A、干燥B、不影响安全分散24）事故，保障建设银行资本、财富、和员工人身的安全。A、防挤兑、B、防惹事、C、防打劫。25A、一把手负责B、标本兼治C、谁主管谁负责二、多项选择题1）A、中国建设银行B、建设银行E、以上都对、中国人民建设银行、中国建设银行股份有限公司2、建设银行在股份制改造过程中引进了（）作为建行的战略投资者。A、美国花旗银行、淡马锡B、香港汇丰银行E、毕马威、美国银行3、建行文化作为一种公司文化，是指建行在长久发展过程中逐渐形成的，拥有鲜亮个性的（）总和。A、公司价值观、行为准则B、经营理念E、品牌形象、制度规范4）A、以市场为导向、以效益为中心B、客户至上C、着重细节E、以客户为中心5A、与客户同发展与社会共繁华、中国建设银行建设现代生活）B、客户的需求我们的追求、善者建行E、善建者行F、不停创新追求优秀6、建行作风是指（A、诚信亲和）B、勤劳慎重E、开辟创新、慎重规范、求真求实7）A、肩负并执行好经济责任、在遵纪守纪方面做出楷模B、担负社会保障责任、执行社会伦理责任E、肩负慈善责任诚信F、肩负国际救助责任8、建设银行职业道德包含的内容有（）A、依法合规、爱行敬业B、服务为本E、客户至上C、诚信遵约F、以上都对9）A、精晓业务、求实创新B、认真执行E、勤恳尽责C、控制风险F、团队协作）10、建设银行行名行徽的正确组合方式有（A、中轴式组合、拉伸式组合B、半弧式组合E、竖式组合C、横式组合11、渎职行为，是指建设银行工作人员（A、怠于执行岗位职责B、应作为而未作为、错误作为D、不看作为。D、移送司法D、开除；12、对于违规失员工作人员的办理种类有（A、纪律处罚B、经济罚款C、其余办理13、纪律处罚包含（A、警示、记过B、记大过、降级C、革职、留用观察14、其余办理包含（A、诫勉讲话、通告责备15、依照本方法遇到（）以及（A、开除处罚B、革职、排除劳动合同、责令离职B、引咎离职、责令离职、排除劳动合同）16、违犯规定保存、使用（）口令、密码或柜面业务各样级其余账卡等，或许违规成立和保护柜员指纹，造成较狂风险或许情节严重的，赐予直接责任人、主管人员和其余责任人员警示至记过处罚；造成滥用、盗用、丢掉或许其余严重结果的，赐予记大过至开）A、压数机B、会计印章C、个人名章D、IC卡17主管人员和其余责任人员警示至记过处罚；造成单位预留印鉴卡丢掉、被串换、被盗用A、管理B、使用、保存）18、违犯规定（）账户，为借用、盗用、出租、转让账户供给方便，造成较狂风险或许情节严重的，赐予直接责任人、主管人员和其余责任人员警示至记过处罚；造成严重结A、开立B、改正）、撤除19）A、未推行现金收入先收款后记账、现金付出先记账后付款、转账业务先记付款单位账户后记收款单位账户的；B、办理大额支付业务时，对银行汇票、银行本票等支付凭证及其余按规定应由会计主办理入账、提出互换、电子汇划的；、成心多计、少计利息或许成心将利息清单串户记账，或许违犯规定宽免利息、私自改变利率或许不如期结计利息的；、违犯规定签发回单的；在结算过程中未按规定办理查问、查复的。20.违犯规定办理客户存款的（示至降级处罚；造成严重结果的，赐予革职至开除处罚。A、查问B、冻结、扣划手续21、未按规定（）申请人的主体资格和所供给资料的，或许因审察、核实大意，未发现申请人的主体资格和所供给资料齐备性、真切性存在严重缺点的，赐予有关信贷经营责任人记过至记大过处罚；造成损失的，赐予降级至开除处罚。A、审察B、核实、写检查报告22、工作人员有（A、进行银行卡虚假营销的；代申请人在申请资料上署名，造成风险的；B、未及时将申请资料交由有关部门办理，丢失申请资料的；、有其余违犯银行卡营销管理有关规定的行为的23,有（的，赐予记大过至开除处罚。A、未经赞同私刻印章的;B、未按规定领用、保存印章或携带印章出门，造成印章丢掉、被盗或非法使用的;、发现违规用印行为，不抵制、不报告的;、印章丢掉或被盗等，未及时报告并采纳有效挽救举措，形成风险损失的;24、对发现的安全隐患和问题，无正当原由不按规定进行整顿造成事故、案件发生的，赐予直接责任人、主管人员和其余责任人员警示至记过处罚；造成（果的，赐予记大过至开除处罚。）等严重结A、财富损失25、利用建设银行的贷款（A、买卖彩票B、股票、期货B、人员伤亡、社会不良影响）、理财富品26）A、保险柜27、上级来人检查，需由本行有关人员陪伴，持（A、通知单B、介绍信、工作证28、营业场所防诈骗方案的基本重点是:（B、衣帽柜、抽屉、现金箱）登记后方可进入检查。、身份证）A、不惊动和稳住非法分子，尽可能延长其在营业场所的停留时间B、以业务联系的方式通知分行捍卫部门、分行捍卫人员问讯后，及时报警并赶赴现场办理、在捍卫人员未抵达前，想法分别非法分子注意力,并指引其进入监控可摄录的范围，同时注意认真观察，记清非法分子的体貌特点，为公安机关侦破案件供给有价值的线索29、实行积分管理应依照（A、脚踏实地B、客观公正30、个人积分达到24分的，赐予（A、停职检查B、调整岗位31）的原则。、严肃办理）等办理后，积分从零分起算。、待岗培训、赐予警示处罚、处罚与教育相联合督查、人力、工会及有关业务部门负责人为成员。积分管理领导小组的职责是（A、审议重要、复杂的积分事项；B、审议对被积分的工作人员的办理建议；、组织、协调、指导、敦促下级机构和有关部门展开积分管理工作；、其余积分管理事项。32、总行、分行、综合性支行执行督查职能的部门为积分管理的归口管理部门，其职责是（A、执行积分管理领导小组的决策；B、审察《稍微违规行为积分记录单》并在积分管理信息系统中积分；、对执行督查职责中发现的稍微违规行为进行积分；、对下级机构积分。33、总行、分行、综合性支行执行督查职能的部门为积分管理的归口管理部门，其职责是（A、受理有关积分事项的申述；B、对同级业务管理部门和下级机构在管理督查检查中执行积分管理职责的有效性、及时性进行督查；、管理积分管理信息系统；、其余积分管理事项。34、各级行或许其业务管理部门、检查组，发现本级行工作人员的稍微违规行为，依照（）以下程序进行积分。AB、与当事人查对违规事实并由当事人署名确认；、将《稍微违规行为积分记录单》在5个工作日内送交本行归口管理部门；35AB、与当事人查对违规事实并由当事人署名确认；、将《稍微违规行为积分记录单》在5个工作日内送交当事人所属直接收辖行的上一级行归口管理部门；并对当事人所属直接收辖行进行机构积分36）A、未经预先赞同的媒体到访，不论何种方式，需立刻报告本级行长办公室；B、未经赞同，不得回答媒体发问或向记者供给任何与建设银行有关的信息；、员工经赞同接受媒体采访时，应按新闻采访有关程序办理。37、员工应依照岗位职责和受权范围、业务流程、谨慎从事业务。禁止（A、超越受权或工作职责从事业务、暗箱操作B、逆程序、减程序操作、未经受权或赞同代其余岗位操作38、禁止员工从事的个人投资有（A、利用建设银行的资本、设备、商业奥密和客户资源从事投资经营B、利用客户的资本进行基金、理财富品等投资活动、利用员工个人账户代理客户买基金、理财富品等、大额购置彩票。39、员工向客户介绍产品或供给服务时，应向客户供给（）必需的信息。A、清楚B、真切、靠谱、回报特别大40、员工之间应当（A、真挚相待B、互相尊敬、办理业务相帮忙D、团结协作）A、工作证42、往常的灭火方法有几种？（A、隔绝法B、冷却法B、身份证、介绍信、）、窒息法、克制法。43、营业时期，通勤门一定随开随锁，钥匙指定（）保存，不得插在门锁上。A、专人B、柜员、综合柜员、44、营业网点的监控录像资料一定保存（）天以上，新建网点60天以上。