阿依莲(中国)终端店铺教练系统之狼性精锐团队人员特质沟通PDP管理模式09.6.25

阿依莲（中国）终端店铺教练思维技术系统之狼性精锐团队特质沟通PDP管理模式——解读百店千铺业绩提升3倍的成功密码狼性精锐团队特质沟通PDP管理模式350%已知！学历！经历！技术！……！

50﹪未知？人格特质？行为模式？工作态度？

ATTITUDE态度

BEHAVIOR行为

MOTIVATION动机50%50%SKIL

技能EDUCATION

学历KNOWLEDGE知识

岗位工作要素

4天生本我特质综述开启自我核心特质各特质的不同行为表现各特质组合的不同领导模式与成功领导对比及改善5精确型Owls

喜欢精确

重视专业性

循规蹈距整合型Chameleons

协调性佳

配合度高

团体的润滑剂

由1,600万人次资料中，另外再针对400万人次以上的成功职场适性之有效性进行研究与追踪，精确度约96％一、天生本我特质综述支配型Tiger

权威导向

重实质报酬

目标导向表达型Peacocks

同理心强

擅言语表达

自我宣传耐心型Koalas

爱好和平

持之以恒

忍耐度佳6支配型

Dominance低支配型特质的形容温和的、爱好和平的、文质彬彬、不喜欢发生事件上的冲突、不争风采、不强压于人。特质的形容权威的、支配性、有自信的、积极的、勇敢的、有决断力的、胸怀大志的、不怕竞争的、喜欢评估的(指人的能力)、独立自主的。二、开启自我核心特质1、各类型特质分析7表达型

Extroversion特质的形容真心诚意的、诚恳的、好客的、乐观的、喜欢交朋友、风度好的、口才流畅的、和善的、热心的、喜社交活动。

低表达型特质的形容隐私、保留的、一本正经、选择性的沟通者、好深思的、不多言的、多思考。

8耐心型

Patience特质的形容合作的、温和的、亲切的、有节奏性的、规律的、持续性、稳定的、敦厚的、避免冲突的、非批判性。低耐心型特质的形容快节奏、行动派、动作快、不息不止、喜多样化的、自动找答案解决问题、较没耐心。9精确型

Conformity

特质的形容精确的、有规律的、注意细节的、有纪律的、行事条理分明、有系统的、有责任的、传统的、重制度的、讲求专业的。低精确型特质的形容不喜压抑的、直言无隐的、不重细节的、只重原则大纲、见林不见树。10整合型

(1/2sigma)常模上下在50分以内特质的形容配合度高、演什么像什么、去调整自己的角色、性情中庸、立场中立、往往没有预设立场、容易适应环境、没有敌人是他们的最高指导原则。112、特殊特质组合分析A.单一特质在常模线上12B.三个特质在常模线上13C.两个或三个特质同高是双重个性或多重个性143.常模线：表示自信心4.逻辑：表示决策模式

