第一章基本概念及发展

电子商务

——概念、管理和系统

绪论课程意义课程特点课程目的课程内容目录课程评分标准1.课程意义社会结构和社会的变革：信息技术是一项划时代的技术；这样的技术一百年左右才会出现一次，而且它的到来会改变人类社会的一切。

————IBM总裁郭士纳网络改变了基本的经济因素事务处理费用大幅度降低破除了诸如时间和距离等限制市场机会的壁垒重新定义传统的流通模式直接交易成为可能———郭士纳数字化、信息化在全球的迅猛发展，推动着人类社会向信息化社会转型互联网（Internet）和电子商务现已呈现出爆炸性发展的态势，以非物质形态的服务和持续性的创新为主要内容的新兴知识经济产业正在全球范围内迅速崛起新兴电子商务呈现出移动性、虚拟性、极端数据、个性化以及社会性等鲜明的新特征这对工业经济时代的传统商务活动、经营模式、管理意识等来说，是一场革命性的变革增长的经济学：重要技术对经济的带动作用从开始到成熟至少要50年时间电子商务沿着新技术的发展曲线在发展新技术采用的生命周期技术狂热者梦想家实用主义者保守主义者怀疑主义者第一阶段：不定型期,技术和投资狂热者的掘金时代，需要技术的敏锐和决心第二阶段：成长期.技术和投资梦想家的淘金时代，需要商业的野心和热情裂痕：盲目追随者的流血时代，第四阶段:成熟期,主流市场进入并发展的时期

盲目追随中国电子商务发展的四个阶段早期市场主流市场裂痕97-98年99-2000年启动盲目扩张淘汰发展02年第一阶段：启动阶段（IT和传媒为主，创业者进入）第二阶段：盲目扩张（.com狂潮、电子商务、圈地运动、资本泡沫）第三阶段：淘汰与融合（ISP寒冬，.com倒闭，行业萧条）第四阶段：发展阶段（传统企业进入）00年中-01年中国电子商务在经历了以IT厂商和媒体为主体的第一阶段（1997年-1998年）以网上商店和电子商务平台等电子商务企业主体的第二阶段（1999年-2000年）第三阶段：淘汰与融合2001年已经进入以传统企业为主体的第四阶段（2002年起）。

电子商务进入主流市场发展期2006年世界电子商务交易额达12.8万亿美元，占全球商品交易的18%在目前全球电子商务交易量中（包括B2B、B2C、C2C）。B2B电子商务交易量所占份额超过80%。最近5年来，全球B2B电子商务发展十分迅速，2002～2006年全球电子商务交易规模以50%左右的速度增长，2006年达到5.8万亿美元，今后4年将保持33%年复合增长率，2010年达到26万亿美元。2002-2006年间美国B2B电子商务市场规模始终占据全球B2B电子商务市场份额的50%以上，2005年达到了2.6万亿美元。预计2010年将会达到13.5万亿美元。2000年底中国已具备电子商务规模化应用所需的1000万上网人数

CNNIC的中国互联网络发展状况统计报告显示：1997年10月底，中国网络用户只有62万；1998年12月底达到210万，2000年底已发展至2250万人。2005年12月31日，我国上网用户总数1.11亿人2007年12月31日，我国网民总人数达到2.1亿人，2008年6月底，中国网民达到2.53亿，首次跃居世界第一截至2009年6月底，我国网民总人数达到3.38亿人，

宽带网民数（3.2亿）、国家顶级域名注册量（1296万）三项指标仍然稳居世界第一，使用手机上网的网民也已达到1.55亿，占网民的46%，半年内增长了32.1%，增速十分迅猛。截至2010年6月，中国网民规模达到4.2亿，手机用户达2.77亿，2005年——电子商务黄金年

拇指经济——手机短信2003年近300个亿博客经济——Blog网络日志2005年1月每天10万篇信用卡经济——银联2005年1月10日在韩、泰、新受理域名经济——.CN已经成为亚洲老大7月底72万个摘自《电子商务人才培养新思路》陈德人，浙江大学2005年10月28日我国电子商务交易额新的机遇与挑战，形成了各个行业对电子商务经营管理人才的巨大需求市场。系统地学习和理解:电子商务的理论与实践的知识体系掌握新的经营理念，新的战略思想，新的商务运作规则是政府、企业界、商界广大人士面对新市场挑战的需要，也是我国管理科学与工程学科各专业、经济类学科专业、计算机应用学科专业等培养相关的信息经营管理人才和电子商务系统管理人才的需要。复合型电子商务人才商务（活动）创新和转型是电子商务的灵魂一定的商务活动（模式），总是与一定的信息技术（水平）相关联、相适应，不断创新和转型。网络技术催生电子商务电子商务应用环境，数量、深度、范围（网站/企业）。2003年以来的模式创新商务信息技术传统商务传统信息技术传统电子商务网络技术现代转型适应2.电子商务课程特点