D、90A、30B、50、60三、判断题1.在建设银行50多年发展历程中,2.3.建行文化属建设银行外在形象和公司意识范围,不是建设银行中心竞争力的构成因4.中国建设银行，建设现代生活5.使用建设银行的行名行徽时，能够依据不一样用途调整行名行徽的颜色、字体、组6.服务文化即顾客文化，是与服务组织的服求实现要求相适应的，以优良服务为导向））））））7.依照建设银行履职要求，员工应尽量控制风险，依照业务流程和操作规程，除习惯8.职业道德是道德的一种延长和发展，是一般的社会道德在必定的职业范围内的详细9.建设银行员工行为规范要求员工仪表大方，着重妆容、修饰有度，不倡导奇、异、10.建设银行的人材理念表述为：着重综合素质突出业绩实效。（））））11.对外宣传工作中，全行员工一定严格恪守建设银行新闻宣传纪律，未经赞同，任何员工不得代表中国建设银行参加内、外事宣传活动，或在媒体发布文章或言论。（）12.品牌流传应做好评估和投入产出剖析，充分应用内部资源，合理安排估算花费，并）13.14.））15.16.））17.员工应恪守清廉从业各项规定，以亲朋回避、明确申报的准则办理利益矛盾，公私18.19.各级领导人员应热忱指导部下的工作、学习，尊敬部下的人品、隐私；知人羡任，20.21.22.拟定《中国建设银行工作人员稍微违规行为管理方法》的目的是为有效解决有章不））））））23.在一个积分年度内，工作人员的积分达到24分的，责令自己停职检查，并赐予调整岗位、待岗培训等办理。（24.25.26.27.28.29.30.31.报警电话119、火警电话110）））））））））32.灭火器上的气压表指针指到红色代表气压偏高、指到绿色代表气压正常、指到黄色）四、简答题a)要做一名合格的建行员工，应如何增强自己的职业道德素质培育？b)请简述营业场所防偷窃方案的内容？c)当营业网点发生被抢窃时，应采纳什么举措？d)请简述营业场所防挤兑方案的内容？e)请简述营业场所防惹事方案的内容？f)请简述营业场所防恐惧方案的内容？g)营业场所发生火灾时，当班人员处理程序？第二部分一、单项选择题1）是会计法律中层次最高的法律规范，是拟定其余会计法例的依照，也是会计工作的最高准则。AB2、银行结算账户是指银行为存款人开立的办理资本收付结算的人民币（）存款账户。A、通知3B、协议、按期、活期）是存款人因办理平时转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。A、基本存款账户B、一般存款账户、专用存款账户、暂时存款账户4）是存款人因借钱或其余结算需要，在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户。A、基本存款账户、专用存款账户B、一般存款账户、暂时存款账户5用而开立的银行结算账户。）是存款人依照法律、行政法例和规章，对其特定用途资本进行专项管理和使A、基本存款账户、专用存款账户B、一般存款账户、暂时存款账户6）是存款人因暂时需要并在规按限时内使用而开立的银行结算账户。A、基本存款账户、专用存款账户B、一般存款账户、暂时存款账户7）是自然人因投资、花费、结算等而开立的可办理支付结算业务的存款账户。A、个人银行结计帐户、专用存款账户B、一般存款账户、暂时存款账户8名称一致。A、不收不付9、存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起（但注册验资的暂时存款账户转为基本存款账户和因借钱转存开立的一般存款账户除外。B、可收可付、不收只付、只收不付）后，方可办理付款业务。A、1个工作日B、2个工作日、3个工作日、4个工作日二、多项选择题1、有以下（）行为的，县级以上人民政府财政部门可对直接责任人员处二千元以上二万元以下的罚款，构成犯法的，还可依法追查刑事责任。A、私设或不依法设置会计账簿的B、末依照规定填制、获得原始凭证或许填制、获得原始凭证不切合规定的、以未经审察的会计凭证为依照登记会计账簿的、末依照规定保存会计资料，以致会计资料毁损、灭失的2、假造、变造（A、会计科目B会计凭证、C财务会计报告3）能够在中国境内各家银行开立银行结算账户。A、队伍B、机关集体和企、事业单位C、个体工商户4、单位银行结算账户按用途分为（A、基本存款账户B、一般存款账户、专用存款账户、暂时存款账户5、存款人开立（）推行赞同制度，经中国人民银行赞同后由开户银行核发开户赞（D会计账簿、自然人同证。但存款人因注册验资需要开立的帐户除外。A、基本存款账户B、一般存款账户、专用存款账户、暂时存款账户6银行查对无误后方可办理销户手续。A、重要空白单据B、结算凭证、开户赞同证、印鉴卡三、判断题1）2、任何单位和个人不得假造、变造会计凭证、会计账簿和其余会计资料，不得供给虚）3、会计人员应当依法执行会计职责，对上级领导授意、指派的违纪违规行为要求有权4、任何单位和个人都有权举报、告发违犯《会计法》和国家一致的会计制度规定的行56、个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的银行结算账户归入单位银行结算）89、存款人应在注册地或住处地开立银行结算账户。切合本方法例定也能够在异地（跨1011、一般存款账户用于办理存款人借钱转存、借钱送还和其余结算的资本收付，能够办12、基本存款账户是存款人的主办账户，存款人平时经营活动的资本收付及其薪资、奖））））））））））14第三部分建设银行财务会计知识）一、单项选择题1、建设银行成立了核算码制度，核算码由（）一致拟定。、二级分行、支行）是银行依据自己业务经营管理对内的需要而设置的银行内部专用账户。B、内部账户、外面账户、明细分类账户）是银行在业务经营中对经营客户或来往单位建立的账户。A、总分类账户B、内部账户、外面账户、明细分类账户4凭证、特种转账借方（贷方）凭证、表外科目收入（付出）凭证和科目日结汇总表等。A、基本凭证B、结算凭证、专用凭证、一般单证5）是由人民银行一致规定的结算类凭证。如支票、汇票、本票、托收凭证等。A、基本凭证B、结算凭证、专用凭证、一般单证6A、总行2B、一级分行A、总分类账户3利息凭证、错账冲正凭证、业务收费凭证等。A、基本凭证B、结算凭证、专用凭证7存款开户证明书、电子汇划业务查问查回信、挂失申请书、印鉴卡片等。A、基本凭证B、结算凭证、专用凭证、一般单证8A、从左下角至右上角B、从左至右划平行线C从左上角至右下角9）是依据某项业务或管理工作的需要，而账簿又不可以知足的状况下，用以登记增补资料的辅助账簿。A、总账B、明细账10、各样存款（贷）款的计息起点均为（、一般单证、流水账、登记簿A、元11B、角、分、厘）要求同一会计主体的会计办理方法和程序前后各期一定一致，不得任意改正已采纳的会计核算方法和程序。A、可比性原则B、有关性原则12、建设银行已在香港和国内成功上市，以（A、人民币B、美元、港币13、贷款本金或利息逾期（A、60B、9014、单位银行结算账户的存款人在银行能够开立（、一向性原则、配比原则）作为记账本位币。、欧元）时节，即为非应计贷款。C、120D、180）个基本存款账户。、不限A、1个B、2个）是银行结算账户的督查管理部门。B、中国银行、中国人民银行16、切合开立一般存款账户、其余专用存款账户和个人银行结算账户条件的，银行应办、3个15A、建设银行、银监局理开户手续，并于开户之日起（A、2B、3C、517、暂时存款账户的有效期最长不得超出（A、3个月B、半年、1年）个工作日内向中国人民银行当地分支行存案。