感觉型事实型均衡型感觉

事实均衡155.敏感度事实起始线天生本我的常模均衡起始线天生本我的常模感觉事实均衡感觉166.能量风格

表示工作风格及擅长方式

T

类/表示现场推动力

S

类/表示策略企划力

A

类/表示行政支持力7.能量水平K值

表示心智抗压力的储存量K171.不同特质有不同的行为表现支配型表达型耐心型精确型整合型2.你的特质(行为)将决定你公司的路线

(1)通常运用天生特质扮演工作最为自然及具爆发力量

(2)扭曲特质的改变难适应，满意度高者不到50％

(3)最主要的特质会是你主要坚持的路线及形成公司的文化或制度3.自信心是面对挑战的原动力

(1)面对各种目标愿意尝试及接受挑战靠的是自信

(2)自信越高越不需要靠理由或真理来支持挑战三、各特质的不同行为表现18

老虎型__以业务发展及决断为导向

孔雀型__

以理想实践及影响他人为导向

无尾熊__

以组织稳定为导向

猫头鹰__

以建立标准及控制为导向

变色龙__

以组织目标为导向

侧重目标及绩效的管理侧重激励及愿景的管理

侧重协助及团队共荣的管理侧重制度及规范的管理侧重任務型的管理四、各特质组合的不同领导模式191.行为特质—需2上2下成功的发展在于平衡，若失去平衡即使成功所带来的压力及付出的能量也是较大的2.平衡式的领导也能给员工带来明确的路线及较低的压力五、与成功领导者做比对及改善20一、针对不同个性特质进行相应管理和激励二、成功经营管理DNA特质分析三、成功经营管理者DNA举例第二单元建立管理绩效21管理者擅长工作模式的开展管理者的抗压能力及承受度了解对于事情反应的模式团队共识的磨合度1.人际关系的表现2.行为差异的风险管理3.运用特质做不同协助、沟通、激励4.短中长期达成目标的具体做法5.使自我得到成就感一、针对不同个性特质进行相应管理和激励22调查来自1.组织测评系统全球26年统计分析结果2.13年ChinaTaiwan企业年营业额达15-20亿人民币的企业所作问卷统计，大多数的成功领导人共同具备：1)老虎型—代表对目标的欲望、对别人的要求、能力的象征、不怕挑战的精神2)孔雀型—代表描绘愿景、乐于沟通分享、发挥领导魅力、有同理心二、成功经营管理DNA特质分析23调查来自1.组织测评系统全球26年统计分析结果2.13年ChinaTaiwan企业年营业额达15-20亿人民币的企业所作问卷统计，大多数的成功领导人共同具备：1)老虎型—代表对目标的欲望、对别人的要求、能力的象征、不怕挑战的精神2)孔雀型—代表描绘愿景、乐于沟通分享、发挥领导魅力、有同理心二、成功经营管理DNA特质分析PDP扫描核心领导力243)自信心平均400分

4)感觉型的决策模式5)工作模式：

TSA的排列距离150分-250分，以T类推动型为擅长能力6)抗压力平均为450分7)特质组合以常模为准2个在上2个在下8)成功的人特质需占50％，另学经历占50％25前任宏碁计算机集团董事长三、成功经营管理者DNA举例训练：按照先天本我的要素观察对方说话的模式，行事风格是什么，找到与之对应的喜欢的沟通方式。结合敏感度、自信度等等指标。要求：带着成果，分享十分钟。26事业的成功来源于家庭的支持27一、了解不同特质在特殊状态下的表现二、了解不同特质类型的沟通方式三、如何有效对上、对下沟通四、优质沟通的技巧第三单元建立优质的沟通28我们每位主管每天平均花费50％左右时间在沟通中。良好的沟通能增进人际关系，使部属理解任务并增加信任度，同时降低不必要的二次沟通。不良的沟通容易带来工作错误及风险。对您的领导者而言质疑您的能力，并且无法重用您；对您的部属而言无法胜任工作，并且形成冷漠关系。29老虎型：控制、冷静，不易表现情感。孔雀型：借突显夸张的表情来表现自己的感情，或者置身群众中来掩饰真正的感觉。无尾熊型：吞声忍下别人所给予的评断，并且用『我可以忍』猫头鹰型：引用事实来拖延并批评他人；运用退缩以避免个人过于凸显的风险。1、各种类型压力下情绪反应一、了解不同特质在特殊状态下的表现30老虎型：会变成蛮干硬干的莽夫，或为掌握情势而专断独裁。孔雀型：感到被孤立，不被需要，排斥或不被喜欢时，可能会开口攻击。无尾熊型：为避免冲突，在现场表面上保持平和，但会事后算帐。猫头鹰型：经由事实来了解状况，若遭到或可能被批评，就会暂时打住，再找更多书面证据的信息。2、各种类型生气时表现与障碍分析313、各种类型典型的厌恶32高支配性成员：高支配型沟通时，他们是：1.以权威的方式告诉2.直接与简明确实的方式3.事情只喜欢说一次4.很强势"坦白直言"5.有什么说什么、可能会引起喧

然大波、觉得冲突无伤大雅6.非常开放且勇于冒险

我们对高支配型的人沟通时：

1.要给他们直接而简明确实的讯息2.不要讲太多细节3.当有冲突发生时，不要觉得困扰4.不要告诉他“这件事向来都是这

么做的"

二、了解不同特质类型的沟通方式33高表达性成员：

当高表达型沟通时，他们是：

1.推销者、说服式2.喜欢说话3.提出温和的评论4.不想给人笨拙或是不太行的感

觉，因此可能不愿表现出真正

的自我5.正面而乐观、会体贴别人我们对高表达型的人沟通时：

1.给他们温和的评论2.要认同并肯定他们，给他们赞美3.不要严厉也不要侮辱他4.要用说服而体贴的方式，才能得

到最佳响应34高耐心性成员：高耐心型沟通时，他们是：

1.温和、友善、小心的2.有同理心的倾听者3.希望能"尽量配合"4.需要时间去适应新环境5.会询问规则和可预期的做法6.需要和谐、不冲突的环境

我们对高耐心型的人沟通时：

1.只会说已经确证无误的事2.对变动会有"证明给我看"的态度3.需要时间去适应环境(等着瞧)4.温和、友善、小心5.做个同理心与好的倾听者6.希望“物尽其用“而不夸大其词35高精确性成员：

