改善提案培训材料(后勤)

改善提案培训材料

后勤部门培训教材TPS推进部2011年8月1、人的创造性和智慧是无限的资源①丰田经营者们的哲理：“人是创造财富的财富，培养优秀的人，就是增加企业的资产”人才人在人灾人财有限的资源，招聘就能得到没有价值，需要培训可得到没有价值，不能留一企业中有智慧的人，才是无限资源企业要创造氛围给人提供智慧的舞台企业要有尊重人“土壤”-----文化机制确立花钱能买到“东西”不值钱，值钱的是员工智慧和创造性改善提案的背景

一、什么是改善提案对存在的浪费现象提出的改善的设想，主要包括质量、成本、交货期、安全、环境方面的问题及对策，基本要素包括：针对的问题（存在的问题导致的后果）；准备采用的技能、手段以及预计达到的效果。二、开展改善提案的目的：为了充分发挥广大员工的智慧和才干，使广大员工能够围绕“质量、成本、交货期、环境、安全”的主线进行自主改善，促进企业管理水平的持续提高；同时提高全员参与工厂管理的积极性、主动性，实现全员参与改善。改善，是因为忙才要进行的因为忙，才有必要将“不必要的事情”、“不重要的事情”、“重复的业务”、“相似的票据”等废除或者删减，这就是改善。其次，改善必须带来成本降低。

2、提案和意见的区别提案：”现状“会有向”好的一面转化“的功效；

注：提案不是给别人找麻烦，要提对自己有益，对用户（顾客或下工序）更有益的方案，坚持排除工作的一切浪费，降低成本。例：K1后尾问题分析汇报，十字花螺丝意见：带有一定”色彩“的“不满”。

三、改善的基本原理1、什么是改善下面通过一个常见的例子说明什么是改善在工场里，我们常常见到用铁板来做盖板，有趣的是，铁板使用一段时间变弯了，针对”铁板变弯“这件事，不同的人有不同的反映：第一类人：每天都从上面经过，从不去留意；第二类人：尽管看到眼里却认为”事不关已，高高挂起“。第三类人：向上级报告，怕早晚会出事情。第四类人：亲自拿一把铁锤把铁板锤平。诚然，能够动手去修铁板的，比起视而不见的人，值得我们称赞，不过遗憾的是，他们所做的仅仅是修缮，而不是改善，修理过的铁板不久又会变弯还需要再修，不知修到何年何月……因为他中考虑到铁板变弯后必须修理，而没有更进一步地想”铁板为什么会变弯？“这个问题，也就是说没有追究其根本原因，这样持续下去的结果只能是重复修理，如果考虑到”铁板为什么会变弯？”这个问题，效果就会大不一样，就会得到好的改善，追究其根本原因进行改善并不难，关键在人。

三、改善的基本原理我们设想，铁板变弯的原因是汽车重量超过铁板所承受的重量，这样就可以进行以下对策：1、严禁通过；2、增强铁板的强度。不管选择哪一种，都不会再出现铁板变弯的现象，采取第1种方案是最好不过，简单又有效，但汽车必须经过的话，就必须采取第2种方案，其方法也有多种。①铁板加厚；②改换水泥板；无论哪种方法都需要费用，只要有预算就可实施对根本原因进行对策，彻底解决问题，其实现实不是那么简单，很多事情并不是马上就会去做，要进行预算，预算又有限制，日常处理事又必须按急缓，先后进行，不是很紧急的就会退到一边，有人就会提出并对“换厚铁板或水泥板”进行研讨，让大家等待结果，而这期间，铁板又不知修了多少次，有一天，某人不再等待研计结果，而有“L:型角铁去补强铁板的刚度，即使汽车通过也无变形现象，问题也就也就如此解决了。对根本原因进行对策，其方法，手段都不仅仅只有种，如果有足够的资金，事情就好办，但资金不足时也要去考虑对策，其方法就智慧代替金钱。

