市场营销学-自考2008年-2012年4月-7月历年真题及解析

市场营销学-自考2008年-2012年4月-7月历年真题及答案市场营销学-自考2008年-2012年4月-7月历年真题及答案43/43市场营销学-自考2008年-2012年4月-7月历年真题及答案全国2012年4月高等教化自学考试市场营销学试题一,单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的需求状况指的是(P4)A.充分需求 B.过量需求C.有害需求 D.下降需求2.近年来，很多冰箱厂家高举“环保”,“健康”旗帜，推出各类“绿色”冰箱，这些厂家奉行的营销观念是(P9)A.生产观念 B.推销观念C.营销观念 D.社会市场营销观念3.企业只选择一个目标市场，只生产一类产品，供应单一顾客群，这种目标市场策略是(P12)A.市场集中化B.选择专业化C.产品专业化D.市场专业化4.最适合金牛类战略业务单位的战略选择是(P36)A.发展B.保持C.收割 D.放弃5.企业利用原有技术,特长,阅历来发展新产品，增加产品种类，从同一圆心向外扩大业务经营范围，这种多元化增长方式称为(P41)A.同心多元化B.前向多元化C.水平多元化 D.集团多元化6.通过视察正在进行的某一特定市场营销过程，来解决某一市场营销调研问题，这种收集原始数据的方法称为(P50)A.视察法 B.试验法C.调查法 D.专家评估法7.向企业供应原材料,部件,能源,劳动力和资金等资源的企业或组织被称为(P75)A.供应商B.商人中间商C.代理中间商D.协助商8.假如企业的新业务面临高机会和高威胁，则该业务属于(P73)A.志向业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务9.面临威胁企业有多种可能的对策，试图限制或扭转不利发展因素的对策是(P73)A.避开B.抗拒C.减轻 D.转移10.甲,乙两家电企业皆生产同种规格和型号的电视机，甲,乙两企业属于(P77)A.愿望竞争者B.一般竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者11.消费者个人收入中扣除个人缴纳的各种税款和非税性负担以后的部分，被称为(P81)A.个人可支配收入B.个人可随意支配收入C.个人得到的收入 D.国民收入12.消费者购买决策过程中的最终一个阶段是(P98)A.收集信息B.评价方案C.购后行为D.确定购买13.“哪里有世界冠军，哪里就有A公司的产品”，这一广告词所利用的参照群体类型是(P92)A.首要群体 B.次要群体C.憧憬群体 D.厌恶群体14.对于洗衣粉等价格低廉,常常购买,不须要花费很多时间选择的商品，消费者相宜采纳的购买行为是(P97)A.困难型购买行为 B.协调型购买行为C.变换型购买行为 D.习惯型购买行为15.某中间商确定同时经营多家制造商生产的各种规格型号的同类产品，该配货决策是(P112)A.独家配货B.专深配货C.广泛配货 D.杂乱配货16.下列不属于消费者市场细分变量的是(P142)A.地理细分 B.人口细分C.行为细分D.最终用户17.对于资源有限的中小企业，或是初次进入新市场的大企业，一般采纳的目标市场战略是(P150)A.无差异市场营销B.差异性市场营销C.集中性市场营销 D.大量市场营销18.品牌中可以用语言称呼——即能发出声音的部分，被称为(P166)A.厂牌B.品牌名称C.品牌标记 D.商标19.XX酒的包装特别有特色，很多消费者将该酒的空瓶做为花瓶运用，则该酒的包装策略是(P175)A.相像包装策略 B.复用包装策略C.相关包装策略 D.差异包装策略20.在产品投入期，实行高价格高促销费用的营销策略是(P177)A.快速撇脂 B.缓慢撇脂C.快速渗透 D.缓慢渗透21.在产品生命周期的各阶段中，当市场需求趋于饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢，这标记着产品进入了(P177)A.成熟期 B.投入期C.衰退期D.成长期22.对于在消费者心目中享有较高声誉并产生信任感的商品，企业相宜采纳的定价策略是(P211)A.声望定价B.尾数定价C.招徕定价 D.习惯定价23.依据消费者能够接受的最终销售价格来推算产品的批发价和零售价的定价方法是(P208)A.随行就市定价法 B.认知价值定价法C.反向定价法 D.投标定价法24.产品直接从生产者流向最终消费者，不经过任何中间商转手的分销渠道称为(P223)A.零阶渠道 B.一阶渠道C.二阶渠道 D.三阶渠道25.渠道成员对渠道事务,状态和形势的看法因存在分歧而产生渠道冲突，产生这种冲突的缘由是(P237)A.目标差异B.归属差异C.认知差异D.过度依靠26.买卖双方能够进行交互沟通的广告媒体是(P267)A.电视B.网络C.报纸 D.杂志27.最古老也是最常见的市场营销组织形式是(P300)A.职能型组织B.产品型组织C.市场型组织 D.矩阵型组织28.市场营销执行过程的首要步骤是(P312)A.确定管理风格 B.建设企业文化C.建立组织结构D.制定行动方案29.对市场营销组合因素效率的审计是(P329)A.市场营销组织审计 B.市场营销职能审计C.市场营销系统审计 D.市场营销战略审计30.网络营销最大的优势是(P380)A.真正体现了目标市场营销的特性化需求B.使顾客购物更理智C.及时正确地获得顾客的需求信息D.使顾客以较低的价格获得产品二,多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31.可供市场跟随者选择的跟随战略有(P134)A.紧密跟随B.市场跟随C.距离跟随 D.选择跟随E.产品跟随32.按消费者的购买习惯划分的产品类型有(P157)A.便利品 B.选购品C.特殊品 D.非渴求物品E.耐用品33.垂直渠道系统的类型有(P226)A.水平式 B.公司式C.管理式 D.共生式E.合同式34.影响订购点凹凸的因素有(P253)A.订购前置时间 B.运用率C.服务水平D.订购成本E.存货占用成本35.人员推销的特点有(P273)A.覆盖面广 B.具有较大敏捷性C.有利于企业了解市场 D.有利于发展人际关系E.针对性强三,名词说明题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)36.市场37.市场营销调研38.市场营销限制39.网络营销四,简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)40.简述志向的补缺基点的特征。41.简述马斯洛的须要层次理论。42.简述企业可实行的品牌及商标策略。43.简述促销工具——宣扬的作用。五,案例题(本题16分)44.案例资料：2008年底中国进行了成品油税费改革，这次改革的重点是：(1)取消了养路费等一系列涉及汽车消费的固定收费；(2)汽,柴油等成品油消费税将实行从量定额计征。这次改革意味着汽车的运用成本将直接及用油量的多少挂钩。耗油量越大，汽车的运用成本越高。面对这一改变，消费者的汽车消费观念也发生了巨大变化。越来越多的消费者青睐油耗较低的小排量汽车。这一政策推出后，国内一些生产企业纷纷在节能汽车上做文章。比如，国内一家原本生产高档大排量汽车的A公司，确定于2009年推出一款特地以国内中青年女性为目标群的小排量,节能,环保型汽车，该款新车命名方法是企业名称加上新品牌名称。该车不仅具有耗油量低,环保等特点，而且有十多种颜色可供消费者选择。要求：请依据上述资料回答以下问题：(1)该公司采纳了哪种产品延长策略为什么(4分)(2)采纳上述产品延长策略的风险有哪些(6分)(3)该公司采纳的品牌统分策略的好处有哪些(6分)参考答案：1-5ADABA6-10AABBC11-15ACCDB16-20DCBBA21-25AACAC26-30BADBC31ACD32ABCD33BCE34ABC35BCDE36市场：某种产品的现实购买者和潜在购买者的集合。