第一章人力资源管理概述

人力资源管理概述

企业或事业唯一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。

托马斯·彼德斯“如果把我们最优秀的20名员工拿走，我可以说微软将变成一个无足轻重的公司。”微软公司CEO比尔•盖茨

2023/2/31请思考问题：企业的经营管理的模式？管理的定义？你认为管理的关键是什么？你认为管理的核心是什么？2023/2/32管理的概念“管理就是通过人和借助人而把事情做好”。管理既是一门科学，又是一门艺术。管理是管理人员行使特定职能以达到组织目标的进程。彼得·德鲁克指出：“管理是使命，管理是一种科学，但是管理亦是人，管理的成功就是管理人的成功，每种失败是管理人的失败，是“人”在管理，而非“势”在管理，一位管理人的思想、献身、正直及风格决定了管理的好坏。”2023/2/33第一章人力资源管理概述(HRM)一、人力资源管理的含义与特征二、人力资源管理的理论发展三、人力资源管理的目标、内容、过程四、人力资源管理角色定位五、中国人力资源管理思想源流六、案例分析2023/2/34人力资源与现代经济增长人力资源是国民经济的第一资源，是构成社会经济运行的根本前提；人力资源是经济增长的战略资源；人力资源作为现代科学技术知识的发明创造者和物质载体，是现代经济增长的决定因素；2023/2/35人力资源在企业中的地位1、人力资本是企业价值创造的主导要素是企业未来成长发展的源泉。（1）工业时代：土地资本、劳动力资本、企业家。（2）信息时代：提出了知识是特殊资源，知识、劳动力、企业家价值是企业创造资本的要素，确立人在企业中的核心地位。2、人力资源是特殊的战略性资源从组织上确立人力资源的核心地位（1）人力资源是企业资本主体是创造源泉（2）人力资源有能动性和可激励性（3）人力资源具有再生性和可开发性，通过开发可增值2023/2/36人力资源与企业发展优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。——（美）汤姆·彼得斯小罗伯特·沃特曼你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。——（美）IBM公司创建人沃森将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。——（美）钢铁大王卡内基我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。——（美）通用电气公司CEO杰克·韦尔奇所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。——（美）德鲁克为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。——李世民间于天地之间，莫贵于人。——孙膑2023/2/37为什么人力资源是决定企业核心能力的重要因素人力资源的价值有效性1、核心人力资源是企业价值创造的主导要素：企业价值创造的主导已经从传统的体力劳动逐步向知识的创造、传播、分享、应用与增值的知识管理领域转变。而企业家和知识工作者作为企业中知识管理的主要载体，也日益成为现代企业价值创造的主导要素。2、人力资源能够为企业的持续性的赢得客户、赢得市场

3、人力资源价值的其它表现

2023/2/38一、人力资源管理的含义与特征1、人力资源的含义理解全面把握人力资源这一概念要先明确以下几点：①人力资源的核心在人力，即包含在人体内的劳动能力②这种劳动能力是以潜在的形式存在，只有开发才能变成现实③不仅具有量的规定性，更具有质的规定性④它是一个宏观与微观结合的概念2023/2/39人力资源的基本概念：指一定范围内的人口总体所具有的劳动能力的总和，或者说是指能够推动社会和经济发展的具有智力和体力劳动能力的人的总称。企业的人力资源是指企业或组织内外具有劳动能力的人的总和。2023/2/310一、人力资源管理的含义与特征2、区别几对概念①人力资源与人口资源②人力资源与劳动力资源③人力资源与人才资源④人力资源与人力资本（HumanCapital）2023/2/311相关的概念：人才资源：指一个国家或地区具有较强的管理能力，创造能力和专门技术能力的人的总称和。劳动力资源：指一个国家或地区有劳动能力并在“劳动年龄”范围之内的人口总和。人口资源：是指全国的总人口。人力资本：是为提高人的能力而投入的一种资本。它来源于西方教育经济学。人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能。对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来财富增殖的资本形式。人力资本指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其表现出来的能力。2023/2/312人口、劳动力和人力资源的关系2023/2/313人力资源的数量潜在人力资源1-8；现实人力资源1-3；2023/2/314人力资源的质量人生竞争的三个层次：第一层次的竞争是体力的竞争，第二层次的竞争是智慧的竞争，第三层次的竞争是素质的竞争

“智商令人受聘，情商令人升职”2023/2/315人力资源是质与量的统一1.人力资源质量具有很强的时代背景。2.一个国家和地区人力资源丰富程度不仅要用其数量来计量，而且要用其质量来评价。数量庞大而科学文化技术素质低下的劳动力大军只能从事传统、低效、简单的劳动，很难形成发展经济的重要源泉和推进现代化的主体力量。文盲和愚昧有着很强的自复制、自循环特性，文盲繁殖着文盲，愚昧扩散着愚昧。3.质量是较数量更为重要的方面。质量可以替代数量，而数量对质量的替代作用较差，有时根本不能替代。思考：我国是人口大国还是人力资源大国？2023/2/316一、人力资源管理的含义与特征3、人力资源的特征人力资源具有不可剥离性——难以测量人力资源具有生物属性——“野兽”人力资源具有社会属性——“天使”人力资源具有能动性——管理的艺术性人力资源具有时效性——不能储存，物质磨损和精神磨损人力资源开发具有连续性——可以自我增值，具有再生性2023/2/317一、人力资源管理的含义与特征4、人力资源管理的含义及职能

