银行营销个人心得10篇

银行营销个人心得10篇营销这件事情是很不错的,许多都以为营销很难,其实,营销是很简洁的,不管你营销的是什么,你首先要营销的是自己,下面是给大家整理的关于银行营销个人心得，欢迎大家来阅读。

银行营销个人心得1

电子银行是现在各大商业银行的进展重点和进展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目标是最平安，最快捷，最廉价，最有效率的方式。伴随电子银行成为银行进展主渠道的浪潮中，作为一个刚刚入行的新员工，在电子银行柜面服务和营销中，我总结出了以下几点心得体会。

第一，了解电子银行产品。所谓“生平多阅历，胸中有丘壑”。建行的电子银行渠道多、功能全、易使用、保平安。了解我行电子银行的优势，找到适合该产品的客户群。个人网银而言，我们主要向两类人推广。第一类，主要是年轻人。年轻人的思想比较开放，更加简单接受新的思想。现在电子商务盛行，年轻人对网购比较热衷，电子银行也就成为了年轻人的必需品了。其次类主要是商务人士，商务人士需要实时把握资金动向，更有效率地转账汇款，因此电子银行可以为他们供应一个省时省力的平台。“电子银行是移动银行，足不出户在自己家就可以办理银行业务。”

其次，了解客户的心理。我在营销过程中发觉，大部分客户并不在乎费用，而是在乎付出费用后，能得到什么样的服务。客户使用网上银行交易不仅可以节约交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自助操作更能满意客户的需求。真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费;是否开通短信服务，当然资费问题清晰明白的告知。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网，激活网银，强调其使用便捷的功能。在这种状况下，客户一般都会接受，假如我营销的这个客户真的使用了我行的电子银行，并且的确觉得便利，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推举给他四周的伴侣，这便形成了潜在客户。

第三，发挥团队的精神。大堂经理，负责关心客户填单、柜面引导。业务顾问、高柜，发掘目标客户，办理相关手续。每开通一户网银，电子银行激活人员就乐观地帮客户在体验机上改好新用户名和新密码，并且还给客户演示一些重要的功能，防止消失客户开通后使用时问题重重的局面。通过员工的协作，我们的电子银行业务肯定会蒸蒸日上。

银行营销个人心得2

一、微笑

微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销制造了条件。

二、学问技能

有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习本领的差别。由于个人素养、阅历、训练程度的差异造成服务水平的凹凸，所以我们要经过学习和培训，娴熟把握各种产品的特点和分析适用人群，向客户作共性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品，向一般客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。把握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的本领，提高服务质量，增加客户的满足度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。

三、换位思索，加强沟通

我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度动身，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。我们要做一个最佳听众，仔细倾听客户的需求。从客户的角度动身，适时为客户提出贴合客户利益的理财提议，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户供应全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。

以上几点需要在平常的工作中日积月累，需要在平常的工作中训练及培育。由于此刻的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我们日复一日工作的一个目标。我们柜员仅有做好了以上几个环节后，才能够更好的做好服务客户的最终一步。

四、有的放矢，做好差异化营销

营销中的“二八法则”告知我们：企业80%的利润是由20%的客户制造的，而80%的其他消费者只制造了20%的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性，它把握着许多的客户资料，我们能够依据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情景进行市场细分，依据不一样顾客的不一样需求，供应差异化的便利性服务和支持性服务以到达优质服务的无差异性。

对待高端客户或老客户时，假如你能主动的招呼客户，精确     地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟识，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，信任有事半功倍的效果。又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热忱介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，精确     快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。对异所大客户，能够向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等，或问其是否住在我行四周，争取做好异所转存工作。当有人开户时，我们应进取介绍借记卡，在为其办理的过程中，适时推举我行的电子产品，在推举电子产品时应留意两点：第一，对于新开电子产品的客户，不要一开头只介绍产品的使用方法，由于他们不了解，办理时间有限，他们往往会拒绝。而要让他们对你所推举的产品产生爱好，比如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等，给他办完了，再给他介绍怎样使用，或叫来大堂经理给他讲解。电子产品抓一个，办一个。但作为银行的生命线——存款，只能以人为主。我们只能以服务让每一位客户满足，持之以恒的服务好我们的客户，以我们的服务留住客户，已到达留住存款的目的。我们柜台人员还应学会从人群中辨别出那些是异所的优质客户，那些有可能是将来的优质客户。当然做到这些很难，由于无章可