37市场营销调研：系统地设计,收集,分析并报告及企业有关的数据及探讨结果。38市场营销限制：是指管理者常常检查市场营销支配的执行状况,看看支配及实际是否一样,假如不一样或没有完成支配,就找出缘由所在,并实行适当措施和正确行动,以保证支配的完成。39网络营销指的是利用INTERNET技术最大程度满足客户的需求来达到开拓市场增加盈利目的的营销过程。40补缺基点特征：市场补缺者指细心服务于市场的某些细小部分，而不及主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。这种市场位置就叫补缺基点。a.有足够的市场潜量和购买力b利润有增长的潜力c对主要竞争者不具有吸引力d企业具备占有此补缺基点所必需的实力e企业既有的信誉足以对抗竞争者。41马斯洛需求层次指的是人的需求是以层次的形式出现的,只有低层次的须要被满足后,较高层次的须要才会出现并要求得到满足。分5个层次:生理,平安,社会,自尊及自我实现。42品牌有无策略品牌运用者策略品牌通分策略品牌扩展策略多品牌策略品牌重新定位策略企业形象识别系统策略43宣扬是指发起者无需花钱,在某种出版媒体上发布重要商业新闻,或者在广播,电视中和银幕,舞台上获得有利的报道,展示,演出,用这种非人员形式来刺激目标顾客对某种产品,服务或商业单位的需求。宣扬作为一种促销工具,具有以下重要作用:a卖主可以利用宣扬来介绍新产品,新品牌,从而打开市场销路;b当某种产品的市场需求和销售下降时,卖主可利用宣扬来复原人们对该产品的爱好,以增加需求和销售;c知名度低的企业可利用宣扬来引起人们的留意,提高其知名度;d公共形象欠佳的企业可利用宣扬来改善形象;e国家也可利用宣扬来改善国家形象,吸引更多的外国观光者和外国资本或争取国际支援.44（1）该产品采纳的是向下延长策略因为原来生产高档大排量车后期改为小排量车低档车。（2）向下延长策略的风险：有可能使得企业品牌形象受损有可能会激怒低档产品生产企业企业原来的经销商可能不情愿销售低档产品因为低档产品的利润低(3)好处：在各种不同现产品前面冠以企业名称可以使得新产品合法化能够享受企业的信誉而各种不同的新产品分别运用不同的品牌名称又可以使得新产品有不同特色全国2011年7月自学考试市场营销学试题课程代码：00058一,单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1．“深海”集团总裁曾说过：“企业必需在第一时间发觉市场需求，并在第一时间满足需求，这样企业才能在竞争中制胜”。这句话体现的市场营销哲学是（）A．产品观念 B．社会营销观念C．推销观念 D．市场营销观念2．空调夏季热销,冬季滞销。这种需求属于（）A．潜藏需求 B．充分需求C．不规则需求 D．过量需求3．“奇智”汽车公司通过在俄罗斯成立全资子公司进军该国汽车市场。这种增长战略属于（）A．市场渗透 B．产品开发C．市场开发 D．多元化发展4．某面粉企业为了限制和拥有其分销系统，兼并了面粉经销商店。该种增长战略属于（）A．业务一体化 B．后向一体化C．前向一体化 D．水平一体化5．沂蒙公司的主营业务是家电生产，近年来公司将触角伸向餐饮,房地产,旅游等领域。这种多元化增长方式属于（）A．集团多元化 B．同心多元化C．水平多元化 D．关联多元化6．在现代市场经济条件下，市场营销管理的首要步骤是（）A．找寻和评价市场机会B．细分市场和选择目标市场C．发展市场营销组合和确定市场营销预算D．执行和限制市场营销支配7．某商场欲考察某种商品的两种价格水平和三种促销方式的促销效果，应采纳的试验设计类型是（）A．前后限制组分析法 B．简单时间序列试验法C．阶乘设计法 D．重复时间序列试验法8．衡量消费者对汽车购买力最有效的收入指标是（）A．GDP B．可随意支配个人收入C．可支配个人收入 D．个人收入9．消费者对某一品牌评价较差，就会在相当长的时间内保持不变，并且会对运用该品牌的全部产品都有不好的评价。这种心理因素是（）A．动机 B．看法C．知觉 D．学习10．王刚经过反复思索长时间比较选择后，确定购买一套知名楼盘的商品房。其购买行为属于（）A．习惯型购买行为 B．变化型购买行为C．协调型购买行为 D．困难型购买行为11．工商局为满足办公须要购买了一批沙发。从市场构成来说，这种需求属于（）A．消费者市场 B．中间商市场C．生产者市场 D．政府市场12．某技术人员帮助决策者确定选购 设备的规格,型号等。该技术人员在此购买决策中所扮演的角色是（）A．选购 者 B．信息限制者C．运用者 D．影响者13．某公司产品目前市场占有率为25％，预料将来3年市场占有率将下降到23％，但仍比最大的竞争对手高5％。该公司应实行的市场竞争战略是（）A．市场主导者战略 B．市场挑战者战略C．市场跟随者战略 D．市场补缺者战略14．国内某手机制造商推出一款高度仿照某闻名品牌热销机型手机，该企业所实行的跟随战略是（）A．紧密跟随 B．盲目跟随C．选择跟随 D．距离跟随15．某鞋厂特地生产学龄前儿童童鞋，该厂的市场细分依据是（）A．地理细分 B．人口细分C．心理细分 D．行为细分16．甲企业选择及乙企业相同的市场位置，利用差别不大的产品,价格等争夺同一个顾客群体。甲企业采纳的定位策略属于（）A．对峙定位 B．避强定位C．重新定位 D．混合定位17．某公司洗发水品牌用“亮丝”,沐浴露品牌用“飘飘”，该公司实行的品牌统分策略是（）A．统一品牌 B．个别品牌C．主副品牌 D．企业名称加个别品牌18．能够节约设计和印刷成本，带动新产品销售的包装策略是（）A．高档包装策略 B．分等级包装策略C．附赠品包装策略 D．相像包装策略19．某新品牌洗衣粉采纳“只选对的,不选贵的”广告语进行大规模高强度促销宣扬。这种介绍期的营销策略是（）A．快速撇脂策略 B．快速渗透策略C．缓慢撇脂策略 D．缓慢渗透策略20．在新产品扩散过程中，告知他人有关新产品的信息，向购买者主动反馈信息的人被称为（）A．建议者 B．创新采纳者C．意见领袖 D．参照群体21．购买某产品1000件以下，单价10元；购买1000件以上，单价9元。这种折扣属于（）A．现金折扣 B．数量折扣C．功能折扣 D．季节折扣22．某品牌便利面全国统一售价1.99元／包，这种定价策略是（）A．整数定价策略 B．招徕定价策略C．尾数定价策略 D．声望定价策略23．为使广阔消费者可以随时随地购买到饮料，饮料公司通常采纳的分销策略是（）A．密集分销 B．选择分销C．独家分销 D．混合分销24．促销的本质是（）A．促进购买 B．刺激购买欲望C．宣扬 D．信息沟通25．H公司参照主要竞争对手G公司的广告费支出，确定本公司广告预算为1000万元，这种确定广告预算的方法是（）A．量力而行法 B．销售百分比法C．竞争对等法 D．目标任务法26．一般而言，下列各项中费用最高的广告媒体是（）A．报纸 B．电视C．广播 D．杂志27．企业对市场营销目标,战略,行动方案以及预料损益表的确定和限制过程是（）A．市场营销管理 B．市场营销支配C．市场营销组合 D．市场营销战略28．某食品公司营销组织由一名营销经理负责，下设华北,东北和华东三个区域经理具体负责产品销售。这种营销组织类型是（）A．职能型组织 B．产品型组织C．市场型组织 D．地理型组织29．某企业A产品市场占有率15％，主要竞争对手的市场占有率分别为20％,12％，请从及最大竞争者对比角度看，该企业相对市场占有率是（）A．30％ B．60％C．75％ D．125％30．以及顾客建立长期合作关系为核心理念的营销新概念是（）A．关系营销 B．绿色营销C．公共关系 D．相互市场营销二,多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31．企业贯彻社会市场营销观念须要统筹兼顾的利益有（）A．消费者需求 B．上级指示C．企业利润 D．竞争者动向E．社会利益32．属于市场营销信息系统子系统的有（）A．内部报告系统 B．营销情报系统C．营销调研系统 D．营销分析系统E．管理信息系统33．