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续签客户“主要流失原因”分享者：陆晨晖及管理办法主要研究发现总结客户流失原因分析续签管理办法在2010的合作客户中，有近60%的客户在2011中流失41%59%分市场来看，不同市场续约率没有明显差距续约客户占不到40%的客户数量，贡献超过70%的销售额，客户价值是原金额的2倍，新客户的4.5倍，意义重大主要研究发现总结客户流失原因分析续签管理办法根据本次调研，智联流失客户中80%是因为可控因素流失导致客户最终流失的最主要原因依次为：候选人数量少、销售客服不到位、招聘效率低销售端可能会影响到96%的可续签客户只有约10%的客户是因为价格因素流失80%是可控因素流失销售端客户价值是原金额的2倍，新客户的4.5倍待续签金额待续签客户100家500,000可控因素10家价格原因50,00070家服务原因350,000效果原因不可控因素20家100,000实际产出价值平均续签率42%*2420,000待续签剩余80家400,000多续签10家52%*2520,000多产出100,000→｛多续签20家62%*2620,000多产出200,000主要研究发现总结客户流失原因分析续签管理办法相关课程安排围绕主题课程安排培训对象讲师时间安排续签续签客户前期管理办法(1月~3个月)TL指定销售参加ClorisDong6月第三周周四续签续签客户中期管理办法（4月~9月）TL指定销售参加LilyLiu6月第四周周四续签续签客户后期管理办法（10月~12月）TL指定销售参加HuiLu7月第一周周四

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