运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的组织、培训和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织的目标。其基本职能有获取、整合、奖酬、调控、开发等。2023/2/318人力资源管理功能1、吸纳功能：据组织需求吸纳选拔各类有用人才。2、维持功能：用有力手段为组织创造良好、健康、安全的环境，培育和发展企业文化，使企业需要的人才留在企业内发挥作用［事业留人、待遇留人、感情留人］。3、激励功能：调动员工主动性、积极性、创造性、使组织中的人人尽其才。4、开发潜能：使员工素质、能力不断提高，使人才资本不断增值。2023/2/319二、人力资源管理的理论发展1、人力资源管理的思想萌芽2、人力资源管理理论的形成与发展3、人力资源管理的学科基础4、人力资源管理与人事管理的区别2023/2/320人力资源管理的思想萌芽①最早提出人力资源思想的是古典政治经济学家②重农主义代表魁奈是最早研究人的素质的经济学家，他认为人是创造财富的第一因素。并指出“构成国家强大的因素是人”③配弟首先提出了劳动创造价值理论，他指出“土地是财富之母，劳动是财富之父”④亚当·斯密继承了劳动价值理论，并明确指出劳动技能的熟练程度制约着人力的劳动能力水平，而技巧的熟练可以通过教育和培训取得。2023/2/321人力资源管理理论的形成与发展①管理心理学或组织行为学为人力资源管理提供了学科基础，它产生于20世纪五十年代。二战后，随着管理理论界、经济学界、企业界、心理学界等对人的研究逐步深入。②1961年舒尔茨发表了《人力资本投资》。③1989年美国培训与发展协会把人力资源管理学科体系概括为11个方面。2023/2/322美国人力资源管理学科体系培训与发展、职业发展、组织发展、组织设计与岗位设计、人力资源计划、运行管理系统、人力资源配置、补偿与救济、雇员关系、劳资关系、人力资源研究与信息系统。2023/2/323人力资源管理的学科基础①哲学基础马克思主义关于人的基本理论和学说。如人的本质学说、个性学说、价值学说②管理学基础行为科学理论、激励理论、组织理论现代管理理论等都是管理学科基础③经济学基础人力资本投资理论：核心是提高人的素质；投资成本由直接成本和间接成本构成；人力资本与物力资本保持适当比例；卫生保健费用是人力资源成本。④人性假设理论2023/2/324生理的需要安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要（人际关系学说）

复杂人假设（权变管理理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）

社会人假设（参与管理理论）自我实现人假设（Y理论）人性假设理论

2023/2/325以人为本，尊重人发展人以培育成功企业文化为己任人才价值高于一切，人力资本增值是企业成功之道企业人力资源政策的制定要基于组织战略和企业文化企业人力资源管理兼具科学性和艺术性现代人力资源管理哲学2023/2/326人力资源管理与人事管理的区别①产生时代背景不同。前者是工业社会发展迅猛，竞争与合作加强，科学技术高度发展；后者是在工业社会化的出现。②认识不同。前者把人当作资本，采取主动管理；后者把人当作成本，采取被动管理。③职能不同。前者既有战术职能，又有战略职能。每一个部门管理者都是人力资源经理；后者主要是战术职能，且是一个职能部门单独使用的工具。④中心不同。前者以“人”为中心；后者以“事”为中心。2023/2/3272023/2/328三、人力资源管理的目标、内容、过程、原理1、人力资源管理的目标2、人力资源管理的内容3、人力资源管理的过程4、人力资源管理的原理2023/2/329人力资源管理的目标①发挥最大地主观能动性②发挥最大地有效技能③提高员工的工作生活质量④培养和造就全面发展的人2023/2/330发挥最大地主观能动性发挥主观能动性，主要是激发员工的动机，要形成一套行之有效的激励机制。例：方正集团王选说，方正用才发了财，所以要让才发财，到达2010年，方正要造就100个百万富翁，跨入世界500强。方正十年间资产增长7000倍。2023/2/331发挥最大地有效技能有效技能=劳动者技能*适用率*发挥率*有效率适用率即是否用其所长；发挥率即干劲如何，靠激励；有效率即效果怎样，是否符合组织要求。2023/2/332工作生活质量的内涵一种值得去做的工作。安全无虑的工作条件。足够的薪资与福利。有保障的就业状态。充分的工作指导。工作绩效反馈。在工作中学习和发展的机会。增长才干的机会。积极的社会环境。公正公平的交往。2023/2/333提高工作生活质量的途径把员工利益放在首位实行民主管理畅通信息沟通渠道建立团队工作小组工作环境设计科学化设计员工的职业发展道路2023/2/334培养和造就全面发展的人马克思指出，全面发展的人就在于是身心健康，体脑均衡发展的人。邓小平指出，“四有”新人。从企业角度讲，要“多面手”如何培养，马克思指出唯一的方法是教育。松下的座右铭“造物之前先造人”2023/2/335人力资源管理的内容①选人：按职位规范书要求挑选；对被选者进行严格考核；提高选人素质；最适原则。②育人：因材施教；实用；全员培训。③用人：量才录用；知人善任；适时启用；发展使用（培养、竞争、流动）④留人：2023/2/336企业现代人力资源管理核心内容

