社交礼仪第二讲

第二讲交往礼仪

教学目的与要求：了解人际交往中如何使用称呼，理解人际交往中介绍的顺序与方法，了解人际交往中握手的时机、握手的顺序及握手的方式。教学基本内容：交往礼仪原则称呼的礼仪介绍礼仪握手礼仪古希腊先贤亚里士多德，在谈及人的特征时，曾经说过：人在社会生活中，是难以离开与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是位神，就是一只兽。交往礼仪的原则“三A原则”接受对方重视对方赞同对方称呼的礼仪生活中的称呼工作中的称呼外交中的称呼（一）生活中的称呼在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理，不可肆意为之，大而化之。1、对亲属的称呼亲属：与本人直接或间接拥有血缘关系者。（1）常规表弟，祖父，堂弟（2）特例

面对外人，对亲属可根据情况采取谦称或敬称。对本人的亲属，采用谦称。称辈份或年龄高于自己的亲属：家父称辈份或年龄低于自己的亲属：舍弟称自己的子女：小儿

对他人的亲属，应采用敬称。对其长辈：尊母对其平辈或晚辈：贤侄对比自己辈份低，年纪小的亲属：直呼其名不分辈份和长幼：令尊，令郎，令爱2、对朋友、熟人的称呼

对朋友、熟人的称呼，既要亲切、友好，又要不失敬意。（1）敬称对任何朋友、熟人，都可以：你，您对长辈、平辈：您对晚辈：你对有身份者，年纪长者：先生（何先生）对文艺界、教育界人士，以及有成就者、有身份者：老师（高老师）对德高望众的年长者、资深者：谢公，周老

（2）姓名类称呼平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称：李靖长辈对晚辈也可以如此，但晚辈对长辈不可这般。表示亲切：老刘，大刘，小柳。对同性的朋友、熟人，若关系及为亲切：光夏。（3）亲近性称呼

如：大爷，大婶，许大哥，令人感到信任、亲切。3、对普通人的称呼

可酌情采取以下方法称呼（1）以同志相称。（2）以先生、女士、小姐、夫人、太太相称。（3）以其职务、职称相称。（4）入乡随俗，采用对方理解并接受的称呼相称。（二）工作中的称呼要求庄重、正式、规范。1、职务性称呼最常见的称呼方法，以示身份有别、敬意有加。如：部长，李部长，江泽民主席2、职称性称呼如：教授，钱工程师，李力教授3、学衔性称呼如：博士，杨博士，劳静博士史学博士周燕，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。：4、行业性称呼

（1）称呼职业：李会计（2）称呼“小姐”“女士”“先生”5、姓名性称呼

限于同事、熟人之间。如：李靖，老李，亚静（通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时）。（三）外交中的称呼切记：要掌握一般性规律，即国际上通行的做法。要留心国别差异，加以区分对待。

1、一般性规律

（1）对任何成年人，均可以将男子称为“先生”，将女子称为“小姐”“女士”“夫人”。夫人：已婚者，戴结婚戒指者小姐：未婚者，不了解其婚否者女士：不了解其婚否者（2）在商务交往中，一般以“先生”、“小姐”、“女士”称呼交往对象。（3）在政务交往中，常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种方法，一是称其职务，二是对地位较高者称“阁下”。如：大使阁下，总理先生阁下。(美国、德国、墨西哥等国没有称“阁下”之习)（4）对军界人士，可以其军衔相称。如：将军，将军先生，巴顿将军，巴顿将军先生（5）对宗教界人士，一般可称呼其神职。如：牧师，亚当神父，传教士先生（6）对君主制国家的王公贵族，称呼上应尊重对方习惯。对国王、皇后：陛下对王子、公主、亲王：殿下对有封号、爵位者：以其封号、爵位相称:如爵士，公爵，大公，勋爵

