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文档简介

2020年物业公司客服代表年总总结模板2020年物业公司客服代表年总总结模板完美各项制度、流程——努力完美各部门查核标准并结合实质状况进行查核。完美各部门作业文件，使工作更规范化、专业化。打造两个和睦——即打造和睦团队，和睦楼宇。推动一大整合—推动国际大厦现有资源的整合。(一)、进一步优化“为客户供给高效优良的服务并影响他们的行为”的公司目标经过严格要求各部门班组长的服务查核，进一步发动国际大厦各部门为业户满意而供给精美服务。提升业户满意度是xx年下半年的首要目标，查核标准将从研究业主的需求着手，以iso9000有关标准为量化目标，提升国际大厦各部门例会安排事项履行质量等为手段，保证各部门实现物管合同商定的质量目标、成本目标和时间目标，尽最大努力提升管理服务水平。(二)、进一步建设“善待你一世”的公司文化，打造两个和睦，即打造和睦团队，和睦楼宇因为行业的原由物管行业从业人员素质错落不齐，职工组成复杂，而且困难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存在一部分“弱势集体”，这就使得我们的思想工作和职工凝集力犹为重要和艰巨。正如我们职工所言，职工对公司的满意是客户对公司满意的保证，职工以公司为荣，为之骄傲则是公司兴盛发达的象征。当前，国际大厦的发展比较好，它靠的是什么?它靠的是有一种坚毅不拔的精神，有一个团结互帮向上的团队。xx年下半年我们要更好地增强团队建设，要进一步在增强职工的归属感上下功夫。一方面，要充分利用公司的发展，成立人材岗位合理调换体制，做到量才录用;另一方面，做好培训工作，使职工能适应本岗位工作，使职工增强归属感，从而增强国际大厦的凝集力。要弘扬互帮互帮、互敬互爱、互谦互谅的工作气氛，打造和睦团队。(三)、进一步推动现有资源的整合，提升班组长的管理能力、专业人员的工作能力、全体职工的学习和创新能力整合资源加速人材培育，人材培育分两个步骤：一是现职班组长自己工作能力的培育和提升，要学管理、学成本控制、学习协调停决各方面的矛盾。依据自己状况要求公司要组织培训，个人增强自学。二是管理和专业人员的培育和储备。要利用国际大厦现有人材资源，采纳传、帮、带的方式，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对那些学有所长的职工，要采纳“派任务、压指标、出人材”的形式，一对一地拜师傅、带徒弟，加速人材培育。改进业绩查核与激励体制，依据职责和计划客观评估职工的工作

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