某商厦、卖场全套职位说明书

192/198目录第一篇：分店店办篇……………………【1】分店店办职能范围………………【1】分店店长岗位说明书……………【4】分店副店长岗位说明书…………【10】分店店长助理岗位说明书………………………【13】分店店办文员岗位说明书………………………【17】第二篇：百货营运篇……………………【19】百货营运部职能范围……………【19】区域经理岗位说明书……………【21】区域副理岗位说明书……………【26】营运主任岗位说明书……………【29】改裤区组长岗位说明书…………【32】改裤员岗位说明书………………【35】鞋区仓管岗位说明书……………【37】第三篇：家电营运篇……………………【40】家电营运部职能范围……………【40】家电区域经理岗位说明书………………………【42】家电营运主任岗位说明书………………………【46】家电货部主管岗位说明书………………………【49】家电部导购岗位说明书…………【52】第四篇：超市营运篇……………………【54】超市营运部职能范围……………【54】超市区域经理岗位说明书………………………【55】超市货部主管岗位说明书………………………【58】超市理货员岗位说明书…………【61】超市录单员岗位说明书…………【64】第五篇：分店人事篇……………………【66】分店人事部职能范围……………【66】分店人事经理岗位说明书………………………【68】分店人事主管岗位说明书………………………【71】分店人事文员岗位说明书………………………【74】第六篇：分店行政篇……………………【76】分店行政部职能范围……………【76】分店行政经理岗位说明书………………………【78】分店行政主管岗位说明书………………………【80】分店行政选购 岗位说明书………………………【82】分店行政文员岗位说明书………………………【84】第七篇：分店物价篇……………………【86】分店物价部职能范围……………【86】分店物价主管岗位说明书………………………【88】分店物价员岗位说明书…………【91】分店质检员岗位说明书…………【93】第八篇：分店企划篇……………………【95】分店企划部职能范围……………【95】分店企划经理岗位说明书………………………【97】分店企划主管岗位说明书………………………【100】分店美陈主管岗位说明书………………………【103】分店平面设计岗位说明书………………………【106】分店美工岗位说明书……………【109】第九篇：客户服务篇……………………【112】客户服务部职能范围……………【112】客户服务部主任岗位说明书……………………【114】客户服务部前台服务员岗位说明书……………【117】客户服务部播音员岗位说明书…………………【119】第十篇：分店团购篇……………………【121】分店团购部职能范围……………【121】分店团购经理岗位说明书………………………【122】分店团购主管岗位说明书………………………【124】分店团购员岗位说明书…………【126】第十一篇：分店收银篇…………………【128】分店收银部职能范围……………【128】分店收银主管岗位说明书………………………【130】分店收银员岗位说明书…………【132】第十二篇：财务押钞篇…………………【134】财务押钞组职能范围……………【134】财务押钞主管岗位说明书………………………【135】财务押钞员岗位说明书…………【137】第十三篇：现金房篇……………………【139】现金房职能范围…………………【139】现金房主管岗位说明书…………【140】现金房稽查主管岗位说明书……………………【142】第十四篇：分店防损篇…………………【144】分店防损部职能范围……………【144】防损经理岗位说明书……………【145】分店防损主管岗位说明书………………………【147】分店防损领班岗位说明书………………………【151】分店防损管理员岗位说明书……………………【153】分店防损便衣岗位说明书………………………【155】分店消防主管岗位说明书………………………【157】分店消防领班岗位说明书………………………【160】分店消防监控员岗位说明书……………………【162】第十五篇：分店工程篇…………………【164】分店工程部职能范围……………【164】分店工程部主管岗位说明书……………………【166】分店工程部领班岗位说明书……………………【168】分店工程部综合修理工岗位说明书……………【170】分店工程部空调工岗位说明书…………………【172】分店工程部电工岗位说明书……………………【174】第十六篇：分店信息管理篇……………【176】分店信息管理部职能范围………………………【176】分店信息管理部主管岗位说明书………………【177】分店信息管理工程师岗位说明书………………【179】分店店办职能范围分店工作职能分店是公司的利润中心，肩负着实现公司销售目标,利润目标,成本限制目标,人才培育输送目标的任务，同时分店是供应商开拓市场的平台,是公司和顾客之间的桥梁,是公司输出管理和服务的窗口,是实现公司“领导潮流,追求卓越”经营理念的实体,是员工成长的摇篮,是公司稳健发展的基础。经授权主要行使以下职能：分店经营管理战略规划,制度建设,目标分解与完成,商品管理,人员管理,促销管理,调整协作,专柜管理,空场监督,装修管理,成本管理,团队建设与企业品牌建设,平安管理,纪律监察等相关工作职能。任务范围1）经营管理战略规划依据公司的经营支配，制定店内月度,季度,年度经营战略支配；分析市场,合理定位，适应并超越市场竞争及发展的须要；适时调整店内营运管理模式，以适应公司规模化,连锁化,专业化发展的须要；2）制度建设执行国家的法律,法规及相关的条例，并对《劳动法》,《平安生产法》,《消费者权益爱护法》等相关法规进行培训；执行公司的各项制度，并提出修改完善意见；建立,健全全店的各项制度及内部流程，并予以实施；3）目标分解及完成合理分解全店的各项考核指标，并创建达成目标的有效环境；依据经营状况，适时调整店内已分解的月度或季度支配，把握目标完成的进度；定期通报各部门及店内目标的完成状况，激励先进,鞭策后进，推动目标的完成；4）商品管理执行完善商品质量,价格的管理体系；限制商品库存，严格商品的放行制度；组织实施店内自营商品的盘点工作，并完成对帐工作，限制超市商品5‰和家电商品零的损耗率；完善店内的商品陈设形象；5）人员管理对店内权限的人员进行考核及工资浮动；组织,落实店内岗位的编制及员工的拨补,部分岗位人员聘请的参与工作；实施店内培训支配；为公司培育,输送所需人才，并保证店内正常经营；建立店领导和员工沟通的绿色通道，力所能及地解决员工的生活,工作问题；负责基层员工的入职办理及证明件管理；6）促销管理落实公司大型促销活动，并分析促销效益；组织,拟定店内促销方案，并付诸实施；监督店内各促销位,广告灯箱位的招商状况并予以反馈；监控各类促销费用的上缴状况，并予以反馈；8）调整协作提出合理的商品及专柜的调整建议；完成调整工作中的现场跟进工作；9）专柜管理扶植专柜提升销售；扶植专柜解决各种经营中的困难；即时反馈销售排名状况于供应商；10）空场监督即时驾驭专柜欠款状况，并防止专柜逃场现象发生；对空场进行即时的临时填场工作；处理好逃场专柜的扣押物品；帮助选购 