三、改善的基本原理2、修理与改善的区别改善是追究其内在原因的对策，而修理却是不考虑原因盲目的去对策，不然在不知不觉中会发生事故，会造成更大的问题，我们绝不能满足于暂先对策，其本身也只能是临时性的对策，暂先对策后找出其原因，还必须要继续对策，因为如果不除掉其根本的原因，下次依然发生同样的问题，下面举例说明：裤子为何破了？有个小孩的裤子破了一块，我们来看会有什么样的反映？”扔掉它吧！”给你买一条新的，把它扔掉！”对于有钱的家庭来说这是小事一件，根本没有必要去考虑改善，但对于普通家庭来讲：“给你缝一下吧！”通常会有亲切的老人这样说，但可惜的是，老人也根本不考虑裤子为何而破掉的原因，是钉子挂破还是尺寸过小，一定要对原因对策，不然，缝多少次都无意义，如果尺寸过小就应加大尺寸，而老人没能注意到这一点，只考虑“有厚布缝吧。”“缝三层吧。”“还是用机器缝吧。”等等对策，没有考虑其根本原因的对策，就象黑夜打炮，可能偶尔会中，不过效果不佳；所以说，改善就是针对根本原因去找对策，是防止再次发生类似问题的措施。3、愿望、修理、改善愿望型：没有解决问题的想法，不去调查问题本质有不遵守的人----------请遵守吧！不干净----------请清洗一下吧！正在为难----------想一想吧！修理型：只致力于解决出现的问题，而不去寻找真正的原因。弯曲变形了--------把它锤平算了不干净----------自已去清扫一下正在为难----------再等等看改善型：追究根本原因，从对策方案中找能实施的内容开始做起。被弯曲--------把弯曲的原因除掉不干净----------清除不干净的原因正在为难----------除掉为难的原因

三、改善的基本原理

四、如何提出改善提案我们大家都在工作岗位上，按照上级的指示，安排去进行日常的工作，但往往会出现这样的情况，工作不能顺利如愿进行下去，这其中，可能是作业方法不对，或是上级指示有错，“人无完人”，我们彼此都不可能永远正确，因此说“改善是永恒的”，“改善是无止境的”，下面就如何提出提案进行简单的说明。1、排除疲劳的提案在日常工作中，我们大家会有许多各种各样的不尽人意的地方，象疲劳，身体某个部位疼痛，吃一惊等等。从而导致工作情绪低落，无精打彩，有时会感到各种不同的劳苦，难受等，对于这样的事情，我们每一次都把它们记录下来，为什么会这样呢？大家共同进行探计寻找真正的原因，以此为出发点，进行改善工作。让我们行动起来消除浪费！！！脚的动作▪空步▪返回半步▪跨进半步▪停步眼睛的动作▪寻找▪选择▪看不清楚▪确认▪用心▪目标▪焦急物的动作▪上下、左右▪反转▪方向转换▪放在手中手的动作▪上下、左右▪保持▪单手拿▪换手拿▪反复▪不易取▪不易做▪放手时（不自然的姿势、上下运动X）身体的动作▪回头▪弯腰（或蹲下）▪跷起脚▪大的动作▪重物的搬运▪拉伸▪不安全的动作动作浪费的5大改善着眼点:发现浪费的五大着眼点重心不变不做弯腰等动作；方向不变不转身进行操作；位置不移固定位置不移动作业；伸手可及不用步行取件；容易取放取放轻松，不用抬手等；借用重力使物体从高处自动下滑；双手并用有附加价值的双手作业；利用夹具不徒手作业，利用工具进行操作。动作经济改善的8原则2、马斯洛的五级欲望说

四、如何提出改善提案54321实现自我的欲望：想实现自己的能力，目标自我的欲望：希望得到别人的认可，希望得到地位和名义对社会的欲望：希望成为其中一员，得到友情和爱情对安全的欲望：想得到安定的生活和安全和平的环境生理的需求：希望在衣食住行上得到满足高次低次

四、如何提出改善提案3、分析异常的来源----变异，提出提案我们每天工作的现场，往往都被认为是做相同的重复，然而，设备、材料、人员组织，生产性、品质、不良率、纳期、安全、士气等等，总是时常会发生变化的，引起变化的原因是无所不在的，“变异”，正是原因之根本所在。如果每一次都能对引起“变异”的原因去寻找其内在原因，就不难提出对应的提案。①变异来源之一：机器如：微机运行慢打印机字迹不清楚②变异来源之二：材料材料机械性质或化学性质之变质材料尺寸变动③变异来源之三：方法流程之变更作业方法之变更工具、夹具不当④变异来源之四：操作员

操作员熟练度操作员习惯性操作员有没有依照操作标准作业操作员之体力与情绪操作员的工作场所及使用工具⑤变异来源之五：环境因素电源稳定度水质稳定度温度、湿度空气粉尘照明度地板及工作场所清洁工作场所物品之摆放⑥变异来源之六：管理因素紧急订单比例多人员流动频繁设计不妥当

