分析：如何用网络营销打造全新的银行金融服务

分析：如何用网络营销打造全新的银行金融服务

银行金融和科技最佳的结合产物莫过于网上银行，网银带来的服务优势毋庸置疑，除了减少银行网点，降低经营成本，方便用户办理银行业务等等，网上银行已经从单一的在线查询账户余额、交易记录等基础业务，发展到了目前非常完善的网络理财功能，网上银行正以惊人的速度发展，渗透到了银行业务操作的各个重要环节。我们先来看一组数据：2009年一季度末，工商银行个人网上银行和企业网上银行客户数量已达到6196万户和159万户，电子银行的交易额达到了32万亿元，占工行全部业务量比重的44.5%。其中，工行个人网上银行交易额和交易笔数分别达到3.21万亿元和2.79亿笔，较去年同期增长了84.6%和76.6%。网上银行的魅力可见一斑，除了创造的各项利润价值以外，网上银行给客户带来的服务理念也是前所未有的，用户可以进行账户管理、网上支付、股票买卖、等等方便快捷的金融服务。我们再来看看全国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行——招商银行的网上银行。据《金融时报》报道，招商银行在1997年率先推出中国第一家网上银行，我们再来看一组数据：2002年招行网上个人银行大众版共完成各类交易约140万笔，金额约90亿元;网上个人银行专业版共完成各类交易230万笔，金额超过150亿元;B2C网上支付系统共完成支付交易130万笔，金额达到10亿元。在非典疫情影响柜台交易量的情况下，招行网上银行业务却迅猛发展。2003年1至4月，网上企业银行交易量较2002年同期增长了45.5%;网上个人银行交易量较2002年同期增长了76.7%。笔者一直认为用数据说话时最具有说服力的，当然，本文的目的并不是为银行的网上银行做宣传，而仅仅是个抛砖引玉，我们现在来具体看下，网络营销如何打造全新的金融服务。还是那句话，以人为本，以用户体验为宗旨!招行网上银行之所以带来如此利润，和招行的“因您而变”的企业文化理念是密不可分的，而网络营销要打破金融的全新格局，创造全新的金融服务平台，和用户互动，尊重用户的体验是关键!我们来看下民生银行全新的网络营销范例。2009年，民生银行与小熊在线携手，通过大型益智线上游戏“创智大富翁”活动的运作，为该行大力推广网上银行。玩家在此游戏里不仅可进行趣味游戏，还可以在设计的幸运转轮、线上答题、下载宣传Flash等环节中获得奖励，更重要的是可以轻松的了解民生银行的业务知识，理财理念和网银功能。丰富多彩的游戏氛围造就了很多客户在游戏之余主动去办理民生银行业务，开通该行在游戏中的网络银行功能，为民生带来了大量的潜在客户。在此我们看出，其实很多银行业务我们是不了解的，大部分听起来枯燥乏味，去各银行网点了解业务又觉得麻烦，而且并不是所有的银行业务员都能对其银行的业务做到全然于胸，顾客和业务员之间也缺少相应的互动性，这直接造成了一大批潜在的客户流失。可见，跨行业联合创造的网络营销模式，对银行业提升网银业务起到了良好的示范效应。我们不知道5年后互联网会是一个什么样子，笔者只是强调一点，网络营销，必须以人为本，注重用户体验，这才是我们本文的真正目的，而在日益成熟的网络时代，企业面对的是一个全新的