保险维权知识新编

客户维权知识新编序

生命是无价的，不比车子，房子；生命的长短，亦是无法测量的。但是，生命的承诺与责任是能够保证的，这些爱心与责任感是能够通过人寿保险表现出来的。随着保险在我国的发展，保险规范化经营日趋成熟。对被保险人权益的保障证逐步加强。但是，值得提醒的是，很多消费者因为对保险的认识不足，并不懂得如何保护自身权益，一旦权益遭到侵害，却什么依据都拿不出来，只好“不了了之”。保险维权，意识是关键1完美投保十步走2新法护航轻松理赔3维权途径4保险维权，意识是关键（2/1）

一、小保险，大作用随着我国经济的快速发展和百姓生活水平的日益提高，保险以不可阻挡的势头迅速走进中国百姓的家庭生活。有人说：小小一张保险单，能有什么作用呢？其实，保险是一种损失由全体被保险人分担。在这个大集体中每个人都是付出者，但同时也是受益者。通过付出，在遭遇事故时，得到及时的救助，这就是保险的基本功能。

二、风险意识要增强现实生活中，各种各样的危险无处不在－－地震、火灾、交通事故等灾难，总在不经意间发生。为了实现我们自己的人生目标，为了我们的家庭能够健康美满，都离不开一个足够有力的保障来保护我们和家人的幸福生活。虽然风险无处不在，但当有了保障，我们始终会觉得生活是安全的，因为我们有了一顶保护伞。保险维权，意识是关键（2/2）

三、明明白白去消费

保险消费已经走入千家万户，在购买保险的过程中，消费者应当做到六要六不要要放下成见，不要偏听偏信。要比较险种，不要盲目购买。要研究条款，不要光听介绍。要确定需要，不要心血来潮。要考虑保障，不要考虑人情。要考虑责任，不要只图便宜。

最后，一旦出险，要及时向保险公司报案，以便及时按照理赔程序索赔。保险维权，意识是关键1完美投保十步走2新法护航轻松理赔3维权途径4完美投保十步走（3/1）注意事项一：保险学习很重要

购买保险前的学习和了解非常重要，要尽量多学习一些保险知识，正确认识保险的功能和作用。注意事项二：选择值得信赖的保险公司

选择一家实力强，信誉好的保险公司。注意事项三：选择值得信赖的保险营销人员

选择一个有责任感、诚实可信、业务精通、能为自己提供良好的售前、售中、售后服务的高素质保险营销人员很重要。注意事项四：清楚自己的保险需求，选择适合自己的产品请将您的保险需求和您的基本情况(收入、职业、家庭状况、健康情况等)告诉保险销售人员，专业的保险销售人员将为您量身定做适合的保险套餐。千万不要因为险种繁多而弄花了眼，也切不可仅仅因为想使钱保值增值，而忘了买保险的意义。完美投保十步走（3/2）注意事项五：详细了解合同条款

明确保险计划后，请认真阅读条款、投保须知、投保提示等单证，重点是保险责任、免除保险人责任条款、免赔额计算、申请赔款手续、退保相关规定、费用扣除、保险期限等。为了避免日后纠纷的发生，必须慎之又慎、细之又细，精明消费理财，才能安全至上。注意事项六：如实填写投保资料

投保申请书是保险合同的重要组成部分。请您认真阅读投保申请书的各项提示与询问，详实、清晰地填写每一项，如实告知保险公司关于您和被保险人的情况。如实告知在投保过程中必须引起高度注意，是日后如若发生事故时能否获赔的关键，是消费者一定要谨记的重中之重。注意事项七：亲笔签名很关键

在投保过程中，您和被保险人的亲笔签名非常关键；请您亲笔抄录新型产品（分红保险、万能保险和投资连结保险）的风险提示语句。完美投保十步走（3/3）

注意事项八：取得知识保险合同

一般您在投保后十五内就可收到正式保险合同，请您亲自签收并妥善保管。注意事项九：接受回访并进一步了解合同

给自己购买完一份安心的保障后，投保的过程看似已经告一段落，其实还没完全结束。接下来，对于新投保合同期限超过一年的人身保险合同的客户，保险公司会按规定进行回访工作，为确保自己的权益得到切实保障，您应对回访问题进行如实答复，不清楚的地方可以立即提出，并要求保险公司进行详细解释。注意事项十：重视犹豫期

