旅游介入文化

第四章旅游介入文化通过本章的学习，了解旅游介入文化的含义、结构、类型与特点，掌握旅游介入的文化心理与行为，了解旅游介入文化的主要类型。第一节旅游介入文化概述一、旅游介入文化界说二、旅游介入文化的结构三、旅游介入文化的特点旅游介入文化的含义旅游介入文化是旅游介入者对旅游的介入过程及其精神成果的总和。旅游介入文化既包含其创造过程—“对旅游的介入”，也包含这个过程的结果—“精神成果”。旅游介入文化的客体是旅游。旅游介入文化因旅游活动而产生。旅游介入文化的主体是非旅游者。旅游介入者既包括旅游从业者，也包括旅游行政管理人员、旅游研究者、旅游地居民、社会旅游思考者。旅游介入文化是精神内涵与物质外显的综合体。旅游介入文化与旅游介体文化旅游介体文化是形成或存在于各种旅游介体之中的文化形态。旅游阶梯文化中对外的为旅游者服务的部分直接作用于旅游者的旅游活动并对其施加影响，属于旅游介入文化范畴；其对内为旅游业自身的经营管理服务的部分并未介入旅游活动，不属于旅游介入文化范畴。旅游介入文化比旅游介体文化包含的范围要更大。旅游介入文化的结构可以从心理、行为和产品三个层面来分析旅游介入文化的心理层面包括动机、理念、期望等，在旅游介入文化结构中属于核心地位。决定旅游介入行为的发生及其介入方式，也对处于产品形态的旅游介入文化整体产生较大程度的影响。旅游介入文化的行为在其心理支配下的各种具体的旅游介入活动，是旅游介入文化心理层面的外化和显现。具有桥梁和纽带的作用，对介入文化产品的质量和介入活动的效果具有较大的影响。旅游介入文化的产品与过程紧密相连，任何过程的结果都可称为“产品”。可以是有形的的硬件，也可以是无形的服务等。在旅游介入文化结构中居于表层地位，代表旅游介入文化的最终结构，可以被感知和评价。旅游介入文化的特点导向性功利性地域性民族性规范性第二节旅游介入文化的心理一、旅游介入文化的内在动因（一）旅游介入的文化需要（二）旅游介入的文化动机二、旅游介入文化的心理过程主要从认识、情感和意志等层面分析（一）企业介入旅游的心理过程（二）政府介入旅游的心理过程（三）学界介入旅游的心理过程（四）旅游地居民介入旅游的心理过程（五）社会介入旅游的心理过程旅游介入的文化需要1、旅游介入文化的总体需要旅游地居民对旅游的介入是文化需要推动的结果文化需要是政府介入旅游的主要动因文化需要是学界介入旅游的主要需要2、旅游介入文化的具体需要实现自我的需要创造的需要技能的需要公平的需要尊重的需要合作的需要旅游介入的文化动机政府介入旅游的文化动机企业、学界、旅游地居民介入旅游的文化动机企业介入旅游的心理过程服务人员旅游介入的心理过程旅游服务的心理过程始于认识过程，即服务人员对本职工作的认识。服务的过程中会对工作及服务对象产生某种情感。在服务过程中要求服务人员具备不屈不挠的精神、排除万难的勇气和坚忍不拔的毅力。景观开发者旅游介入的心理过程政府介入旅游的心理过程政府介入旅游的认识过程政府对旅游的认识第一目的是致用。政府介入旅游的情意过程学界介入旅游的心理过程学界介入旅游的认识过程在旅游介入当中对旅游认识最早的群体。学界对旅游的认识是为了求真。学界介入旅游的情意过程旅游地居民介入旅游的心理过程旅游地居民对旅游的认知主要包括对旅游影响的认知和对旅游者的认知。旅游地居民对旅游的情起步期发展期巩固期和停滞期衰退期社会介入旅游的心理过程体现在社会的旅游观念上。要强化旅游动机，推动旅游行为，必须更新旅游观念。一方面要破除压抑的旧旅游观念，另一方面要建立激励旅游的新旅游观念。第三节旅游介入的文化行为一、旅游介入的行为活动（一）企业的旅游介入行为（二）政府旅游介入的行为（三）学界的旅游介入行为（四）旅游地居民的旅游介入行为（五）社会的旅游介入行为二、旅游介入的文化规范（一）旅游政策（二）旅游法规（三）旅游业道德旅游介入并非全是旅游文化，但其中的文化行为无疑属于旅游介入文化。从文化学的角度看，旅游介入文化的行为包括行为活动和行为规范。企业的旅游介入行为主要有旅游服务行为、景观开发行为、旅游宣传行为、旅游推销行为等。旅游服务行为是旅游服务的外显活动，是企业最重要的旅游介入行为。景观开发行为是旅游开发者施诸旅游景观的外显活动，既涉及景观的设计、建造，也涉及景观的修缮和与周边环境的协调。旅游宣传旅游宣传行为包括张贴海报、刊登广告、播放音像、散发资料、交流洽谈、会议展销、服务人员的介绍解说等。政府的旅游介入行为主要包括宣传促销、为旅游者提供信息服务、调解旅游需求、控制游客流量、规范旅游行为、开发旅游资源、保护旅游环境等。学界的旅游介入行为旅游研究查阅资料、拟定提纲、撰写文稿、修改文字提交发表······这都是旅游研究必不可少的外显活动。另外，旅游研究离不开实地考察。旅游规划旅游地居民的旅游介入行为对旅游或旅游者的接纳对旅游或旅游者的排拒社会的旅游介入行为指上述主体以外的社会群体对旅游的介入行为，主要以舆论、监督、规范的形式介入旅游。如绿色和平组织：保护地球、环境及其各种生物的安全及持续性发展，并以行动作出积极的改变。旅游政策内涵：国家和旅游行政管理部门为实现一定阶段的旅游发展目标而制定的行动准则。体系类型功能：规范功能旅游业法规含义：由国家制定或认可，体现发展旅游业的意志，以国家强制力保证实施的旅游介入者的行为准则。类别：可分为法律和规章旅游业道德是旅游业必须遵守的道德准则和行为规范。包括道德原则、道德情感、道德意识、道德境界、道德行为、道德规范等。核心是道德规范。旅游业八大道德规范爱国爱企、敬业爱岗热情大度、清洁端庄、文明礼貌耐心细致、优质服务、宾客至上遵纪守法、公私分明不卑不亢、一视同仁克勤克俭、诚实善良自尊自强、好学向上团结服从、大局不忘第4节旅游介入的文化产品一、旅游文化产品与旅游介入的文化产品（一）旅游文化产品：包括旅游体验文化产品与旅游介入文化产品（二）旅游介入的文化产品旅游介入文化产品的主体是旅游介入者旅游介入文化产品在性质上属于精神产品二、旅游介入文化产品的种类旅游服务艺术旅游景观作品旅游宣传品旅游线路科研成果规范类产品国庆琼北乡村旅游部分特色线路推荐来源：海南日报