迅速发展的创新领域跨多个学科（管理，信息，网络与计算机等）理论与实际的密切结合（思想，方法和技术）3.课程目的

建立一个知识框架核心知识基于信息经济的经营理念动态发展的电子商务运作方式管理和技术知识:

战略规划方法

Web+IT技术

4.课程内容第一章电子商务的基本概念及发展第二章Internet市场分析第三章电子商务类别第四章电子商务系统第五章电子商务系统安全控制要求及方法第六章电子商务战略规划与实施

电子商务案例分析和展示(项目组活动)实验课课程教学方式整合Internet与课堂教学为一体的教学模式：多媒体课堂教学模拟电子商务经营模式的实验教学系统电子商务课程教学系统网址：/学生网上购物和网站评估案例讨论参考书目电子商务管理新视角（第4版）EfraimTurban等著，严建援等译机械工业出版社企业电子商务管理，赵晶等编著，高等教育出版社，2009.9，28元电子商务（第6版）GaryPSchneider著成栋等译，机械工业出版社电子商务管理者指南，美，黄京华等译，清华大学出版社，23元电子商务管理指南，美，陈雪美译，清华大学出版社，43元电子商务（第2版）

，美，杰弗里.雷波特等，时启亮等译，中国财政经济出版社，58元

课程评分标准:

学生是否成功地完成一门课程的学习是

以学生的课程参与程度为主要评分依据。电子商务课程包括各项教学活动：课堂教学、案例讨论、项目小组活动和实验课课程成绩评分由以下部分组成笔试：30%，实验课：20%项目设计和展示：40%，其它（案例讨论和作业）：10%1.1电子商务的概念1.2电子商务模式和新的机会1.3电子商务的发展趋势案例思考题第一章电子商务的基本概念及发展1.1电子商务的概念

电子商务是一个发展中的概念

说法1:电子商务指通过电子的方式进行的商业贸易。说法2：电子商务是在Internet上进行产品买卖和服务。说法3：电子商务的核心是网络和计算机技术电子商务的显著特征传统的“面对面”的商务交易方式正在过渡到世界范围内基于Internet

“人机交互”型的网络交易方式。电子商务是经济主体之间(个人、组织、或者两者之间）以Internet技术为媒介的交易。它带来了商业乃至人类生活中革命性的转变，其影响与作用远远大于其它电子方式下的经营活动。EDI（ElectronicDataInterchange）与电子商务EDI：是将贸易过程中的票证单据，按统一格式通过电子数据通信网络传输，在交易伙伴的计算机应用系统之间进行数据交换和自动处理，用电子单证代替纸面单证，被称为“无纸贸易”。进入90年代Internet和Web技术在全世界范围迅猛发展。90年代中后期，在Internet上的电子贸易急剧增长。说法之一:电子商务指通过电子的方式进行的

商业贸易Internet本质特征

24媒介技术：互联网是一种媒介技术，它能够将相互依存，或希望相互联系的个体联系起来。这种联系可以是商家与商家之间，商家与销费者之间，或者公司(任何组织内部)连接等。交互性：互联网的交互性是不同于其它媒介的独特优势。互联网连接的个体之间可以按照自己的需求实时交互信息（例：可以发送也可以接收信息），在互联的世界里，信息变得具有流动性，网络信息的流动性。无处不在：指互联网扩大和压缩世界的能力，高到达。价值从拥有信息的企业实体转移到能够协调信息的流动和实现整合的企业之中。波音公司EDI系统:10%客户定购备件建立网站:1998年收到价值1亿元的的零备件订单通用电气公司1997年通过因特网购买了价值大约10亿美元的供货,且其采购周期缩短了50%,运作成本下降了30%.我们所讨论的电子商务是Internet上的电子商务，说法之一不能完整地反映它的含义。说法之二：电子商务是在Internet上进行产品买卖和服务。这是一般狭义的定义。电子商务不仅仅是在Internet上的产品买卖和服务，为了向不同的客户提供价值，公司必须进行一些能够支持这些价值的活动。从研发、产品设计、制造、测试、市场营销等一系列的关联活动形成了价值链。电子商务连接企业的内、外关联活动形成了电子价值链。商家：为了满足市场需求商业计划新产品制造产品销售提供顾客服务支持顾客：确定需要什麽寻找产品和服务信息找到销售地点进行对比（价格，服务,声誉）磋商定购支付向智能化电子商务转变是顺其自然的过程供应链优化生产计划电子商务过程优化（企业间的优化）电子交易市场贸易矩阵阿里巴巴电子商务生态链业务及管理活动数字化的信息自动化的业务流程Internet广泛连通电子商务产生电子商务不仅包括产品买卖和服务,而且包括企业价值链的每一个环节,各种商业任务的整合。新的工作方式与新的观念随之产生。说法之三：电子商务的核心是网络和计算机技术这种思想反映在:很多网络公司的决策层对不同人才的不同使用对公司的定位、对利润来源的选择、对公司发展战略的思考上，以及电子商务的理论工作者在教材编写的重点上，我们可以清醒地看到，很多人实际上在行动中仍把电子商务的重点定位在技术上。电子商务的本质是商务，而非技术电子商务≠电子＋商务。不是网络技术知识与商务知识的“拼盘”—机械相加电子商务就是网络时代的商务，现代商务商务是电子商务的本质和终极，着眼点是商务，不是电子（技术）先进的技术在开展电子商务中非常重要，但是，更重要的是对技术的应用。企业电子商务是依靠电子商务流程的传递作用，将IT技术、组织资源（内、外部资源）、商务活动整合来创造价值。