循，唯靠多年的工作，专心去发觉，才有可能得到一些阅历。

以上便是我作为一名柜台人员，经过多年的柜台工作，专心去查找关于银行柜台营销的一些心得。

银行营销个人心得3

我在柜面工作有一年多了。柜台，这个银行与客户面对面沟通和沟通的方寸之地，为银行与客户之间增加了浓浓的感情颜色。柜员作为银行的一线工作人员，是客户了解银行的门户，代表的是整个银行的形象。同时，也是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。柜台营销，是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理的业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满意顾客的需求，培育顾客的忠诚度，取得竞争优势呢?以下是我在柜面工作的心得体会。

一、微笑、优质服务微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热忱是打算银行金融产品市场占有率重要因素之

一。假如客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗?无论是工作压力太大，还是累了，不管什么缘由，都不能摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把很多客户拒之门外。说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作百分之百满足是很难的。那么，我们应当怎样做呢?微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起欢乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热忱，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，肯定会得到回报，为别人带来欢乐，将使自己更加欢乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满足度，也使我们对产品的营销得以连续。柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给柜台增加了压力。柜员假如从开头营业到营业终了面前都是排着长龙，那么哪有时间和精力开展营销?所以，我们要地将零散客户办理的简洁业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可特地办理一些简单业务，同时乐观绽开营销，这样，不但削减了排队现象，提高了办事效率，也为客户节约下大量时间，服务水平最终得到了保证为客户供应了优质高效的服务。

二、了解所营销的产品首先，我们需要全面的了解产品的用途，通过学习和培训，娴熟把握各种产品的特点，找到适合该产品的客户群，向客户作共性化的推介。在面对客户的询问时，做到应答自如，体现柜员的专业性。由于专业，营销才更有力度。只有我们坚决信念才能使客户信任我们的推举，情愿接受我们的建议。就我行的理财产品为例，我们会分别推出5万起售、10万起售、50万起售还有面对高端客户的100万、200万的理财产品，在产品的时间上我们有一个月的月月有约和月方案，也有时间长一点的两三个月的产品，还有时间更长的，在短期理财方面，我们有两三天的周末理财和七日有约，这就需要我们的做好对新产品的学习，了解每一期我们推出的是怎样的产品，多少钱起售、时间的长短以及利率是多少，这样在客户向我们询问时，才可以将适合的产品推举给客户。周五，一女士在我们兴化支行营业部的柜台办理有折存款业务，我们的柜员在为客户办理时，发觉客户的存折上有200多万员余额，就向客户推举定期存款，但客户解释说这笔钱下周是要转到企业账户上的。柜员了解到这个客户是某企业的总经理，于是柜员向客户推举了我行的周末理财产品，周五下午开头做，周一早上到账，不影响客户把钱转到对公账户，客户对此很感爱好，并购买了我行的周末理财产品。至今，该客户已经在我行做了许多期的周末理财新产品，并介绍家人伴侣在我行购买了其他的理财产品。

银行营销个人心得4

一、扎实的产品学问

首先，我们应当对所营销的产品要有一个全方面的熟悉，从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等，都要做到心中有数，这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次，要对市场要有肯定的了解，销售任何一款产品除了要把握产品本身之外，我们还需要将其精确     定位，找准其市场进展方向，才能提高它的市场竞争力。

二、树立营销意识和协作精神

作为一名前台工作人员，每一位客户都是我们业务进展的对象。首先要树立良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部分。清晰了这一点，我们就要珍惜机会，抓住每一位客户，把最好的产品介绍给他们，让客户了解和信任我们的产品并且接受我们的产品。

三、乐观的工作心态

一个人的心态在很大程度上打算了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体，往往在一些细节上的东西，会影响到我们与客户的沟通，影响到产品的销售，造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝，我们应当用乐观的心态去看待，千万不要心灰意冷，把客户拒绝的缘由加以分析，找出客户拒绝的真正缘由，进行仔细的总结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的状况就会有更好的销售方法。

四、注意营销技巧

我们面对的是广阔客户群，在与客户沟通的过程当中，要充分了解他们的需求，留意营销的技巧，把合适的产品推举给合适的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户，这样不仅会使客户反感，也会降低客户对我行的忠诚度。所以，在客户进门的时候，我们不能直来直去的营销，应当察言观色、投其所好，营造一种轻松满意的氛围，了解客户的真实意图，这样就会拉近我们与客户的距离，为营销做下一步铺垫，进而一步步水到渠成的完成销售。