当高精确型沟通时，他们是：1.防备的、谨慎的、要求精确的2.会担忧、细心周到、诚恳3.想要"做正确的事"4.陈述事情巨细靡遗，会把方向厘定清楚我们对高精确型的人沟通时：

1.要有明确的方向、要说明细节

(正确而又按照顺序)2.要让他们知道已经有可信赖

的人在负责3.避免争执和冲突4.不要用批评的语气说话，他们

不喜欢批评5.给予应有的赞赏和尊敬361、对上(领导人)的沟通老虎型—沟通时要有自信的表现，不偏离主题要说到重点，要把握时间沟通，提供领导人二到三个方案做选择，多提供此方案背后的价值，不能做到时不要立即说,也不要事后拖延很久再说.不要在他心情不好时立即沟通(除非是他高兴的事)

孔雀型—多鼓励领导人，不立即评价事情对错，要微笑迎人，不抢话不打断，勇于表达自我想法，多去理解领导人为什么这么说，提供意见可多样化，轻松自然的方式进行沟通、不在背后乱说话，不呈现一脸太不可思议的表情三、如何有效对上、对下沟通37

无尾熊型—给领导人有思考的时间，温和的沟通，不要让领导人感觉你很自大或强势，按步骤一一说明，要多说话但不失言，说话不快也不急，多支持配合，若不行也要委婉提出

猫头鹰型—多提有凭有据的证明文件，不说太理想化的语言，不要当场怀疑领导人的专业，不情绪化沟通，先了解事情状况再去向领导汇报，说话要完整式的沟通，按流程或步骤一一说明，多说问题的所在，不要求领导人给予立即回应，尤其是第一次所面临的事382、对下(部属)的沟通老虎型—给他明确方向的语言、让他知道做这件事对他的好处、说话中要给他很肯定的感觉，不要怀疑他或不放心、直接说明，不要拐弯抹角、请他记录彼此沟通的内容

孔雀型—先聊轻松的话题再进入主题、运用图画方式进行沟通、对于事情就事论事不责骂当事人、给他赞扬及鼓励、运用一些肢体语言、可到热闹场合进行洽谈39

无尾熊型—不要强势与他沟通，沟通中运用一些温馨的语言，可聊聊天再进入主题，交待任务不要一次太多，让他知道你会协助他，经常询问这事情的进展，让他知道在沟通中不要有所忌讳。

猫头鹰型—不要强势与他沟通，交待任务最好自行确认后再说不讲不实际的事，不说没有凭证的話，说话要完整化任务分配时可分解数项告知，让他知道事情做完的成败会有人负责，对事不对人，不要批评他的专业。40

倾听提问表达四、优质沟通的技巧41第四单元运用核心领导力—分析工作中的你一、工作中的状态分析二、检视过去的领导模式三、改善你的领导力四、用标准化建立企业团队竞争力五、他人眼中的你——改善方向42一、工作中的状态分析43创业期-定目标做市场穩定期–市场稳定人员成熟

成長期-加入新成员要共识及远景巅峰期-改革检查创新？是持续成长还是衰退1、什么是你的企业领导危机

(1)降低自信心

(2)工作大量扭曲自我

(3)团队成员能力不足

(4)在工作中找不到成就感

(5)产生较大的压力二、检视过去的领导模式442、什么是你的部门危机(1)我的工作需要什么能力特质，学经历？(2)我有什么能力带领部属？(3)我知道员工有什么特殊的能力吗？(4)领导部属时我清楚知道该扮演什么角色吗？(5)当压力来时我会如何处理？(请看第五章负面环境)掌控目标能力强化沟通能力组织协作能力细项控制能力当你每次展开管理工作之际会需要那些能力？451、首先为自己建立标准化

--每个阶段需要我什么能力2、找出让你改变特质最大的原因

--是我自己还是制度造成还是受他人影响3、在改变中这原因是否能让你接受

--你满意现况的调整吗？4、有什么方法可以让你回到原来的特质

--自己能处理还是需要直属主管协助5、原来的特质对工作有益处吗？

--与直属主管共同探讨6、自订行动改善时间表

--每三个月为一个阶段运用PDCA法则三、改善你的领导力46客服人员个性特质说明绩优人员主要特质及关键行为：高精确性（主导）：做事非常详实，讲究方法，注重信息的正确性；对于未经证实的，会极度小心翼翼。强调精准、解决问题会采用科学的方法。在规则、系统跟传统方法中最能感到自在。必须追求“正确”，强调品质、忠于制度且公事公办。对组织规则非常的忠诚、照章行事，对于完美很坚持。具有坚持的决心。喜欢一对一的沟通方式，被问到问题时会很直接的回答。高耐心（兼有）：稳定、不慌不忙、坚持、个性温和，而且能够忍耐，尽力而为。高支配性（兼有）：泰然自若、有信心、正面积极，希望能够试图主导。低表达性（兼有）：被动的沟通者，保守、害羞、重视隐私，善于思考，与陌生人交流会就事论事，不喜欢谈及无关的问题。举例471、核心领导力的排列与使用1）擅用你最主要特质