部完成空场的招商工作；11）装修管理严格执行装修制度；严格按审批的装修图监督执行;负责装修验收及装修押金的退返工作；12）成本管理严格执行公司的费用预算制度；有支配并合理的限制各类费用支出；培育并树立全员的成本意识；挖掘一切可利用资源，做好开源节流工作；13）团队建设,品牌建设建立一支学习型,具有战斗力,凝合力的团队；贯彻公司的价值观和经营理念；树立企业在业内,业外的社会形象；确保本店在商圈领头羊的地位；14）平安管理保证每日营业款的平安；店内的消防平安；店内员工及顾客的人身平安；店内各项设施的运行平安；15）创建企业的附加值提升服务质量，提升企业形象；提升管理，深化企业内涵，提升分店在行业中的地位；挖掘,扩大,稳定顾客群体，增加客流；满足市场，发觉市场，开创市场；16）纪律监察监控全部统一收银专柜的收银纪律；监督员工的工作行为，严查,严处违纪员工，弘扬正气；反腐倡廉，加强精神文明建设。XX商厦岗位说明书职位编号：岗位名称分店店长所属部门店长办公室岗位编制1人直属上级公司营运副总/总经理职级直属下级副店长,店长助理职位重要指数A相当重要B比较重要C重要D一般E不太重要A岗位工作概述以公司经营战略规划为指导，建立分店利润中心制管理体系；组织实施分店经营管理,营销管理,商品管理,人员管理,成本管理等；建立一支团结,互助,高效的经营管理团队，努力完成公司下达的销售目标,利润目标,人才培育目标等经营管理指标。岗位职责职责履行质量标准1,经营管理战略规划在公司整体经营方针指导下，全面负责全店的营运管理工作；了解商业信息，熟识零售业发展势态，并即时将信息反馈给公司总经理，主动参与公司相关方案的决策过程，提出合理化建议；制定店内中,长期经营管理战略，为公司3—5年的规模化,专业化,连锁化发展做好充分的打算；依据公司的年度经营支配，制定本店全年的经营支配,销售策略,营销方案以及成本限制,人才培育输出支配并负责推动和实施；依据公司的经营指标，科学,合理地分解,下达部门的指标并始终监督和推动目标的进展状况；驾驭和执行国家的有关方针,政策和法规，推动和执行公司的各类管理制度，拟定,建立,健全店内的各项管理制度并负责监督和反馈制度的推行效果；组织制订店内管理机构以及人事架构，并审核店各部门的编制。2,人员管理方面依据工作须要对店办例会成员进行工作分工并予以工作指导；对店内主任级以上，店长级以下人员进行考核，同时审批店内店长级以下管理人员20%的浮动工资的方案；依据工作须要，对主任级以下人员进行店内岗位调整，对经理级以下人员岗位的调整提出建议；审批每月人事报表，并依据经营支配提出人事培训,人员增减以及结构调整的要求；审批每月店人事考勤报表，并依据现场经营状况提出人员调休,加班以及合理支配工作时间的要求；审核,参与每月店内总值班的支配并随机抽查总值班的值,收市状况；审批店内各部门的拨补需求，并依据当前经营状况，确定合理的人员到岗时间，并参与相关岗位员工聘请时的面试工作；依据每月下发的工资表,在店人事部制作汇总分析表后，分析店内人力资源部成本中工资成本的占比状况及每月的波动曲线；定期支配人事部搜集基层员工意见，接待基层员工的越级投诉，并支配调查,反馈；建立店内明确的人才培育梯队，负责贯彻公司的用人理念，为员工创建就业,晋级平台；审核店内培训工作支配，并监督分管副店长落实；店长嘉奖基金的安排方案，达到激励先进,表彰先进,关爱员工的目的。3,各类数据信息报表的管理与利用每日对前一日的销售报表进行分析后，对相关部门提出提升销售的要求；每月依据财务部下发的经营报表以及费用报表，修订店内下月的经营支配及成本限制支配；每月依据财务部下发的店内供应商的销售排名，监督分管副店长对经营楼层的销售分析以及致供应商函的落实状况；依据财务部每月下发的欠款通知表，督促和帮助分管店长组织清欠工作并反馈公司财务部；依据经营状况下达店内部门每周的销售目标，并通报各部门上周销售目标的完成状况，支配分管副店长跟踪；定期整理并搜集GDP的增长率,社会零售消费品的增长率,业内同行业绩增减状况的信息，并支配分管副店长负责分析,比较店内增减率与社会同行的水平后予以通报；3,各类数据信息报表的管理与利用审核每月顾客投诉案例及数量的汇总表，提出有关服务质量,商品质量,价格质量等方面的管理要求，监督和帮助各分管副店长落实,跟踪相关问题，同时予以店内通报；依据店内物价部上报的每周市场调查分析表（销售,价格,调整以及新品引进等），监督并帮助分管让噬落实表中全部问题；审核营运规范小组不定期对卖场抽查的结果通报，并支配各项工作的跟进人，监督落实。4,各类费用及成本的申报与限制审核行政部上报的每月费用支配表，并进行有效指导；审核店内各类经营用品及全部材料的申请表，并进行严格限制；审核店内每月的通讯费用的申报单，发觉有问题费用，支配分管领导调查,分析,反馈；审核供应商进场押金的退款申请汇总表；审核店内各类转帐费用（水,电,气）的转帐单；审核店内各类改造工程的付款；提出店各项改造需求，并要求分管部门领导落实改造方案后上报；审核店行政部每月上报的各类开源项目创收状况报表，并予以店内通报；即时抓住“开源”的的全部环节，严防疏漏而流失利润；审核店内上报的各类费用分摊表（灯具,电费,垃圾清理费等）5,促销管理与监控落实公司大型促销活动的宣扬工作，并监督,帮助分管店长支配落实促销活动；审批或提出店内小型促销活动的方案以及设计方案；审批店内营运上报的各类促销申请单；审批店内企划对每期促销活动的效益分析，并上报市场部，同时通报全店；审批促销状况反馈表后上报公司，接受分管副店长对现场促销与审批单上内容检查的结果反馈。6,各类资产及营运环境管理依据工作须要，合理调配店内的办公设备，并支配行政部进行财产登记；帮助分管店长确定背景音乐播放原则，并审批音乐碟片；定期清理专柜的“三起”问题，营造给供应商公允竞争的经营环境；对调整与正常经营期不同时段提出对营运环境卫生,平安等需求，综合管理部予以落实；保证卖场各项设施,设备运转正常，并抽查各类设施的日常维护状况；负责店内员工服务技能，售前,售中,售后服务的不断提升，营造店内顾客信任的购物环境；合理运用店长备用金，以解决设备修理或抢修过程中的应急材料。7,商品管理指导,监督各部门的商品管理，保证上架商品的质量,价格以及陈设效果,丰满度和新,旧款的比例；对分管品牌的销售,货源,新品上市状况进行具体跟踪，并对分管品牌的业绩直接负责；定期对自营商品进行盘点，限制商品的损耗率；通过库存分析表，合理指导分管副店长对所属部门的商品库存进行清理，严格限制库存数量；即时清理专柜被扣押商品，并依据销售状况适时调价；了解商品及专柜的畅,滞销状况，向选购 部提出商品及专柜调整建议；通过顾客需求分析，向选购 部门提出新品引进需求。