时间：2014-09-30

1、海口出发——侯臣咖啡文化园（屯昌游客到访服务中心）——木色湖风景名胜区——汇丰休闲农庄——羊角岭水晶矿公园——油画步行街——农博城（海南品牌农产品展销街）——返回

2、海口出发——加乐潭旅游度假区——坡陈武术村——福庆寺——石峡海瑞祖居——大同羊肉火锅（午餐）——油画步行街——农博城（海南品牌农产品展销街）——羊角岭水晶矿公园——返回

3、海口出发——侯臣咖啡文化园（屯昌游客到访服务中心）——咸陆油画村——青梯村——木色湖风景名胜区（午餐）——羊角岭水晶矿公园——梦幻香山芳香文化园——油画步行街——农博城（海南品牌农产品展销街）——返回

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2、驿古村（游览火山岩千年古村）——台湾风情小镇（感受琼台两地风土人情、妈祖文化）——红坎岭陶艺园（体验亲手制作的乐趣）——福山咖啡文化风情镇（品咖啡、看5D、欢乐购·MIBC国际品牌俱乐部）——金山文化公园（万福长寿药师塔）—辉隆生态休闲农庄——美榔双塔（游览塔中瑰宝宋代姐妹塔）三、旅游介入文化产品的特点商品性规范性综合性地域性依附性第5节旅游介入文化的主要亚类旅游服务文化景观开发文化旅游宣传文化旅游研究文化旅游服务文化（一）旅游服务文化界说1、定义：旅游服务：是服务者为满足旅游者吃、住、行、游、购、娱等需要而提供的劳务。世界旅游组织认为旅游服务就是一切由旅游企业提供的满足旅游者需要的服务内容，包括旅游及旅行相关服务、娱乐、文化和体育服务、金融服务、运输服务等12个类别。旅游服务文化是指因向旅游者提供旅游服务而形成的一种精神文化，包括旅游服务的理念、精神、目标、风气、道德以及由此引起并指向旅游服务的社会舆论、相关规范等。2、旅游服务文化与旅游服务的区别[转载]三亚颠覆性的旅游服务理念万元的VIP定制旅游你能接受么？/blog/article/257118.html案例：几位年轻的游客一下火车就拿着行李驱车来到旅行社，强烈“抗议”导游员的所作所为，并要求旅行社赔偿其经济损失和对导游员进行处分。事情的经过是这样的：这几位年轻的游客参加旅行社组织的某地八日游活动，按照旅游合同规定，游客用餐自理，往返行程为“一飞一卧”。游客抵达目的地后，他们对当地导游员的讲解及安排游览活动等都有意见，时常当着大家的面，向地陪提意见。为此，地陪心里憋着一股气，以后，游客对地陪意见越来越大，双方矛盾越来越尖锐。一天，由于这几位年轻游客在吃午餐时喝了一点酒，过了集合时间。因此，地陪采取“报复”手段，不等他们吃完饭，就擅自让旅游车开走，致使他们只能报警，通过当地公安部门的帮助才找到旅游车······。（二）旅游服务文化细分旅游交通服务文化旅游食宿服务文化旅游导游服务文化旅游购物服务文化类别项目总件数旅行社景点饭店购物交通餐饮其它2013年总数823451231582970235031455占总数比例（%）——62.2219.2111.780.280.610.385.522012年总数1032258012190941333209119729占总数比例（%）——56.2021.229.123.232.021.157.06与2012年相比（件）-2088-678-608+29-310-159-88-274与2012年同比（%）-20.23-6.57-27.76+3.08-93.09-76.08-73.95-37.592013年旅游投诉结案投诉对象情况二、景观开发文化（一）景观开发界说景观一词最初指留下了人类文明足迹的地区，后来，景观与园艺联系起来，与设计行业关系密切。