D、10、2年18、银行对（,应通知单位自觉出通知之日起30日内办理销户手续，逾期视同自觉销户，未划转款项列入久悬未取专户管理。A、3个月19、建设银行（章管理、重要单证管理等岗位的人员一定推行按期轮换。A、离职离岗交接B、岗位督查、岗位分别B、半年、1年、2年）制度是指对从事记账、结算、出纳、汇划、单据互换、重要印、岗位按期轮换20、会计人员离职离岗时，一定及时办理交接手续。没有达成交接手续的，不得调换或离职，恪守的是（）制度。A、岗位督查B、主管岗位督查、岗位分别、离职离岗交接21、柜员应按期或不按期改换密码，起码每（）改换一次，不得常常重复使用同样密码。A、旬B、半月、月、季22、内部会计事项按（）的程序办理。A、填制凭证——记账——审察——复核B、填制凭证——审察——记账——复核、填制凭证——审察——复核——记账、填制凭证——记账——审察——复核23、操作柜员员如需走动工作现场，一定在走开前按（）或按ESC键退出系统锁定操作画面，防备无权的人员越权使用。ACTRL+LBCTRL+A、CTRL+D、CTRL+C、24、柜员在办理现金业务发现假币时，须（）当面予以收缴，并在假币上加盖假币字样的戳记，收缴的假币，不得再交予拥有人。A、单人25B、双人、三人、四人）用于现金收、付款凭证，确认己记账或办理完成的表内、表外转账单据、凭证及通知、回单等。A、单据受理专用章B、办讫章、结算专用章、业务用公章26）用于受理客户提交非本行单据时，还没有进行转账办理的各样凭证回单，该章须刻有收妥抵用字样。A、单据受理专用章27）是指经赞同刊行的印有固定面额的特定凭证，如实物债券、旅行支票、定额存单、定额汇票等。A、有价单证B、结算凭证28）是指无面额的经银行或客户填制金额并签章或加密后即拥有特定效劳的空B、办讫章、结算专用章、业务用公章、重要空白凭证、专用凭证白凭证及重要凭证，如存单、存折、存款证明、存款开户证明书、支票、汇票、和本票、印鉴卡等。A、有价单证29、对出门售重要空白凭证应考证客户身份，并依据客户业务量适当销售，销售时须由）签收确认，并在有关登记薄上做好登记。A、业务主管B、客户、客户经理）的模式。B、分级负责B、结算凭证、重要空白凭证、专用凭证（、会计人员30、建设银行会计岗位设置推行（A、一致管理、分级管理、一致负责、一致管理、分级负责31、对资本划转、账户资料改正、密码改正、挂失、解挂等柜台业务成立（）制度，保证交易的记录完好和可追忆。A、受权B、督查、报告、复核32、对提交的付款凭证应按（）的程序办理。A、受理——验印——审察——记账——复核——付款B、受理——验印——审察——付款——记账——复核、受理——审察——验印——记账——复核——付款、受理——审察——验印——付款——记账——复核33、可疑交易标准中所谓短期是指（A、1个工作日B、10天、10个营业日34、电于密押器操作手册一定按（A、绝密B、控制、奥密）之内。、20天）级文件管理要求进行管理。D、一般35、法人、其余组织和个体工商户银行账户之间单笔或许当天累计外币等值（）美元以上的款项划转应看作为大额交易向中国反洗钱监测剖析中心报告。A、1万B、5万、10万、20万36、大额交易的报告时间是（A、大额交易发生后5个工作日内B、大额交易发生后5日内D、大额交易发生后10日内、大额交易发生后10个工作日内37存（A、5年B、10年、15年、20年二、多项选择题1、建设银行会计核算的基本方法包含（A、设置核算码B、复式记账、填制会计凭证、登记账簿、账务查对和编制财务会计报告2、核算码分为表内核算码和表外核算码。表内核算码分为（A、财富、欠债类B、财富欠债共同类、所有者权益类、收入类和支出类科目3、建设银行核算码进行一致编号，按（任意改正。）设置规定，由总行一致规范，分行不得A、一级核算码4、表外核算码核算或有事项及需要备忘或控制的业务事项，用于供给一些需要辅助说明的增补信息，主要包含（）等。B、二级核算码、三级核算码、明细账户A、债券类B、待收贷款利息类、重要空白凭证类、有价单证类5、建设银行的会计账户依照核算码之规定开立。依据核算的详尽程度不一样，账户可分为（）和（）和（A、总分类账户B、内部账户、外面账户、明细分类账户6、以下属于对外帐户的是（）A、存款类账户B、贷款类账户、金融机构来往类账户D、花费支出类帐户7、建设银行会计凭证按使用范围分有（A、基本凭证8、填写现金及转账支票，应使用（A、圆珠笔B、铅笔9、支票、本票、汇票等结算单据中不得改正的因素有（B、结算凭证、专用凭证、一般单证）或（）书写，以防备被人涂改。、墨汁笔、碳素墨水笔A、出票日期B、收款人、用途）三类。、流水账）或许（）书写，不得使用（D、金额10、建设银行的会计账簿分为（A、总账B、明细账、登记簿11或许（）书写。B、碳素墨水）账A、圆珠笔、蓝黑墨水D铅笔12A、利息本金限时×利率B、利息累计日积数日利率、利息累计日积数×月利率、利息存（贷）款余额日数日利率13、辅助查问、冻结、扣划的程序（A、认真审察、核实证件和法律文书B、按规定赐予辅助执行、登记《辅助查问、冻结、扣划登记薄》D有权机关执法人员和本行经办人员署名14、财务会计报告包含会计报表和其余应当在财务会计报告中表露的有关信息和资料。会计报表包含（）附注等构成部分。A、利润表B、试算均衡表、股东权益改动表、现金出纳表15）A、本行与单位、个人客户之间应查对存款、贷款、拜托贷款、拜托贷款基金、转贷款资本等账务；B、本行寄存在系统内的经费存款；、本行与其余金融机构之间应查对与人民银行来往、同业来往等账务，以及查对证押在外的按期存单；、会计账务与业务台账之间应查对按规定成立的各种表内、表外业务台账；E、系统内之间应查对系统内来往款项等账务；16、以下（）属于建设银行的花费。B、对付利息、长久待摊花费A、财富损失D、存款利息支出E、预提花费17）有权扣划企事业单位、机关、集体或个人在我行的存款。A、公安机关E、海关B、人民法院F、审计机关、国家安全机关D、税务机关18、以下存款人，能够申请开立基本存款账户的有（）A、公司法人B、非法人公司C、机关、事业单位F、异地常设机构、社会集体E、民办非公司组织19、有以下（A、建立暂机遇构）状况的，存款人能够申请开立暂时存款账户：B、异地暂时经营活动C、注册验资。20、存款人申请开立基本存款账户时，以下为需向开户银行出具的证明文件有（A、公司法人，应出具公司法人营业执照正本）B、非法人公司，应出具公司营业执照副本、个体工商户，应出具个体工商户营业执照副本、存款人为从事生产、经营活动纳税人的，需出具税务登记证正本21、以下（）存款账户不得支取现金。A、财政估算外资本、期货交易保证金B、证券交易结算资本、信托基金专用22A、被撤并、解散、宣布破产或封闭的。、为防止司法冻结和扣划的B、注销、被撤消营业执照的。D、因迁址需要改正开户银行的。23、岗位限制制度主要包含（主管岗位督查制度等。A、双人经办制度）岗位分别制度、岗位轮换制度、岗位督查制度和B、岗位受权制度、印押（压）证三分管束度、离职离岗交接制度24、建设银行印、押）一定分人保存和使用。A、密押器、压数机25A、抽屉B、衣帽柜、尾箱、保险柜26、收付现金一定当面点清，一笔一清；收入现金时（A、先收款后记账B、先记账后收款C先记账后付款、先付款后记帐27、对重要会计业务的办理，一定经会计机构负责人或主管行长审察赞同，做出及时受B、重要单证、印鉴卡、业务印章查复业务受权、拒绝付款业务受权、对单位拒付托收承付的、可疑支付交易受权、支付结算业务受权等。