8,现场突发事务的处理及隐患杜绝每日通过巡场即时发觉问题，支配人落实,解决问题，并不断完善现场管理制度；每年台风季节来临之季，打算足够的防讯器材，并支配工程部修理店内各处隐患；帮助分管副店特长理重大顾客投诉；每年组织一次消防演习，杜绝各类消防隐患，严格遵守店内“七防”制度；处理重大突发事务，保证正常营业。9,组织建设,企业文化建设,企业品牌推广留意员工思想教化，加强廉政建设，抓好企业精神文明建设；每月或每一季度组织一次员工“心连心”座谈会，加强员工与各级管理人员的沟通，并改善制度，完善管理；每年店内组织3—5次大型联团聚会活动，挖掘,激发员工的主动性和创建性；每年组织或参与2—3次大型社会公益活动，树立企业良好的社会形象；加强和媒体联络，增加企业在媒体上的宣扬频率；争创“信誉好商场”,“重点联系商户”,“消费者宠爱的名牌商场”等各项社会声誉，提升企业品牌形象；参与建设企业文化，并传播企业文化，每年撰稿2—3篇在《X人》刊物上；组织员工宣扬栏,优秀员工,微笑大使,服务明星,销售能手等各类评优活动，激发员工的工作热忱；每年组织一次店内“形体训练大赛”,“商品知识竞赛”,“优秀员工巡回演讲”等活动；每月带领店办公例会成员，视察员工宿舍一次，了解宿舍卫生,环境等状况，切实解决一些问题；主动为公司在大型文艺演出活动时调动文艺骨干参与活动。10,参与,组织的相关会议参与公司组织的各项会议，并提出店内经营的合理化需求及建议；组织店办每日的晨会，支配及协调各部门工作（店办全部成员参与）；组织每周工作总结及工作支配通报会（副理级以上人员参与）；组织每月,每季度店内的经营分析会（主管级以上人员参与）；组合店内年中,年终两次大型清欠工作支配会；大型节假日或临时工作支配而召开的工作支配会议；抽查各部门的晨会质量；重要岗位人员到岗，召开新人见面会；公司临时支配的各类外单位会议。11,签订各类责任书《目标经营责任书》（与公司签订）；《店内消防平安责任书》（与公司签订）；《平安责任书》（与街道办签订）；《拥军优属门店承诺书》（与街道办签订）12,其它完成领导交办的其他工作任务工作权责领导责任：对公司政策,店内实施方案或管理中预见错误,指挥失调,组织不力,指导无方,管理不当,滥用职权等负领导责任；执行责任：在执行上级或公司指示时措施不力,操作失误,延误时机,违反规程,处理不当,不服指挥,自作主见,擅自越权,过失或有意不做等负执行责任；监察责任：对店内下属员工或实施店内人事权利时督导不力,监督无方,调查不实,监控失职,主观臆断,偏听偏信,核查不细,审计不严等负监察责任；渎职责任：对本人的监守自盗,贪赃枉法,泄露机密,有意损坏,吃里扒外,贪污挪用,严峻不服管理等负渎职责任。职位评估技术专业资格：A无阅历B初级C标准D中级E高级F典范E组织,支配与限制：A无责任B微小责任C肯定责任D重大责任D人际沟通实力：A一般B重要C极大C解决问题困难性：A严格执行B沿袭常规C遵循程序D分析问题E明确方向F把握总体方向F解决问题创建性：A简单重复Ｂ有限选择C敏捷选择D分析推断E创建与前瞻E工作独立性：A时刻受控B标准受控C结果受控D方向受控E总体方向E受控形象范围：A微小B较小C有限D较大D工作效率影响程度：A间接微小B间接有限C直接有限D直接较大D任职资格基本要求：（年龄,性别,身体状况）：年龄28-50岁之间，性别不限，身体健康，精力足够。教化背景：（学历,专业,培训历程）：大学本科以上学历，企业管理,工商管理,经济贸易,市场营销等相关专业毕业，驾驭零售市场的发展动态，对市场探讨,市场分析熟识，接受过信息管理培训,人力资源培训,财务管理知识培训等。工作阅历：具有5年以上大型百货商场工作的阅历，同时需具有3年以上3万平方米百货商场的同等职务的阅历。工作技能：较强的数据分析实力,组织实力,语言表达实力,创新实力,团队建设实力,沟通实力,电脑操作实力,推动与感染力个人素养：爱岗敬业，主动，进取，忠诚,拼搏，严以律己,宽以待人，公允，公正，尊上爱下，心态平和，成熟稳健。生效时间：在岗员工签认：（工号：）XX商厦岗位说明书职位编号：岗位名称副店长所属部门店长办公室岗位编制1—3人直属上级店长职级直属下级区域经理,职能部门负责人职位重要指数A相当重要B比较重要C重要D一般E不太重要A岗位工作概述在店长的领导下，组织实施公司及店办公会确定的市场拓展支配和销售目标支配；完善公司的客服体系，加强团队的经营与管理；继承和丰富X的企业文化；当好店长的参谋和助手，及时了解新的营销理念,反馈市场动态。岗位职责职责履行质量标准1,主动组织,实施公司下达的销售支配将年度销售指标按月,周（每月3日前,上周5）分解到各区域营运楼层并落实到各品牌专柜；每月为供应商供应书面销售信息反馈（次月3号前）。内容：A.列出排名B.存在问题C.建议每月5号前上报各区域《月销售分析报告》对各经营品牌实行销售目标梯队化管理，按销售业绩进行排队（以各楼层为单位由区域经理重点跟踪排名前20名专柜）。对排名后10名品牌重点监控，为品牌的淘汰和培育供应数据依据；实行责任品牌分工管理制（按各50%占比划分楼层主任责任品牌）；负责组织,实施公司大型促销活动支配（在接到通知后1个工作日内完成全部打算工作）。并对每次促销活动的效果及市场反应及时予以总结,分析，以数据,案例为依据，提出有效建议，为公司下次促销活动顺当完成总结阅历。（促销活动完后3个工作日内完成）；2,严格执行公司管理制度，基础管理标准化,程序化依据公司对专柜形象的整体要求，对专柜装修进场前的图纸进行审核，内容：A.效果图B.平面图.C.电路图D.立面图E周边环境图进行审核把关；每月15日,30日定期对卖场卫生，形象进行检查评比。规范卖场价签管理，切实做到一物一签，明码标价（每日巡场检查3-5次）。强化员工卖场行为规范,着装仪表规范的管理，提高员工精神面貌（每日巡场检查3-5次）合理限制及优化专柜库存结构，商品畅销量达到最佳配比；（畅销款配比达到75%以上）精确驾驭重点专柜帐面余额，杜绝欠款偷逃场现象发生；（每月以财务部欠款明细表为依据对欠款专柜进行100%的清查）3,提升服务内涵，实现顾客满足度的最大化解决由楼层,公司其它部门,以及店内转交的各种顾客投诉案件处理；解决顾客的来人,来电,以及信函的投诉案件处理；处理顾客已投诉到政府有关部门后转交到本部的顾客投诉案件处理；利用总服务台这个窗口做好“e卡通”的销售工作。（在04年基数上递增30%）；以上顾客投诉满足度力争达到99%。4,团队合作协调好经,副理,主任,仓管及导购之间的关系，构建良好团队，挖掘团队潜力，宏扬X精神。