市场补缺者可实行的专业化战略有（）A．顾客规模专业化 B．服务项目专业化C．分销渠道专业化 D．特定顾客专业化E．地理区域专业化34．产品组合涉及的维度包括（）A．适应度 B．长度C．深度 D．宽度E．相关性35．下列属于心理定价策略的有（）A．尾数定价 B．渗透定价C．声望定价 D．撇脂定价E．招徕定价三,名词说明题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)36．定点超越答：定点超越是20世纪90年代初由西方管理学发展起来的一个新理论。它是指企业将其产品,服务和其他业务活动及自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。37．产品生命周期答：产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经验的市场生命循环过程。38．独家分销答：独家分销是指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，通常双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便限制经销商的业务经营，调动其经营主动性，从而占据市场。39．营销道德答：营销道德是调整企业及全部利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。四,简答题(本大题共4小题，40,42小题8分，41,43小题6分，共28分)40．某食品企业生产A,B,C,D四种产品，用波士顿矩阵图可示意如下。请用波士顿矩阵分析法说明它们对应的战略业务单位类型，并选择其中一种战略业务单位简述其经营策略。(8分)相对市场占有率答：（1）A属于问号类战略业务单位，适用发展或放弃战略。（2）B属于明星类战略业务单位，适用保持或发展战略。（3）C属于金牛类战略业务单位，适用保持或收割战略。（4）D属于瘦狗类战略业务单位，适用收割或放弃战略。41．家用轿车,摩托车,自行车均为满足消费者出行的交通工具。请指出这三种产品生产企业间的竞争者类型是什么为什么(6分)答：这三种产品生产企业的竞争类型属于一般竞争者。因为一般竞争者的涵义是能满足购买者某种愿望的各种方法。消费者出行的代步工具有这三种，这三种都是满足消费者须要的方法。42．以家庭中常用的某种电器(如电视,冰箱,洗衣机等)为例，说明产品整体概念。(8分)8-155答：产品整体概念包括五个基本层次：（1）核心产品核心产品是指向顾客供应的产品的基本效用或利益。（2）形式产品形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。形式产品由五个特征所构成，即品质,式样,特征,商标及包装。（3）期望产品期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的及该产品亲密相关的一系列属性和条件。（4）延长产品延长产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书,保证,安装,修理,送货,技术培训等。（5）潜在产品潜在产品是指现有产品包括全部附加产品在内的，可能发展成为将来最终产品的潜在状态的产品。43．请画出市场营销专业化组织中职能型组织机构图。(6分)答：职能型组织，这是最古老也最常见的市场营销组织形式。它强调市场营销各种职能如销售,广告和调研等的重要性。该组织把销售职能当成市场营销的重点，而广告,产品管理和调研职能则处于次要地位。当企业只有一种或很少几种产品，或者企业产品的市场营销方式大体相同时，依据市场营销职能设置组织结构比较有效。但是，随着产品品种的增多和市场的扩大，这种组织形式就暴露动身展不平衡和难以协调的问题。五,案例题(本题16分)44．案例资料：位于国内某地区的一家珠宝店特地经营珠宝首饰。几个月前，珠宝店进了一批碧玺宝石首饰。该宝石饰品同商店以往销售的红,蓝宝石饰品不同，它的颜色更艳丽，价格也更低。对消费者来说，碧玺宝石饰品是一种新产品。副经理张丽特别观赏这些造型独特,款式新奇的珠宝，她认为这个新产品将会引发顾客的购买爱好，形成购买热潮。为了让顾客感觉物超所值，她在考虑进货成本和平均利润的基础上，为这些商品确定了销售价格。张丽确定尝试运用她本人熟知的营销策略：一方面，她向销售人员具体介绍这批珠宝饰品的特性，并下发了书面材料，以便他们能更详尽,更精确地将信息传递给顾客；另一方面，张丽把这些珠宝装入透亮展示箱，摆放在店铺醒目位置。一个月后，碧玺宝石饰品销售状况令人悲观，由此张丽认为顾客不接受碧玺宝石。恰好当时张丽要参与一次大型订货会，动身前张丽确定削减商品库存，在向下属发出碧玺宝石首饰半价出售的指令后就匆忙起程了。然而，降价也没有奏效。两周后，张丽从外地回来，助手告知她：“经理柳伟将那批碧玺宝石饰品在原价基础上提高了一倍进行销售，结果是销售火爆。”张丽很怀疑，“低价都卖不掉，怎么高价就卖出去了呢”结合案例回答下列问题：(1)张丽对这批珠宝实行了哪些营销组合策略(6分)答：张丽对这批珠宝实行了人员推销和销售促进这两种营销组合策略。(2)这批珠宝低价卖不出去，为什么高价反而热销(6分)答：低价给消费者的感觉就是质量不过硬，而且这批珠宝的造型独特，款式新奇，属于市场上比较少有产品，要想打开市场销路，把它定为高价，让消费者对此产生一种感觉：高价代表质量。质量好，而且款式新奇，就算是高价也值得购买。(3)从营销角度看，你得到哪些启示(4分)答：选择营销策略要深化分析产品以及市场的需求，并从其自身产品动身，找到正确的营销组织策略才能使产品适销对路。选择题答案：DCCCAACBBDDBAABABDACBCADCBBDCA31.ACE32.ABCD33，ABCDE34，BCDE全国2011年4月自学考试市场营销学试题课程代码:00058一,单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.在负需求状况下，市场营销管理的任务是()A.改变市场营销B.刺激市场营销C.开发市场营销 D.重振市场营销2.以整合营销为手段，通过客户满足实现利润增长的市场营销管理哲学指的是()A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念3.明星类战略业务单位的特征是()A.高市场增长率和低相对市场占有率B.高市场增长率和高相对市场占有率C.低市场增长率和高相对市场占有率D.低市场增长率和低相对市场占有率4.行业吸引力和业务力气都处在中等水平的战略业务单位在多因素投资组合中所处的位置是()A.黄色地带B.红色地带C.绿色地带D.白色地带5.企业通过改进广告宣扬和推销工作,增设商业网点,借助多渠道将同一产品送达同一市场,短期削价等措施，以便在现有市场上扩大现有产品的销售。这种新业务发展战略属于()A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.市场扩张6.市场营销信息系统由四个子系统构成，其中市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势信息的各种来源及程序的系统是()A.内部报告系统B.市场营销情报系统C.市场营销调研系统 D.市场营销分析系统7.市场营销管理者欲对消费者的年龄加以观测，这种进行测定,加工的尺度是()A.名义尺度B.依次尺度C.间距尺度 D.比例尺度8.构成市场营销微观环境的因素除企业本身,市场,竞争者,各种公众之外还有一种重要因素，它是()A.市场营销中介B.人口C.社会文化 D.国外宏观环境9.做为市场营销中介的物流公司，通常被称为()A.供应商 B.商人中间商C.代理中间商D.协助商10.公众是指对企业实现市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。