社交礼仪(金属所08-7)

中科院沈阳金属研究所

社交礼仪知识讲座主讲:赵冰梅教授沈阳航空工业学院经济管理学bmhh@126.com2008年7月提高礼仪修养的意义塑造职业人士形象；熟悉社交礼仪知识的具体运用，推动事业成功；了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力

影响力

权力影响力非权力影响力

非权力影响力

凭借本人的形象、语言、品德、情商、人际关系和对细节的关注而产生的一种影响他人、支配他人的力量

一、社交礼仪基本修养二、社交礼仪常识日常见面礼仪、商务接待礼仪、商务拜访礼仪、商务通讯礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪、商务旅行礼仪、商务仪式礼仪

概念和原则礼仪------是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。礼貌------是在人际交往中通过语言、动作表现出的谦虚和恭敬。它主要表现出一个人的品质和修养。礼节------是人们在社交场合表现尊重、友好、祝颂、哀悼等惯用的形式社交礼仪的基本原则

尊重宽容守信真诚一、社交礼仪基本修养（个人形象）

1、仪容仪表

良好的卫生习惯头发要勤于梳洗，发型要朴素大方面部要注意清洁与适当的修饰做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃有异味的食物着装原则文明大方搭配得体个性特征(形体、年龄、职业)男士西装、女士套装的着装原则讲究规格

穿好衬衫

系好领带戴好领带夹用好衣袋系好钮扣双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。单排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，三粒扣则扣中间一粒.坐下时可解开。穿好皮鞋佩戴饰品礼仪戒指(纪念-修饰-暗语)戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处在恋爱之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；如果把戒指带在食指上，表示无偶或求婚

耳环佩戴时应根据脸型特点来选配耳环

项链两大系列（金属项链珠宝项链）佩戴项链应和自己的年龄及体型协调

2、言谈举止

人体的三姿：站---坐----走

站姿要领-----站如松挺胸、收腹、梗颈、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前

坐姿------坐如钟腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，行走------行如风轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。照顾同行者

目光的礼仪时间位置(严肃的注视、社交的注视、亲密的注视)方式（斜视、瞟视、闭视、眯视）

手势及身体各部分的姿态

几种不良的手势肩、胸、背、腹、腰部的姿态谈话时应注意的礼貌

▲声音的魅力

▲言谈技巧

▲倾听迅速拉近人际距离的技巧▲通过亲戚、老乡关系来拉近距离▲以感谢方式来加强感情▲从对方的外貌谈起▲剖析对方的名字来引起对方的兴趣二、社交礼仪常识（一）日常见面礼仪

介绍称呼握手行礼名片的礼仪介绍介绍他人他人介绍集体介绍介绍的顺序自我介绍注意时机讲究态度节约时间注意方法

称呼他人的礼仪

▲尊重他人▲使用敬语▲选择合适的称谓先生、女士职称、职务、行业、亲属关系握手次序、时间、力度、姿势行礼▲点头致意——15°▲鞠躬——45°▲鞠躬——60°▲拥抱、亲吻▲吻手、屈膝▲合十礼

名片的礼仪

名片的递送名片的接受名片的存放

（二）接待礼仪确定接待规格

▲高格接待▲低格接待▲对等接待▲次序礼仪

接待外宾乘车礼仪

▲双排座或三排座轿车车主亲自驾驶轿车副驾驶座→后排右→后排左座→后排中座专职司机驾驶轿车后排右座→后排左座→后排中座→副驾驶座。

▲四排座或四排座以上的中型或大型轿车由前而后自右而左

▲乘坐公共汽车、火车或地铁时

临窗的座位为上座，临近通道的座位为下座与车辆行驶方向相同的座位为上座与车辆行驶方向相反的座位为下座

▲上下车的先后顺序。乘坐轿车时，按照惯例，应当恭请位尊者首先上车，最后下车。乘坐公共汽车、火车或地铁时，位尊者则应当后上车，后下车。

▲就座时的相互谦让

▲乘车时的律己敬人

（三）拜访礼仪

1、拜访中的举止礼仪2、送礼的4个规矩

礼物轻重得当送礼间隔适宜了解风俗禁忌礼品要有意义

（四）通讯礼仪1、商务电子邮件礼仪

▲电子邮件应当认真撰写▲电子邮件应当避免滥用，收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方▲电子邮件应当注意编码▲电子邮件应当慎选功能