四、如何提出改善提案4、什么是浪费所谓“浪费”，就是徒然增加成本的各种活动（情况）要素。可从以下四个方面理解：——不为工序增加价值的任何事情；——不利于生产、不符合客户要求的任何事情；——顾客不愿付钱由你去做的任何事情；——尽管是增加价值的活动，但所用的资源超过了“绝对最少”的界限，也是浪费。四、如何提出改善提案5、以“16项指导原则”作为课题进行创新性的挑战。四、如何提出改善提案6、库存(过剩库存）

是「罪库」还是「财库」企业的3种库存水位（库存量）地面掩盖很多「无管理的库存」!!?进度管理日程计划操业度计划计划和设备问题品质问题・返工（包括安全・环境）转产花费时间长人员配置不均衡（包括技术・技能不熟）生产机制不好(包括生产和销售的关系)设备・工序间能力的不均衡物品传送方式・布局的不均衡生产形態的问题库存、还有管理费现场力管理（工时）的难用眼看到的浪费（岩石）库存（现状）库存金额的22～25％库存有百害无一利。库存先于管理。库存的多面性经营资源巧妙组合、相互支撑、相互依存。流动、变动、流转不知不觉中在管理上积攒了细菌、污垢、泥沙。＜无管理之明证＞L/T长成本上升的要因库存是「隐性损失」!!库存是腐蚀企业管理体质的病毒。浪费没有要员管理设备投资的问题日常管理・分机能管理・方针管理的实际状态的问题被掩盖。投入资本＝有形固定资产＋周转资本过多的周转资本（资金）（多余的出费）也要关注无形资产人材・技术・品牌etc设备故障・停顿（频发停止）低＜技术・技能＞（生产方式)(系统机能不全)计划管理不好※※（机能不全）领导力不足沟通力不足（与现实乖離）（批量规格）Cashout（可见的）眼看不见的“无管理”的库存ΣM循环※①②※M：Management（IQ、EQ）“管理”过多的库存③①②③实行节拍时间在过程周期中表现物流水淹礁石Ａ）“过多库存”的“浪费”产生新的浪费（附带浪费多余的成本）。①购入原材料・部件提前占用资金②电力・重油等能源费的浪费（包括工具等消耗品费）③货架・容器・空间（场地）等增加④运输车・起重机等搬运机器增加（包括IT设备）⑤多余管理工时（人工费）发生等＜恶化现金流＞Ｂ）“过多库存”的浪费发生的理由？＜无管理的明证＞①要对应机器故障、不良、缺勤、变更等“异常”（放心费）②负荷量（工序能力）不均，作业者技能差异・速度差异③错误提高稼动率（开工率），「表面」效率提高④停生产线是“罪恶”的思维认识。⑤缺乏“必要人工”的考虑（定员制）⑥机制不好（工序的编排方式、批量规格大小）・等过多（滞留）库存（包括管理不在的库存）为什么不可取限制C/F，提升管理质量弱化企业体质库存金额之外绝对不能停线（错误的常识）现场错误的固有概念（习惯）管理者的责任逃避（行动系）多余的费用结果系格雷欣法则（劣币驱逐良币）*L/T（盘点资产周转天数）＝（盘点资产/销售成本）×365/*加长L/T。原因系(问题隐蔽)管理能力弱（包括技术・技能）（辩解风气日增）改善就是要把常识非常识化。（Ｍ循环）（对原因行动，结果必然改变）能力＆领导能力库存解剖水位（库存量）地面控制库存（量）迫使管理革新C/F提高（管理能力提高）现场力结果系高运营资本改善需求明确化新机制建造。由量转向质。现场力/改善力→培养人管理の岩盘（柔・刚）需要构思的彻底转换（整体最佳）文化嬗变（文化人类学）企业变革资金的变形不必要的周转资金的现金化※※对现场力，有根据库存削减的原单位(项目)进行[力场分析]的必要。过程周期时间短领导力和沟通力影响大。现场力：自律问题解决力盘点资产＝（L/T×销售成本）/365C/F：CashFlow设备投资连接日常管理・分机能管理・方针管理。分机能管理日常管理是发信源方针管理＜技术・技能的积蓄＞时间管理管理分层（开化）总量限制（出货动向）C/F提高水位降低生产机制不好设备・工序能力的不均衡物品传送方式・布局的不均衡生产形态的问题※（生产）现场是价值附加的现场无形资产IQ・EQ（沟通）＜目标状态＞水落石出进度管理日程计划操业度计划计划和设备问题设备故障・停顿（频发停止）品质问题・返工转产花费时间长（积蓄变革能量）管理的生化学反应人员配置不均衡要员管理（包括安全・环境）五、改善提案的类别改善提案的类别主要涉及现场类、经营管理类及服务类。现场型：质量提高、成本降低、设备管理、工装器具、安全生产、节能降耗、动作改善、接近化管理、提高生产效率。经营管理类及服务型：内部管理提升、服务项目优化、目视化管理、作业方法改善、提高工作效率。a、管理制度方法的改善和完善，b、工作方法、业务流程的改进，c、市场开拓及营销活动强化事项，d、职业健康安全及环境卫生的改善，e、促进人际关系，激发工作热情，提高工作效率等事项。序号提案分类改善内容案例对象1技术机械的改善机器改良，自动化等加工方法的改善操作容易，简单；作业单一化等2作业方法进一步研讨作业作业方法的改善；无效空余作业减少等作业的排除夹具、工具的改善，搬运方法的改善等3品质体系的改善品质保证体系，管理体制等作业的改善标准化、再发生防止等4能力目标管理目标的设定；提高士气的方法的改善等技能向上技能训练，多能工培训等5现场环境5S改善（整理、整顿、清扫、清洁、素养）文件、办公、会议、其它物品管理类6安全管理安全隐患的改善操作规程的完善7管理流程内部事务的改善内部流程、管理要素等外部关系的改善经销商、客户、属地关系、政策落实六、提案的分类七、提案活动的推进程序提案材料的收集提案的完成提案的递交提案的受理提案的审查日常生活中的问题，异常现象影响品质，纳期，生产性等目标的因素提案专用纸上书面完成，可寻找上司的指挥或提交部门委员，或投递提案箱里改善委员对提案指导并对内容进行强化，积极促进提案的实施及完成审查返馈要迅速、正确、公平、公正、审查的基准要标准统一不要善自取消已实施的提案，积极维护改善的实施提案的实施效果的确认成果激励每月总结表彰年度表彰投入费用的确认，提案效果的确认与实际相吻合由审查委员对提案进行第二次审查由提案委员会组织每月的总结表彰会对D奖以上研讨，公布提案部门个人名次，部门提案进度表，发放提案奖金全年总结表彰，评选提案优秀部门，个人名次提案活动推进的前提：提案教育和宣传