--做与不做的规范2）如要改变也必须符合组织需求3）掌握自信心

--在工作中保持300~500之间4）掌握工作压力

--在工作中保持在200以内5）掌握工作满意度

--只有高满意度的员工才能常保高绩效四、用标准化建立企业团队竞争力482、建立标准化可降低:1）管理时间—减少大量时间调整及整合

2）管理成本—降低错误的风险

3）经营成本—降低不必要的开支4）沟通时间—降低不必要的误会5）个别辅导—花大量时间调整思想及行为6）培训费用—减少不必要的培训7）特殊性—不因每个人的不同有所差异

493、如何实施标准化

1）讨论—事前与相关人员充分讨论2）评估—评估此方案的可行度及价值3）计划—设计及修改4）教育—先前对实施部门做沟通及培训5）实施—正式启用6）追踪—是否需要修改7）奖惩—对被实施者的表现给予响应

50五、他人眼中的你——改善方向51他人眼中你的特质

他人眼中你的自信心他人眼中你的决策思路他人眼中你的领导风格他人眼中你的精力指针了解自己外在的表现对自己呈现在别人眼前之风格的客观了解更建设性的沟通认知。提升自我领导技巧

PDPPROSCAN问卷数值回传表PDPPROSCAN问卷数值回传表54第五单元

建立卓越领导力的十二项能力指针551.目标管理的能力

(1)对于自我管理及对员工控制、管理的要求

(2)驱使员工有效完成目标2.

善于沟通及表达的能力

(1)如何有效沟通调节问题

(2)用强而有力的技巧激发员工的积极性3.有效解决问题的能力

(1)能掌握问题的症结及关键点

(2)有能力解决问题4.专业知识的能力

(1)对此行业具有高专业的能力

(2)持续研究及不断知识升级的做法565.高度的自信

(1)敢接受任何挑战及面对各种压力

(2)高度自信的表现者6.

职业性的敏锐度

(1)对职业环境拥有高敏锐度

(2)对周遭环境有高度的洞察与感知7.

宏观的决策思维能力

(1)运用正确的决策规划长远的目标

(2)能主动评估各项数据并转换为有价值的内容8.

现场爆发的能力

(1)能立即改善及解决问题

(2)能协助部属找出错误所在并改善579.

策略规划的能力

(1)能制定部门短中长期计划

(2)能逻辑清楚的分析每个环节及步骤10.

执行力

(1)落实在每项任务中

(2)对自我产生信心完成每项任务11.

高度的心智抗压能力

(1)能承受管理及领导上所带来的压力12.

全方位的领导者

(1)能在公司不同发展阶段有不同的修练及角色扮演

(2)能以组织目标为导向做不同的变化终端店铺教练领导力模型激情共赢信任？？？付出感召欣赏承诺责任终端店铺教练领导力技巧模型终端店铺教练领导力技巧模型挖掘愿景团队建设有效沟通创新思维贯彻执行积极沟通资源整合设定目标制定战略61第六单元发挥团队共识力一、认识部属的行为二、有效管理及协助部属三、运用共识(事)产生绩效四、运用PDP打造高绩效的团队62风险高，成效不彰时间冗长，成本高省时省力，有绩效1.是先做事来了解人2.还是先了解人再来做事3.还是找对人再来做事63一、认识部属的行为评鉴出ABCD类的员工：

A态度良好绩效符合

B态度良好绩效不符合

C

态度不好绩效符合

D

态度不好绩效不符合态度好态度不好技能好技能不好

A

D

B

C64类型管理方式协助模式A类资产型（大将）重点式管理给予任务事后检查B类培养型（良卒）教育式管理事先指导定期检查C类生产型（健马）命令式管理事先交待定期回报D类艰苦型（百搭）训练或开除式管理事先训练定期回报二、有效管理及协助部属65共识三部曲共室----同一间办公室你知道我，我知道你共事----彼此了解对方能力建立互补共识----为了共同目标双方共荣共存自知自不知别人知别人不知乔哈迪之窗1432三、运用共识产生绩效66老虎型的领导—要能达成