企业文化职业生涯规划员工关系薪酬管理绩效管理培训开发观念转变人力资源规划招募甄选用工制度留选用育职位分析职位价值评估DEVOTION目的核心先导动力2023/2/337人力资源管理的一般过程人力资源规划工作分析招聘选拔培训开发绩效评估薪酬管理员工关系管理2023/2/338人力资源管理的基本原理以人为本：世间万物之中，人是最可宝贵的。要素有用：人具有不同的天赋和才能，只要工作对他合适，都能成为第一流的工人。激励强化：潜能发挥的程度取决于激励互补增值：1+1>2同素异构：一盘散沙vs.电脑2023/2/339人力资源管理的基本原理个体差异：用人之长，容人之短能级层序：彼得原理公平竞争：赛马不相马文化凝聚：“以厂为家，以厂为荣”动态适应：人与事的矛盾是永远存在的信息催化：网络时代的知识与信息是生产力观念导向：人自身的观念起着非常重要作用2023/2/340四、人力资源管理的角色定位管理人员在人力资源管理中角色如何？人力资源部在企业管理中的角色如何？现代企业人力资源管理的特色是什么？2023/2/3411、管理者的角色定位人际Interpersonal——门面Figurehead,领导者Leader,联系者Liaison信息Informational——监控者Monitor,传播者Disseminator,发言人Spokesperson决策Decisional——创业者Entrepreneur,平息混乱者Disturbancehandler,分配资源者Resourceallocator,谈判者Negotiator2023/2/3422、人力资源部的角色企业经营部门的战略伙伴组织变革的先锋官人事策略的实践者和咨询者2023/2/343人力资源管理的角色总经理或总裁负责企业行政管理的副总裁全球性任务，长期性目标，创新制定人力资源规划跟踪不断变动的法律与规则分析劳动力变化趋势和有关问题参与社区经济发展协助企业进行改组和裁员提供公司合并和收购方面的建议制定报酬计划和实施策略 招聘或选拔人员填补当前空缺向新员工进行情况介绍审核安全和事故报告处理员工的抱怨和申诉实施员工福利计划方案行政工作，短期目标，以日常工作为目的战略性的经营性的角色侧重点汇报对象常规工作2023/2/344人力资源专职人员与一线经理的分工人力资源专职人员建立人力资源管理的程序开发/选择人力资源管理的方法监控/评价人力资源管理实践为一线经理提供人力资源管理咨询一线经理贯彻人力资源管理实践为人力资源专职人员提供必要帮助2023/2/345部门经理与人力资源部门的作用根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训为新的业务的开展评估、推荐管理人员进行领导和授权，建立高效的工作团队对下属的进步给予评价并就其职业发展提出建议向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础决定给下属奖励的方式和数量决定公司要提供给员工的福利和服务准备培训材料和定向文件根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议在规定和实际运作企业质量改进计划以及团队建设方面充当信息源实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平在奖金和工资计划方面向一线经理提出建议开发福利、服务项目，并跟一线经理协商人力资源部门的工作部门经理的工作培训与发展薪酬管理职能2023/2/346部门经理与人力资源部门的作用营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系坚持贯彻劳动合同的各项条款确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后作出跟人力资源部门一起参与劳资谈判保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯发生事故时，迅速、准确地提供报告 分析导致员工不满的深层原因对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序分析工作，以制定安全操作规程并就机械防护装置等安全设备的设计提出建议发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必要的报表 人力资源部门的工作部门经理的工作劳动关系 员工保险与安全职能2023/2/347部门经理与人力资源部门的作用开发绩效考核工具组织考核，汇总处理考核结果保存考核记录开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管甄选过程的组织协调工作甄选技术的开发汇总并协调各部门的人力资源计划制定企业的人力资源总体计划运用公司的评估表格对员工进行绩效考核绩效考核面谈说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据面试应聘人员并作出录用决策了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划考核招聘与录用人力资源计划对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助协助工作分析调查 工作分析的组织协调根据部门主管提供的信息写出工作说明人力资源部门的工作部门经理的工作工作分析职能2023/2/3483、现代企业人力资源管理的特色胜任力的量化和结构化管理过程的360度模式以组织战略为基点和落脚点植根于企业文化2023/2/349战略人力资源管理依据组织战略目标和现实情况制定人力资源政策在人力资源管理实践中以实现组织战略目标为己任与企业文化建设相结合2023/2/350五、中国人力资源管理思想源流1、古代人力资源思想2、毛泽东的人力资源思想3、邓小平的人才观2023/2/351

中国古代人力资源管理思想举要古代重人思想：荀子提出“人为万物之灵”；先秦思想家（孔子、