A、自制、补制凭证受权、大额支付受权B、错账冲正受权、挂账及暂时过渡业务核算受权28）A、纸币面额缺乏面积在20平方毫米以上的B、纸币票面缺口一处5毫米或两处10毫米以上的、纸质票面污渍涂写不可以保持其票面防伪功能的、硬币有穿孔、裂口、变形、磨损、氧化，或文字、面额数字图案模糊不请等情况之一的29）财务专用章、结算专用章、单据清理专用章、汇票专用章、本票专用章等。A、单据受理专用章30、会计专用印章营业终了一定由保存使用人专匣上锁后一致入（）或（）寄存。A、抽屉B、衣帽柜、库、保险柜）需要移交别人使用印章时，一定办理交接手续，登记有关登B、办讫章C、附件章、业务用公章31、会计人员因为（记薄，A、岗位调整B、暂时离岗）和（、暂时离柜、班间交接、专用凭证32、重要单证包含（A、有价单证、重要空白凭证B、结算凭证33、对柜台经办人员领用的重要空白凭证，营业时间经办人员如需暂时离岗，应将重要单证入柜（箱）妥当保存，营业终了，对付经办的重要单证业务进行轧账，查对账实薄符合后将重要单证入（A、抽屉B、衣帽柜34、重要单证一致归入表外科目核算，下设（A、在库户B、在用户、在途户35A、结算B、汇划、单据互换、重要印章管理）保存。、库、保险柜、待销毁户E、稽核36、以下办理现金出纳业务应依照的原则正确的有（A、收入的现金，未经整点，不得对外付出。B、付出的现金，票面要达到人民银行规定的流通标准。、一笔现金业务未达成，经办人员不得离柜。、账实符合，禁止挪用库款）E、非营业时间不得办理现钞出库。37、以下状况中属于可疑支付交易的有（）A、短期内同样收付款人之间屡次发生资本收付，且交易金额靠近大额交易标准。B、没有正常原由的多头开户、销户，且销户前发生大批资本收付。、单位提早送还贷款。、证券经营机构经过银行屡次大批拆借外汇资本。E、短期内资本分别转入、集中转出或许集中转入、分别转出，与客户身份、财务状况、经营业务显然不符。38、客户由别人代理办理业务的，金融机构应当查对并登记（A、申请书B、代理人的身份证件、受权拜托书D、被代理人的身份证件39A、不得为身份不明的客户供给服务或许与其进行交易B、不得在客户未供给身份证件时为其办理金融业务、不得为客户开立匿名账户或许假名账户、不得在客户自己不在场时为其办理金融业务40、以下哪一种交易发生时，金融机构应当向中国反洗钱监测剖析中心报告（A、个人向境外汇款5千美元B、现钞结售汇25万人民币、以现金方式解付汇款20万人民币、单笔转账汇款30万人民币41机构进行反洗钱检查（）A、进入金融机构进行现场检查B、咨询金融机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明、查问、复制金融机构与检查事项有关的文件、资料，并对可能转移、销毁、隐蔽或窜改的文件资料予以封存、检查金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统三、判断题1、借贷记账法以“借、“贷”为记账符号，依照“有借必有贷、借贷必相等的记账规则，依据财富欠债所有者权益的均衡公式，记录和反应会计因素详细项目增减变化状况）2、阿拉伯数字一个一个写，不得连笔，金额数字应写到角分。无角分的，应在角分处写“00”，有角无分的应在分位处写“0”，也能够使用）3、支票、本票、汇票等单据出票日期一定大写，开户单位大写未按要求规范填写的，）4、建设银行会计凭证的传达一定做到正的确时、手续严实、先外后内、先急后缓，在）5、账簿记录发生错误，禁止涂改、挖补、刮擦或许用药水除去笔迹，但可划红线改正，）6、存（贷）款期的计算采纳算头不算尾的原则，即从存款（贷款）存入（或发放）的）720日为结息日，按存入日挂牌）8）9、司法查问、冻结、扣划业务是指国家有权机关在办理案件或内行政执法中需要我行）10、建设银行将会计因素区分为财富、欠债、财富欠债共同类、所有者权益、收入、花11、在凭证整理要求中，凭证不得折叠，损坏凭证不可以用透明胶带粘贴，免得影响凭12A类一定有相应的凭证，B类不需要相应的凭证。））（）13、存款人开立基本存款账户、暂时存款账户和一般存款账户推行赞同制度，经中国人）14、除国家法律、行政法例和国务院规定外，任何单位和个人不得强令存款人到指定银）15）16、暂时存款账户的有效期最长不得超出1）17、银行对一年未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位银行结算账户,应通知单位自觉出通知之日起10日内办理销户手续，逾期视同自觉销户，未划转款项列入久悬未）18、建设银行岗位督查制度。在办理睬计业务过程中，不相容岗位之间不得串岗、混岗）19）20）21、柜员在输入密码时一定有遮挡物（如纸张、书籍等）保护，防备旁人窃看密码，旁）22）23）24、在柜员制下，现金推行个人负责制，柜员只需做到了正午碰库，日清日结，营业终）25）26、办理人民币兑换业务一定坚持先兑入，后兑出27、人民币现金未整点正确前，不得将原封签、腰条丢掉，以便在发现差错时证明和区28、在办理存款、结算等业时应严格审察客户的身份。不得为客户开立匿名账户或假名29、会计专用印章依照谁保存，谁使用，谁负责的原则保存和使用，营业时间一定做到））））30（）31）32、会计专用印章依照谁保存，谁使用，谁负责）33、能辨面额/票面节余二分之一（含）以上至四分之三以下，其图案文字能按原样连）34）35）36）37100）四、简答题（一）简答手工登记帐薄的基本要求？1、登记账簿时，应当将日期、编号、业务内容纲要、金额和其余有关资料逐项记入账薄内；做到数字正确、纲要清楚、登记及时、笔迹工整。2、登记完成后，在经办人栏署名或盖印。3、账簿中书写的文字和数字上边要留有合适空格，不要写满格；一股应占格距的二分之一。4（银行的复写账簿除外）或许铅笔书写。5、各样账簿按页次次序连续登记，不得跳行、隔页。假如发生跳行、隔页，应当将空此行空白此页空白字样，并由记账人员署名或许盖印。6、每一账页登记完成结转下页时，应将每页未的余额结转次页，写在本页最后一行和下页第一行有关栏内，并在纲要栏内注明过次页和承前页字样。7、账簿记录发生错误，禁止涂改、挖补、刮擦或许用药水除去笔迹，禁止从头抄录，一定依照以下方法进行改正：登记账簿时发生错误，应当将错误的文字或许数字划红线注销，但一定使原有笔迹仍可辨识，而后在划线上方填写正确的文字或许数字，并由记账人员在改正处盖印。对于错误的数字，应当所有划红线改正，不得只改正此中的错误数字。对于文字错误，可只划去错误的部分。（二）简答建设银行会计凭证的填制要求？填制会计凭证的整体要求是：因素齐备、内容完好、数字正确、笔迹清楚、及时有效。详细赐教材。赐教材内容）（四）请简述出纳错款办理的基来源则。1、发生出纳错款，应立刻向领导报告，及时采纳有力举措，认真组织查找，力争挽回损失。2、长款应送复原主，不得并吞，不得隐瞒不报，不得寄库。3、短款应找回，不得自补不报，不得以长补短，不得空库或白条抵库。4、长款不报以贪污论，短款不报以违犯制度论，按相应处罚条列办理。第四部分柜面业务服务技术一、单项选择题：1．依照《四川省分行个人银行业务服务规范》有关要求，男员工仪容仪表的禁忌是：()A、戴婚戒B、剪平头、戴眼镜、留胡子2．依照《四川省分行个人银行业务服务规范》有关要求，女员工的着装要求不可以够：()A、着工作服和黑色正装皮鞋、保持服饰整齐得体B、穿裙子时露出袜口、衣扣一定扣齐整3．柜员临柜，没有招待客户时，赞同的行为有：(A、吃午餐B、学习文件、接听个人电话4．