（每月季度召开一次员工沟通会）；5,沟通工作做好与上级部门的沟通。（每月上报一次月工作总结）；与选购 部沟通。（每月实行一次营采销售分析会与供应商沟通。（每月走访2-3家供应商）6,直接上级或政府有关部门交待的临时性工作。临时性工作及时完成，令直接上级或政府有关部门满足。（满足度达到95%）；7,工作指导指导所辖部门规范执行公司的工作流程；指导开发新的业务渠道；指导建立部门文件档案管理；指导参与重要业务的组织开展工作；指导解决部门日常工作中的各种疑难问题；业务工作技巧培训（每月一次案例分析）8,其它完成领导交办的其他工作任务工作权责领导责任：对所辖部门管理中出现的预见错误,指挥失调,组织不力,指导无方,管理不严,滥用职权等负领导责任；执行责任：在执行上级或公司指示时措施不力,操作失误,延误时机,违反规程,处置不当,不服指挥,自作主见,擅自越权,过失或有意不作为等负执行责任；监察责任：对本部门下属监督职能管理方面督导不力,监督无方,调查不实,监控失职,主观臆断,偏听偏信,核查不细,审计不严等负监察责任；渎职责任：对本人的监守自盗,贪赃枉法,泄露机密,有意损坏,吃里扒外,贪污挪用,严峻不服管理等负渎职责任。职位评估技术专业资格：A无阅历B初级C标准D中级E高级F典范C组织,支配与限制：A无责任B微小责任C肯定责任D重大责任C人际沟通实力：A一般B重要C极大B解决问题困难性：A严格执行B沿袭常规C遵循程序D分析问题E明确方向F把握总体方向A解决问题创建性：A简单重复Ｂ有限选择C敏捷选择D分析推断E创建与前瞻D工作独立性：A时刻受控B标准受控C结果受控D方向受控E总体方向B受控形象范围：A微小B较小C有限D较大D工作效率影响程度：A间接微小B间接有限C直接有限D直接较大D任职资格基本要求：（年龄,性别,身体状况）：年龄28-50岁，性别不限，身体健康，无不良嗜好。教化背景：（学历,专业,培训历程）：专科或以上学历，市场营销,管理,经济,心理学或相关专业，驾驭市场推广,企业管理,营销谈判等基础知识。工作阅历：5年以上大型商场零售工作阅历，3年以上同职工作经验。工作技能：电脑操作实力，谈判实力，管理实力，销售分析实力个人素养：良好的职业操守和敬业精神。生效时间：在岗员工签认：（工号：）XX商厦岗位说明书职位编号：岗位名称店长助理所属部门店长办公室岗位编制1—3人直属上级店长职级直属下级区域经理,职能部门负责人职位重要指数A相当重要B比较重要C重要D一般E不太重要A岗位工作概述店长助理作为店长的助手，在店长的领导下，组织实施公司及店办公会确定的市场拓展支配和销售目标支配；帮助维护卖场的经营秩序及商品平安工作，做好分店各项成本核算及限制工作，做好分店后续人才的帮带工作，传导企业文化,经营理念店长支配的各项工作。岗位职责职责履行质量标准1,销售目标的制定及举措依据公司下达的销售指标，结合各楼层实际销售状况制定各区域的周销售支配,月销售支配,季度销售支配，并下发各区域每周销售支配的通知，对每周完成状况进行考核，力争完成销售指标85%；支配,指导各区域围绕此销售目标制定销售措施，例如：五.一,十.一,周六,周日等节假日期间制定不同的促销方式，带动本店销售；对分管品牌的销售,货源,新品上市状况进行跟踪，并直接对分管品牌的销售负责；2,平安方面协作相关平安部门对各区域的消防平安设施进行检查；监督,指导各区域的电源事故,火灾隐患等其他突发事务，发生率限制为零。3,选购 沟通方面组织相关区域对各区域商品的畅销状况进行每月清查，销售不佳的商品制定销售登记本，并将相关信息反馈给公司或相关部门，作为调整依据；每天与选购 部门进行沟通对东门店相关区域的调整状况进行了解，并对调整状况进行支配；在销售淡季,每周销售淡日及时与选购 沟通，对时令商品进行促销。4,促销管理方面了解店内各公共区域的促销位置状况进行了解，每日对促销的厂商进行核对（面积,交费,形象）；对各专柜实行的每日专柜让利促销（让利促销商品：牵涉到降低扣率的，各区域进行备案,监督）；把相关信息及时向店长反馈；对公司大型促销在促销前下发各项工作支配细则，并进行商品补货要求通知，在促销前检查各区域的条码运用状况,协作并要求企划部对促销POP进行检查,核实，对兑券人员,黑名单进行跟踪；促销结束后，对各区域的促销状况进行分析并上报店特长。5,员工管理方面为维护公司的卖场形象，按店营运规范小组的要求支配工作，对员工的上岗状况（含：着装,仪表,店纪）进行检查，每周至少检查一次；为培育分店员工的核心竞争力，组织店内各区域员工的培训工作,按公司，提出“全线员工技能,技巧”的要求进行分阶段培训工作；带动各区域负责人按人性化管理的模式对所属员工的业务素养提出改进建议，要求各区域制定员工发展规划；监督,指导各区域对“微笑大使”,“销售能手”等进行考核并赐予店长嘉奖基金嘉奖工作，每月跟进；每月的员工考勤状况进行抽查，对区域经理,副理进行浮动工资考核；对所属区域的新入职员工进行归属感培育及其他员工的融合工作；按店要求培育公司须要的人才，对各区域经理进行业务素养的提升规划，按店提出的目标，完成此项工作任务；6,成本限制方面在工作中培育及提升各区域经理的成本限制思想，结合分店成本限制要求帮助分店店长对岗位的设置,工作效率的提升及卖场经营中的低值易耗品进行合理的支配，本着节约的原则进行合理督察；对分店各区域供应商的欠款状况进行每月清理，保证每家欠款金额不超过二万元；对扣押商品进行年中清理工作，每年的扣押商品保证在本年度处理完毕，不积压；对自营商品（含超市,家电）的周转周期进行了解监督，家电类商品依据公司下达的合理库存量进行限制，以实现商品流转周期的最短化，从而节约成本，超市类商品要监督,督导区域经理对商品的进,销,存及损耗率进行严格把关，按公司制度进行月盘点工作；为供应有效的商品销售信息，每季度对各区域的商品库区进行清理，确保经营区域与商品区域的一样性。