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文档简介

A一、判断题）2√）√）√）√）6、处理投诉的程序因投诉类型的不同而有所不同，可分为理智型投诉和冲动型投√））√））√）二、单选题B）DC）D）A）B）1DC）DDDDD）D（CDDD5名名8名D名13BBDDDCDC、DCD19BD2B）D三、多选题））D））））））3））））四、简答题4B一、判断题1、订房员在接受客人的电话订房时，必须向客人重复一遍他的原话让他核实记录是否准（3（（（）））））（√）（√）））（二、单选题）（A（C1次2次3次（A（C分分分分（DC（A（DCD（B）（B2天3天4天1天（A（C（B5（CC（B（A日日（C（B（ABC（B（D三、多选题（C（BCF（E（（C（（（F（（步.6（（（（（D四、简答题7

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