对影响营业场所次序的客户，能够采纳的举措不包含：()、抓紧时间补妆)A、与客户唇枪舌剑B、打电话报警、请保安将引举事端的客户带出营业大厅、礼貌干涉、主动劝导5．面对客户的诉苦，临柜柜员第一应做到：()A、指引至客户经理处B、指引至所主任处、耐心聆听6．客户办理完业务走开时，柜员的不妥操作是：(A、为节俭时间，不用等前一位客户走就叫号B、提示客户带好随身物件、提示客户盘点凭证和现金、向客户礼貌作别7、100及500两种面额的港元钞票防伪特点包含隐蔽式图案、银码、凹版印刷、荧光、请他写到建议簿上)纤维、水印、金属保安线、透视图案及钞票序号外，还加入了（点。）项先进的防伪特A、48、目前我行收兑的外钞的种类有（A、11B、12C、139A、纸张B、大小、颜色、色彩B、5C、6、7）种。D、14）等，采纳各样手段制作的假币。二、多项选择题：1．建设银行的服务重点包含：()A．保持快乐的情绪、庄重的仪表、优秀的服务水平B．创建完好舒坦的服务环境．专心领会客户感觉，正确认识客户的需要．珍惜与客户的每一次接触，向客户介绍最合适的产品E．保护客户利益，理解和容忍客户的失误，踊跃对付客户的投诉2．建设银行的服务禁忌包含：(A．不要冷视客户的存在．不要轻易对客户说“不”E．不要对差别对待客户)B．不要忽略客户的不满．不要任意承诺3．柜员及网点负责人服务的主动性表此刻：()A．办完业务的柜员应主动见告正在其余柜台排队的客户到本柜办理B．客户拥堵排队较严重时，网点负责人应主动到大厅内进行劝导．当客户不会操作自助设备时，主动帮助客户达成操作．主动关注客户等候的状况，除去客户忧虑E．当客户有个人物件忘记时，主动提示客户4．按目前的规范化服务标准，暂未招待客户的柜员迎接客户应做到：()A．举手表示．态度亲和B．主动站立E．点头表示C．目视客户5．按目前的规范化服务标准，临柜人员在与客户接触过程中一定做到的：(A．使用一般话B．双手接递凭证等)．主动咨询客户需要6．客户离柜时，应做到：(A．感谢客户的莅临．使用文明用语E．与客户交流时应面向并凝视)B．以标准用语送别客户．提示客户带好随身物件．对理财卡客户，一定送到门口E7．网点临柜柜员服务过程中的特别状况包含：()A．客户咨询B．客户建讲和投诉．客户争议办理．对理财卡客户的关系营销E．服务中止8.（）属于50、100、200、500欧元大面额防伪特点。A、对印图案B、凸版印刷、全息薄膜块、凹印缩微文字E、无色荧光纤维印刷图案9.以下属于第五套假人民币10元券假钞特点的有（）A、固定花卉水印、白水印迎光观察均较清楚，但图案与真币有差别，为白色油墨印制。B、全息磁性开窗安全线为白色油墨印刷而成，开窗部分无缩微字符“￥10”构成的全息图案。、正面主景图案右边亦有一组凸印手感线，但凹凸感不强。、目前发现的2005年版10元假币冠字号码均为“FB06070960”。E、正、反面胶印缩微文字模糊不清。10.（）能够刊行港元纸币。A、香港渣打银行B、中国建设银行（香港）有限公司、中国银行（香港）有限公司）安全线。、香港汇丰银行11.第五套人民币纸币采纳了（A、磁性缩微文字安全线、明暗相间的安全线B、黑色安全线、全息磁性开窗安全线。三、判断题1．营业网点工作人员，禁止在营业时间外讨论客户的任何信息，但在工作时间内可任意讨论。()2()3．当网点出现服务中止状况时，应主动指引客户到他所办理。()4．柜员因公接听电话而离柜，因时间不长，能够不用摆放暂停服务表记牌。()5．在办理争议时，为防止影响其余客户，应立刻要求客户停止争辩，出去再说。()6．当客户出现诉苦或争议，且对本所办理建议不满时，向客户表示没法可想了。()7．当客户发问波及建行商业机密时，应在保密的前提下，奇妙答复。()8）9.中国银行版的500元面额港元假钞置于光芒下时，金属安全线清楚，水印线条较深及）10.第五套人民币2005版与1999版防伪增添了白水印、凹印手感线、全息磁性开窗安全）11.5、10、2050、100、200和5007）第五部分建设银行个人金融服务及主要产品介绍一、单项选择题1、办理外币积蓄业务，存款本金和利息应当用（）A、人民币B、外币2、积蓄存款利率由（A、中国人民银行、都能够）拟定，经国务院赞同后宣布。B、财政部、银监会3、未到期的按期积蓄存款，所有提早支取的，按（A、实质存期的按期利率。B、商定存期的利率。）计付利息；、支取日挂牌通告的活期积蓄存款利率4、按期积蓄存款在存期内遇有益率调整，按（A、存单开户日挂牌通告的相应的按期积蓄存款B、调整天挂牌通告的相应的按期积蓄存款）利率计付利息。、在存款期内分段5、活期积蓄存款在存入时期遇有益率调整，按（的活期积蓄存款利率计付利息。A、存入日挂牌通告的活期积蓄存款利率B、结息日挂牌通告、存期内分段6、储户丢失存单、存折的，在特别状况下，储户能够有口头或许函电形式申请挂失，但一定在（A、一天）内补办书面申请挂失手续B、三天、五天）开始，依据国家有关文件中的规定，推行个人存款帐户实名制。7、从（A、1999年11月1日B、2000年4月1日、2001年7月1日8、活期积蓄存款起存金额为（）元A、1元B、5元、10元9、外币个人活期存款起存金额为等值人民币（）元A、10元10B、50元、100元）需出示自己有效身份证件，代劳的还需代劳人出示身份证件。A、1万元（不含）以上的取款和10万元以上的存款B、5万元（不含）以上的取款和20万元以上的存款、10万元（不含）以上的取款和50万元以上的存款11、人民币整存整取按期积蓄存款（）起存A、10元12、零存整取存款一般（A、5元B、10元B、50元、100元）起存、50元13、零存整取存款每个月存入一次，半途若有漏存，应在（A、次月B、三月内、半年内14、存本取息按期积蓄存款一般（A、1千元B、5千元、1万元15、教育积蓄的对象为在校小学（）以上学生A、二年级（含二年级）B、三年级（含三年级）16、教育积蓄每一账户起存（A、10元，1万元B、50元，2万元17、通知存款最低起存金额和最低支取金额都为（A、5万元B、10万元、20万元18、个人通知存款一户通只好办理（A、一天B、三天、七天）补齐。）起存、四年级（含四年级）、100元，5万元）））通知存款。二、多项选择题1、积蓄机构是指经中国人民银行或其分支机构赞同，包含（）办理积蓄业务的机构。A、各银行B、信用合作社、邮政公司、信托公司2、积蓄机构办理积蓄业务，一定依照（)的原则。A、存款自觉3、积蓄机构的设置，应当依照（A、一致规划B、方便民众B、取款自由、存款有息、为储户保密）的原则。、着重实效、保证安全4、经中国人民银行或其分支机构赞同，积蓄机构能够办理以下（A、销售和兑付以居民个人为刊行对象的国库券B、金融债券、公司债券等有价证券）金融业务。、个人按期积蓄存款存单小额抵押贷款业务、其余金融业务5、积蓄机构不代任何单位和个人（）积蓄存款，国家法律、行政法例还有规定的除外。A、查问6、整存整取按期积蓄存款存期分（A、三个月、半年B、九个月B、冻结、划拨）C、一年、二年D、三年和五年7、居住在中国境内16岁以上的中国居民，为（A、身份证件B、驾驶证8、活期一本通存折是本外币活期积蓄的基本交易工具，客户还可使用（A、龙卡通B、龙卡准贷记卡9、整存整取按期积蓄存款交易工具包含（A、按期一本通存折B、一般存单、特种存单10、零存整取存款存期分为（A、一年B、二年、三年、暂时身份证、户口簿E、护照）、龙卡通）、五年11、零存整取交易工具能够是（A、按期一本通存折B、积蓄存折）、一般存单、乐当家理财卡12、存本取息按期积蓄存款存期分为（A、一年B、二年、三年13、教育积蓄存款按存期分为（A、一年期B、三年期）、五年）、五年期、六年期。