七、提案活动的推进程序

八、现场改善方法问题点的发现现状分析主要原因的排列设定主题确定改善方向制约条件的调查管理资料（统计数据）现场6大任务生产异常的因素5M1E5W2H.QC手法工程分析利用率分析时间分析生产线平衡分析动作分析要因分析（鱼骨图0改善的ECRS（排除、结合、交换、简单化）3S（标准化、专业化、单一化）动作经济原则，优化组合布置原则差异分析

八、现场改善方法改善提案的作成效果预测评价实施计划实施标准规范的建立召集相关人员各抒已见P.Q.C.D.S.M差异分析九、现状分析

现状分析是进行改善提案的一个十分重要的步骤，一个改善能否成功，主要取决于对现状把握，分析的准确性，下面就现状分析做以简要的说明：1、改善时现状分析的5W2H(提问技术）为了使分析能得到最多的意见，而不致有任何遗漏，最好按提问技术依次进行提问：What完成了什么？为什么要做这，是否必要？有无其它更好的成就？Where何处做？为什么要在此处做？有无其它更合适的地方？When何时做？为什么要此时做？有无其它更合适的时间？Who由谁做？为什么要此人做？有无其它更合适的人？Why为什么？为什么要这样做？有无其它更合适的方法？How如何做？Howmuch十、提出好改善提案的突破口1、现场现物的管理思想和管理原则①TPS的很多工具方法，比如：看板、生产管理板、变化点管理板、安灯、物料信息流动图、标准作业、问题联络书、促进人员技能提升的星取表等全部都是建立在现场现物的管理思想和行动方式之上的，如果缺少了现场现物的行为方式基础，我们根本就进入不到这些方式方法的里面去，弄不明白它的简单朴实的背后的奥秘，弄不清楚它们的关联性，弄不清楚它们竟串联起一套那么高效有序的机制系统，更别说有效借鉴应用了。②在有了现场现物的管理思想和行动风格的前提下，健全工具随时显示问题和异常的状况，建立起组织机制在现场迅速支援对应，日积月累培养人员迅速在现场解决问题的能力，对问题和异常在正发生的当口处置解决，这是过程管理的办法，是抓现行犯的做法（对事），是成本最低的。反对结果管理的办法，是追踪犯人的做法（对人），事实不能对真正的原因采取措施同样的问题就不断重复发生，这样成本是很高的。③企业所有的最活生生的信息，链条上所有环节的工作质量的真实状况，包括上游工作方式里的问题、整体运行组织机制里的问题、经营层管理层思维理念里面的问题等等，全都在现场反映出来，不管是哪个环节，解决问题的办法只有到现场现物里去找是最快最有效的。④科学研究证明，人和人之间判断能力差异是最大的，但正常人之间的感知能力差异是不大的，现场现物把不同学历、专业、工序角度、职位职别的人的认识，都统一到视觉、听觉等为主的感知能力层面上来，是最容易形成一致的行动方向的。2、管理是支援而不是控制①TPS的很多管理工具，例如呼叫拉绳、改善提案、防错装置，体现的管理思想都是对人员的支援而不是控制。②与TPS相匹配的管理行为，更多的是用心而不用脑。③主张支援而不是控制的管理，不是针对结果追究人的责任，而是针对过程协助别人履行责任。