各种爱护消费者权益组织,环境爱护组织,少数民族组织皆属于()A.政府公众B.市民行动公众C.地方公众 D.一般公众11.消费者不可能在真空里做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化,社会,个人和心理等因素的影响。其中，社会角色及地位属于()A.文化因素 B.社会因素C.个人因素 D.心理因素12.配货决策是指中间商拟确定经营的花色品种，即中间商的产品组合。若中间商确定只经营某一家制造商的产品，则属于()A.独家配货B.专深配货C.广泛配货D.杂乱配货13.组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总和。它分为三种类型，一般地，通过购买商品和服务并转售或出租给他人来获得利润的个人或组织，属于()A.产业市场 B.中间商市场C.政府市场 D.私人市场14.现代市场营销理论依据企业在市场上的竞争地位，把企业分为四种类型：市场主导者,市场挑战者,市场跟随者和市场补缺者。若一个企业的相关产品在市场上的占有率最高，则该企业属于()A.市场主导者 B.市场挑战者C.市场跟随者 D.市场补缺者15.某企业采纳的市场跟随战略为在某些方面紧跟主导者，而在另一方面又自行其是，不盲目跟随的同时还发挥自己的独创性，这种跟随战略称为()A.紧密跟随 B.距离跟随C.选择跟随D.适度跟随16.企业依据消费者的年龄,性别,收入,职业,受教化程度等因素对消费者市场进行细分，这属于()A.地理细分B.心理细分C.人口细分D.行为细分17.某酒类企业推出无醇啤酒，用来满足那些想喝啤酒但又想免受酒精困扰的消费者的需求，这种市场定位属于()A.产品特色定位 B.顾客利益定位C.运用者定位 D.运用场合定位18.依据空调产品的整体概念，它供应满足消费者凉快舒适需求所体现的是()A.核心产品B.形式产品C.延长产品D.潜在产品19.某洗衣粉厂以“同等效果，一半价钱”广告语在多种媒体上对新产品进行大幅度的广告宣扬，这种新产品入市的策略是()A.快速撇脂策略B.缓慢撇脂策略C.快速渗透策略D.缓慢渗透策略20.“大家乐”连锁超市集团主营消费品，其中销售的产品多数由超市向生产厂家订购，然后再用“大家乐”品牌包装并将产品销售出去，这种品牌运用者策略是()A.中间商品牌 B.生产者品牌C.个别品牌D.分类品牌21.某公司生产椅子，单位产品成本1O元，产品售价15元，则该产品的成本加成率是()％B.50％C.70％D.100％22.为吸引消费者留意，体现出价格较便宜的感受，利民电脑公司对自己生产的笔记本电脑定价4999元，利民电脑公司这种心理定价策略属于()A.声望定价B.尾数定价C.整数定价 D.招徕定价23.企业媒体支配人员选择报纸这种平面媒体作广告的缘由是()A.针对性强，保存期长 B.敏捷,及时,广泛,可信C.感染力强,触及面广D.选择性强24.不同的产品类型须要采纳不同的促销工具，产业用品的主要促销工具是()A.广告B.销售促进C.人员推销D.宣扬25.销售促进策略包括很多种有效的促销工具，其中折扣,赠品,特殊服务等促销工具针对的是()A.消费者市场 B.产业市场C.中间商D.推销人员26.市场营销组织的效率是指()A.结果及努力的比率B.努力及结果的比率C.实际结果及预期结果的对比 D.预期结果及实际结果的对比27.从本企业购买某产品的顾客占该产品全部顾客的百分比，称为()A.顾客渗透率 B.顾客忠诚度C.顾客选择性 D.价格选择性28.以企业的销售额占企业所服务的市场的百分比来表示的市场占有率是()A.全部市场占有率 B.可达市场占有率C.相对市场占有率D.完全相对市场占有率29.企业出于自身利益的考虑，未向消费者披露及产品相关的价值,功效,用途或平安的信息，这种不道德行为属于()A.产品策略中的不道德行为 B.价格策略中的不道德行为C.渠道策略中的不道德行为 D.促销策略中的不道德行为3O.借助CRM系统(客户关系管理)，发觉现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，称为()A.交叉销售B.网络销售C.绿色营销D.整合营销二,多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31.定点超越的类型包括()A.产品定点超越B.价格定点超越C.过程定点超越D.组织定点超越E.战略定点超越32.马斯洛需求层次论的内容包括()A.生理须要B.平安须要C.社会须要D.自尊须要E.自我实现须要33.企业确定广告预算的方法包括()A.量力而行法 B.全力以赴法C.销售百分比法 D.竞争对等法E.目标任务法34.企业的社会责任包括()A.爱护消费者权益 B.爱护企业员工权益C.爱护企业全部者权益D.爱护社会的利益和发展E.爱护自然环境35.关系营销的层次包括()A.基本型关系营销 B.鼓动型关系营销C.负责型关系营销 D.能动型关系营销E.伙伴型关系营销三,名词说明题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)36.市场营销者答：市场营销者，是指盼望从别人那里取得资源并情愿以某种有价之物作为交换的人。37.认知价值定价法答：所谓认知价值定价法，就是企业依据购买者对产品的认知价值来确定价格的方法。38.分销渠道答：所谓分销渠道，是指某种商品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种商品和服务的全部权或扶植全部权转移的全部企业和个人。39.绿色营销答：绿色营销是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益,消费者须要和环境利益的统一而开展的市场营销活动。四,简答题(本大题共4小题，第40,41题6分，第42,43题8分，共28分)40.简述及一般的市场营销相比，大市场营销具有的特点。(6分)答：及一般的市场营销相比，大市场营销具有以下特点：（1）大市场营销的目的是打开市场之门，进入市场。（2）大市场营销的涉及面比较广泛。（3）大市场营销的手段较为困难。（4）大市场营销既采纳主动的诱导方式，也采纳消极的诱导方式。（5）大市场营销投入的资本,人力,时间较多。41.简述典型产品生命周期的每个阶段，并绘出产品生命周期图。(6分)答：典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即介绍期（或引入期）,成长期,成熟期和衰退期。42.请列出四种以上(含四种)广告媒体并简述其主要优,缺点。(8分)答：媒体优点缺点报纸敏捷,及时,广泛,可信不易保存,表现力不高杂志针对性强,保存期长传播有限,不及时广播速度快,传播广,成本低只有声音,不易保存电视感染力强,触及面广针对性不足,成本较高互联网信息量大,交互沟通,成本较低用户尚待发展直接邮寄选择性强可能造成滥寄,成本高户外广告展露时间长缺乏创新黄页本地覆盖面大,成本低高竞争,创意有限新闻信选择性强,交互机会多成本不易限制广告册敏捷性,全彩色成本不易限制触及面广用户可能不接受43.简述市场营销“4C”的涵义并指出市场营销组合由“4P”转向“4C”的缘由。(8分)答：一,市场营销组合由“4P”转向“4C”的缘由一方面，是产品的同质化日益增加，另一方面是消费者的特性化,多样化日益发展，于是兴起一种新观念，企业营销从以往围绕4P制定营销组合转向4C，4C强化了以消费者需求为中心的营销组合。二,市场营销“4C”的涵义1,Consumer（消费者）指消费者的须要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创建顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要。2,Cost（成本）指消费者获得满足的成本。这不同于以往的定价策略，而是消费者满足自己的须要和欲望所愿付出的成本价格。3,Convenience（便利）指购买的便利性。