2023年药学服务转型与药学志愿服务模式

药学服务转型与药学志愿服务模式［摘要］目的：探究新时期药学服务转型与药学志愿者服务模式的转型。方法：伴随着医院药学服务转型，探究该院药学志愿者服务的三阶段进展模式。结果：药学服务渐渐转型的同时，药学志愿服务作为一种新型的药学服务模式，对合理用药带来了巨大的影响。结论：互联网+时代的药学志愿服务是我院药事科的一项新举措。如何更好地进展信息时代的药学服务与药学志愿服务，是药学人员需要深化思索的问题之一。

［关键词］医院；药学服务转型；药学志愿服务；互联网

1我院药学志愿者服务的三阶段进展模式

1.1一阶段：院内的“全程全员化的药学服务”

医改实施后，我院药事科乐观探究顺应医改的药学服务模式，当时的志愿者服务模式还未明确提出，而是以药学服务为主，提倡药学服务的“全程全员化”。在门诊药房，调剂药师们会对患者进行用药教育；在住院药房，兼职临床药师活跃在各个病区，实现医嘱审核，为患者的平安用药保驾护航；在静脉输液配置中心，药师们严格把控输液质量，为临床平安用药做出了很大的贡献；在临床药学，有精益求精为临床供应血药浓度监测的药师，更有工作在临床第一线的临床药师，努力保障患者的合理用药。随着药学服务的渐渐深化，药事科发觉仅限于院内的药物服务模式不能满意广阔群众对合理用药的需求。

1.2二阶段：社会化的“全程全员化的药学服务”

“百草缘”药学服务志愿者团队的成立，代表药事科将全程全员化的药学服务从医院推广至社会。“百草缘”药学服务志愿者于2022年创立，“百草缘”取义自神农尝百草，寓意有药学服务者服务于社会，与大众结缘，为大家的健康与合理用药贡献微薄之力，以多种形式为社会大众供应优质的药学服务。编写用药教育手册，包括合理用药小常识，哮喘与吸入药物，高血压与糖尿病合理用药，感冒小常识，老年人、儿童、孕妇的合理用药等八个有用手册，向大众宣扬合理用药；编写特地的科普教育丛书，如《旅安-旅行健康手册》、《护环境保健康》等；开设免费的药物询问门诊，由资深的临床药师轮番坐诊，面对社会大众解答合理用药相关问题。同时，变被动为主动，“百草缘”志愿者利用自己的休息时间，走进社区以及老年高校，主动开展合理用药科普宣教的药学志愿活动，服务内容有包括科普宣讲、测量血压、健康询问、发放合理用药教育手册等，并设置展台展板向居民大众宣扬合理用药。三年来，发放资料约1500余份，受益群众约2000余人。

1.3三阶段：互联网+时代的药学志愿服务

随着人民生活水平的提高以及合理用药意识的增加，对医院的药学服务需求也在不断增高。讨论发觉［2］，患者用药依从性与其年龄、性别、学历之间无较大关系，而与药学服务模式亲密相关，患者用药依从性的提高有赖于药学服务模式的优化。因此，全面提升药学服务质量，创建新型药学服务模式势在必行。时代变革的需要随着“互联网+”时代的到来以及大数据、云计算等信息技术的进展，医院药学服务模式也应与时俱进，互联网+时代的药学志愿者服务是我院药事科探究药学志愿服务的一项新举措。“百草缘”药学服务志愿者团队开头借助于各种媒体的力气努力向大众传播合理用药科普学问。有多名资深药师走进电台，向大众宣扬高血压、肾病、哮喘等慢病管理的科普有用学问；同时，通过《常州日报》和《常州晚报》等新闻载体，推送合理用药小学问等；于2022年推出“常州一院药学部”的微信平台，以视频、语音、文字、图像等多种形式传播药学资讯，为公众普及药学学问，并通过新媒体为广阔群众回答询问问题，患者可随时发送药物询问信息，微信后台药师在线读取患者留言，有针对性地对其进行一对一的个体化药学服务，必要时对其用药状况进行线上跟踪随访，从而真正体现“以患者为中心”的药学服务理念。药师与患者通过微信平台在线沟通，打破传统药学服务所受的时空限制，其便利、快捷、有用性，势必会成为将来药患沟通的新模式。目前我科公众平台累计关注已达2000余人次，回答网络询问问题达1500余条，推送科普学问达200余条。在《健康报》2022年3月关于药学服务微信传播力榜单的统计中，“常州一院药学部”公众号名列全国第六，互联网+的药学志愿服务模式初显作用。