14、通知存款不论实质存期多长，按客户提早通知的限时长短区分为（）A、一天B、三天、五天、七天三、判断题12、积蓄机构应当保证积蓄存款本金和利息的支付，不得违犯规定拒绝支付积蓄存款本34、未到期的按期积蓄存款，储户提早支取的，一定持存单和存款人的身份证明办理；5、积蓄机构受理挂失后，一定立刻停止支付该积蓄存款；受理挂失前该积蓄存款已被）））））6、第五套人民币20元券反面主景为长江三峡7、第五套人民币50元券反面主景为布达拉宫））第六部分电子银行业务一、单项选择题1、在柜台开通网银服务的客户登录网上银行时应当如何操作（）A、申请开通网银服务,而后登录B、直接登录并激活帐户D、以上都不对、需要停止网点的签约再从头申请2、个人客户要使用网上银行转帐时需要（）A、只需自己在网上填写资料申请开通即可。B、客户只需在网点签约网上银行后立刻就能够转帐。、客户需要在网点柜台签约网上银行后并且在规准时间内下载证书才能经过网银转帐。、以上都不对。3、柜员个人客户网上银行签约时应当启用（A、2551B、2552C、25534、对于电子银行一体化签约，说法正确的选项是（）进行交易。D、2215）A、只好在省内任意网点进行操作、只好在同城网点进行操作B、能够跨一级分行进行签约操作、以上都不对。5、个人客户在柜台办理网银签约时客户对安全工具的选择（）A、客户不需要购置任何安全工具B、客户一定购置UKEY工具、客户需要购置安全工具但能够任意选择购置UKEY或动向口令卡、客户一定购置动向口令卡6、以下正确的说法是（）A、安全工具分为动向口令卡和UKEY，每张动向口令卡有30道密码。B、我履行用的UKEY只有2种。、不使用安全工具也可转帐。7、客户的网上银行交易密码为（A、客户帐户取款密码、一张动向口令卡只有20个密码。）B、客户网上银行登岸密码、初始密码888888D、客户自行设置的由6到10位数字或字母构成8、电话银行客户签约密码或查问密码连续输错（A、5次B、3次、6次）次被锁定。、10次9、假如客户经过电话银行进行转帐时需要（A、直接拨通95533转人工就能够操作了B、客户只需要在网点柜台签约电话银行后即可）、客户需要在网点柜台做电话银行签约且将转入帐户做为商定帐户即可、客户需要在网点柜台做电话银行签约就能够向任意帐户转帐10、电话银行客户做CTS操作的步骤是（）A、95533-----1个人业务----2转帐汇款----2转帐业务B、95533-----4投资理财----1银证转帐----2保证金托管、95533-----4投资理财----1证券期货-----2保证金托管、95533-----4投资理财-----1第三方保证金存管11、客户经过电话银行做CTS业务需要知足的条件为（）A、只需有建行的帐户就能够操作B、只需有保证金帐户就能够操作了、客户在做CTS业务从前一定要先到柜台办理保证金托管业务的签约、客户用建行帐户办理电话银行签约后就能操作12、哪些手机能够开通手机银行业务（）A、只有中国移着手机能够开通B、中国挪动和中国联通互动视界奇特宝典”、所有的电话都能够开通、只有中国联通手机能够开通13、手机银行的特点功能有（）A、转帐汇款B、外汇买卖、手机得手机转帐和手机股市、基金业务14、手机银行的转帐汇款手续费为（A、转帐金额的1%，2元到50元、转帐金额的0.15%，1元到15元）B、转帐金额的0.5%，2元到25元、转帐金额的0.25%,2元到25元15、手机银行的花费包含（A、流量费、转帐手续费、服务费、转帐手续费）B、流量费、服务费、转帐手续费、服务费、流量费16、到柜台办理了网上银行签约的客户不包含签约预置证书客户，需要在（）天内登岸激活并下载网银证书。A、7B、3C、1D、没有限制17、UKEY客户假如想经过网上银行自助开通电话银行，正确的路径为（A、我的帐户------其余帐户服务渠道互动签约B、客户服务------客户设置渠道互动签约、安全中心安全设置互动签约、安全中心客户设置渠道互动签约18、网上银履行用动向口令卡或UKEY的签约客户，转帐限额为（）A、单笔20万，日累计50万）B、单笔5000元，日累计10000、单笔20万,日累计100万、没有限额19、分行短信银行业务的收费标准为（）A、2元/帐户/月B、0.15/条、1元/帐户/月（限10条）或2元/帐户/月、5元/帐户/月20、理财卡分行短信银行柜台签约的交易码为（）A、2551B、8310C、8301D、233121A、B、）22）A、、B、D、23、能够开通网上银行代发薪资功能的账户是（）A、基本结算户、暂时账户B、一般账户、24、以下不是公司网上银行系统角色的是（A、制单员B、复核员、会计25、进行单位网上银行签约的交易是（A、2552B、8401、8311、840226、进行单位短信银行签约的交易是（）A、2552B、8401、8311、840227、进行电话银行签约的交易是（A、2552B、8401、8311、8402）D、主管））二、多项选择题1.网上银行客户依照签约方式分为（）A、一般客户B、高级客户、一般客户、嘉来宾户2.成为网上银行签约客户的方式有（A、在网上注册后到柜台签约）B、打电话申请开通、在网点柜台签约后经过网上激活。D、用手机上网开通3.UKEY客户经过网上银行转帐需要使用到的密码有（）A、网上银行登岸密码、网上银行交易密码4.手机银行开通方式有（A、网上开通B、帐户取款密码、UKEY密码）B、手机上网开通、拨打95533开通、柜台开通5.手机免费客户能够使用的功能有（）A、余额查问B、明细查问C、我的服务D、帐户管理6.手机银行服务费为（A、中国挪动6元/月、联通奇特宝典10元/月）B、联通互动视界6元/月、中国挪动免费7.电话银行客户进线的方式有（）A、签约客户能够使用身份证或帐号进线。B、非签约客户能够使用帐号进线。、非签约客户能够使用身份证或帐号进线。、签约客户能够使用签约手机号进线.8、经过柜台能够签约的业务种类有（）A、个人网上银行9、客户申请网上银行后需要增添帐户的操作方式有（）、在网点柜台进行追加、经过网上银行我的帐户”----追加新帐户操作、直接填写资料申请开通、拨打95533追加10、开通分行短信银行业务的运营商有（）A、四川挪动B、四川联通C、四川电信11、简版公司网银的功能有（A、查问余额B、电子对账、转账D、代发薪资12、高级公司网银的功能有（A、查问余额B、电子对账13、以下只属于VIP功能的包含（A、批量收款B、余额自动更新B、个人电话银行C、短信银行、手机银行D、网通））、转账、代发薪资）、批量明细下载、批量查问14、以下哪些是目前公司简版网银能实现的功能（A、电子对账B、查问签约账户余额、代发薪资、查问签约账户明细15、以下哪些是目前公司高级版网银能实现的功能（））A、电子对账B、查问签约账户余额、代发薪资、查问签约账户明细E、公司资本归集F、网上转账三、判断题1）2345678））.）））））10）11）12）136）14）15）16、不论是简版仍是高级版网银，客户都需向我行申请USBKEY（）17、简版网银签约的步骤是先进行客户开户，再进行账户追加，最后打印信息认证请客）18）第七部分营业机构一日工作流程一、单项选择题1、营业网点的卷帘门钥匙和耳门钥匙一定推行（）管理。