2、电话礼仪

电话接待礼仪

节约时间、音调亲切、内容简练、记录准确

打电话的礼仪

慎选时间、通报姓名内容简练、优先结束

（五）会议礼仪

1、会务礼仪种类

行政型会议、业务型会议群体型会议、社交型会议

2、会议就座礼仪

▲排定座位的会议，遵从引导▲双边洽谈会，宾主应分坐于桌子两侧。

▲桌子横放时，正对门的一方为上；背对正门的一方为下。桌子竖放，右侧为上、左侧为下▲主谈人员应在自己的一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则▲多边洽谈时，按照国际惯例，一般均以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”

3、主持人的礼仪

服装、姿态、语言、一视同仁4、会议参加者礼仪

着装准时入场，进出有序，根据安排落座。要养成坐在会场前排的习惯。坐在主席台上姿态端正开会时坐姿端庄，身体挺直，表现出精神饱满的状态中途退场应轻手轻脚，不影响他人。关掉手机或调到震动状态。

（六）宴请礼仪1、宴请的类型（礼仪、交际、工作）

宴会——国宴、晚宴、午宴、早餐、工作餐、招待会——冷餐（或称自助餐）、酒会茶会——早茶、下午茶、晚茶（南方较多见）2、宴请的一些细节问题▲时间（以客方为主）▲地点（档次、距离）▲人员（主宾突出）▲约请（提前、落实）▲订菜（禁忌、风俗、喜好）▲迎客（接送、欢迎、安排座次）▲主持（祝酒、席间气氛）▲宴席结束（收杯）▲次日问候西方人有六不吃不吃动物内脏。不吃动物的头和脚。不吃宠物，尤其是猫和狗。不能吃珍稀动物。不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味。不吃无鳞无鳍的鱼：蛇、膳等。▲宴请中座次与座位的礼仪我国习惯按客人本身的职务排列,以主人的座位为中心,右为上，左为下。在遵照礼宾次序的前提下，尽可能使相邻就座者便于交谈西方习惯夫妇一般不相邻而坐英美式长桌排位法：

左右两端为男女主人。如果主宾夫妇同去赴宴，则男士坐在女主人右边，女士坐在男主人右边，左边则是次宾的位置。如果是陪客，应尽量往中间坐。

法式长桌排位法：

主人位置在中间，男女主人对坐，女主人右边是男主宾，左边是男次宾，男主人右边是女主宾，左边是女次宾。陪客应尽量坐在旁边。

侍应顺序

国际惯例，侍应顺序应从主人右侧的主宾开始，接着是主人，由此自右向左按顺时针方向进行。上菜、派菜、分汤均按以上顺序进行。斟酒与上菜不同，上菜在左，但斟酒在右。3、参加商务宴请的礼仪①掌握出席时间。②入座与进餐。③交谈④祝酒。⑤致谢4、西餐宴会注意事项

应邀、送花（交际性）、入座、餐巾、姿势、喝汤、使用刀叉、取面包、黄油（不能啃）吃色拉、吃鱼、面条用叉子卷食、水果用叉子取用

5、自助餐应注意的礼仪（七）旅行礼仪

1、空中礼仪规则2、乘坐公共汽车和地铁、出租车

3、行路礼仪

（八）商务仪式礼仪1、商务交接仪式2、庆典的礼仪3、商务剪彩仪式4、签约礼仪5、商务赞助仪式6、企业发布会庆典礼仪

预备：请来宾就座，出席者安静，介绍佳宾。第一项，宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，唱本单位之歌。第二项，本单位主要负责人致辞。第三项，邀请嘉宾讲话。第四项，安排文艺演出。

三、求职面试技巧（一）面试的基本模式言谈面试和模拟操作面试结构化面试和非结构化面试个人面试、小组面试、集体面试面试前做好五件事迅速查找该企业的原始招聘广告查找交通路线，以免面试迟到整理文件包，带上必备用品准备面试时的着装和个人修饰克服面试怯场（二）面试时需注意的礼仪问题守时进入面试单位等待面试空间须保留坐势须自知

态度须自然、亲切、友善、斯文和积极小动作须避免（三）面试问答技巧1、“请你自我介绍一下”2、“谈谈你的家庭情况”3、“你有什么业余爱好？”4、“你最崇拜谁？”5、“你的座