2争论

2.1药学服务的多种转变促进药学志愿服务的开展

药学服务本身存在多种转变［3］：工作重心由“药物”转变为“患者”；服务模式由“后台”转变为“面对面”；专业水平由“粗浅”转变为“精深”；综合素养由“被动”转变为“乐观”。药品零加成带来的不仅是“看病贵，看病难”这一顽疾的转变，更有布满人文关怀的全程化药学服务。顺应医改的挑战，就要求医院药师首先应具备服务于临床的力量，努力成为具备多学科学问的新型药师；同时，还要求医院药师不能只“躲”在试验室，“躲”在医生背后，充当一个“后台”技术支持者，而应更加大胆、全面地、主动地面对患者供应药学服务。药学志愿服务就是向患者主动供应药学服务的最好模式。

2.2药学志愿服务对药师素养提出了更高要求

长期以来，我国“重医轻药”的思想观念在人们脑海中根深蒂固，药学教育课程设置与临床用药的需求相差甚远，而且医院调剂部门人员也普遍存在着学历低、职称低的现象，较难胜任新形势下的药学工作。为适应新医改方案对药师提出的要求，医院药师就必需不断加强自身专业实践力量，提高药学服务力量，充分体现自身专业价值。全员全程化的药学服务正是对我院药师要求的体现。临床药师的培育刻不容缓，同时信息药师的培育也很重要，尤其在互联网+时代，借助于互联网工具来进行药学志愿服务，对药师的要求进一步提高，不仅要把握专业学问，还要学会用视频、音频、绘画等形式将所把握的药学学问呈现在大家面前，只有培育专业的信息药师，满意信息化的要求，才能高质量的完成互联网+时代的药学志愿服务。

2.3药学志愿服务的探究

我院药学志愿服务的探究自医改启动以来，经受了院内服务模式到互联网+模式的进展历程。讨论发觉［4］，以互联网为平台供应药物询问的一种全新的医院药学服务模式以其新奇、互动的形式得到广阔询问者的全都好评。相比于传统药学服务，利用互联网对慢病患者用药状况进行管理可有效提高患者用药学问把握度和用药依从性［5］。由此可见，大数据时代下，合理利用信息技术为患者供应药学服务，以其便捷、时尚、提高患者满足度和用药依从性等优点值得在医院药学部门进行推广。药学人员凭借自身对药学问题的敏感性，运用通俗易懂的语言，结合动画、视频、音频等多种手段，进行专业学问的科普化宣扬，在最大程度上对社会群体起到教育作用，促进合理用药。药学志愿服务的对象应当以慢病人群为主，目前，全球聚焦高血压、糖尿病、哮喘等慢病患者的用药管理，药物治疗管理的重点内容就是关注慢病患者的用药询问。可以借助互联网+的模式，建立院内慢病患者专档，由临床药师按专科进行专档随访，利用药物志愿服务拓展到院外，从而做好慢病患者的药物治疗随访工作。药学志愿服务的兴起，在肯定程度上规范了药学服务的行为。药学志愿服务的形式多种多样，但其核心是围绕合理用药进行。目前，我国缺乏统一的药学服务模式。国外发达国家的药学服务有统一的模式，借助于“药物治疗管理”固定类别的药学问题来进行规范化的评估，发觉服务对象存在的可能药学问题，从而在此基础上予以规范化的建议并建立随访方案，该模式已经作为临床药师服务于患者的成熟模式。药学志愿服务不光对药学人员在理论水平方面提出了要求，而且在服务可及性以及可行性方面