个体心理与行为讲述

第三章个体心理与个体行为本章重点:1、社会知觉的内涵；社会知觉中的若干效应；2、影响知觉精确性的因素；3、归因理论（在管理中的应用）；4、性格、气质、实力与行为（在管理中的应用）；5、压力与挫折（应付压力、挫折方法）；本章难点：1、归因理论（在管理中的应用）；2、性格、气质、实力与行为（在管理中的应用）；3、压力与挫折（应付压力、挫折方法）；探讨之一：你的成功或失败归于什么？探讨之二：如何设置一个简洁的情境来考查员工或聘请对的性格、实力、气质。探讨之三：如何看待压力与挫折？2.1知觉与行为2.1.1感觉与知觉感觉是干脆作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。知觉是干脆作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。2.1.2社会知觉的内容1.社会知觉的概念社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调整着主体的社会行为。组织行为学特殊留意社会知觉的探讨，因为它跟人的行为亲密相关。2.社会知觉的分类(1)对人的知觉对人的知觉是指通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的相识活动。(2)人际知觉人际知觉是指人与人之间关系的知觉，它主要以人的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、看法、言语、礼节等进行感知。(3)自我知觉自我知觉是指一个人通过对自己行为的视察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。(4)角色知觉角色知觉是指对人们所表现的社会角色行为的知觉。2.1.3影响知觉精确性的因素1.知觉者的主观因素(1)爱好和爱好;(2)须要和动机;(3)学问和阅历2.知觉对象的特征1)人们在知觉事物时，会依据对象的特征进行组织、整合。这种整合遵循确定规则：①接近律。②相像律。③闭锁律。④连接律。2)知觉对象的颜色、形态、大小、声音、强度和凹凸、短动状态、新颖 性和重复次数都会影响知觉的结果。3.知觉的情境因素知觉的情境因素通过影响人的感受性而变更知觉的效果。所谓感受性就是人的感觉灵敏度，人对外界刺激物的感觉实力。人的感受性在环境作用下发生的变更，表现为下列现象：(1)适应;(2)对比;(3)敏感化;(4)感受性降低“咖啡墙错觉”

这些线条看上去是弯曲的，事实上线是直的。交织排列的格子让你产生错觉。

此图属于“咖啡墙错觉”。它是以19世纪英国布里斯托尔城的一家咖啡馆而得名的，它的墙上有如此的瓷砖。

这中错觉的原理尚在探讨中。

4.社会知觉中的若干效应(1)第一印象效应(首应效应)(2)晕轮效应(3)近因效应(4)定型效应(定势效应)在组织管理工作中，留意利用定势效应的主动方面，克服定势效应的消极方面。2.1.4归因理论归因理论是说明和分析人的行为活动因果关系的理论。归因理论探讨的基本问题有：第一，人们心理活动发生的因素关系。其次，社会推理问题。1)把失败和挫折归因于智力差、实力低等稳定的内因;2)把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的内因;3)把失败归因于不稳定的外因;4)把失败归因于任务重、难度等稳定性的外因.在组织管理工作中，各级领导者要留意树立通过变更人的思想相识来变更人的行为的工作方针，对成功者或失败者今后行为的引导，尽可能把成功和失败归因为不稳定因素。对于成功者而言，不能把成功完全或主要归因于他们智力水平高、实力强，要引导他们留意不稳定性的内部缘由和外部缘由。对于失败者来说，要防止它们将失败归结于他们太笨，实力太差、水平太低、要引导他们留意不稳定性的内部缘由和外部缘由。这样使成功者不骄不躁，保持醒悟的头脑，以利于以后的工作；使失败者接着工作的信念，坚持不懈地努力工作，争取成功的可能。心情、情商与行为心情智力又称心情实力、情感实力、情商，是个体精确、有效地加工心情信息的实力。把心情过程与认知过程相互影响、相互渗透、相互促进的结构概括为心情实力。心情的知觉、鉴赏和表达实力从自己的生理状态、情感体验和思想中辨别自己心情的实力；通过语言、声音、仪表和行为从他人、艺术作品中辨别心情的实力；正确表达心情以及表达与这些心情有关的须要的实力；区分心情表达中的精确性和真实性的实力。心情对思维的促进实力心情对思维的引导实力：心情影响对信息留意的方向；心情生动显明地对与心情有关的判断和记忆过程产生主动作用的实力；心境的起伏是个体从主动到消极的摆动变更，促使个体从多个角度进行思考的实力；心情状态对特定的问题决具有不同的促进实力。对心情的理解、感悟实力给心情贴上标签，相识心情本身与语言表达之间的关系的实力；理解心情所传达的意义的实力；理解困难心情的实力；相识心情转换可能性的实力。