五、做好销售服务

在销售产品的时候，我们应当对客户提示其所将要购买的产品进行完整系统的说明，并揭示风险等，以提高客户对我行产品的了解程度和信任度，为今后给客户推举其他相关产品打下一个良好的基础。

营销并不是一门很高深的学问，我们只要专心去做，努力去做，仔细去做，我信任我们肯定能够做到更好，我们的业务进展才会更快，我们职业生涯才会更好的美妙。

银行营销个人心得5

最近参加了工行两个营业部的服务营销项目，通过对环境设施的整改，营销环境的建设，提高服务规范，对客户进行共性化营销等方式关心网点提高服务力量。

一、环境设施标准化。根据统一模式，对营业网点重新规划服务区域，完善各功能分区，将网点划分为现金区、非现金区、自助服务区、询问休息区、理财服务区，vip贵宾室等六大区域，统一安装并有醒目的标示。配置了伞架、雨散打气筒等便民设施，添置了玻璃擦等卫生设施，摆放了绿色欣赏植物，贵金属柜标注当日价格。通过5s管理，物品摆放干净有序，资料架、广告牌、荣誉墙整齐规范，电子显示屏每天把天气预报、雨雪天的温馨

提示以及新发行的理财产品、国债和各项优待活动滚动，让顾客置身于温馨服务之中，彰显了工行与众不同的客户服务观。

二、服务标准规范化。为提高服务规范化，营业网点每天的晨训从检查仪容仪表，从微笑服务，从站立微笑迎接第一批客户开头，从规范化服务的每一个细节开头。要求网点从穿着装扮、身体姿态、服务语言、工作效率到面貌都必需规范，真正做到着装干净、举止端庄、主动热忱、周到快捷。

三、客户服务共性化。为提高服务效率和效能，需加强客户引导分流，乐观推行共性服务。对大堂经理服务台重新进行设置，把客户必需填写的单据，都制作了范本，放置在服务台的外围周边，便利客户对比填写。充分发挥大堂经理在客户引导分流和识别中高端客户中的关键作用，第一时间把握客户需求，区分简单业务和简洁业务、将客户分流到不同业务窗口和自助服务区，实施“差别化、共性化”服务，最大限度满意客户需求和缩短客户等待时间，提高服务力量。

四、服务检查严格化。该部实行多种形式加强服务检查，定期检查和不定期检查相结合，实地检查和远程检查相结合，支配专人不定期观看远程，对网点的服务状况进行检查，检查结果每月通过《服务》进行，对违反服务规范的网点和个人严格按服务质量管理方法进行扣罚，以此带动全行服务执行力量的提升。

银行营销个人心得6

俗话说：“一年之计在于春”。三月是暖和的季节，也是我们开头奋斗的季节。在这个布满盼望的日子里，我走进了中信银行这个大家庭，进行了两周的跟岗实习，在营销过程中，我留下许多耐人寻味的回忆，同时也得到许多刻骨铭心的体会。

第一：具备专业的业务学问。我们是用设点营销的模式，当我们在家乐福摆点时有客户前来询问相关信用卡使用状况，需要我们营销人员具备良好的专业学问，为客户答疑解惑，无论是从办卡条件、激活还是使用、还款，都必需了如指掌，然后才能指导客户完成之后的操作。

其次：具备充分的自信，瞬间获得客户的信任。一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己布满信念，才能给自己一个清楚的思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户。在营销产品的时候，我们要与客户交伴侣，让客户对自己有好感。与客户初次见面时的说辞特别重要，好的开场白往往是胜利的一半。当然，瞬间获得客户好感、信任不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的转变或许可以赢得客户的倾心。

第三：给自已制定一个力所能极的方案。由于设点营销是许多同行惯用的模式，客户见多了也就觉得并不那么新奇了，点摆在那里，关键要能把客户吸引过来。在营销的过程中，我始终在乐观的引导客户，虽然其中有过不少挫折，但同时也把握了不少方法。而为了避开一种盲目性的乐观，我需要制定相应的方案。只有合理支配每一天的工作，才能事倍功半。