7,卖场形象及环境要求每日巡场，督导区域及企划部门对过期,损坏,内容不完善,陈旧的POP进行清理，确保卖场无不良POP展示；对各区域所辖的灯箱进行监督，督导企划部门进行登记,核实，对相关费用交纳进行监督，作到每月清理一次；卖场卫生要求：在巡场中督导区域经理按公司的清洁标准进行每日的清洁检查，建立月大扫除两次的工作制度；对巡场中的背景音乐,空气质量,外部环境进行随时监控，督导各区域经理按公司要求确保卖场的正常销售环境；对各区域的灯光,固定资产,办公用品进行抽查，确保卖场中的灯光环境正常,固定资产定期维护,办公用品的合理需求得以保证；8,其它完成领导交办的其他工作任务工作权责领导责任：对全店销售业绩推动力度不够，措施不利，造成销售大幅度下滑；对全店经营楼层的商品管理不严造成逃场,空场；对突发事务及其他重大事项的指挥失调，造成工作失误；对公司文件,企业文化,经营理念落实不力，造成上令下达不能正常通行；对公司重大促销,店庆及其他涉外活动组织不力；对分管区域管理不严造成公司的利益受损及分管区域的重大问题没能及时处理；借用职权之便损害公司利益或下属利用公司之权损害公司利益等，以上各点发生其一应负领导责任；执行责任：对公司及店领导的工作指示，跟进不及时,措施不得力,落实不到位,效果不明显；对各项工作流程及公司工作支配违反程序，造成公司效益受损或不按公司及店领导的工作指示自作主见，造成经营出现混乱；对所属部门发生的重大问题或顾客投诉，处理结果有偏差违反相关政府法律，造成公司声誉受损；对卖场中应季产品,扣押货品或供应商欠款状况处理不及时，造成滞销产品积压,扣押货品不能及时处理,供应商欠款不能及时收回从而造成逃场现象发生；对店里的各项工作支配不落实,不跟踪,不传达,不反馈，造成工作没有开展等以上各方面应负执行责任；监察责任：在工作中严格限制相关卖场中的水,电及其他办公用品，限制不严造成奢侈的；对所属部门的工资考勤不严谨造成公司人工成本受损；在公司大型促销中监控不力造成供应商私自抬价,员工私自拼凑单据套取公司现金；对卖场各专柜的面积,位置及相关促销商品的位置等状况限制不严，造成公司利益受损；对店领导或公司支配的相关问题不调查,即下断语或调查不实,核查不细，造成结果与实际不符；对所属部门的员工在工作中徇私舞弊不能及时发觉,制止或处理，给公司造成无可挽回的损失负监察责任；渎职责任：在工作中不能正确的传达公司总体的发展支配和经营理念，造成员工工作无目标,思想无方向,给整体公司业绩的提升造成弊端；对所属区域的经营状况不能实行主动,及时的经营策略使东门店经营环境及竞争力受损；工作中本人监守自盗,贪赃枉法,对公司的固定财产或经营物品有意破坏,挪用；对东门店的重要文件保管不力,销售信息泄露,重要文件损毁,遗失负渎职责任。职位评估技术专业资格：A无阅历B初级C标准D中级E高级F典范C组织,支配与限制：A无责任B微小责任C肯定责任D重大责任C人际沟通实力：A一般B重要C极大B解决问题困难性：A严格执行B沿袭常规C遵循程序D分析问题E明确方向F把握总体方向A解决问题创建性：A简单重复Ｂ有限选择C敏捷选择D分析推断E创建与前瞻D工作独立性：A时刻受控B标准受控C结果受控D方向受控E总体方向B受控形象范围：A微小B较小C有限D较大D工作效率影响程度：A间接微小B间接有限C直接有限D直接较大D任职资格基本要求：（年龄,性别,身体状况）：年龄25—35岁，性别不限,大专以上学历,身体健康。教化背景：（学历,专业,培训历程）：相关工商,经济,企业管理等专业毕业，具有大专以上学历，熟识消费者权益法,商品知识,物价和卫生条例,物流,消费者心理学,市场营销及成本核算学,会计学,人力资源管理学。工作阅历：具备零售行业实行或实操两年以上工作阅历，在零售行业中具有两年以上的管理阅历；具备一次以上的开店阅历（店须有一万以上的规模）；熟识商品陈设对卖场环境的感应度高，对信息的感受度或信息处理实力强。工作技能：电脑操作实力，谈判实力，管理实力，销售分析实力个人素养：反应灵敏,口齿清楚,仪容仪表得体,工作主动向上,任劳任怨,以公司为家,有良好的职业经理人素养,综合反应实力强,擅长沟通,具有肯定的文笔功底。生效时间：在岗员工签认：（工号：）XX商厦岗位说明书职位编号：岗位名称店办文员所属部门店长办公室岗位编制1人直属上级店长职级直属下级职位重要指数A相当重要B比较重要C重要D一般E不太重要C岗位工作概述负责店办的日常工作；传达公司下达的文件及公司精神并跟踪落实；跟踪各部门月度,季度,年度销售目标的落实状况；每日,每周,每月销售的统计,分析；帮助店长对相关工作的跟踪,落实等工作。岗位职责职责履行质量标准1,负责店办的日常工作负责分店店长办公室来客的接待工作；负责分店报纸,信件的收发工作；负责分店总值班本,对讲机的管理，并对每日总值班在总值过程中所遗留未解决问题的跟踪,落实,反馈工作；负责分店内管理人员通讯号码的更新,更改工作；负责长话,的登记和管理,限制工作；负责公司“供应链小组”的协作工作，并收集分店有关“供应链”的问题和建议，定期参与供应链小组成员会议，对相关问题进行反馈等；2,跟踪各部门销售目标的落实状况及销售的统计分析状况。负责跟踪分店各部门月度,季度,年度销售目标的落实状况；负责定期组织收集,分析各类报表（周工作支配,周销售分析等）；负责每日,周,月销售的统计,整理和分析工作；3,帮助店长办公室传达公司及店内相关文件及精神，并负责跟踪落实及文件归档工作负责分店店内全部文件的审批,传送,跟踪及落实工作；负责传达公司下达的文件及公司精神的传递工作，并对全部文件进行分类,存档工作；负责及时传达公司及相关业务部门的口头通知及信息；负责各类行业信息及简报的收集工作；4,帮助店长办公室处理相关文字处理工作负责店长办公室通知,通报及其它文件的起草工作；负责组织分店店内会议,记录会议记要并进行整理,跟踪,落实,反馈工作；负责完成店长办公室例会成员文字材料的处理工作；负责帮助店长办公室例会成员制作文件,制度并进行归档工作；8,其它完成领导交办的其他工作任务工作权责执行责任：对工作范围内的工作失误担当直接责任；职位评估技术专业资格：A无阅历B初级C标准D中级E高级F典范C组织,支配与限制：A无责任B微小责任C肯定责任D重大责任C人际沟通实力：A一般B重要C极大B解决问题困难性：A严格执行B沿袭常规C遵循程序D分析问题E明确方向F把握总体方向D解决问题创建性：A简单重复Ｂ有限选择C敏捷选择D分析推断E创建与前瞻D工作独立性：A时刻受控B标准受控C结果受控D方向受控E总体方向B受控形象范围：A微小B较小C有限D较大C工作效率影响程度：A间接微小B间接有限C直接有限D直接较大B任职资格基本要求：（年龄,性别,身体状况）：年龄20—25岁，性别不限，身体健康。教化背景：（学历,专业,培训历程）：中专以上学历，文科相关专业，以文秘,行政专业为佳。工作阅历：一年以上文员工作阅历。工作技能：较高的中文运用水平，熟识公文,档案常识及运作流程，具有肯定的财务知识；熟识零售业的工作流程，娴熟运用电脑及相关的办公软件。个人素养：较好的协调沟通,表达,反应实力,责任心强，具有吃苦耐劳的。生效时间：在岗员工签认：（工号：）百货营运部职能范围一,工作职能：依据公司整体规划及管理要求，完成区域部门的各项经营管理工作。履行组织,指挥,协调,执行公司经营战略的根本任务，实现单位区域销售指标及利润指标的完成，经公司授权，主要行使以下职能：单位区域销售支配的制定,商品管理,促销管理,楼层调整,成本限制,人才培育,员工管理,环境维护,消防平安的管理以及与相关部门的沟通,协调,协作工作。二,任务范围：（一）支配与制度依据公司整体规划，制定单位区域的销售支配及销售措施。按季度,月,周,日分解销售支配，并将销售支配按区域分解到楼层,专柜及个人。定期进行市调，及时驾驭市场动态并依据市场状况实行应变措施。