新乡客服条线考试

您的姓名：[填空题]*_________________________________1.单位进行车险批改时所需提供的身份证证件是（）？[单选题]、组织机构代码证正确答案)2.下列不需要验车的险种是（）[单选题]、机动车损失保险、车身划痕险C、新增设备损失险、车上人员险正确答案)3.为客户递送物品时，下面哪项是正确的（）。[单选题]、单手甩给客户C、面带微笑、双手递给客户正确答案)、不看客户，双手递给客户4.下列不属于四声服务的是（）。[单选题]、来有迎声、怨有歉声C、走有送声、问无答声正确答案)5.保险责任开始前，投保人要求解除本保险合同的，应当向保险人支付应缴保险费（）的手续费，保险人应当退还保险费。单选题]、6%6.在人身意外伤害险中，被保险人的伤残案件，应由（）作为索赔申请人。[单选题]、被保险人正确答案)C、受益人、保险人7.公司规定车险重要单证核销期为（）天，超过核销期，单证管理员必须在清查实物后进行回收，并重新下发使用。[单选题]、60天8.在接听电话礼仪标准中，电话铃响（）内接起电话，并主动自我介绍：您好，阳光保险。”[单选题]、一声、两声C、三声正确答案)、四声9.退保商业险不需要（）。[单选题]、保单正本原件10.是保险人承担损失补偿或约定给付义务的最高责任限额。（）单选题]、保险金额正确答案)、实际价值、约定的价值11.人身意外伤害保险属于短期保险，保险期限一般不超过（）。单选题]、1年正确答案)12.续保率的考核口径是什么（）。[单选题]、营业货运C、非营业事业团体、个人家庭自用正确答案)13.投诉受理专区不包含。（）[单选题]C、配置相应桌牌提示、柜面经理工作台正确答案)14.装订业务档案，原则上装订份数为（），每份不应超过2厘米装订一册。[单选题]、25或其倍数正确答案)C、30或其倍数、50或其倍数15.续保业务可提前续回最早日期是（）。单选题]、90天16.减免车船税须提供证明材料。（）[]、税务登记证C、完税凭证或税务机关出具的减免证明正确答案)、保证人说明材料17.责任保险的保险标的是（）。[单选题]A.投保人对被保险人依法应负的责任保险人对投保人的依法应负的责任C.被保险人对第三者依法应负的赔偿责任正确答案)D.被保险人对第三者依法应负的道德责任18.机动车综合商业示范条款中，不属于主险的（）。[单选题]A.机动车辆损失险D.玻璃单独破碎险正确答案)19.保险费金额人民币（）以上或者外币等值（）美元且以现金形式缴纳的财产险合同，应确认投保人与被保险人关系，核对相关人员的身份证明。单选题]A.5000500B.10000正确答案)C.200002000D.2000002000020.示范条款中，车损险保额按投保时被保险机动车的（）确定[]A.实际价值正确答案)新车购置价D.保险人意愿21.当客户和业务人员同时临柜办理业务时，应优先帮助内部业务人员的问题，再解决外部客户处理业务。[判断题]错正确答案)22.被保险人所变更的职业或工种依照保险人职业分类在拒保范围内，保险人不承担给付保险金的责任。[判断题]对正确答案)错23.车险返单率是指车险投保单（批单）核保打回次数占核保通过保单件数（批单）的百分比，同一保单（批单）多次打回按多次计算,出单员主动撤回不在此列。[判断题]对正确答案)错24.柜面服务人员接到客户咨询或疑问，应作为第一责任人对问题作出专业、详细的解答。如遇到专业性较强不能准确解答的问题，应在了解客户需求的情况下，指引客户准确找到解决渠道，并取得客户谅解。[判断题]对正确答案)错25.柜面人员线上化场景主要可通过：点击电子投保单或电子保单短信链接、官微注册、阳光车生活APP注册。[]对正确答案)错26.爱健康发生理赔之后将不可以续保。[]错正确答案)27.在意外伤害保险中，如果被保险人在保险期限内多次遭受意外事故并导致残疾，那么，保险人的正确理赔结果是每次均给付残废保险金，但累计不得超过保险金额。[判断题]对正确答案)错28.车险信息平台返回的无赔款优待系数，保险公司可以手工调整。[判断题]错正确答案)29.保险费必须一次全部收取，不得分期收费。[判断题]对正确答案)错30.家用车可单独承保车损险。[判断题]错正确答案)31.保险法允许财产保险公司经营的人身保险产品是（）*、人寿保险、短期意外伤害保险(正确答案)C、短期健康保险正确答案)、投资连结保险32.兜底业务包括（）。*、未认领放弃业务正确答案)、人工上缴业务正确答案)C、脱保强制兜底业务正确答案)、脱保未续回业务33.示范条款的车上人员是指发生意外事故的瞬间，在被保险机动车（）的人员。*、机动车体内的人员(正确答案)、机动车车体上的人员正确答案)C、正在上下车的人员正确答案)、路上行人34.机动车交通事故责任强制保险合同由（）组成。*、交强险条款正确答案)、投保单正确答案)C、保险单正确答案)、批单正确答案)35.认领环节需注意事项？*C、销售人员或者渠道专员认真逐单认领，避免出现遗漏正确答案)、超时认领36.责任保险包括（）*、公众责任保险正确答案)、产品责任保险正确答案)C、职业责任保险正确答案)、雇主责任保险正确答案)37.阳光车生活APP有哪些功能？*、保险服务正确答案)、安全驾驶正确答案)C、违章查询正确答案)、生活服务正确答案)38.商业车险改革对消费者有什么好处。*、促进费率公平正确答案)、拓宽保障范围正确答案)C、扩大消费者选择权正确答案)、提升消费者满意度(正确答案)39.交强险退保时所需资料。*、投保人/被