电子商务是什麽？电子商务提供了一种新的贸易方式:

电子贸易电子商务改变了企业（公司）内部的商务处理方式:Web和IT技术支持的电子商务流程电子商务促进了企业内部与企业外部合作伙伴之间的协同工作:

形成了供应链上的直接连通和整合,被称为：e-供应链，电子商务价值网电子商务提供了交互式的信息资源,产生了信息资产经营理念:

注意力经济

1.电子商务提供了一种新的贸易方式:电子贸易电子贸易：买卖双方利用“人机交互”的电子化过程交易数字化产品。数字化产品：新老产品都可以摆脱实物的限制，转换成虚拟的形式，通过全球网络进行交易。电子化交易：传统的商业过程（如广告和产品订购）都被数字化，放在网上完成。例子：A是世界上最大的书店,它没有物理的门面,在Internet上销售310万种图书，是美国老牌连锁书店Barnes&Nobles的十倍并且直接与出版社进行协调交付,所以它没有库存品。已经有160多个国家620万人从网上到Amazon购书。电子贸易在Internet发布和销售产品，去除了时间和地理位置的约束，减少库存，提供每天24小时服务.......。Amazon网页展示，8848购教育软件TransactivedataTransactivedataTransactivedataTransactivedata企业之间的电子交易剩余物资供应商制造材料供应商办公用品供应商高技术供应商InternetInternetInternetInternet内容管理和交易DatainanyformatClean,standardize&enrichdataCreatebuyerspecificCatalogsMostcurrentdataBuyerDBuyerBBuyerABuyerCSupplierenablement买方联合团体时间减少，信息流畅供应商的数字化信息内容交易的自动化Browserbasedcontentmanagementfor-collecting,publishing&updatingcontentinformation产品目录供应商联合团体2.电子商务改变了企业（公司）内部的商务处理方式:Web和IT技术支持自动处理的电子商务流程联通信息孤岛：企业管理面向客户的所有流程，直接为客户创造价值，最大的挑战在于克服惯有的“分割”方式，即将按照功能划分的各部门（如销售、生产、物流、财务）以及外部伙伴分割成一个个“孤岛”的思维方式。电子商务流程开创了新的用户访问渠道和媒介，这将为价值创新提供了机会。特征：

跨部门，跨功能的商务流程和企业内部的信息交流与共享

市场卖方买方NetworkServicesInternet的连接NetworkServicesNetworkServices

企业内部的ERP系统电子商务层电子采购电子订购客户关系管理企业内各功能部门的传统商务处理方式（纸张作为媒介）被电子商务层的Web技术、商务逻辑程序、结合数据库技术和ERP信息系统所取代，产生了新的企业内部跨功能的自动处理的商业流程。3.电子商务促进了企业内部与企业外部合作伙伴之间的协同工作:形成了供应链上的直接连通和整合e-供应链电子商务通过企业内部网Intranet，企业外部网Extranet，国际互联网Internet使得公司内部的分公司之间、公司与供应商和分销商之间、企业与中下游企业之间的各种经营管理和商务信息直接连通，形成了信息共享和协同工作的整合效应。传统商务-----工业社会-----迂回经济电子商务-----信息社会-----接经济(简化中间环节,加快速度)原材料供应商次级原材料供应商制造商送货零售商批发商买家传统供应链供货商客户分销商制造厂家仓库奥比斯公司的供应链改进4.电子商务提供了交互式的信息资源产生了信息资产经营理念:注意力经济

电子商务是以交互的形式进行的。这是它所具有的媒体特性决定的，也是与传统商务的本质区别。如：提供网上免费信息可以赚钱如何利用交互式的信息资源吸引用户参与？如何提供更多的交互体验？如何学会运用互联网的本质赚钱？今天一个真正懂得“交互”二字的商人可以创造奇迹。网络之门点击数注意力经济

谁占有了注意力，谁就占有了资源。信息是可以重复使用，分享和交换而不会失去其价值的无形资产。谷歌公司为什么定位在搜索引擎