依据市场动态，结合各区域经营定位，制定年度,季度,月度,每周促销方案，并组织实施。进行天,周,月,季,年的销售分析，及时发觉问题,分析问题,解决问题。对商品的价格,质量,销售状况,款式风格,库存及时跟踪与分析，使之适应市场需求依据公司“挖,堵,变”经营思路，进行部门经费预算，以开源节流，提高利润。（二）日常管理工作加强卖场环境精细化管理：包括商品陈设,卖场卫生,办公用品的摆放,POP的陈设,商品标识牌及员工的仪容,仪表,站姿以及服务看法,服务礼仪,迎宾礼仪。加强日巡场制度管理，及时发觉问题,分析问题,解决问题。严格限制专柜商品的进销调存，检查专柜库存,卖场商品陈设状况，确保货源足够，库存结构合理。做好商品备案和物价标签规范管理工作,商品质量符合国家规定。维护专柜正常经营秩序，扶助销售困难户，确保无欠款,无逃场状况。及时清欠及解决扣押商品的售卖，最快时间内收回公司利益。做好公司会员卡,储值卡对外销售宣扬。全面做好“六防”工作；及时处理卖场突发事务，保证正常的营业秩序。及时完成领导交办的各项任务（三）教化与培训制定月度,季度,年度培训支配，时刻关注员工的思想动态，培育员工爱岗,敬业精神。创办员工宣扬栏，及时反馈信息，激励员工主动参与，培育员工的主人公意识及集体荣誉感。对管理人员合理分工，统筹支配，加强对防损员营运管理知识的培训,指导,检查,落实楼层各管理人员,防损员的日常工作。组织各种形式的活动，激发员工工作主动性并做好员工,柜组的评优工作。妥当处理各项投诉，以提升公司形象，树立X品牌，并对投诉整理在案，编写培训案例。严格限制员工入离职程序，合理限制优秀员工流淌。定期召开员工座谈会，及时了解员工思想动态。加强与供应商沟通，依据市场变化及时对专柜调整赐予意见和指导。XX商厦岗位说明书职位编号：岗位名称区域经理所属部门营运部岗位编制1直属上级分管副店长/店长助理职级直属下级区域副理,营运主任职位重要指数A相当重要B比较重要C重要D一般E不太重要A岗位工作概述依据公司的经营要求，统筹,协调,沟通,支配,执行,落实部门内各项营运管理工作，在企业经营思想的指导下，带领部门全体员工，努力达成公司下达的各项指标。岗位职责职责履行质量标准1,工作的核心依据公司整体的经营指导思想，贯彻,执行,推动,落实各项“经营指标和经营精神”统筹,策划,协调,支配部门内各项营运“管理工作和经营工作”制定部门内“经营管理战略规划”，建立健全本部门统一,高效的组织体系和工作体系带领团队，与公司同步发展，争取完成目标的95%。2,销售管理：部门销售指标的制定,下达与实施。依据公司（店内）下达的年度销售指标，科学,合理的分解，制定各部门年度,季度,月度销售目标。依据部门的年度销售目标，制定出部门下一年年度经营支配，同时并督促各部门制定出本部门年度,季度,月度销售支配，并始终监督和推动支配的进展状况每个月度的28号之前依据市场的动态，结合店内资源，拿出下一个月的销售支配和措施。不断的去创新。不断强化现场各级管理人员的“经营意识”，重抓年度,月度各经营类别的经营分析。“月度经营分析报表”须于次月的5号前完成，并于10号前召开“经营分析会议”。制定部门内部“销售目标管理责任制”，并跟踪销售目标完成状况。3,人员管理：部门内的团队建设，合理的岗位安排，责任感,主人翁精神及人才梯队的培育。建立健全员工档案，全面掌控人员配置,做到员工档案100%正确；依据公司厂派员工入离职规定，严把入离职关，确保部门员工整体素养；指导下属正确执行公司政策及各项营运管理程序，正确率98%；督促,检查下属营运工作的执行度及落实度，监控工作成效，执行率98%；每月30日依据下属当月工作表现进行月度绩效考核，依据工作状况，对主任级以下人员进行店内岗位及薪酬调整。建立和健全内部员工沟通渠道，每月15日-18日组织员工座谈，及时了解员工思想动态，深化细致地做好员工思想工作，吸纳员工合理化建议。依据工作须要对营运管理人员进行工作分工，并加以工作指导对部门内管理人员进行考核，同时审批店内区域经理级以下管理人员20%的浮动工资的方案。每月30号之前协作人事部搜集基层员工意见，接待基层员工的越级投诉，并支配调查,反馈监督并落实各部门店长嘉奖基金的安排状况，每月抽查4-5名被嘉奖的员工。达到激励先进,表彰先进,嘉奖销售好的专柜,关爱员工的目的团队精神的培育与建设。每个月对管理人员至少进行1-2次的培训。强化员工工作责任感及主人翁精神,帮助各级管理人员业务水平的提升员工向心力的培育负责制定内部人员年度的量化考核标准并帮助人事部组织实施帮助人事部对部门下属各级人员进行绩效考核和晋升考核监控管理人员执行公司政策及营运管理程序的正确性。每月要拿出2-3个管理上的案例进行分析。监督,检查下属管理人员营运工作的执行度及落实度，监控工作结果制定员工卖场行为规范及劳动纪律规章制度建立和健全内部员工沟通渠道，每月的月中和月末组织1-2次的员工座谈会。4,人员培训管理每月组织1-2次主任级以上管理人员的业务技能,管理知识的培训督促各部门每月组织3-4名员工各种相关知识的培训，包括企业文化,专业知识,销售技巧,服务质量,商品陈设,业务技能,平安五防知识等培训监控各部门培训支配的执行与落实培训结果的检查与反馈。每月30号之前进行一次全面考试。5,人才的梯队培育建立部门内明确的人才培育梯队，负责贯彻公司的用人理念，为员工创建就业,晋升平台。制定人才培育支配及员工发展规划制定下属管理人员梯队培育目标，并进行重点,逐级针对性培育6,专柜管理对专柜实行品牌目标责任管理制，将品牌划分到各个管理人员的责任区上，同时对店内各品牌实行分级化管理：一线品牌的管理；二线品牌的管理；销售大户的管理；知名品牌的管理；通过每周,每月,每季度经营分析会，不断地去淘汰销售差的品牌，引进新品牌。稳固好品牌，发展新品牌，保大弃小，末位淘汰，合理优化品牌组合要求各部门制定专柜年度,季度,月度销售目标专柜装修形象及风格的统一要求常常保持与供应商的沟通,实地考查该专柜的经营实力营采合力，共同权衡专柜的发展前景亲密关注欠款专柜的销售动态，杜绝专柜欠款逃场7,商品管理了解专柜商品的畅,滞销状况及库存结构，每月的30号之前向选购 中心提出商品及专柜调整建议通过库存的分析表，合理指导各区域经理所属部门的商品库存进行清理，严格限制库存数量，要达到合理平安库存的95%。每月30号清理一次专柜扣押商品，并依据销售状况适时调价指导,监督各部门的商品管理，保证上架商品的质量,价格以及陈设效果,丰满度和新,旧款的比例通过对市场需求分析，向选购 部门提出新品引进需求保障畅销商品货源足够要求商品款式新奇而富有潮流感商品的花色及布料与流行色系相吻和商品的陈设要做到科学,醒目,有创意8,商品价格管理要求各部门每周进行2-3次市场调查，依据市场价格及其它商场的折扣，适当调整商品折扣及价格。