第一章信息系统基础

管理信息系统

（ManagementInformationSystem）国际经贸学院电子商务专业格致出版社徐建平王锐纪利群王亚琴苏庆新课程的引入“意外效应法则”（lawofunintendedconsequences）计算机的应用领域已渗透到社会的各行各业。据统计，80％以上的计算机主要用于数据处理，这类工作量大面宽，决定了计算机应用的主导方向。

信息技术（IT）引起了社会的深刻变革，人类社会从工业社会向信息社会过渡。信息和知识是21世纪能源的焦点。信息系统和信息技术是企业或组织成功的一个关键要素。虽然信息技术发展迅速，但是构建和使用信息系统仍然是不容易和难以结构化的。企业信息系统基本概念关于信息系统组成要素和和角色的基本概念，包括行为、技术、业务和管理。信息技术硬件技术、软件技术、数据管理技术、网络技术企业应用信息系统在企业运营、管理和获取竞争优势等方面的主要应用。开发流程商务人士及信息专家如何抓住商业机会来规划、开发、实施信息系统。管理挑战终端用户、企业和各个业务层在合理并有效地管理信息技术时所面对的挑战。知识体系主要内容第一章信息系统基础第二章信息系统为企业赢得竞争优势第四章数据库技术与数据资源管理第五章业务流程再造第六章信息系统战略规划第七章面向管理者的信息系统开发过程第八章典型的企业信息系统学习要求课程基础：计算机基础、管理学基础转变思维模式与能力培养并重，即：培养信息社会应具有的信息思维模式具备与信息社会相应的解决分析问题的能力积极参与课堂讨论和案例分析，做好笔记、认真复习学习要求理论测试50分1-8周为理论学习时间，第9周理论测试测试内容为：单项选择、简答、辨析、分析作图、案例分析等平时考勤及作业20分社会调研小论文一篇10分出勤10分上机实验30分第10周开始，第18周结束流程分析、流程设计、流程再造、数据分析决策二次上机考核，每次15分课程考核调查目前企业信息化的现状，根据所学信息管理理论进行分析讨论，形成5000字左右的小论文一篇。调研报告管理信息系统(第9版)KennethC.Laudon著，机械工业出版社2007信息时代的管理信息系统(第6版)StephenHaag等著，机械工业出版社2009管理信息系统

(第7版)[美]詹姆斯•奥布赖恩等著，人民邮电出版社2009管理信息系统

(第10版)[美]小瑞芒德•麦克劳德等著，电子工业出版社2009教材及参考书目第一章信息系统基础数据、信息、知识信息系统企业信息系统为什么要研究信息系统学习目标掌握数据、信息、知识等基本概念，从信息的属性认识信息系统。了解信息系统的发展，掌握基于计算机信息系统的作用及特点。掌握信息系统的不同分类，掌握职能信息系统、层次信息系统和流程信息系统的内涵。理解学习信息系统的意义和必要性。认识到不管你是什么专业、将来从事什么工作，学习信息系统将有更好的职业发展。先行案例沃尔玛公司的信息系统埃德·纳吉是沃尔玛公司880号分店的经理，他平时喜欢在店内来回走动，一边看着熙熙攘攘的顾客购物，一边盘算着如何降低成本。如果看到货架上的毛巾或者香皂等物品不多了，埃德·纳吉只要扫描一下毛巾或者香皂的条形码，就知道880号分店内现在还有多少该商品，已经预订了多少该商品，预定的商品中有多少正在运输途中、什么时间到达、有多少在配送中心等信息。通过条形码，埃德·纳吉还可以了解上一周甚至上一年880号分店卖了多少该商品；因为沃尔玛有统一的货品代码，所有商品都有统一代码。更重要的是沃尔玛公司实现了每家分店与配送中心、公司总部乃至供应商的实时信息共享。问题:⑴没有计算机信息系统的支持，沃尔玛的低成本战略能否实现？⑵实时信息共享对沃尔玛有什么好处？1.1数据、信息、知识数据(data)就是未经加工的事实数据表示对物体和事件的度量或观察值数据的表示形式，右表