对心情进行成熟的调整

以促进心智发展的实力以开放的心情接受各种心情的实力，包括快乐的和不快乐的；依据所获知的信息与推断成熟地浸入或离开某种心情的实力；成熟地监察与自己有关的他人的心情的实力管理自己与他人心情的实力，缓和消极心情加强主动心情，并且做到没有压抑或夸张。心情障碍心情相识与表达的障碍不仅会带来确定的人际交往困难与障碍，而且还会引起其他一些心理障碍。探讨发觉，情感表达有障碍，对自身心情感受的自觉实力降低，尤其在不能用语言表达心情时，简洁患心因性的生理转换疾病。

EQ试验改革开放以后国人的EQ问题——高IQ、低EQ的一般现象1、不能适应环境2、不能委屈求全3、不能顾全大局4、不能领导群众EQ的最高风范——负起责任与培育自信1、负起责任2、培育自信2.5.2气质与行为气质是心理活动的动态特征,他与日常所说的"脾气"、"秉性"相近。1.气质的含义气质是人典型的、稳定的心理特点。是人天生为主的、表现在心理活动动力方面的特性心理特征。2.气质的类型与特征人的气质千差万别,但假如对人群进行视察就不难发觉,气质也有一些相像的类型。希波克拉底和盖仑认为人体内有4种体液:血液,粘液,黄胆汁和黑胆汁。胆汁质型。心情兴奋性高,反应快速,心境变更猛烈,抑制实力较差;易于冲动,热忱直爽,不够灵敏;精力旺盛,动作迅猛,性情急躁,脾气倔强,简洁马虎大意;感受性较低而耐受性较高,外倾性明显。多血质型。心情兴奋性高,思维言语动作灵敏,心境变更快但强度不大,稳定性差;活泼好动,富有生气,灵敏性强;乐观亲切,好交往,浮躁轻率,缺乏耐力和毅力;不随意反应性强,具有可塑性,外倾性较强。粘液质型。心情兴奋性和随意反应性都较低,冷静冷静,心情稳定,深思远虑,思维语言动作迟缓;交际适度,内心很少外露,坚毅执拗,冷漠,自制力强;感受性较低而耐受性较高,内倾性明显。抑郁质型。感受性很强,擅长觉察微小环节,见微知著,细心谨慎,敏感多疑,内心体验深刻但外部表现不猛烈,行动迟缓,不活泼;易于乏累,而乏累后易于复原;办事不坚决,缺乏信念;内倾性明显。3.气质在组织管理活动中的作用气质对人的行为、对人的活动效率都有很大影响,因此对组织的管理工作有重要意义。首先,依据人的气质特征来调动人的主动性,合理用人。其次,依据人的气质特征来合理调整组织结构,增加团体的战斗力。再次,依据人的气质特征来做好思想工作。2.5.3性格与行为1.性格的含义性格是人对现实的稳定看法和习惯化的行为方式。性格的特征：①性格的看法特征。②性格的心情特征。③性格的意志特征。④性格的理智特征。2.性格的类型(1)机能类型说理智型:以理智来衡量一切,并以理智来支配自己的行动。心情型:心情体验深刻,言谈举止受心情左右;处理问题宠爱感情用事。意志型:有较明确的活动目的,行动坚决,具有主动性、主动性和持续性。(2)向性说内向型性格:沉静谨慎,深思熟虑,顾虑多,反应缓慢适应性差,情感深厚,交往面窄,较孤僻;特长是内在体验深刻,具有自我分析和'自我指责精神。外向型性格:主动活泼,情感外露,宠爱交际,热忱开朗不拘小节,独立性强,对外部事物比较关切;但比较轻率,缺乏自我分析和自我在评精神。(3)独立一听从说独立一听从说是依据个体的独立性程度来划分性格类型的学说。此外,还有特性分析说、社会文化类型说等分类法。