做好商品价格备案要求全部商品与全市场价格统一或低于市场价格销售不定期对专柜价格进行抽查要求专柜不允许有欺诈性的价格标语及价签出现要求商品“一物一签”，货签对应商品价格须有肯定的市场竞争性9,商品质量管理每周要求管理人员对各专柜商品“标识,标注”进行1-2次的检查。全部商品必需具备“质量检测检验”报告方可进入商场销售全部商品的相关标识标注齐全监督商品检查的执行落实程度要求严格检查特价商品的质量10,促销管理依据公司活动要求，布置支配各项工作落实责任人组织落实公司大型促销活动前一天各专柜商品的价格备案制定促销期间各专柜的备货支配并检查落实状况落实公司大型促销活动的卖场布置，并监督,帮助区域经理支配落实促销活动组织开展店内小型促销活动11,卖场形象的管理每周组织1-2次检查小组，对卖场“员工的上岗”状况（仪表,店纪,卫生）进行检查，确保统一标准形象每周组织1-2次检查卖场POP是否规范各专柜的饰品搭配，点缀品是否协调，装修风格是否得体，定期检查每周组织1-2次对硬件设施“天花,地板,防盗门”检查，保持完整统一形象12,品牌培育加强对知名品牌的培育和呵护意识，每月实行1-2次供应商沟通会培育新品牌,稳定老品牌,发展成熟品牌对于“重点性知名品牌”依据状况赐予政策上肯定的支持13,客户管理建立建立客户档案推行VIP卡销售服务开展节假日“短信问侯”服务14,平安消防管理每月组织1-2次管理人员,员工，平安知识的学习每月组织1次以上管理人员,员工实事消防工作的演练15,顾客投诉的管理建立健全各楼层各专柜“商品质量检测报告”在坚持公司利益的同时，以“大化小，小化无”处理原则，以最大限度满足顾客的要求16,与选购 沟通每周或每月末组织营运与选购 的销售分析碰头会，留意沟通效果工作权责领导责任：对营运工作中出现的指挥错误,组织不力,指导无方,指挥失调,管理不严,滥用职权负领导责任。执行责任：在执行公司或上级指示措施不力，操作失误,延误时机,违反规章制度,处置不当,不服指挥,自作主见,擅自越权过失或有意不作为等负执行责任。监察责任：对本部门下属督导无力,监督无方,监控失职,审计不严,等负监察责任。渎职责任：对本人的监守自盗,贪赃枉法,泄露机密,贪污挪用负渎职责任。职位评估技术专业资格：A无阅历B初级C标准D中级E高级F典范D组织,支配与限制：A无责任B微小责任C肯定责任D重大责任C人际沟通实力：A一般B重要C极大B解决问题困难性：A严格执行B沿袭常规C遵循程序D分析问题E明确方向F把握总体方向F解决问题创建性：A简单重复Ｂ有限选择C敏捷选择D分析推断E创建与前瞻D工作独立性：A时刻受控B标准受控C结果受控D方向受控E总体方向D受控形象范围：A微小B较小C有限D较大C工作效率影响程度：A间接微小B间接有限C直接有限D直接较大C任职资格基本要求：（年龄,性别,身体状况）年龄25岁38岁，性别不限,大专以上学历,五官端正,身体健康。教化背景：（学历,专业,培训历程）大专以上学历，企业管理或相关专业。工作阅历：2年以上大型百货公司管理工作阅历。1年以上主持部门管理阅历。工作技能：熟识大型百货公司营运管理流程,对品牌的管理有肯定的工作阅历,招商工作有所了解，具有肯定的统筹,组织,协调,沟通和分析推断实力。个人素养：表达实力强，良好沟通劝服他人实力，较强的推动力，阅历广泛，具有较强的预见,创新实力。个人素养：为人正直,公正,待人谦和,爱岗敬业,主动进取,忠诚拼搏,成熟稳健，能承受压力，良好的职业形象。生效时间：在岗员工签认：（工号：）XX商厦岗位说明书职位编号：岗位名称区域副经理所属部门营运部岗位编制1直属上级区域经理（分管副店长/店长助理）职级直属下级营运主任职位重要指数A相当重要B比较重要C重要D一般E不太重要B岗位工作概述依据公司的经营要求，统筹,协调,沟通,支配,执行,落实部门内各项营运管理工作，在企业经营思想的指导下，带领部门全体员工，努力达成公司下达的各项指标。岗位职责职责履行质量标准1,负责部门销售指标的制定与下达，做好销售管理工作依据公司下达的销售指标，制定部门年,季,月度销售指标；制定销售目标管理责任制；按周,月做好销售排行及分析，为品牌调整供应参考；依据专柜销售状况，对供应商提出整改要求或向选购 部提出调整需求；分析品牌市场行情和销售业绩合理优化品牌组合，营采合力，共同权衡专柜的发展前景；组织每季新品上市工作，确保市场优势；做好库存管理，把控各专柜库存结构，要求畅销款库存需达到专柜总库存的70%；亲密关注欠款专柜的销售动态，杜绝专柜欠款逃场统筹,策划,协调,支配部门内各项营运“管理工作和经营工作”2,负责部门的团队建设，营造团结,主动向上的氛围健全员工档案，全面掌控人员配置,做到员工档案100%正确；依据公司厂派员工入离职规定，严把入离职关，确保部门员工整体素养；指导下属正确执行公司政策及各项管理程序，正确率98%；督促,检查下属营运工作的执行度及落实度，监控工作成效，执行率98%；每月30日依据下属当月工作表现进行月度绩效考核，并针对长期表现突出的下属向人事部提出晋级建议建立和健全内部员工沟通渠道，每月15日-18日组织员工座谈，及时了解员工思想动态，深化细致地做好员工思想工作，吸纳员工合理化建议；不断完善员工各项管理制度和奖惩措施；每月围绕顾客服务,服装方面的专业知识开展员工培训，切实提高顾客服务质量，提高专柜员工的综合素养；每月1日综合评定各专柜上月业绩，评比月度优秀员工及优秀柜组，并反馈所属供应商；及时扶植员工解决供应商拖欠工资问题，实行人性化管理；每月28日更新员工文化宣扬栏，以丰富员工业余文化生活，做好企业文化的传播。3,卖场形象的管理通过对员工卖场行为规范,着装仪表规范的管理，提高员工精神面貌，合格率达到98%；落实卖场“三声”服务规范，提高服务质量，合格率达到98%卖场POP的统一规范，合格率98%依据公司对企业形象的统一要求，对专柜装修前图纸审核，装修后效果,商品陈设等提出建议,赐予指导，要求与我店定位相符；每周组织专柜整体形象检查一次，并评出最优专柜予以晨会通报表扬；4,商品价格的管理做好商品价格备案，备案率100%严格限制专柜不出现欺诈性的广告标语及价签出现，限制率98%；全部商品“一物一签”，货签对应，达到95%通过市调监控商品价格具备肯定的市场竞争性或不高于市场价格；5,商品质量的管理全部品牌必需备份“质量检测检验”报告，进口商品必需有“报关单”，备份率100%有商品须有“产品合格证,布料成份,尺码标示,洗涤条件,产地”等相关标牌，进口商品必需有中文说明，合格率100%6,促销管理公司大型促销前的折扣备案，备案率100%；公司大型促销中的折扣监控，确保专柜100%执行公司审批的促销内容；依据市场变化，及时组织各种形式的促销活动；每周组织市场调查一次，及时了解市场行情，为品牌引进楼层调整提出可行性建议；7,成本限制的管理监控营运过程中各项费用的开支及人力资源的节约硬件设施及办公用品的合理应用8,平安管理利用晨会灌输员工平安意识并组织平安案例的学习，组织员工按时参与公司的消防培训，参与率98%主动组织员工参与公司的消防演习，参与率98%9,完成领导交办的其它临时任务依据工作任务的具体完成标准，在规定的时间内完成。