、四人A、单人B、双人、三人二、多项选择题1、日始工作流程中，安全员应登记哪些登记簿（）A、电视监控日记B、计算机工作日记、柜员尾钞箱库存现金登记簿、安全检查登记簿2、白天操作过程中，禁止一般柜员间（A、私自借钱、还款B、私自调剂重空C、其余逆程序操作3、柜员当班时期，禁止为自己办理业务，不得将（）等个人物件带入营业室内；、现金）A、银行卡B、存折、存单三、判断题1、各营业网点的卷帘门钥匙和耳门钥匙一定推行单人分管。（）2）3、为更好的客户服务，柜员能够在网点客户好多的时候，同时为两个客户办理业务，）4）5、认真审察凭证，不得代客户填写凭证，如遇特别状况（如客户残疾或不识字）客户）6A级或B级柜员在DCC的真切性、合规性和正确性进行认真检查和核实，禁止未审察有关现金、凭证、证件就）四、简答题1、柜员需暂时离柜，一定按以那些步骤进行？1）清空抽屉内业务现金、重空，入箱（柜）上锁；（2）印章、柜员卡、印鉴册和当天凭证等入屉箱上锁；（3）钥匙随身保存，不得转交别人；（4）终端锁屏CTRL+L或退至Login。2、简述日始流程中尾钞箱接收流程。接扫尾钞箱时，营业室内当班柜员不得低于三人。（1）当班柜员检验保安公司解款员工作牌并与照片查对符合后经过解款员身份辨别系统（无辨别系统的行应拟定严实的身份辨别控制方法）对其身份的合法性进行确认；（2）确认解款员身份无误后，当班柜员翻开耳门接入尾钞箱，双人在监控下检验锁条、挂锁能否完好无缺；锁条编码与《中国建设银行尾箱交接登记簿》中昨日交箱对应记录号码能否一致，若无误则在保安公司登记簿上签收；若有不符，柜员应拒绝签收，并须立刻向管辖行捍卫部、个金部、会计部报告，禁止私自办理；（3）达成接钞手续后，柜员将钞箱移至工位处、监控范围内的指定地点，双人开箱，剪断锁条并在锁条编码数字之间再次剪断，而后再分以下状况进行以现金（重空）碰账查对：若属自己寄库的尾箱，则一定对现金卡把查对大数、对重空分类查对总数；若属直接接收其余柜员尾钞箱，则一定对所有现金、重空进行明细查对；若有不符，一定立刻报告管辖行个金部、会计部并查明原由，如符合，则将大额现金（大于等于5万元）第八部分网点转型培训试题一、单项选择题1）A、5%-15%B、25%-40%C、30%-50%D、45%-75%2、柜员初步发现客户的需求，将客户举荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为：（）A、网点精神行为B、踊跃聆听、热忱交接、礼貌地与客户作别3、网点经理应保证大堂经理的在岗时间为：（）A、营业时间的80%、营业时间的50%B、仅午餐时间段、营业时间的100%4、一位客户要存一大笔钱，并且它的账户有一大笔余额。依据这个线索，您能够介绍以下哪些产品？（）A、自助服务设备B、积蓄卡、“乐当家理财卡D、贷记卡5、您向一位客户提出一个奇妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）A、感谢客户莅临建设银行。说：“您此后有理财需求，希望能考虑建设银行”，而后热忱送别。B、试图介绍另一个产品。、进一步向客户介绍您想介绍的产品或服务。、介绍给个人业务顾问6、编制柜员排班表是哪个岗位的职责范围？（）A、网点经理B、柜员主管、高级柜员、一般柜员7、个人业务顾问将特意＿＿＿，以及办理开设账户等耗时较长的交易（）A、办理高业务量的交易B、向大堂经理作销售介绍、非现金交易、依据介绍做成销售或直接从事销售8、在从头设计的工作流中，柜员的工作重点是（）A、在交易办理量增添的同时，辨别销售机遇B、销售交易9、个人业务顾问的查核指标可能包含以下哪些项：（）A、产品销售B、差错报告、服务评论、销售介绍C、帮助客户填写业务表格、达成非现金交易10、管理网点现金和重要业务单证大库是哪个岗位的职责范围？（）A、网点经理B、柜员主管、高级柜员、一般柜员11、一位客户持卡要办理小额存款。依据这个线索，您能够介绍以下哪些产品？（）A、自助服务设备B、理财账户、信用卡、活期一本通12、看到客户在研究利率牌，您会使用什么奇妙问题上前交谈？（）A、在自助服务机上能够办理付款，您知道怎么操作吗？B、您有没有银行卡？、您能否是想开存款账户？、您能否想办理贷记卡13、网点经理应安排多少时间来管理大堂（）A、5%-15%14、以下不属于网点经理职责的有（A、直接销售产品B、指导员工15、对于不可以就地达成的客户服务，及时移交＿后续跟进（）A、网点经理B、柜员主管、高级柜员、一般柜员16、每天晨会时间在（）分钟左右，网点可视状况调整。A、5-10B、10-15C、15-20D、20-3017、表彰能发挥什么作用（）B20%-50%C、50%以上、80%以上）、管理大厅、销售介绍A、鼓舞员工坚持好的行为、a和bB、表现优秀的员工获取荣誉感、以上都不是18、对样本市场进行客户之腔检查的结果显示，（）分钟是客户平等候时间不满意的时间长度。A、519、在网点转型中（）主要负责风险控制和培训管理。A、高级柜员B、个人业务顾问、柜员主管20、员工职业发展规划中一般柜员能够荣膺为（A、柜员主管B、高级柜员、个人业务顾问B、8C、10D、15、网点经理D、网点经理21、当大堂经剪发现客户在观看基金宣传资料时，应及时利用奇妙问题进行咨询，在获取必定的答复后应介绍到（A、网点经理B、个人业务顾问）C、柜员主管、高级柜员22）一定随时关注等候区客户等候状况，依据实质状况增减柜台窗口数目。A、大堂经理B、个人业务顾问、柜员主管D、高级柜员23、柜员主管受理柜员移交的客户不满或投诉，做好抚慰和解说工作，对于不可以自主解决的及时向（）移交A、上级主管部门经理B、个人业务顾问、大堂经理、网点经理24、大堂经理主动发掘客户销售需求，填写（A、大堂经理日记B、客户需求评估表、环境检查清单25、个人业务顾问使用的新销售工具是哪两项？（、以上都不是）A、大堂经理手册和奇妙问题B、个人业务顾问奇妙问题和客户需求评估表、柜员奇妙问题和个人业务顾问奇妙问题、客户需求评估表和柜员介绍表26、柜员主管的主要绩效查核指标是哪一类？（）A、团队绩效B、个人绩效、以上都是27、个人业务顾问向（）报告。A、大堂经理B、网点经理28、神奇人暗访制度评分的丈量对象有：（、以上都不是、高级柜员、柜员主管）A、所有大堂经理流程、客户等候时间B、只丈量自助服务使用率、以上都不是29、柜员主管的后备是（）A、高级柜员B、个人业务顾问、柜员主管、网点经理二、多项选择题1、网点精神是指（A、尊敬所有员工）B、示范踊跃的行为、奖赏成功、精神激发员工显现最优表现，让客户感觉最优体验2、个人业务顾问将使用的新销售工具是（）AB3、客户要走开柜台时，一定执行以下哪些网点精神行为规范？（）A、咨询客户能否要办理其余业务、感谢客户莅临建设银行B、递送近期的宣传折页、礼貌送别4、高级柜员和一般柜员的主要绩效查核指标是哪一类？（）A、团队绩效5、网点精神的框架是：（A、尊敬B、团队B、个人绩效、销售绩效、业务量绩效）、鼓舞D、优秀6）A、电话银行B、网上银行、ATM和CRSD、BST7、在表彰与奖赏方面，网点经理的责任是哪些？（）A、主持每天晨会B、填写精神卡，鼓舞其余员工向先进个人学习、保证正确管理表彰和奖赏计划、更新精神墙”8、以下哪些状况说明介绍很重要？（）A、安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），能够让柜员腾出时间办理更多的交易，缩短客户等候时间。B、安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），能够让柜员腾出时间办理更多的交易，缩短客户等候时间。