4.性格对组织管理的作用首先,留意培育良好的职业性格。职业性格是各行各业的人做好本职工作,胜任本职工作的心理动力。其次,人事管理中的选人、用人要留意性格适应的合理性,把性格独立性过强的人,从协作要求高、协作要求严的岗位调离开;也要留意性格互补的合理性,对于具有不同的良好性格的人,发挥他们各自的性格特长,克服他们各自性格中的消极方面,使他们相互促进、相互弥补以推动管理工作。第三,做人的思想工作时,要针对不同性格的人,运用不同的方式才能奏效。性格发展的影响因素1、生理性因素包括遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体的发育水平。例如：体格健壮者，性特殊向，较活跃，有进取心；体格弱小者，性格内向，沉静，胆小。男性好强，争胜，有表现欲；女的和顺、疼惜、心思细密。过渡补偿：为克服自卑心理而做出的过渡反应。2、环境因素：①家庭是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等。国外儿歌：人格成长与家庭环境的关系： 挑剔中成长的孩子学会苛责 敌意中成长的孩子学会争斗 羞辱中成长的孩子学会自疚 宽容中成长的孩子学会忍让 激励中成长的孩子学会自信 赞扬中成长的孩子学会欣赏 公允中成长的孩子学会信任 赞成中成长的孩子学会自爱 友爱中成长的孩子常能感受到关怀母亲的态度孩子的性格支配干涉娇宠拒绝不关心专制民主消极、缺乏主动性、依赖、顺从幼稚、胆小、神经质、被动任性、幼稚、神经质、温和反抗、冷漠、自高自大攻击、情绪不稳定、冷酷、自立反抗、情绪不稳定、依赖、服从合作、独立、温顺、社交性格是如何形成的？弗兰克沙洛威对23项科学创新以及支持这些创新的121`8名科学家的诞生依次进行了探讨。同胞规模探讨：次顺（长、次、小）、性别结构（兄妹、姐弟）②学校是个体尝试和选择性格发展的时期。本我、自我、超我③社会文化确定性格发展的大方向。④职业医生的冷静和不动声色；政治家的不怕挫折；科学家的新颖 喜探讨；律师的重视公允；会计的谨慎、严谨、刻板等。内向型：适合稳定的、少变更的、重复性工作外向型：适合变更大、活动性和社交性中工作内向型外向型孤独型沉默寡言、谨慎、消极孤独社交型爽朗积极、能言善辩、顺应思考型善于思考、深入钻研、提纲挈领行动型现实、说干就干、易变化、好动

丧失自信型自卑感、自责、自罪感过于自信型瞧不起别人、过高估计自己不安型规矩、清高、小心乐天型胆量大、大方、不拘小节冷静型小心谨慎、沉着、稳重感情型敏感、喜怒哀乐变化无常A型人格B型人格运动、走路、吃饭的节奏很快。对很多事情的进展速度不耐烦总是试图同时做两件以上的事无法处理休闲时光着迷于数字，其成功是以每件事情中自己获益多少来衡量的从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感认为没有必要讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平充分放松而不感到内疚A/B型人格：A型人格者总是不断驱动自己在最短的时间内干最多的事情，并对阻碍自己努力的其他人或事进行攻击。这种特点在北美文化中受到高度推崇。下列图片选出你最喜欢的一张1敏於思、易感型