及传统的营销渠道相比较，新的观念更重视服务环节，在销售过程中，强调为顾客供应便利，让顾客既购买到商品，也购买到便利。4,Communication（沟通）指及用户沟通。不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互之间的理解，实现真正的适销对路，培育忠诚的顾客。五,案例题(本题16分)44.D护肤品是S厂以北京某高校的技术及配方生产出来的民族工业产品。在当今国外护肤品大量进入中国市场，导致市场竞争白热化的环境中，能够保持自己的生存发展，并且越做越大，其胜利的缘由主要是源于它早期的市场开发定位以及后来不断的市场细分和目标市场营销策略的运用。S厂将产品推向市场时投入1亿元的市场开发费用，并将产品定位于中国广阔中低收入阶层消费者。该厂早期以单一产品满足整个市场的消费者，广告中出现的人物是京剧演员,出租车司机,工地上的采访记者；随着市场竞争加剧，随后将广告中出现的人物相继转为男性青年,老年人争抢运用女青年的D产品的场景。现在，D产品又推出早霜和晚霜系列，在国内护肤品市场竞争中迈出了新的步伐。通过上述给出的信息，请回答：(1)S厂的产品在市场开发阶段市场细分采纳的变量是什么现在的市场细分又有什么变化(4分)答：D产品早期市场细分采纳的变量是人口细分变量（年龄,性别,职业）现推出早霜,晚霜之后继而采纳了行为细分变量。(2)依据案例中赐予的信息，说明它的市场定位依据。(8分)答：市场定位的依据是：产品特色定位（技术,配方,民族工业）；顾客利益定位（高科技高质量,低价格，面对中低收入阶层）；运用者定位（性别,年龄,职业）；运用场所定位（早,晚霜）。(3)依据以上的分析，描绘出D产品市场战略的发展变化过程(先后实行的市场战略类型)。(4分)答：D产品目标市场战略，早期实行无差异市场营销战略；然后实行集中性市场营销战略；现在实施差异性市场营销战略。选择题答案：ADBAABBADBBABACCAACABBBCBAABAA,31.ACDE32ABCDE33，ACDE34,ADE35,ABCDE全国2010年7月自学考试市场营销学试题课程代码：00058一,单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1．在充分需求的状况下，市场营销管理的任务是()A．改变市场营销B．刺激市场营销C．维持市场营销D．协调市场营销2．企业在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润,消费者须要的满足和社会利益，这种营销管理哲学是()A．推销观念B．社会市场营销观念C．生产观念D．市场营销观念3．密集增长战略有三种形式，在新市场上扩大现有产品销售的战略为()A．市场渗透B．市场开发C．产品开发D．多元化经营4．某酒类生产企业确定将其新业务扩展到汽车生产领域，这种多元化增长方式是()A．同心多元化B．水平多元化C．集团多元化D．垂直多元化5．市场营销信息系统由四个子系统构成，其中担当“搜集,评估,传递管理人员制定决策所必需的各种信息”的子系统是()A．内部报告系统B．市场营销调研系统C．市场营销分析系统D．市场营销情报系统6．产品销售时间序列一般由四个要素构成。其中由于自然灾难,战争恐慌和其他一些因素的干扰，造成产品销售时间序列的非正常波动，指的是()A．趋势B．周期C．季节D．不确定事务7．银行属于市场营销中介中的()A．供应商B．商人中间商C．代理中间商D．协助商8．旅游业,体育运动行业,图书出版业及文化消遣业为争夺消费者在一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间的关系是()A．愿望竞争者 B．一般竞争者C．产品形式竞争者D．品牌竞争者9．及那些强制并影响社会各种组织和个人的法律一起构成政治和法律环境的是()A．政府机构B．政府官员C．政府机构和压力集团D．政府官员中的压力集团10．马斯洛的需求层次理论中，最低层次的需求是()A．生理需求B．平安需求C．社会需求D．自尊需求11．同消费者市场购买行为相比，下列属于组织市场购买行为特点的是()A．派生需求B．需求弹性大C．需求量小D．需求不稳定12．市场主导者在爱护市场占有率时，有6种防卫战略可供其选择。其中一种战略是在竞争者尚未进攻之前先主动攻击，实行“先发制人”的手段，这种战略是()A．阵地防卫B．侧翼防卫C．以攻为守D．反击防卫13．市场挑战者集中优势力气攻击对手的弱点，佯攻正面实攻背面的策略指的是()A．正面进攻B．侧翼进攻C．包围进攻D.迂回进攻14．市场细分中，依据消费者的生活方式,特性等心理变量来细分市场，这种细分指的是()A．地理细分B．人口细分C．心理细分D．行为细分15．某企业推出酒味浓醇,苦味较重的啤酒，用来满足那些喜爱又浓又苦的啤酒消费者的须要，这种市场定位属于()A．产品特色定位B．顾客利益定位C．运用者定位D．运用场合定位16．顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书,保证,安装,修理,送货,技术培训等，指的是()A．核心产品B．期望产品C．延长产品D．潜在产品17．某一品牌或产品大类内由尺码,价格,外观及其他属性来区分的具体产品，指的是()A．产品线B．产品大类C．产品项目D．产品深度18．品牌是一个集合概念，若一个品牌已获得专用权并受法律爱护，则指的是()A．商标B．品牌资产C．品牌标记D．品牌名称19．企业将多种相关的产品配套放在同一包装物内出售，如系列化妆品包装，这种包装策略属于()A．相像包装策略B．差异包装策略C．相关包装策略D．复用包装策略20．快速渗透策略的特点是()A．实行高价格高促销费用B．实行高价格低促销费用C．实行低价格高促销费用D．实行低价格低促销费用21．企业利用消费者仰慕名牌商品或名店声望的心理来确定商品的价格，有意把价格定成整数或高价。这种心理定价策略属于()A．声望定价B．尾数定价C．招徕定价D．整数定价22．企业依据单位成本加上肯定百分比的加成来确定产品销售价格，这种定价方法指的是()A．目标定价法B．成本加成定价法C．随行就市定价法D．认知价值定价法23．制造商尽可能地通过很多负责任的,适当的批发商,零售商推销其产品。这种分销策略属于()A．密集分销B．选择分销C．独家分销D．双边分销24．由各自独立的生产商,批发商,零售商和消费者组成的分销渠道，指的是()A．传统渠道系统B．现代渠道系统C．垂直渠道系统D．水平渠道系统25．产业用品的主要促销工具是()A．广告B．销售促进C．宣扬D．人员推销26．敏捷,及时,广泛,可信但不易保存,表现力不高的平面媒体指的是()A．报纸B．杂志C．广播D．黄页27．市场营销专业化组织一般包括四种类型，以强调市场营销中的各种职能如销售,广告和调研的重要性为特征的专业化组织，指的是()A．地理型组织B．产品型组织C．职能型组织D．市场型组织28．从本企业购买某产品的顾客占该产品全部顾客的百分比指的是()A．顾客渗透率B．顾客忠诚度C．顾客选择性D．价格选择性29．企业在营销中信守诺言，履行合约，避开欺瞒和误导性宣扬，对于过失予以补救，使产品或服务适合消费者的预期要求，在罗斯提出的“显要义务”中指的是()A．诚恳B．感恩C．公正D．行善30．高达百货公司通过运用CRM系统，充分了解顾客的多种需求，不仅向某顾客销售了笔记本电脑,高档手表，而且还卖给对方整套的高档家用家具，这种营销方式指的是()A．绿色营销B．交叉销售C．整合营销D．关系营销二,多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选,多选,少选或未选均无分。31．影响消费者购买行为的社会因素有()A．参照群体B．家庭C．社会角色D．生活方式E．特性32．收集原始数据的主要方法包括()A．视察法B．试验法C．年鉴查阅法D．调查法E．专家估计法33．通常供市场跟随者选择的跟随战略有()A．紧密跟随B．距离跟随C．选择跟随D．