第四：在营销失败中学到新学问。常言道：“失败乃管理才能进展的培训，我真是受益匪浅。通过董栗序讲师的精彩讲演，我深刻意识到了自己在日常管理上的弱点与原则间的差距，在管理技巧和沟通技巧的学习中，弥补管理方面的不足。竞争的结果无非就是优胜劣汰，市场如战场，要想赢得战斗，光有士气和胆识是不够的。保险营销正处于扬帆启航的大好时期，同时，营销市场也将狼烟四起，烽火连天。作为一名保险基层的管理者，除了自己本身要把握丰富的学问，持有端正的态度，良好的习惯以外，有用的技巧是必不行少的。而技巧的提升，必需通过大量的实践和演练，最终让市场来检验可行度。

本次培训班虽然课程上已经结束了，但新的征程刚刚开头。我将以从培训班中学到的学问、态度、习惯、技巧等投入到紧急有序的实际工作中去，以持之恒的精神、仔细严谨的作风，立志为中国人保财险的光辉事业奋斗终身!

银行营销个人心得7

在__银行工作已经许多年了，始终做前台网点的高级柜员，接触了大量的客户，营销阅历谈不上有多老道，自己总结了几点营销技巧。

一、产品深度要了解，营销态度要真诚。

营销大师菲利普科特勒曾经说过：三流的营销卖产品，二流的营销卖服务，一流的营销卖自己。向客户营销我们的产品时，首先，自己肯定要熟知我们的产品，不能让客户问住，切记不能对产品一知半解，与客户建立信任关系是特别困难的一件事，原来客户对产品已有了爱好，由于自己对产品解释得不透，客户的第一反应就是对你产生怀疑，你再一味的去强调产品的好处是没有用的。但是一旦这种信任关系建立起来，你就是把一块石头卖个钻石价给他，他也会欣然接受。其次，与客户沟通时态度肯定要真诚，把自己放在客户的位置上，用客户的思维思索，着重突出网银、手机银行、短信银行能带来的好处，并具体精确     地列出收费标准，以及与其他渠道办理业务的收费比较状况，让客户觉得你是真正为他着想的人，客户对你就会产生一种依靠感。我刚到建行的时候，客户都不认可我，即使我这个窗口空着，旁边同事的窗口忙着，客户宁可在旁边排队等也不情愿找我办业务，当时我也特别郁闷。后来经过我的不懈努力与多次体验，很多客户觉得我也不错，办业务也挺快，懂得也不少。客户同我之间走出了一条从试着接触开头，到开头建立信任，再到渐渐加深信任，最终到完全信任的关系之路。信任感的取得或许需要十几二十次的接触，花几个月甚至更长的时间，但是毁掉它或许只需要五分钟。因此，我像珍惜自己的眼睛一样珍惜客户对我的信任。

二、眼神要精准，推断要精确     。

在前台工作时间长了，接触形形色色的客户多了，就要对客户进行分类，大体推断出客户的一般需求，与客户进行沟通后，要快速精准判别出客户的真正需求，针对性的开展营销。比如，年龄较大客户来开卡，推举使用网上银行和短信银行，尤其家有外地高校生的家长，这两种电子产品操作简便，便利快捷。年青白领与同学首选手机银行和网上银行，他们头脑敏捷，反应快速，接受新事物较快，网上购物、嬉戏充值是营销亮点，尤其手机转账手续费一折，胜利率高。来网点办理交通罚款的客户或者询问交纳各种费用的客户，推举使用网上银行。遇到比较顽固的客户，用电话银行交话费打动他，我试了很多回，基本都胜利了。

三、手勤、嘴勤、思想也要勤。

前台柜员营销和其他岗位不同，没有固定的客户资源。客户都是稍纵即逝的，今日你讲了半天，没能促成，有可能下一次就到其他网点去出单了。你就丢失了一次为本网点中间业务收入作贡献的珍贵机会。但也不要气馁，最少你已经让客户动心了，给客户留下了很深的印象，下一次，你在他面前营销的把握就会很高，不能由于一次没说通，下次见到他就三缄其口，与客户面对面的营销，肯定要做到眼明手快，嘴勤手勤，还要看人下菜碟、见人说人话，在这一过程中我感受最深的是，肯定要对客户的问题做出最灵敏的反应。我归纳了一下，客户的常见问题有六个：1、收不收费;2、特殊功能是什么;3、是否平安;4、我已经有好几家银行的网银了，没有办的必要。5、办理手续麻烦不，我赶时间;所以在交谈之前，肯定对这些问题有所预备。回答时要布满自信，产品好坏全在我们的嘴上。在全部的这些问题当中，我们会把限制条件当成客户的拒绝理由，多说亮点，客户反感的话题一带而过，但不能不说。我们要想方设法的很自然的让客户感受到电子银行的特殊之处。主观上，不能有懒散思想，不能有畏难心情，思想上不活跃，行动上就滞后，时间长了更张不开嘴了，每天机械地办理业务，营销就更谈不上了。

