产品经理干货：产品运营背后不可靠的数字

产品经理干货：产品运营背后不可靠的数字

1、08年我在网易门户，新浪当时发力新闻跟帖，挑战网易新闻跟帖。新浪上了一个功能，让每一次“顶跟帖”的用户行为生成一条新的跟帖，于是跟帖数很快超过了网易，搞得我们压力很大。为此，网易总监会上讨论过好几次，我们要不要跟，要不要自动生成跟帖。大家很犹豫，既担心气势上被新浪压制，当时唯一领先四大门户的跟帖产品落了下风，又觉得“自动生成”不好吧……最后一咬牙，不跟。过了几个月，新浪自己取消了自动生成跟帖的功能。数字虽然好看出花来，但前排信息重复，跟帖页面完全没有可读性，长此以往，国将不国。于是我们都松了一口气。2、有段时间，网易门户提倡紧咬对手，在每一项竞争上打败对手。记得有个部门报功说，在业内峰会上，我们独家采访了一百多位业内领袖，采访数量完胜对手，新浪只采访了……搜狐只采访了……我们的编辑拼赢了这场年度战役。他们立刻得到了高度赞扬。我觉得哪里不对劲的样子，会后查了一下数据，这100多篇采访稿，大部分浏览数只有几十。你没看错，只有两位数。而且质量平平，大都是业内领袖重复回答N多遍的常规问题。笑而不语。3、不记得大约是10年还是11年，点评还没有现在这么强大，阿里系的口碑网与点评对垒，一度咬得很紧。有次我逛到口碑网，吓一大跳，我操，以前不是专注于美食点评吗？现在怎么搞起了全品类，美食只占首页上很小一块，各种生活服务的入口琳琅满目。我操，还有网吧点评。我操，还有家政点评。我操……要死要死要死。我猜，或许有人在高层会议上得意洋洋地汇报，点评有xx个品类，咱们有xxx个品类，超过点评xxx%，全面压制对手。过了大半年，口碑把全品类撤了下来，回到美食点评的主干道上去。又过了一两年，口碑团队解散。这不是超前，这是找死。4、继续讲点评的故事。点评的朋友说，去年搞了不少“团购消费后发评论赚积分”的活动，评论数大涨，但评论质量很水，不得不用各种算法把这批低质量评论沉下去。我说，点评的立身之本一直是高质量的评论与评论者，你们怎么也玩数字把戏啊？他说，美团的点评数上来很快，有压力呗。我叹了一口气。5、TripAdvisor是旅行行业巨头，市值几十亿美金，旅行POI的点评超过2亿条。我试过用它去点评一家酒店，限制必须写50个汉字以上，必须写“标题”与“来访类型”，不写全就不让发。妈蛋，这得多麻烦啊，对点评数KPI是多大的伤害啊。然而TripAdvisor是全世界最大与最具盛名的旅行点评产品，甩了第二名几百条街。6、大公司对产品数字的迷信是很可怕的。可怕之处在于，大部分高管并不懂产品业务，或者没时间关注详情，只能抽象为他容易理解的“数字”去汇报。但数字是复杂的，数字也是会骗人的，如果不能厘清数字背后错综复杂的门道，简单粗暴地追求数字KPI，结果必然是挖空心思地走偏门，冲KPI。数字好看，结果难看是特别常见的一件事情。要知道，用户体验是很难量化的。甚至于产品竞争力也是很难量化的。我一直认为，开心网和人人的衰落，根子是“转帖”组件的流行，转发信息充满timeline，个人记录被整个的淹没。在一年乃至更长的时间内，这极大刺激了DAU的KPI，同时也摧毁了社交网络的立身之本。令人叹息的是，开心网对“转帖”组件作了非常聪明的创造性改进，让转帖效率大大提升，加速了KPI增长与产品的衰败。我曾经在微博上说，一款新产品最核心的东西，是核心团队对产品独特的理解，在他脑袋里，这款产品“就该长成什么样子”。从这种独特的想象力上面，再生长出来功能/交