不跟随E．对立竞争34．测定广告销售效果的主要指标，包括()A．广告费用占销率法B．广告费用增销率法C．单位费用促销法D．单位费用增销法E．弹性系数测定法35．杂志是企业常用的平面广告媒体，及其它广告媒体相比，它的优点有()7A．敏捷B．针对性强C．保存期长D．触及面广E．信息量大三,名词说明题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）36．战略支配过程答：战略支配过程是指通过制定企业的任务,目标,业务组合支配和新业务支配，在企业的目标和资源及快速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。37．品牌扩展策略答：品牌扩展策略是指企业利用其胜利品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格,香味和式样等。38．分销渠道答：所谓分销渠道，是指某种商品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种商品和服务的全部权或扶植全部权转移的全部企业和个人。39．市场营销组织答：市场营销组织是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构。四,简答题（本大题共4小题，其中第40题7分，第41,42题8分，第43题5分，共28分）40．简述目前人口环境方面的主要动向有哪些？41．影响消费者购买行为的主要因素有哪些？答：目前很多国家人口环境方面的主要动向有：（1）世界人口快速增长。（2）发达国家的人口诞生率下降。（3）很多国家人口趋于老龄化。（4）家庭结构发生变化。（5）非家庭住户在快速增加。（6）很多国家的人口流淌性大。42．简述差别定价策略的四种形式。答：（1）顾客差别定价即企业依据不同的价格把同一种产品或劳务卖给不同的顾客。（2）产品形式差别定价即企业对不同型号或形式的产品分别制定不同的价格，但是，不同型号或形式产品的价格之间的差额和成本费用之间的差额并不成比例。（3）产品部位差别定价即企业对于处在不同位置的产品或服务分别制定不同的价格，即使这些产品或服务的成本费用没有任何差异。（4）销售时间差别定价即企业对于不同季节,不同时期甚至不同钟点的产品或服务也分别制定不同的价格。43．关系营销可分为哪几个层次？答：依据营销者和顾客关系的亲密程度，关系营销可分为如下几个层次：（1）基本型关系营销销售人员把产品销售出去就不再及顾客接触。（2）鼓动型关系营销销售人员鼓动顾客在遇到问题或有意见时及公司联系。（3）负责型关系营销销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见。（4）能动型关系营销销售人员不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息。（5）伙伴型关系营销即公司及顾客共同努力，寻求顾客合理开支方法，或者扶植顾客更好地进行购买。五,案例题(本题16分)44．2006年11月初“中非合作论坛”在北京胜利实行。及会各方取得了丰硕的成果。中国二十多年来改革开放取得的巨大成就以及中国现在在国际社会中享有的声望和地位，都极大地吸引了非洲各国。中国政府减免了非洲地区的巨额债务，同时承诺加强中国及非洲各国在金融,贸易,投资,文化,教化,卫生等领域的合作力度。中国政府的这一重大举措受到及会非洲各国的赞许及欢迎，在非洲大地引发了“中国热”。而“中国热”升温的直接结果是在非洲地区掀起了学习中文的热潮。国内某知名电子辞典生产厂商抓住这一机会，快速地推出针对母语为法语的非洲国家学习中文的电子辞典——“学得快"尊贵型汉语学习机，价格为200美元/台，通过城市的百货公司和电器专卖店销售，并以电视广告为主，平面媒体为辅进行促销宣扬。它的销售对象以接受过中等教化特殊是接受过高等教化的政府职员和企业管理人员为主，该产品一经推出，广受欢迎。三个月后该生产厂商又推出针对在校学生为主的“学得快”通用型汉语学习机，价格为99.8美元／台。由于新产品价格低廉，非洲地区代理商的订单接踵而来。依据以上资料，结合目标市场营销理论，请回答：(1)对消费者市场进行市场细分的依据(变量)有哪些该企业进行市场细分的依据属于哪一种类型(5分)答：对消费者市场细分的依据主要有地理变量,人口变量,心理变量和行为变量这四类。该企业依据人口变量进行市场细分。(2)该企业选择了哪一种目标市场战略为什么(5分)答：该企业采纳了差异性市场营销策略。因为企业在细分市场的基础上先针对受过中等教化以上的政府职员和企业管理人员推出了价格为200美元/台的尊贵型学习机，后又针对在校学生推出了99.8美元/台的通用型学习机。该企业针对不同的消费群体，设计不同档次的产品，并实行了不同的营销策略。(3)何谓市场定位该企业市场定位的依据是什么(6分)答：市场定位是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品,品牌或企业在目标顾客心目中的某种形式或某种特性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而获得竞争优势。该企业进行市场定位的依据是：运用者定位。选择题答案：CBBCBDDACAACBCACCACCABAADACAAB31，ABC,32.ABDE33.ABC34ABCDE35.BC2010年4月高等教化自学考试全国统一命题考试课程代码：00058一,单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1．某葡萄酒厂拟开发新市场，但调研结果表明该地的消费者不喜爱喝葡萄酒，此时该企业应实行的调整市场需求的策略是（）A．维持营销策略 B．改变营销策略C．降低营销策略 D．刺激营销策略2．“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是（）A．生产观念B．市场营销观念C．销售观念D．产品观念3．某类业务市场销售增长率大于10％，市场份额及最大竞争对手的市场份额比值大于1.0，该类业务属于（）A．问号类B．金牛类C．明星类D．瘦狗类4．最富有敏捷性，但是花费成本较高的调查方法是（）A．访问B．邮寄问卷C．人员访问D．试验法5．进行市场预料时，首先由销售人员依据自己的推断，做出自己认为牢靠的销售预料，然后再由主要部门加以综合的定性预料方法是（）A．购买者意见法B．销售人员意见综合法C．专家意见法D．市场试销法6．房地产公司和汽车制造公司之间互为（）A．愿望竞争者B．平行竞争者C．品牌竞争者D．形式竞争者7．广告公司在市场营销中介中属于（）A．供应商B．商人中间商C．代理中间商D．协助商8．依据马斯洛的须要层次理论，最高层次的须要是（）A．生理须要B．平安须要C．自我实现须要D．社会须要9．市场补缺者的制胜之道是（）A．有效的分销策略B．专业化经营C．产品创新D．促销创新10．美国A时装公司生产妇女时装，分别设计成“朴实型”,“时髦型”,“知识型”和“优雅型”等不同款式，该市场细分的依据是心理细分，具体是（）A．生活方式B．人格C．社会阶层D．运用者状况11．无差异目标市场战略主要适用的状况是（）A．企业实力较弱B．市场同质性C．市场竞争者多D．消费需求困难12．企业进行市场定位的核心内容是（）A．不断降低产品的成本B．设计和塑造产品特色或特性C．明确竞争对手和竞争目标D．弄清消费者的需求差异13．人们购买洗衣机所获得的核心产品是（）A．洗衣机本身B．清洁衣物的效用或利益C．终身保修D．优质品牌14．某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是4,7,6,5,2，则该企业的产品组合的宽度和长度分别为（）A．5，7B．11，13C．5，11D．5，2415．产品生命周期指的是（）A．产品运用寿命B．产品物理寿命C．产品合理寿命D．产品市场寿命16．