《现代班组长实用教程（第2版）》课件5-优秀班组长人员组织协调

模块四优秀班组长人员组织协调课程组模块四：优秀班组长人员组织协调

任务1、开展有效的员工培训任务2、实施有效的考核激励任务3、打造高效的优秀团队任务4、形成顺畅的沟通管道任务1、开展有效的员工培训任务1、开展有效的员工培训案例引读——美菱以人为本的全员培训任务1、开展有效的员工培训现代班组长作为

基层管理者应发挥的作用完成工作建设团队培养他人这样能解决问题吗？该怎么办？打死我也做不了！！不好好做我打死你一个好的基层管理者应具备的基本素质：要会指导和教育自己的下属（会教）！任务1、开展有效的员工培训培训：帮助员工学习与当前工作有关的综合能力一、班组培训的作用1、调整人与事之间的矛盾，实现人事和谐的重要手段；2、快出人才、多出人才、出好人才的重要途径；3、调动员工积极性的有效方法；4、建立优秀组织文化的有力杠杆；5、企业竞争优势的重要来源。二、班组培训准备三、班组培训的内容及方法

技能示范法、边干边教法、岗位练兵法生产技能培训讲授法、专题培训法规章制度培训讲授法、专题培训法安全培训角色演练法、专题培训法应急能力培训四、班组长在培训中的作用引领作用凝聚作用教练作用五、班组长培训能力的养成外在提升自我提升来自企业本身的影响运用社会资源的影响运用国际交流的影响不断学习不断思考不断探索不断积累班组长培训能力养成任务2、实施有效的考核激励

任务2、实施有效的考核激励

案例引读——小李的考核标准案例：猎狗的故事一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊狗讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得快得多。”猎狗回答说：“我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！”这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有骨头吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没得吃。就这样过了一段时间，问题又出现了。猎人对猎狗说：“最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？”猎狗们说：“反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢？”

猎人决定按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。过了一段时间猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗数量下降的就越利害。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您，但当我们捉不到兔子的时候还会给我们骨头吃吗？”猎人规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时，其中有一只猎狗说：“我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了……

分析1、考核激励的重要性按时计酬的职工仅能发挥其能力的20％--30%，而如果受到充分的激励，则可以发挥到80%--90%，其中50%--60%的差距系激励工作所致。也就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的能力相当于激励前的3-4倍。2、考核激励的科学性真正有效的考核激励措施是一个完整的、良性的系统工程，这个工程的实现依赖于基础性管理的制度化、体系化。

为什么士气低落？

工作无精打采经常迟到或早退有时大发牢骚和抱怨不主动更快更好地完成任务经常拖延、推迟工作

士气低落的原因

需求长期得不到满足控制过严管理松懈老挨批不公平…

…

如果你不能通过有效的手段考核激励或调动别人的积极性，你就不能领导他们。一、激励的概念管理中的激励，是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其向所期望的目标前进的心理过程。二、激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励激励最显著的特点就是它的内在驱动性、自觉自愿性三、班组考核激励原则按需激励：有效激励的前提条件是管理都真正懂得员工内心的需要。因人而异：给兔子喂白菜

给小鸡喂虫子公平性：不公平、不合理会带来心理挫伤；

中国古代就有“不患贫，患不均”的说法。其核心作用是调动人的积极性四、班组考核激励方式期望激励：坚信下属员工有能力作出积极的贡献并在工作中传达这种信息。赏识激励：加倍肯定、及时表扬授权激励：在无法晋升的时候，授权是一种有效的激励方式情感激励：关心、团结、尊重参与激励：“倾听”员工意见，共同参与决策

五、班组考核激励注意事项掌握好时间和力度掌握好范围激励的面太广，吃“大锅饭”，就起不到激励作用。长期只把极少数人作为典型来表扬、奖励，其他人就会失去工作热情。激励中提出的奖励条件必须兑现的原则任务3、打造高效的优秀团队

任务3、打造高效的优秀团队

案例引读——刘班长的管理方式信任赢得人心体恤员工帮助现代班组长作为

基层管理者应发挥的作用完成工作建设团队培养他人任务3、打造高效的优秀团队

命题：假设你所领导的团队每一个个体的能力指数为0.8，那么整个团队的能力指数是多少？0.80.80.8合力=？搭配不当不会协调不合作不速之客合力≤50%一、团队与团队精神

团队：是将分散的个人结合成具有特定功能的有机整体。具有共同的利益和目标，是形成团队的主要条件。团队成员为之产生协作的愿望。团队精神：是团队全体成员共同认可、遵守的信念、制度。是浓缩的企业文化。二、团队特征主要包括三方面：吸引力：共同的利益、集体的任务、共同的价值观、信念及亲密的感情。追随力：团队中领导人的活动力，“权威”的影响力。约束力：指挥权力、规章制度、组织纪律。只要看普通员工的表现，就能了解企业的性格。团队精神将带来面对困难的勇气和解决困难的智慧。

兵团队团队精神凝聚传承反映培养兵团队凝聚传承三、工作组与团队区别哪一种是对团队的描述？共同愿景目标人合作共同愿景为团队成员导航构成团队的核心力量四、团队优势协作生产率提高相互信任技能与专长充分利用决策更合理适应性强整体协调五、团队领导（班组长）的品质激发热情和创造性随时准备交流激励他人鼓舞士气引入他人参与决策关心员工并且聆听允许错误，学习改正我承认我错了最重要的六个字我为你骄傲最重要的五个字你看如何最重要的四个字对不起最重要的三个字谢谢最重要的两个字我

最不重要的字六、打造班组优秀团队全面了解成员整合班组（组织结构、岗位、流程方法、考核、纪律、员工职业生涯管理）和谐氛围（目标一致、互相信任关爱、热情主动、敬业精神、领导亲和、讲信用、责任心）七、班组团队建设技巧真正的意见和建议更多的参与团队更具有使命感合作化解冲突信赖的团队合作气氛坦诚交流尊重能够授权愿意承担风险真笨呀！他在说些什么？任务4、形成顺畅的沟通管道任务4、形成顺畅的沟通管道任务4、形成顺畅的沟通管道案例引读——运输班班长的沟通技巧一、沟通我OK你不OK我不OK你也不OK我OK你也OK我不OK你OK沟通：为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行双向传播与交流的过程。沟通四个基本要素：信息的发送者、信息的内容、信息的流动渠道和信息的接收者。沟通是班组工作有效性的保证有助于员工参与管理了解人员情况提高管理效能

二、沟通的作用三、沟通的基本模式发送方接收方传输反馈职位总经理原始信息流失率分管副总厂长部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%组织内信息的传递及流失四、班组有效沟通的障碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同四、班组有效沟通的障碍常见的沟通障碍

信息过量身体不适(疲劳生病)环境干扰(噪音，活动)信息杂乱无章-无组织无条理信息模糊不具体语言难懂(外国腔调、词汇不熟、土话太多)接受信息的人认为已经理解，但实际上并未理解信息接受者受到强烈的感情刺激(惧怕、担心、不安、愤怒、激动等)信息发出者认为信息接受者具备某些实际上并不具备的知识

四、班组有效沟通的障碍误会冷漠争辩沟通障碍造成的结果五、班组长沟通技巧认识上下级的差异性

——权位差异

——素质差异

——职责差异处理上下级关系的原则

——对待下级：平等、公正

——对待上级：服从、大局为重、认清角色五、班组长沟通技巧协调上下级关系

——互尊互重