十一、改善的三个原则及三个因素1、工作的3S

在进行工作方面，F.W特拉的科学管理方法中有已为人们所熟知的3S原则，即”3S”.

单纯化

(Simprification):即把每项工作按步骤，分节进行细微划分，从而使工作达到纯粹，单一，简便。

标准化（Standerdization):即把事先已掌握的工作方法，制定出最合理，最经济，最有效的科学方法，以形成统一规范的标准方法。

专业化（Specialization):即将现有的工作类别，按工作性质分类，使作业人员易于单项掌握熟练，以达到专业水平。2、改善的3个原则工作的3s其目的是让任何一个人可以在最短时间内上岗工作，作业者必须按要求执行作业，管理者必须按要求监督，如今这“3s”在发展过程中，得到广泛的应用和改良，这“3s”推广到改善上就形成了以下新的3原则：

分割化：对改善的对象详细分解，确立其范围，并逐项收集整理。

单纯化：将逐个项目化分至极限，使之”暴露事物本质“。

集中化：按照一定的规律，将化分的项目统一归类。

十二、改善的三个原则及三个因素3、3个工作手法。①化分有助于了解-----分散问题解决法。把一个复杂多样的问题，化分成简单易懂，便于处理解决的一个个小问题，从而使复杂问题得以解决。②化分再综合-----归纳问题解决法。对工作岗位上的各个问题点，以及引起的各种现象进行数据惧，分析问题的不同因素，并进行归纳，通过对问题抽象分析，使问题得以实质性的解决。③积累问题解决法：用最成熟的手法改善一个系统中的各个构成环节，使之综合并集中于同一目的，从而使整个系统超越目前水准，使这成为具有更高水平的系统。

4、改善的3个因素①经济因素：考虑所进行的改善在经济上有无价值，首先要选择有价值的改善项目去进行。②技术因素：必须查明并确认，是否有足够的技术和技术能力来从事所进行的改善。③人的因素：当确定了某项改善后，必须让相关人员都了解改善的内容及细节，改善不是让作业人员干得更辛苦，而是让他们干得更轻松利落，干得更有成效，以取得他们的支持，激发他们的工作热情，使改善工作更深入的推行。1、改善提案实施分级管理，分级组织改善，即：科室内能够实施的项目由科长制定改善计划并实施；部门内能够实施的项目由部长制定改善计划，需要工厂实施改善项目由工厂制定改善计划。2、各部门TPS推进员负责对本单位人员的培训，培训内容包括：提报的方法、要领、格式等。3、各部门收集的改善提案要由TPS推进员存档，自提报之日起保存6个月以上。4、改善提案的采纳情况必须当月反馈给员工，由科长在早例会上进行公布并及时反馈给TPS推进员。5、为了保证改善提案活动的顺利进行，改善提案的各级负责人必须在规定的时间内完成相关的内容。6、提报的改善提案，无论是否采纳都需进行反馈具体情况：a）提案合理但目前6个月内不具备条件实施的，由工作小组统一反馈；b）采纳后的提案，由工作小组报领导小组签批后下达专项计划实施。实施后由工作小组检查、落实、汇总报TPS推进部进行激励7、各部门及时更新改善提案的参与情况的目视表，方便掌握改善提案的提报数量和参与情况。8、各专职、兼职TPS推进员严格排查重复项目，杜绝重复提报现象十二、改善提案活动的组织与实施1、质量方面的改善提案项目现状描述时，要具体到某一点（如：××车间××工