工作权责领导责任：对营运工作中出现的指挥错误,组织不力,指导无方,指挥失调,管理不严,滥用职权负领导责任执行责任：在执行公司或上级指示措施不力，操作失误，延误时机，违反规章制度，处置不当，不服指挥，自作主见，擅自越权过失或有意不作为等负执行责任监察责任：对本部门下属督导无方,监督无方,监控失职，审计不严等负监察责任渎职责任：对本人的监守自盗,贪赃枉法,泄露机密,贪污挪用负渎职责任职位评估技术专业资格：A无阅历B初级C标准D中级E高级F典范D组织,支配与限制：A无责任B微小责任C肯定责任D重大责任C人际沟通实力：A一般B重要C极大B解决问题困难性：A严格执行B沿袭常规C遵循程序D分析问题E明确方向F把握总体方向D解决问题创建性：A简单重复Ｂ有限选择C敏捷选择D分析推断E创建与前瞻C工作独立性：A时刻受控B标准受控C结果受控D方向受控E总体方向C受控形象范围：A微小B较小C有限D较大C工作效率影响程度：A间接微小B间接有限C直接有限D直接较大C任职资格基本要求：年龄25岁—40岁，性别不限，大专以上学历，五官端正，身体健康教化背景：大专或以上学历，企业管理或市场营销专业，懂营运管理流程工作经验：2年以上大型卖场营运管理阅历工作技能：熟识大型百货公司营运管理流程，对品牌的管理有肯定的工作阅历，招商工作有所了解，具有肯定的统筹,组织,协调,沟通和分析推断实力个人素养：良好的沟通实力和组织协调实力，要具备市场分析和推断实力，思维灵敏，具备市场推广和创新实力。为人正直,公正,待人谦和,能承受压力,有良好的职业道德生效时间：在岗员工签认：（工号：）XX商厦岗位说明书职位编号：岗位名称营运主任所属部门营运部岗位编制2直属上级区域经（副）理职级直属下级导购职位重要指数A相当重要B比较重要C重要D一般E不太重要C岗位工作概述依据区域年度销售支配，制定楼层年,月,周的销售目标。围绕销售目标开展各项营运管理工作。重点抓专柜销售经营,专柜商品货源,卖场的商品陈设,卖场形象等各项工作。岗位职责职责履行质量标准1,销售管理方面对各专柜制定销售目标。完成部门年,月,周的销售分析，对有问题专柜进行调整。商品结构的合理组合及调整建议。培育有潜力品牌，加强与供应商的沟通。定金销售进行规范管理，实行有力措施保证余款及时回收。加强团购工作的开展。2,促销方面细致做好公司大型促销支配，同时做好POP宣扬,货源跟进,销售分析等相关工作。做好选购 部沟通工作，力争销售增长。区域小型促销，供应商促销的跟进与销售评估。区域的促销支配与管理。区域促销广告位的规范，检查出租及收费状况。3,现场管理方面主持员工早晚会，对全天的工作进行布置和总结；员工劳动纪律的监控，员工服务看法,服务技巧的指导。员工仪表仪容,迎宾,送宾制度的规范。卖场环境卫生,商品卫生的检查与评比。规范专柜形象与本公司形象统一，保证商品丰满，陈设美观。规范POP的悬挂，保证卖场形象的美观。检查区域用电平安,维护公共设施，确保平安运行。组织员工沟通会，加强员工的培训及培育。4,商品管理商品的质量监控。检查商品的标识,标注,商品价签的规范新品的备案及价格的备案。促销中特价商品销售的审核。商品场外交易的检查与限制。积压商品的处理。5,员工管理专柜员工入,离职的办理。员工的考勤管理建立内部员工的沟通渠道，组织员工会议及员工活动。协调员工之间的关系，增加团队凝合力。制定员工培训支配，负责基层员工的培育。6,服务管理加强员工服务意识的培育，组织员工进行案例分析的学习。对卖场顾客投诉的处理及跟踪。负责顾客退换货的办理,供应商与顾客服务的协调。负责顾客服务新项目的引进与创新。7,综合管理负责楼层规章制度的拟定。负责区域公共设施的检查。完成每月宣扬拦的更新工作。调整装修的跟进和指导。参与企业文化建设，宣扬企业文化。8,其它完成领导交办的其它临时性任务。工作权责领导责任：指挥失调,指导无方,管理不严,滥用职权负领导责任。执行责任：在执行上级指示时措施不力，操作失误,延误时机,违反规定，处置不当,不服指挥,自作主见,擅自越权,过失或有意不做等负执行责任。监查责任：监控失职,主观臆断,偏听偏信,核查不实,审计不严等负监察责任。渎职责任：对本人的监守自盗，泄露机密,有意损坏,严峻不服管理等负渎职责任。职位评估技术专业资格：A无阅历B初级C标准D中级E高级F典范C组织,支配与限制：A无责任B微小责任C肯定责任D重大责任C人际沟通实力：A一般B重要C极大B解决问题困难性：A严格执行B沿袭常规C遵循程序D分析问题E明确方向F把握总体方向D解决问题创建性：A简单重复Ｂ有限选择C敏捷选择D分析推断E创建与前瞻C工作独立性：A时刻受控B标准受控C结果受控D方向受控E总体方向C受控形象范围：A微小B较小C有限D较大C工作效率影响程度：A间接微小B间接有限C直接有限D直接较大C任职资格基本条件：（年龄,性别,身体状况）：年龄22-40岁，性别不限，五官端正，身体健康。教化背景：（学历,专业,培训历程）：中专以上学历，管理专业毕业，懂商业管理，驾驭劳动法,消费者权益爱护法等相关知识。工作阅历：二年以上商场管理工作阅历。工作技能：熟识百货市场行情及发展趋向，精通营运运作流程，并能实际操作,调试。熟识常用电脑办公软件的运用。个人素养：良好的沟通,组织,协调,推断及分析实力，有较强的预见,创新实力，有较强的团队意识。其它：对公司忠诚,为人正直,公正,能承受压力，待人谦和,具备良好的职业形象。生效时间：在岗员工签认：（工号：）XX商厦岗位说明书职位编号：岗位名称改裤区组长所属部门男装部岗位编制1人直属上级营运主任职级直属下级改裤区员工职位重要指数A相当重要B比较重要C重要D一般E不太重要C岗位工作概述依据各种物料的消耗状况，及时申购日常所需物料；依据淡旺季及每天各个时间的改裤量，合理支配改裤区员工的排班，确保在旺季及周六,日销售高峰期有足够的人手；制定改裤区每日工作流程；每月初提交华强北店各楼层专柜上月改裤数量明细至财务部扣款；本部门新员工入,离职等方面的培训，完成领导交办的其它临时任务。岗位职责职责履行质量标准1,员工管理方面依据改裤区不同时间段的工作量，合理支配本部门的员工上班和休息时间，以确保在销售高峰时有足够的人手上班；做好本部门新员工的入职培训；做好本部门员工的工作技能的培训及考核，削减因手工问题而出现的顾客投诉；做好本部门员工的服务技巧及意识的培训；严格执行商场及改裤区的各项管理规定加强本部门员工之间的协作与合作,不得出现因交接不到位等方面的缘由而造成工作的脱节或顾客投诉对改裤区的运营和业绩提升提出合理化分析和建议。2,服务管理加强员工服务意识的培育，组织员工进行案例分析的学习。因改裤质量所造成