银行营销个人心得8

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每一天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自我，更好地规划自我的职业生涯，学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化。

20__年已经过去了，我在支行领导的关怀下，在同事们的帮忙中，透过自我的努力工作，取得了必需的工作业绩，银行业务学问也有了较大的进步，个人营销潜力也得到极大提高。

首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，胜利主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至20__年末，实现总授信额度5。5亿元，带动对公存款8000多万元，实现利息收入160多万元。中间业务收入29.55万元。个人管户企业__胜利申报为总行级重点客户，并且正帮助支行领导专心营销一批__下游企业。在小企业营销方面，也胜利营销了一家__企业，利用交叉营销，。年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成果排在全分行前5位。

其次，透过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的把握了我行信贷业务学问。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，透过一年的学习，我基本把握了光大银行大部分授信产品的要素，能够透过跟客户沟通，依据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和详细业务产品。此外，在熟识业务产品的同时，我专心学习光大银行信贷风险掌握措施，作为唯一一名客户经理参与分行举办的第一次信贷审批人考试，顺当透过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深化人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

最终，在业务营销过程中，仔细学习、点滴积累，努力提高个人营销潜力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟识自我的业务产品，明白自我能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去制造条件满意。个人营销潜力的提升很大程度在于了解客户、满意客户。因此，在与客户沟通的过程中，我不断发掘客户的爱好，爱好，特长，力争讲客户感爱好的话题，解决客户急需解决的问题。

过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成果的取得与支行领导的关怀、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。

20__年在工作上的方案，首先是在目前信贷紧急的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成果。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一齐，全方位服务客户。

20__年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

银行营销个人心得9

20__年，我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了中国工商银行深圳分行福田支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。在福田支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完善源于仔细。我喜爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名工行员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展现工行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，牢记“三心”“五量”思想意识，以自己乐观的工作态度羸得顾客的信任。时间飞逝，来福田支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经受了巨大的变化，从一个对银行柜员营销比较生疏，到有所了解，有所营销心得，其中也得到领导的信任、关怀和指导，同事急躁地帮忙，使我受益良多，关心我在业务上制造佳绩。

在银行柜员营销方面，我主要有以下几方面的心得体会：

第一，在思想与工作上，我能够更加乐观主动地学习工行的各项操作规程和各种制度文件并准时把握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了许多书本以外的专业学问与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面，我有剧烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，讨论客户，通过对客户的讨论从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够乐观投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的工行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

第三，对市场的了解，销售任何一件产品除了把握产品本身之外，我们还需要将其精确     定位，对于产品所对应的市场还应当有一个大致的了解。

第四，与客户面对面的沟通，这一过程中我感受最深的是，在充分理解产品的同时，还应当充分了解大众心理，在与客户沟通当中，营造轻松，满意的谈话氛围，广泛听取他们的诉求，充分了解他们想要得到什么，可以怎样得到，以及得到之后所能给他们带来的好处，准时急躁回答客户疑问，把适合的产品推举给合适的目标客户。

第五，擅长运用各种有利的时间和空隙，主动与客户进行沟通，多跟客户沟通，捕获任何有利的时机，随时随地制造有利的营销机会。

第六，保持乐观的工作心态。我们每天都要同不同的客户群打交道，因此一些细节性的东西，往往会影响到与客户的沟通，甚至会导致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度，对于客户的拒绝应当用乐观的心态去看待，切记不要因此而影响到自己销售的乐观性，并对客户拒绝的缘由加以分析，以便今后订正改进。

第七，做好售后服务，对日常所销售产品的功能应当为客户具体予以说明，必要的话做好演示，提高客户对我行产品的使用度，为今后给客户推举其他相关产品打下一个良好的基础。

我信任，机遇总是垂青有预备的人，终身学习才能不断创新。学问造就人才，岗位成就幻想。有一种事业，需要青春和抱负去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的工商银行永久年轻和壮美，兴盛和发达!

银行营销个人心得10

经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，做为一名在广发银行信用卡从事营销工作近一年多的营销人员，始终以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应力量、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知