犹豫期是指消费者自签收保单之日起的一段时间，如买到不符合自身需求的保险时，重新进行选择的一个冷静期。犹豫期内如发现产品不符合自身需求，您可以申请退保，保险公司扣除不超过10元的工本费后全额退还您已交的保费。犹豫期过后解除合同，您会有一定的损失。所以一定要多加了解保险，懂得全面保护自己的权益。保险维权，意识是关键1完美投保十步走2新法护航轻松理赔3维权途径4未如实告知，理赔落空孰之过新《保险法》规定投保人故意或重大过失不如实告知，足以影响保险人决定是否同意承保或者是提高保险费率的，保险公司有权解除保险合同，对合同解除前的保险事故不承担赔偿或者给付保险金的责任；但自合同成立之日起超过两年的除外。

2012年3月，阳某因“上腹部疼痛1个半月”在医院检查后诊断为“降结肠癌”并住院行手术治疗。考虑后续高额的治疗费用，2012年11月其丈夫为其投保我司重大疾病保险，保额10万元，投保时对于我司书面的健康状况询问并未进行如实告知。2014年1月阳某报案称其因“结肠癌“在当地医院住院治疗，向公司提出理赔申请。公司接到报案后经调查核实，确认被保险人投保前患病，投保时未如实告知既往健康状况，且未告知的患病情况已严重影响到公司决定是否承保，公司解除保险合同，并拒绝赔付重大疾病保险金。案对于资料不齐全---

保险公司应及时一次性通知

消费者在理赔过程中，往往不清楚需要提交的理赔案件资料有哪些，因此造成理赔时资料不完整，给消费者造成了困扰。新《保险法》规定，保险公司认为有关证明资料不完整，理赔时应“及时一次性”通知受益人等补充提供。目的是为了避免因资料不全而造成理赔拖延。农银人寿对理赔资料受理有如下规定：如果您的申请资料不齐全，我公司自收到理赔申请资料之日起5个工作日内与您联系，对所需资料一次性告知。理赔时效有规定新《保险法》规定，保险事故发生后，投保人、被保险人或者受益人提出索赔时，保险公司如果认为需要补交有关证明和资料，应及时一次性通知对方；材料齐全后。保险公司应当及时作出核定。情形复杂的，应当在30天内作出核定，并将核定结果书面通知对方；对属于保险责任的，保险公司在赔付协议达成10天后支付赔款；对于不属于保险责任的，应当自作出核定之日起3天内发出拒赔通知书并说明理由。理赔时效有规定之农银人寿理赔服务时效1.简易案件：赔付金额在人民币1000元（含）以内、无需调查的案件，当日作出理赔核定。2.普通案件：资料齐全、事实清楚且无需调查的案件，5个工作日内作出理赔核定；情形复杂的，30日内作出理赔核定。3.拒付案件：自作出核定之日起3日内，我公司向被保险人或者受益人发出拒绝给付保险金通知书，并说明理由。4.赔款支付时效：理赔核定作出后，保险金将于3个工作日内通过银行转账的方式支付。理赔申请资料理赔项目应备的文件与单证文件或单证住院津贴12345121.保险合同2.理赔申请书3.门诊病历或急诊病历4.住院病历及出院小结5.医疗费用原始收据及明细单6.意外事故证明7.鉴定报告8.病理报告9.死亡证明资料10.殡葬火化证明11.户籍注销证明12.被保险人身份证明13.身故受益人身份证明14.诊断证明住院医疗123451214重大疾病123481214疾病残疾123471214疾病身故1234910111314意外医疗1234561214意外伤害残疾给付1234671214意外伤害身故126910111314保险维权，意识是关键1完美投保十步走2新法护航轻松理赔3维权途径4维权途径1.您可以通过拨打公司客服热线（7×24小时不间断的电话服务，其中人工服务时间为每日9：00～21