电视机从黑白电视机发展到彩色电视机，这属于（）A．全新产品B．改进产品C．换代产品D．仿制产品17．企业定价时价格最高界限的确定因素是（）A．竞争B．固定成本C．需求D．总成本18．北京奥运会某场竞赛的门票以座位所在区位不同，价格分别为880元，680元，480元，280元，180元不等。该定价策略属于差别定价策略，具体为（）A．产品部位差别定价B．顾客差别定价C．销售时间差别定价D．产品形式差别定价19．中国服装设计师李××设计的女士服装以高雅,高贵享誉中外。在国际市场，每件“李××”牌中式旗袍售价高达1000美元，这种定价策略属于（）A．声望定价B．基点定价C．招徕定价D．需求导向定价20．生产啤酒,饮料这些便利品的企业，一般状况下实行的分销策略是（）A．独家分销B．选择分销C．无店铺分销D．密集分销21．价格昂贵的产业用品一般适合实行的渠道是（）A．短而窄B．短而宽C．长而窄D．长而宽22．某企业依据每元广告支出带来100元的销售收入计算，当预定明年销售额为1000万元时，就为市场部门支配了10万元广告运用费，这种确定广告预算的方法是（）A．量力而行法B．销售百分比法C．竞争对等法D．目标任务法23．促销的本质是（）A．信息沟通B．广告C．选择D．公关24．人员销售的最大缺点是（）A．针对性不足B．成本高，接触顾客量大C．用户可能不接受D．成本高，接触顾客有限25．描述特定品牌的目标,战略和战术的支配是（）A．产品支配B．市场支配C．品牌支配D．职能支配26．某企业产品的市场占有率为30％，其最大的三个竞争者的市场占有率分别为20％，10％，10％，则该企业的(相对于三个最大竞争者)为（）A．75％B．10％C．50％D．30％27．调整企业及全部利益相关者之间关系的行为规范的总和是（）A．道德B．规范C．营销道德D．营销规范28．轰动全国的“三鹿奶粉”事务的不道德行为属于（）A．产品策略中不道德行为B．价格策略中不道德行为C．渠道策略中不道德行为D．促销策略中不道德行为29．市场营销中的英文缩写“4C”，除Consumer(消费者),Cost(成本),Convenience(便利)以外还有（）A．Customer(顾客)B．Contribution(贡献)C．Communication(沟通)D．Construction(构建)30．利用Intemet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利目的的营销过程是（）A．关系营销B．整合营销C．线性营销D．网络营销二,多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31．下列属于企业可控的因素是（）A．产品B．政治C．价格D．促销E．自然32．多因素投资组合矩阵中的“红色地带”应实行的战略是（）A．发展B．收割C．放弃D．增加投资E．维持33．在确定了战略目标和进攻对象之后，市场挑战者可选择的进攻战略有（）A．正面进攻B．侧翼进攻C．包围进攻D．迂回进攻E．游击进攻34．有效市场细分的条件是（）A．可测量性B．可比较性C．可进入性D．可盈利性E．可区分性35．供应链的主要特征有（）A．困难性B．动态性C．交叉性D．经济性E．面对用户需求三,名词说明题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)36．目标市场营销答：目标市场营销，即企业识别各个不同的购买者群体，选择其中一个或几个作为目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力气为目标市场服务，满足目标市场的须要。37．新产品扩散答：所谓新产品扩散，是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采纳的过程。38．市场营销环境答：市场营销环境是指影响企业及目标顾客建立并保持互利关系等营销管理实力的各种角色和力气。39．物流答：所谓物流，是指通过有效地支配商品的仓储,管理和转移，使商品在须要的时间到达须要的地点的经营活动。四,简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)40．简述选择目标市场战略需考虑的因素。答：（1）企业资源。假如企业资源雄厚，可以考虑实行差异性市场营销；否则，最好实行无差异市场营销或集中性市场营销。（2）产品同质性。对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行无差异市场营销；反之，对于异质产品，则应实行差异性市场营销或集中性市场营销。（3）市场同质性。同质市场，宜实行无差异市场营销；异质市场，宜采纳差异性市场营销或集中性市场营销。（4）产品生命周期阶段。处于介绍期和成长期的新产品，市场营销重点是启发和巩固消费者的偏好，最好实行无差异市场营销或针对某一特定子市场实行集中性市场营销；当产品进入成熟期时，市场竞争激烈，消费者需求日益多样化，可改用差异性市场营销战略来开拓新市场，满足新需求，延长产品生命周期。（5）竞争对手的战略。假如强大的竞争对手实行的是无差异市场营销，企业则应实行集中性市场营销或更深一层的差异性市场营销；假如企业面临的是较弱的竞争者，必要时可实行及之相同的战略，凭借实力击败竞争对手。41．简述德尔菲法(专家意见法)的基本过程。答：专家意见法的基本过程是：先由各个专家针对所预料事物的将来发展趋势独立提出自己的估计和假设，经企业分析人员（调查主持者）审查,修改,提出意见，再发回到各位专家手中，这时专家们依据综合的预料结果，参考他人意见修改自己的预料，即开始下一轮估计。如此往复，直到各专家对将来的预料基本一样为止。42．简述可供企业选择的包装策略。答：（1）相像包装策略，是指企业生产的各种产品，在包装上采纳相像的图案,颜色，体现共同的特征。（2）差异包装策略，是指企业的各种产品都有自己独特的包装，在设计上采纳不同的风格,色调和材料。（3）相关包装策略，是指将多种相关的产品配套放在同一包装物内出售。（4）复用包装策略或多用途包装策略，是指包装内产品用过之后，包装物本身还可做其他用途运用。（5）分等级包装策略，是指对同一种商品采纳不同等级的包装，以适应不同的购买力水平。（6）附赠品包装策略，是指在包装上或包装内附赠奖券或实物，以吸引消费者购买。（7）改变包装策略，是指当某种产品销路不畅或长期运用一种包装时，企业可以改变包装设计,包装材料，运用新的包装。43．简述影响分销渠道设计的因素。答：影响渠道设计的主要因素有：（1）顾客特征（2）产品特征（3）中间商特征（4）竞争特征（5）企业特征（6）环境特征五,案例题(本大题16分)44．案例资料：近年来，随着人们收入水平的提高，旅游消费人群不断扩大。大学生假期旅游已成为时尚。李晓,王明,周梁是某高校大三学生，他们平常关系甚好。在李晓的动议下，三人经过及其家长反复沟通,协商，并在家长那里获得足够的旅游资金后，确定2008年暑期在国内选择一家旅行社进行他们人生中第一次旅游消费活动。旅游消费活动对三人来讲终归是第一次，由于旅游花销较大，各个旅行社知名度,服务水准差异也大，旅游产品购买风险自不待言。三人开始分头了解,搜集相关旅行社的信息。经过看广告,网上查询，及有经验,阅历的同学沟通，去学校旁边的旅行社询问等调研后，他们确定选择A旅行社推出的“国内某一大城市经典游”项目进行旅游消费。A旅行社为改变旅游“产品”无法满足人们的多样化,特性化需求，暑假依据大学生的旅游需求特点，在不增加该项目费用的前提下增加了该项目的特色。比如在原旅游项目中增加郊外运动游(爬山,漂流)。在促销方面，推出有奖旅游销售，特等奖获得者可免费获得重大体育赛事门票两张(在此期间，该城市有国内足球甲A竞赛)。但该旅行社的定价并不比其他旅行社的同类旅游“产品”高。三人暑期随团如期进行了旅游，旅行社按合同约定圆满供应了相应的服务。回校后李晓逢人便兴趣盎然地讲该次旅游的轶事，将该次旅游总结为一个字“爽”，俨然像该旅行社的一个推销员。