、鉴别销售线索，主动介绍其余业务，能够增添网点的销售量、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系9、表示客户感兴趣的非语言信号可能包含：（A、点头称是B、认真阅读宣传册、记笔录）、讨取网点的联系电话10、为何对于网点经理和柜员主管，指导都是一项重要职责？（A、提高员工对本员工作和建设银行的满意程度）B、网点经理与员工进行建设性的讲话，以修正不合适的行为，并供给指导、获取有效指导、满意度较高的员工会为客户供给更好的服务、提高员工的服务技巧11、团队/网点绩效查核指标（A、产品销售量）B、自助交易代替率、客户等候时间和总交易量、依据神奇客户暗访制度评定的对客户尊敬程度12、在柜台上接手客户的业务时，一定恪守以下哪些网点精神行为规范？（）A、双手接过表格/现金、目视客户B、面带浅笑、说请稍等”13、看到客户开出国用的存款证明，客户可能还会需要什么？（）A、可在境外使用的贷记卡、因私购汇B、学习使用自助服务设备、按期一本通14、网点的每个员工都有责任：（A、会见/问候客户）B、达成交易、发现需求（介入深度取决于所饰演的角色）、礼貌地与客户作别15、个人业务顾问在与客户的全部交流交流中一定做到以下要求：（A、开始销售讲话时要向客户打招呼）B、认识客户的需求，记录客户的基本信息、而后介绍合适的产品，以加深与客户的关系、礼貌地与客户作别16、夸奖和奖赏的原则：（A、及时性原则）B、包含性原则、一致性原则）、合适性原则E、创建性原则17、精神墙的内容包含：（A、月度精神卡统计表B、月度服务星颁发状况及员工姓名、照片、季度服务星颁发状况及员工姓名、照片、网点员工的经验交流F、网点销售业绩E、网点举行活动时拍摄的照片G、其余显现网点精神的特点项目18、在柜台上受理客户业务时，一定恪守以下哪些网点慎重规范：（A、面带浅笑B、与客户眼光接触、说请您稍候”）、发现该业务能够在自助设备上办理时，应第一向客户介绍自助设备，在获取否认的答复后，再为客户办理业务19、封闭式柜台柜员操作台上能够摆放的物件：（A、印章B、印台、点钞机、水杯E、手机（一定搁置在指定地点）20、柜员主管的主要职责简单地总结为：（A、内部风险控制B、业务培训、主持网点晨会21、大堂经理挪动柜员夹中，除应搁置主要产品宣传资料外，还应搁置（A、环境检查清单B、客户投诉日记、特别业务凭条（如挂失申请书等）、最新基金净值表E、最新利率表））、大堂经理后备）F、自己身份证件22、当大堂经理向个人业务顾问介绍客户时，应（A、将客户指引到个人业务顾问处）B、礼貌交接C、简要介绍客户需求、再次详尽咨询客户需求23、大堂经理安闲时，应主动管理和保护（）环境A、营业大厅B、自助服务区E、办公区、客户等候区、封闭柜台内24、网点经理策划和组织网点营销活动内容：（）A、按期策划、编制本网点营销计划，组织实行营销方案，经过数据采集剖析营销成就并获取经验累积B、分享营销经验，带动员工充分发掘客户资源，提高网点营销能力、与客户经理协分配合，做好VIP客户的销售和服务工作、增强公私联动，充分发掘公司内潜伏的个人客户资源E、采集和评估客户对于产品、业务操作、服务、环境方面的建议和建议，对本网点能够自主实行部分予以改良，其余信息及时传达到有关业务管辖部门25、网点经理规范服务操作、显现网点精神的主要内容：（A、调换网点资源为客户供给规范、优良服务，提高客户满意度B、指导员工服务操作，实行网点服务质量平时检查）、主持每天晨会，按期更新精神墙，经过正面夸奖激励士气、弘扬网点精神,创建踊跃向上的气氛、领先垂范，保证网点精神贯串于网点服务的全过程26、网点宣传折页摆放规范描绘正确的选项是：（A、网点宣传折页一定充分）B、不论哪一种折页，只需保证折页盒没有空格即可、折页摆放优先次序为：第一我行近期主推产品；其次我行各种主要产品；再者是基金保险产品；最后是其余公司的代理产品。、为了保证宣传力度最大化，尽可能保证全网点折页的独一性，这样不单雅观，并且对客户有强迫介绍作用27、网点精神主要包含（）等三部分内容。、夸奖奖赏A、岗位行为规范B、指导、以上都不是28、依据个人或团队贯彻执行网点精神行为规范的状况，夸奖与奖赏分为三个级别，分别是（）A、口头夸奖B、特别贡献奖、优秀服务奖、以上都不是29、清晨上班后，个人业务顾问要负责：（A、检查自己的设备能否工作正常）B、保证自己有足够的营销资料D、以上都不是、从柜员主管处领取现金箱和重要凭证三、判断题1、网点经理的报告路线是向管辖行分管行长报告（）2、高级柜员是柜员主管和大堂经理的后备（）3、使用奇妙问题向客户发问是销售流程的第一步（）4、个人业务顾问的主要职责是销售—为大堂经理和柜员介绍来的客户达成销售，此外，还要从服务问题中发现销售机遇（）5、一般柜员不需要进行销售介绍（）6、与大堂经理的接触和整体满意度之间没有关系关系（）7）8、饰演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户交谈，商讨潜伏）9、网点精神包含显现切合网点精神的行为、互相指导以及经过夸奖和奖赏对好的行为）10）11）12、柜员主管能够为大堂经理和个人业务顾问作替补（）13、为了保证客户满意，客户驾乘的各种车辆能够搁置在网点门口，并由大堂经理不时关注（）14、区分高级柜员与一般柜员目的，是区分复杂业务与简单业务，分别销售，提高服务））第九部分个人贷款业务一、单项选择题1、四川分行于（人住宅贷款。A、1980年）年创办了个人住宅贷款业务，锦城支行发放了我省的第一笔个B、1990年、1994年、1997年22002年，建设银行提炼出个人住宅贷款产品品牌（首家个人贷款业务形成品牌的银行。A、乐得家”B、乐当家”3A、1997年5月、2000年10月、2002年1月、2005年10月42007年1月上线。A、Als系统B、PMIS系统、A＋P系统、DCC系统C、幸福之家D小康之家5、个人住宅贷款最高额为所购住宅所有价款或评估价值的（年。A、60％，15年B、70％，20年80％，30年、％，30年6、个人再交易住宅贷款最高额为所购房产成交价或评估价值（按成交价与评估价孰低的原则确立）的（）年。A、60％，15年B、70％，20年80％，30年、％，30年）年。A、50％，15年8、个人住宅最高额度抵押贷款额度有效时期最长为（A、10年B、20年、30年、40年9B、60％，10年70％，10年、％，15年A、50％，20年、70％，20年B、60％，20年、70％，30年10、个人花费额度贷款包含信用、抵押方式的额度总数上限为（A、单户200万元，单笔5万元；、单笔150万元，单笔10万元；B、单户200万元，单笔10万元；、单户150万元，单笔5万元；11、信用方式的个人花费额度贷款，额度限时最长为（A、半年B、1年、2年D、3年12、抵押方式的个人花费额度贷款，额度限时最长为（A、半年B、1年、2年D、5年13、个人花费额度（抵押）贷款额度不超出抵押物评估价值的（A、50％B、60％、70％、80％14A、购置住宅B、旅行、股权投资15、固定利率贷款限时最长不超出（）年。A、2B、5C、10D、1516、个人住宅贷款利率的最高低浮比率为（A、不下浮B、10％、15％17息，且每期还款金额逐渐减少。这类还款方式为（）、学费、30％A、等额本息还款法、等额累进还款法B、等额本金还款法、宽容期还款法18、借钱人每期以相等的金额（分期还款额）送还贷款，此中每期送还的金额包含每期应还利息、本金，并合用于收入稳固的客户，该还款法是（）A、等额本息还款法、等额递加还款法B、等额本金