你重视自我远超乎重视旁人。你厌烦表面的虚浮，宁愿独处也不要忍受无味的言谈。但你与挚友的关系却是亲密的，他们带给你内在的安静与和谐，让你感到奇异。不论如何，你不会因长期的独处而感到厌烦。2独立、不受局限型

你要求自由而独立的生活以便确定自己的道路。在你的工作和余暇中充溢了浪漫唯美的曲折。你对自由的渴望往往使你所做的和所期盼的完全相反。

你的生活型态是高度个人化的。你不盲从世俗，相反地，你有自己的生活主见，纵使那意味著逆流而行。3活泼外向型

你勇於探险，情愿担当其间的乐趣，接受不同的挑战。例行的公事会使你奄奄一息。

你宠爱扮演主动的角色，使你的看法受到重视。4稳重和谐型

你锺爱自然的型态不宠爱困难。人们欣赏你，是因为你脚踏实地地让人足以信任。你给接近你的人平安感和空间。你让人感到温温煦人情。你拒绝夸饰与陈腐。你怀疑时尚的怪异。对你而言，衣著重在好用与优雅。5.

专业自信型

你挑战人生，信任行动而非运气。你擅以实际而不困难的方式解决问题。你以务实的角度看待你的日常生活而从不迟疑不决。在工作中，你被赋以高度的责任，因为人们知道你是可以被信任的。

你意志的力度对别人呈现了你的自我保证。你从不满足，直到完成你自己的志向。6平和谨慎型

你的思虑周到。简洁交到挚友，却照旧可以享受隐私和独立。你宠爱时刻抛离一切独自思索生命的意义，并且享受自我。你须要空间，因此你会逃到美丽的藏身之处，但却不因此而成为一个孤独的人。你保持自我与世界的祥和，享受生命和世界供应的一切。7无忧无虑、好玩型