信息(information)就是采用对决策活动有用的格式表示数据。规则和关系将数据组织起来成为有用的、有价值的信息。数据表示数值数据数、字母和其他字符图形数据图形或图片声音数据声音、噪声、或音调视觉数据动画或图片信息资源的特点：普遍性、层次性、非同质性、高首次创作成本一家大城市的电话公司每天都要打印出大量的电话帐单。这些帐单是数据还是信息？请予以解释。将数据转换为信息的过程数据通过应用知识变为有用的信息人和计算机在数据处理上各有什么特点？信息的属性特点含义精确性没有错误。防止“垃圾进垃圾出”完整性包含所有的重要事实。经济性必须时刻注意保证信息的价值不低于其生成成本灵活性可用于多种用途可靠性信息的可靠性依赖于数据收集方法和来源的可靠性相关性有关木材的信息对计算机芯片制造商而言是不相关的简单性SimpleisBest.防止“信息超载”及时性在需要时就传递过来可验证性可以检验以确认其正确性可访问性经过授权，通过正确的方式在正确的时间内获得需要的信息安全性防止未经授权的用户访问信息的三个维度：确定信息的价值

形式（how)

详尽性表达形式时间（when)及时性新颖性内容（what)

准确性相关性完整性如果你接收的信息与你所做的事无关如果你今天收到的信息是你昨天需要的如果你收到的信息没有得到正确的评估没有价值！（1）信息的时间维度及时性：在人们需要时及时获得信息。新颖性：最近或最新的信息（未过时的信息）。（2）信息的内容维度真实性：无差错信息。相关性：与你正要做的事相关的信息。完整性：你要了解的全面详细的信息。表达形式：信息以最适当的形式提供（文字、图形、色彩、声音等）。（3）信息的形式维度信息的三个维度信息的价值信息的价值和它如何帮助决策者实施组织目标直接相关。信息的价值=产出(效益)-投入(成本)现实中，很多企业投入人力、物力、财力进行MIS的开发，但并没有产生所期望的经济效益，甚至失败，为什么？知识知识——信息经济社会核心生产要素农业社会——劳动力工业社会——资本知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。显性知识是指可以用文字表述出来的知识，如特许经营规章、专利、著作权、商标、文档等。隐性知识是隐含在操作过程、方式，甚至企业文化之中的知识，如有效的解决方法、关系网络、专长等。隐性知识构成企业的知识竞争力。知识管理主要是对隐性知识的管理。系统是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合。自然系统人造系统复合系统人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成的系统。概念1.2信息系统山水系统城市系统制造系统保健系统我们的世界由复杂的系统构成特征

（1）整体性（2）相关性（3）目的性（4）环境适应性部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。部件联系，系统内部的各要素既相互作用，又相互联系。输出（贡献），系统所预期要实现的目标。状态转换系统的特点系统实例信息系统信息系统(InformationSystem,IS)一系列相互关联的可以收集(输入)、操作和存储(处理)、传播(输出)数据和信息，并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。反馈对系统的成功运行非常重要。输入、处理、输出和反馈输入输入有多种形式：键盘、扫描仪、电话等要获得理想的输出，精确的输入是非常关键的。处理计算、比较、替换、存储等输出打印机、屏幕(以文档或报告的形式)反馈对已存在的问题作出反应，并向管理者提出警示；前馈：通过预测未来事件来防止问题的出现。基于计算机的信息系统基于计算机的信息系统(Computer-basedInformationSystem,CBIS)由硬件、软件、数据库、远程通信、人员和收集、操作、存储并将数据加工为信息的各种过程组成。过程：包括使用CBIS的战略、政策、方法和规则等。管理信息系统是一个社会技术系统以信息的观点重新思考企业的信息系统人是信息系统的核心问题：“只要将手工信息系统自动化，就一定能改进系统的性能”？1.3企业信息系统一个企业中可能采用各种各样的信息系统，用于企业的方方面面，分类:职能信息系统层次信息系统流程信息系统职能信息系统财务IS向公司中包括财务总监在内的所有的财务管理者提供财务信息。营销IS括市场研究、产品开发、制定计划、促销和广告、产品定价等。人力资源IS是与组织的员工管理有关的系统。它所执行的功能包括人力资源分析和计划，雇佣、培训、工作和任务分配以及许多与人事相关的功能。层次信息系统企业的管理层次一般分为基层、中层和高层。基层信息系统事务处理系统TPS中层信息系统管理信息系统MIS决策支持系统DSS高层信息系统经理信息系统EIS战略信息系统SIS事务处理系统事务处理系统(TransactionProcessingSystem,TPS)用来记录完成商业交易的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。工作的小时数工资率工资转换处理工资单TPS主要是代表信息概念的应用，是处理日常的、重复的、普通的企业事务的技术。面向企业的中层人员或知识工作者，包括制定可执行计划、控制计划的执行，并进行战术决策。中层管理人员的终端用户系统EUCS。中层信息系统支持高层个人的信息系统经理信息系统（executiveinformationsystem,EIS）经理支持系统（executivesupportsystem,ESS）；支持高层群体的信息系统战略信息系统（strategyinformationsystem,SIS）高层信息系统EIS模型示意图流程信息系统按流程可以将系统划分为上游、本地和下游系统。上游是供应链管理系统SCM本地是企业资源计划系统ERP下游是客户关系管理系统CRM企业信息系统应用框架资本市场消费市场知识市场供应市场协同供应协同计划网上采购SCM市场服务销售CRM投资管理金融管理战略管理VM发布器采集器文档管理搜索引擎KM会计核算采购财务控制生产制造销售分销质量管理人力资源信息系统对我们如此重要，知识工作者都应该了解信息系统。学习信息系统有助于您更深刻理解这场因信息技术革命所引起的社会变迁，从而拥有更好的职业生涯。信息系统在当代社会中地位越来越重要信息系统成为当代企业基础设施信息化实践所引起的理论上的思考知识工作者在信息社会工作生活学习的需要正确认识这场因科技革命所引起的社会变迁1.4为什么要研究信息系统信息系统在当代社会中地位越来越重要如今，我们的工作、生活和学习离不开信息系统的支持。ATM存取现金、通过网上银行进行转账、汇款、证券买卖、缴纳公用事业费用超市购物、预定旅馆、购买图书和电子机票在线学习、视频会议政府管理：税务、工商、信用、城市管理、气象、地理信息系统成为当代企业基础设施信息系统已经成为企业活动的基础，是组织应对各种内外部环境变化的根本要素。在知识时代，一个公司的成功将依赖于它从信息中获取价值的能力。信息系统成为企业在全球范围内进行贸易与管理企业的通信和分析工具。信息系统是知识的产品和服务的基础，并帮助公司管理其知识资产。信息化实践所引起的理论上的思考巨额投资，收益？注重计算机的运用，效果？计算机应用vs