地理学家经常用于表示“一大片土地”。景观开发是指将旅游资源转化为旅游产品或旅游吸引物的过程，或是将潜在的旅游景观转变成现实的旅游景观的过程。景观开发文化是指旅游景观的文化塑造及由此引起的指向自身的精神现象的总和。景观开发文化包含：一是景观的文化塑造；二是由此引起的指向景观开发的精神现象。景观的文化塑造包括理念、目标、原则、方式等旅游景观文化塑造的理念是景观开发的灵魂。旅游景观文化塑造的目标指旅游景观文化塑造的决策、规划、工作、研究等努力方向和要求达到的目的。目标必须有可达性、约束性、时效性与一致性。旅游景观文化塑造的原则包括：文化性原则、美学原则、特色性原则、保护性原则。精神现象包括对景观开发的反思、规范等在知网以“景观开发”为关键词搜索有149491篇相关文献。“反思濒危旅游景点西藏上榜缘于过度开发”/20070618/n250633798.shtml国务院（2006第474号令）的“风景名胜区条例”，国家文物局的“文物保护法”，国务院1994年第167号文“自然保护区条例”，国家旅游局“旅游景区质量等级的划分与评定标准”等。旅游景观开发文化与旅游景观开发及景观文化旅游景观开发文化不能等同于景观开发。景观开发文化不局限于景观开发中的文化。景观开发文化的主体是景观开发者，景观文化只是景观的一部分，具有多重主体。景观开发文化主要是一种精神文化，而景观文化则是将景观作为一个文化的载体或文化综合体来看待，既是精神的，也是物质的。二、景观开发文化的细分（一）原生型景观开发文化1.依托型2.脱离型（二）派生型景观开发文化三、旅游宣传文化（一）旅游宣传文化界说旅游宣传是旅游东道国（地区）或旅游企业为了树立形象，开拓客源，吸引旅游者，提高经济效益和社会效益而进行的各种信息传递和情报沟通活动。旅游宣传与旅游宣传设计、体验等一起构成整体的旅游宣传文化。因此，旅游宣传文化是：伴随旅游宣传活动而产生的一种精神文化，包括旅游宣传的理念、内容、形式和原则等。（二）旅游宣传文化的细分政府主导型企业主导型其他类型2001体育健身游2002民间艺术游2003烹饪王国游2004百姓生活游2005红色旅游年2006乡村旅游年2007和谐城乡游2008奥运旅游年2009生态旅游年2010世博旅游年2011中华文化游2012欢乐健康游2013海洋旅游年2014智慧旅游年四、旅游研究文化（一）旅游研究文化界说所谓研究有两层意思，一是钻研，即探求事物的性质、规律等；二是考虑、商讨。旅游研究主要是指探求旅游活动或现象的性质等一种学术活动。旅游研究文化指针对旅游者机器活动所进行研究活动的文化。包括理念、意识、方法、手段、过程及其结果等。旅游研究文化是一个不断发展和变化的过程，反映了特定阶段人们对旅游者及其旅游活动的规律性的认识。指向旅游研究的其他旅游文化包括对旅游研究的反思和规范等。（二）旅游研究文化的细分按研究目的分为探索性研究、叙述性研究、因果性研究等三大类型按研究内容分为基础性研究与应用性研究两大类按科学研究的性质分为定性研究与定量研究两类探索性研究当所要调查研究的旅游现象的资料不存在或只有很少时通常采用探索性研究方法。得出的结果可用于拓展出一个更为深入的研究目的。主要作用是帮助建立适合于将来研究使用的类