要求：请依据上述案例的描述，回答以下问题：(1)说明该次旅游购买决策过程的三个主要角色。(3分)(2)该购买行为属于哪种类型为什么(4分)(3)描述购买决策过程。(5分)(4)站在李晓的角度，简要写出购后行为分析。(4分)答：（1）该次旅游购买决策过程的三个主要角色包括了：发起者李晓，他是首先提出去旅游的人；影响者家长,同学，他们的看法对决策有影响力；决策者,购买者,运用者都是李晓,王明,周梁。（2）该购买行为属于困难型的购买行为。三位大学生面对第一次购买的旅游产品，加上品牌差异大，风险也大，所以须要去了解和学习之后才最终确定是否购买。（3）购买决策过程包括：引起须要；收集信息；评价方案；确定购买；购后行为。（4）李晓对此次旅游期望很大，而旅行社供应了合同约定的服务使她很满足，即E<P，所以旅游回来之后逢人便兴趣盎然地讲该次旅游的轶事。选择题答案：DDCCBADCBABBBDDBCAADABADCACACD31.ACD32.BC33.ABCDE34.ACDE35.ABCE2009年7月高等教化自学考试全国统一命题考试(课程代码00058)一,单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.市场营销活动的核心是（）A.销售 B.购买C.交易 D.交换2.某造纸企业在制定市场营销策略时，在考虑消费者须要和企业利润的同时，还兼顾到社会利益，该企业所奉行的营销观念属于（）A.推销观念 B.市场营销观念C.生态营销观念 D.社会市场营销观念3.市场营销观念及客户观念的最大不同点在于客户观念强调（）A.满足每一个子市场的须要 B.满足市场上某一个子市场的须要C.满足每一个客户的特殊须要 D.满足市场上大多数客户的须要4.2007年某新款轿车上市销售，由于市场需求量过大而使消费者无法马上买到现车，若想马上提现车则需加价2万元，这种需求状况属于（）A.负需求 B.潜藏需求C.充分需求 D.过量需求5.某家用电器企业不仅生产经营家电类产品，还跨行业经营房地产,机械,农副产品等多种业务，这种战略是（）A.市场渗透战略 B.市场开发战略C.产品开发战略 D.多元化经营战略6.某饮料生产企业向老年人,中年人,青年人等几个子市场销售同一种产品，该企业所运用的目标市场选择策略是（）A.市场集中化 B.选择专业化C.产品专业化 D.市场专业化7.国内某家电企业，利用自己在商标,技术,市场,资金等方面的优势，通过兼并收购其它家电企业来壮大自己，该企业采纳的一体化增长方式属于（）A.水平一体化 B.前向一体化C.后向一体化 D.同心多元化8.生产化肥的企业又投资农药项目，这种多元化增长方式属于（）A.集团多元化 B.水平多元化C.同心多元化 D.垂直多元化9.某家电生产企业从其目标市场的顾客中，依据随机原则抽取了50名顾客进行问卷调查，以了解目标顾客对其产品的认知,偏好等原始信息，该企业这种收集原始数据的方法属于（）A.视察法 B.试验法C.调查法 D.专家估计法10.测定尺度的数值不仅表示测定对象所具有的量的多少，还表示它们大小的程度，即间隔的大小，这种测定尺度是（）A.名义尺度 B.依次尺度C.间距尺度 D.比例尺度11.在展销前选定两组经销商，并分别检查其销售状况；然后只让其中一组举办展销会，再同时检查两组的销售状况；最终比较限制组及试验组的销售状况，并对其销售差异进行显著性统计分析，这种试验设计属于（）A.拉丁方格设计 B.前后限制组分析C.重复时间序列试验 D.简单时间序列试验12.低机会和低威胁的业务属于（）A.志向业务 B.冒险业务C.成熟业务 D.困难业务13.下列不属于市场营销微观环境因素的是（）A.供应者 B.竞争者C.企业 D.亚文化群14.铁路公司及航空公司都供应客运服务，两者的竞争关系属于（）A.愿望竞争者 B.一般竞争者C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者15.向企业供应原材料,部件,能源,劳动力和资金等资源的企业或组织称为（）A.供应商 B.商人中间商C.协助商 D.代理中间商16.对于品牌差异不大，消费者不常常购买，而购买时又有肯定风险的产品，消费者一般会货比三家后确定购买，消费者的这种购买行为属于（）A.习惯型购买行为 B.变换型购买行为C.协调型购买行为 D.困难型购买行为17.中间商确定经营多家制造商生产的各种型号,规格的同类产品，这种配货决策属于（）A.独家配货 B.专深配货C.广泛配货 D.杂乱配货l8.对竞争对手在任何方面的进攻都会快速,剧烈地作出反应的竞争者是（）A.随机型竞争者 B.镇定自若型竞争者C.选择型竞争者 D.猛烈型竞争者l9.某连锁超市用“每天低价”的口号来吸引一些精打细算的顾客，该超市的市场定位属于（）A.产品特色定位 B.顾客利益定位C.运用者定位 D.竞争定位20.洗衣机行业市场竞争较为激烈，消费者需求日益多样化，企业此时相宜运用的目标市场战略是（）A.差异性市场营销 B.无差异市场营销C.集中性市场营销 D.大量市场营销21.某公司原来生产微波炉，现在扩展到生产空调,橱柜,洗碗机等产品，该公司的这种做法属于（）A.增加产品组合的宽度 B.增加产品组合的长度C.增加产品组合的深度 D.增加产品组合的高度22.在产品生命周期的介绍期，市场容量很大，消费者对这种产品不熟识，但对价格特别敏感，潜在竞争激烈，企业随着生产规模的扩大可以降低单位生产成本的状况下，相宜采纳的市场营销策略是（）A.快速撇脂策略 B.缓慢撇脂策略C.快速渗透策略 D.缓慢渗透策略23.企业对于不同季节,不同时期甚至不同钟点的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是（）A.顾客差别定价 B.产品形式差别定价C.产品部位差别定价 D.销售时间差别定价24.某电梯制造厂在北京地区仅仅通过2个细心选择的,最合适的中间商来推销其产品，这种分销策略是（）A.密集分销 B.选择分销C.独家分销 D.直复营销25.某空调制造商及其批发商在服务,物流,价格和促销等方面发生冲突，这种冲突称之为（）A.垂直渠道冲突 B.水平渠道冲突C.多渠道冲突 D.渠道系统冲突26.促销从本质上说是一种卖方及买方的信息传播沟通，这种信息沟通的特征是（）A.从买方向卖方传播沟通 B.从卖方向买方传播沟通C.一次性的双向传播沟通 D.反复循环的,双向式的传播沟通27.产品说明书印刷费用在市场营销成本中属于（）A.直销人员的工资 B.促销费用C.仓储费用 D.运输费用28.国内某知名企业既生产电视,冰箱,洗衣机等家电产品，又生产电脑,手机及整体橱柜。由于该企业所生产的各种产品差异很大，品种很多，在设置市场营销组织时，相宜采纳的市场营销组织类型是（）A.职能型组织 B.产品型组织C.市场型组织 D.地理型组织29.华安公司是一家食品厂，主要生产果汁饮料,饼干和熟肉制品三种不同类型的产品，为此，华安公司为这三种产品分别各设立一名产品经理负责。华安公司所采纳的专业化组织类型是（）A.职能型组织 B.产品型组织C.市场型组织 D.地理型组织30.目前多数国内家电制造企业在顾客购买其生产的家用电器后，会主动的及顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于（）A.基本型关系营销 B.负责型关系营销C.能动型关系营销 D.鼓动型关系营销二,多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)31.市场营销信息系统是企业收集,处理并利用相关环境数据的工具。一般由四个子系统构成，它们是（）A.内部报告系统 B.市场营销情报系统C.市场营销调研系统 D.市场营销分析系统E.市场营销网络系统32.影响消费者购买行为的因素较多，下列属于社会因素的有（）A.参照群体 B.家庭C.社会角色 D.年龄E.生活方式33.市场主导者为了维护自己的优势，保住自己的领先地位，通常可以实行的战略有（