信息化由计算机专家承担信息化重任希望一次投资，永久收益信息化实践缺乏正确的理论指导用工业化思想指导信息化建设知识工作者在信息社会工作生活学习的需要计算机文化（ComputerLiteracy）是指有关计算机系统和其设备以及其工作方式的知识。包括理解计算机语言、认识计算机的长处和短处、使用计算机的能力等。计算机文化教育偏重于技术层面。信息系统文化（InformationSystemLiteracy）是指有关个人、团体和组织如何使用数据和信息的知识。它不仅包括有关计算机技术的知识，还包括信息技术“如何”在企业中应用和“为什么”要在企业中应用，即如何使用软件和硬件来提高利润、降低成本、提高生产率和顾客满意度。信息系统文化教育旨在提高学生的信息素质，培养正确的信息价值观（指对信息及其信息技术的看法、态度），帮助学生正确认识和理解以信息技术为代表的现代科学技术引发的生产方式、生活方式、认知方式、社会运作和政府运行管理模式甚至意识形态的变化，建立基于信息观的思维模式和价值观念。信息文化不依赖于计算机文化。理想状态：管理者既是信息学家又是计算机学家。正确认识这场因科技革命所引起的社会变迁信息技术应用引发了亘古未有的社会巨变即生产方式、生活方式、认知方式、社会运作和政府管理模式、思维观念甚至意识形态的全面变革，构建着创造社会财富的新体系。信息化改变了传统的社会交往方式和人际关系QQ、MSN、新浪UC、雅虎通，参与某一团体，甚至组织学习UC课堂直接挑战了以教室为中心的传统教学模式第二人生信息技术的应用也带来了种种社会问题信息污染、数字鸿沟、信息安全、信息伦理、信息道德、知识产权、计算机犯罪、计算机浪费、计算机失误等。复习题信息系统能在哪些方面改善我们的生活？什么是基于计算机的信息系统？为什么说它是一个社会技术系统？如何认识人是信息系统的核心？列出和描述服务于企业各主要职能领域的信息系统。描述TPS、MIS、DSS和ESS之间的关系。事务处理系统与管理信息系统的区别是什么？计算机文化和信息系统文化是什么？为什么两者很重要？利用信息系统，组织能获得哪些好处？为什么学习信息系统对你很重要，学习本课程你希望能够得到什么收获？技术对社会的影响技术对社会的影响技术对社会产生了极其深远的影响。从工业革命时的机构改革到现在的信息时代，不断地发展新技术，以解决各种新问题，同时提高解决问题的效率。想一下汽车的出现及其对我们生活方式