（7）教授、法官、律师、医生、博士，因其社会地位较高，颇受尊重，可直接以此作为称呼。如：法官，高法官，法官先生，高思法官先生。

(8)对社会主义国家或兄弟党的人士，可称其为“同志”。2、国别性差异（1）姓前名后中、朝鲜、越南、日本、蒙古、阿富汗、匈牙利、非洲一些国家。日本的五大姓：铃木、佐藤、田中、山本、渡边姓＋名：竹下登;二阶堂进；桥本龙太郎女子婚前：父姓＋名女子婚后：夫姓＋名交往中称呼：竹下（2）名前姓后欧美国家等。名＋姓：理查德·尼克松女子婚后本名＋夫姓：玛格丽特·撒切尔交往中称其：姓＋先生如华盛顿先生，姓名＋小姐如玛丽·怀特小姐。俄罗斯：本名＋父名＋姓：米哈伊尔·谢尔盖耶维奇·戈尔巴乔夫女子婚后姓名：本名＋父名＋夫姓交往中称呼：戈尔巴乔夫，米哈伊尔，米哈伊尔·谢尔盖耶维奇（特意表示客气与尊重）对长者表示敬意时：谢尔盖耶维奇（3）有名无姓如缅甸、印度尼西亚等。缅甸：对年纪较大的尊称“吴”即先生或伯叔的意思。对平辈或青年人称“郭”即大哥的意思。对幼辈或少年称“貌”即小弟的意思。如：郭昂吞、貌昂吞、吴昂吞。对年轻妇女，不论已婚未婚，都称“玛”，意为姑娘、姊妹；对年纪大的或有地位的妇女，不论已婚或未婚，都称“杜”，意为姑、姨、婶。如玛觉瑞、杜觉瑞。（四）称呼中的禁忌1、使用错误的称呼2、使用过时的称呼3、使用不通行的称呼4、使用不当的行业称呼5、使用庸俗低级的称呼6、使用绰号作为称呼（一）自我介绍（二）他人介绍（三）集体介绍介绍的礼仪

（一）自我介绍

1、自我介绍的时机2、自我介绍的内容

（1）应酬式适用于某些公共场合和一般性的社交场合“您好！我－－－”（2）工作式适用于工作中“我叫－－－，现在厦门大学嘉庚学院国际经贸系教推销与谈判。”（3）交流式适用于社交活动中“我叫－－－，天津人,我刚才听你唱蒋大为的歌，他是我们天津人，我特喜欢他的歌。”（4）礼仪式适用于讲座、报告、演出、庆典等一些正规而隆重的场合。“各位来宾，大家好！我叫－－－，是云海公司的副总经理，现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的支持。”（5）问答式适用于应聘和公务交往“您贵姓？”“我姓赵。”3、自我介绍的分寸注意时间讲究态度力求真实（二）他人介绍1、他人介绍的介绍者（1）社交活动中的东道主（2）社交场合的长者（3）家庭聚会的女主人（4）公务交往中的专职人员，如公关人员、接待人员、文秘人员、礼宾人员、办公室人员。（5）正式活动中的地位、身份较高者，或主要负责人员。（6）熟悉被介绍者双方者。（7）应被介绍者一方，或双方要求者。（8）在交际应酬中，被指定的介绍者。2、他人介绍的顺序原则－－－尊者优先了解情况

3、内容（1）标准式适用于正式场合“我来给两位介绍一下，这位是洋江公司公关主任－－小姐，这位是…...”（2）简介式适用于一般的社交场合“我来介绍一下，这位是老顾，这位是小陆。”

（3）强调式适用于各种交际场合“这位是北方公司的业务经理杨阳先生，这位是－－－，她在卫生局工作，是我侄女，请多关照。”（4）引见式适用于普通的交际场合“两位认识一下如何？大家其实都是校友，只不过以前不认识，现在请你们自报家门吧！”（5）推荐式适用于比较正规的场合“这位是邹－－先生，这位是我们公司的赵辛总经理。邹先生是管理方面的专业人才，赵总我想您一定乐于认识吧！”（6）礼仪式适用于正式场合“卢小姐，您好！请允许我把深圳－－公司的销售经理佟－－先生介绍给您。佟先生，这位是－－公司－－部经理卢－－小姐”4、他人介绍时的应对（三）集体介绍握手的礼仪（一）握手的时机1、应当握手的场合2、不必握手的场合（二）握手时伸手的先后顺序1、原则－－尊者决定原则

（三）握手的方式（四）握手的禁忌周总理：这是从世界上最浩瀚的大洋彼岸伸过来的手，是经过25年的完全隔绝之后伸过来的手。握手是外交场合常用的礼节罗斯福总统在一次新年招待会上，与8513位来宾握手，创造了握手次数的一项最高记录。这项记录直到1980年才由瑞典青年拉尔欣打破。他在斯德哥尔摩车站门口，16小时内与进出旅客共握手11220次。然而，当他准备握第11221次手时，竟昏倒在地。基辛格在访问意大利的一次游园会上，与2000多人握手，事后手肿得如同面包。（五）常见的其他会面礼

1、点头礼2、举手礼3、脱帽礼（西方）脱帽（脱下帽子，不再戴上）：应邀作客，进入公共场所，如教堂、戏院、演讲厅、教室等。拿帽（脱下帽子，放在手上）：在旅馆或公寓的电梯上如果有女士在场，应拿帽；停下与女士谈话，应拿帽。提帽（打招呼时，略提帽子）：男士向女士打招呼时，学生向老师致意时。戴帽（戴着帽子，不必脱下）：在乘坐公共交通工具如地铁、汽车时，在办公大楼的走廊里，在商店的电梯上等可戴帽。4、注目礼5、拱手礼6、鞠躬礼日式鞠躬：最