你酷爱自由和自主的生活。你期盼，如「你只活一次」这句话一般地完全享受生活。

你充溢新颖 心，而且对全部簇新的事物开放心胸，在变更中强壮成长。没有什么是可以让你感到疲乏的。你多采多姿地体验四周而总是惊喜於万物的奇异。8浪漫感性型

你是一个特殊敏感的人。你拒绝从醒悟而理性的观点看事情。你的感觉告知你的才是最重要的事。事实上，你也觉得在生命中有幻想才是最重要的事。

你厌烦亵渎浪漫而只重理性的人。你厌烦被任何事物限制了你丰富的心情变更。9分析、自信型

连你瞬间的感受都是高品质和耐久的。结果是，你宠爱置身於「珠玉」当中，而它们总是人们视为糟粕无从发觉的。

因此，文化在你的生活中扮演了重要的角色。你以优雅而独一无二的个人方式发掘自我，悠游於时尚的奇想之外。你植基於自己生活的志向，乃是带著文化上的满足

性格测试：

剪刀、石头、布（1）常常出石头的人具有像石头一样刚毅的意志，也有坚韧的耐力，只要是自己看准的目标，就会勇往直前地走下去，贯彻始终。但这也是因人而易的。假如出拳人的手握得很紧，但很自然，那他就是那种很自信的人；假如他的手出拳很慢，在略微地颤抖，则表明这种人心理比较惊惶，当心谨慎、保守。（2）常常出布的人成天兴奋奋兴、无忧无虑的乐天派。爱好行动，才不会在意那些芝麻大小的生活琐事。具有稳健的社交手腕，对工作带着功利进取心。具有开放、明朗的性格。（3）常常出剪刀的人具有柔韧性，和任何人都能和平相处。他不爱多说的话，尽力地帮助别人，能吃苦，信奉勤能补拙”。2.5.4实力与行为1.实力及其类型实力是指干脆影响活动效率,使活动顺当完成的特性心理特征。(1)一般实力指每一个个体完成一切活动都必需具备的共同实力。1)思维实力;2)视察实力;3)语言实力;4)想象实力;5)记忆实力;6)操作实力。(2)特殊实力指个体从事某种专业活动应具备的各种实力有机结合而形成的实力。特殊实力是在特殊领域中表现出来的。1)心情知觉、评价和表达实力;2)思维过程中的心情促进实力;3)理解与分析心情可获得心情学问的实力;4)对心情进行有效调控的实力等。2.影响实力发展的因素(1)素养素养是指个体天生具有的生理特征。它是实力发展的自然基础。(2)环境和教化(3)社会实践个人的养分状况、勤奋程度、爱好与爱好,有重要的影响。3.实力差异(1)实力发展的水平差异(2)实力的类型的差异(3)实力发展早晚的差异4.实力与组织管理组织活动中要留意处理好以下问题:1)合理选才,量才录用。2)人的实力要与职务相匹配。3)人的实力要互补。4)有效地加强员工实力培训是组织管理的重要内容。5)用人艺术的关键是发挥人的实力。6)建立有效的人才竞争选拔制度。探讨之二：如何设置一个简洁的情境来考查员工或聘请对的性格、实力、气质。2.6工作压力与挫折2.6.1压力的概念压力是一种动态情境,在这种情境中,个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制及要求,并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定的。潜在的压力变成现实压力的两个必备条件是:1）活动结果具有不确定性,而且这个结果很重要;2）个人不能确定机会能否被抓住,限制因素能否被解除,损失能否被避开。当这些条件都具备后,压力才会产生。也就是说,对于自己的成功与失败无法确定的人压力感最强,而认为自己败局已定的人压力感最小。但同时还必需考虑结果的重要程度,假如认为输赢都无所谓,就不会产生压力感。很明显,假如保住职位或得到提拔对你来说无足轻重,你就没有理由为要经受绩效评估而感到压力。2.6.2压力的潜在来源1.环境因素：主要指经济、政治和技术因素。2.组织因素组织内有很多因素能引起压力感,例如,所做的不是自己情愿做的事或在有限的时间内完成工作,工作负担过重,同时令人厌烦,难以相处的老板等,都会给员工带来压力。3.个人因素压力因素具有可加性,压力是逐步积累和加强的。每一个新的持续性的压力因素都在增加个体的压力水平。单个压力本身可能无足轻重,但假如在业已很高的压力水平上,它就可能成为"压倒骆驼的最终一根稻草"。假如要评估一个员工所承受的压力总量,就必需综合考虑他所经受的机会性压力、限制性压力和要求性压力潜在的压力是否确定会转化为现实的压力,还与个体差异性有关,诸如个人的学问、工作阅历、社会支持等。2.6.3压力的后果(1)生理症状新陈代谢出现紊乱,心率、呼吸率增加,血压上升,头痛,易患心脏病等。(2)心理症状压力能导致不满足。例如惊惶,焦虑,易怒,心情低落等。(3)行为症状生产率的变更,缺勤,流淌,饮食习惯变更,嗜烟,嗜酒,言语速度加快,烦躁,睡眠失调等。2.6.4压力应对策略(1)员工个人的解决途径(2)组织途径管理人员可用来减轻员工压力感的方法有:加强人事甄选和工作支配;设置现实可行的目标;重新设计工作;提高员工的参与程度;加强组织的沟通;设立公司身心健康项目等等。2.6.5挫折的概念挫折是指人们在某种动机的推动下为要达到某一目标、完成某一任务而受到的阻碍,因无法克服这种阻碍时产生的一种较许久的消极的惊惶状态的心情反应。挫折的产生包括以下5个条件:1)有行动的动机和明确的行动目标。2)有满足动机和达到目标的手段和行动。3)有挫折的情境发生。4)人们在实现目标的行为受到阻碍而产生挫折时必需对此有所知觉。5)人们必需有对挫折的知觉与体验而产生的惊惶状态与心情反应,即有消极的惊惶心情体验,才会构成挫折情境。由此可见,挫折是指人们为实现目标而实行的行动遭遇到无法逾越的困难阻碍时所产生的一种惊惶的心情反应、心情体验。它是人的一种消极心