礼仪知识-内部培训

礼仪知识《师大青年》拓策部李静2009.12.3礼仪的概念

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道

礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。Emphasizetheimportanceofcustoms&manners个人性：一个人的言谈、举止、仪表和服饰都能反映出他的思想修养、文明素质教育即素质修养。功利性：戴尔·卡耐基的《成功之路》及吉米·道南与约翰·麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式:个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。

社会性&民族性：净化社会风气、提高整个社会的文化素质，是一个民族整体素质和文明程度的象征。具体来讲，往小的说，在外代表着某个单位、企业、公司的形象，代表着一个社团的形象，代表着一个家庭甚至一个家族的形象，代表着一个地方往大的说，代表一个国家的形象所以，礼仪很重要具体来讲，礼仪有商务礼仪、社交礼仪、办公室礼仪、餐桌礼仪、个人礼仪、书信礼仪、着装礼仪、接待礼仪等等。需要注意的是，各国由于文化和宗教原因，礼仪也有所不同平时应有意识地提高对礼仪的认识，多看礼仪方面的书籍1、礼貌人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。2、礼节人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。3、仪表指人的外表，如容貌、服饰、姿态等。4、仪式在特定场合举行、具有专门程序、规范化的活动，如颁奖仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式等等。礼貌

a.礼貌用语

“谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语，如使用恰当，对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。

“谢谢”

无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。

“对不起”

社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意

及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。

“请”

几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。

b.自信充分全面地认识自己，包括优点和缺点，学会悦纳自己，内省自身不卑不亢的态度，人格平等、自由

你的自我感觉会在很大程度上影响着别人如何看待你。给人留下第一印象，首因效应。你可以坚持做一些事情以建立自信。采用以下策略，你可以获得激发潜能所需的精神优势。

1.衣着尽管衣着不能决定一个人，可衣服的确影响人的自我感觉方式。应大方、简单2.快步走路告诉别人一个人自我感觉怎么样的最简单的方法就是看她走路3.好的体态人们的体态都有一个故事。耷拉着肩膀、无精打采的人看起来缺乏自信。挺胸抬头，眼睛直视前方。4.赞美他人不要对别人造谣中伤，而应该称赞身边的人。在这个过程中，你将变得招人喜欢，还能建立自信。通过看到旁人最好的方面，你将直接激发自己最好的一面5.坐在头排在一切公共场合，如果你坐在前排，你可以抛开这种毫无理性的恐惧并建立自信。你也将更容易被在前面说话的重要人物注意到。6.大声说话（不是在公众场合大声地说话，而是要勇敢的说出自己的声音）在每个团队讨论中大声说出自己的想法，你就能对自己的想法会更自信也会被公认为同类的领导。7.体育锻炼沿着个人外表的思路，能推出健康的身体对自信影响甚大。8.关注贡献如果你停止考虑自己且专注于自己对这个社会的贡献，你就不会如此担心自己的缺点了。这样可以增加自信，能让你最有效地为社会做贡献。你对社会的贡献越大，你所获得的个人成就和赞誉就越多。9、面对成功和挫折一个自信的人，应该有一颗强大的心灵，面对成功，喜悦过后是继续的攀登，面对失败，可以短暂的伤心，但记住，更重要的是反省，然后微笑继续相信自己，别人才会相信你

c.微笑原则

微笑，它同眼神一样是无声的语言，是人际交往中的“润滑剂”，是人们表达愉快感情的心灵外露，是善良、友好、赞美的象征。一种有分寸的微笑，再配上优雅的举止，往往比有声语言更有魅力，可以收到“此时无声胜有声”的效果。

“你今天对客人微笑了没有？”这是美国希尔顿旅馆总公司的董事长康纳·希尔顿50多年里，不断地到他设在世界各国的希尔顿旅馆视察业务时经常问及各级人员的第一句话。d.记住别人的名字实际应用篇1：打电话时间要求：合适的时间（一般地如果不是紧急事情（（前提条件）），午休时间13：00—14：30和晚上22点之后不要打电话，当然现在大部分人都习惯晚睡，看你打电话的对象；最好不要在周末打电话给同事或上司）、合适的通话长度（具体分析，一般不要太长）语言要求：礼貌用语，得体大方打电话：确定对方知道你是谁，否则应首先自报家门，（例）喂，你好，我是师大青年**部门的***……不要让对方问你是谁，这样是很不礼貌的行为接电话：开口说：喂，你好挂电话：由打电话过来的一方挂电话，接电话的一方如果首先挂电话同样也是不礼貌的实际应用篇2：称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。例如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐或小妹。实际应用篇3：介绍年轻的介绍给年长的；

男子介绍给女子；

低职位的介绍给高职位的；

未婚的介绍给已婚的；

把与自己关系密切的介绍给关系不密切的；

非官方人事介绍给官方人士

把自己单位的人介绍给客人

本国同事介绍给外国同事实际应用篇4：握手a.握手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级趋前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。b.注意事项神态专注手位适当（右手，勿用左手）姿势自然力度适中时间适度c.握手禁忌

不得随意握异性的手或者久握不放；不可交叉握手；双眼要注视对方，不要旁顾他人他物；不可手向下压；不可用力过度或轻轻敷衍不可戴手套握手或握完手后擦手切忌在手脏、手湿、手凉的情况下握手男女握手时，必须女士先伸手后，方可握手不可掌心向下握手实际应用篇5：递名片

双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。

在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

仪容修饰着装配饰行为举止仪表礼仪一、仪容整体要求：要求：整洁、自然、协调、美观具体要求：眼睛：

不戴有色眼镜和墨镜、不用人造睫毛。眼镜端正且洁净明亮。耳朵：外观干净，女性不戴夸张的耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕、鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留怪状胡子。嘴部：

牙齿干净，口无异味。与人交谈时不嚼口香糖。脸部：

女性施淡妆，不留痕迹。手部：

指甲整齐，注意经常修剪。甲缝无污垢，不留长指甲女性涂指甲油应选淡色，不带怪戒指。（除婚戒）头发：梳理整齐，无头屑，不染怪色发，不留奇异发型。男性头发：不宜过长，以不遮耳，不掩衣领。女性头发：不宜太长，须梳理整齐，不能披头散发。二、着装TOP原则Time时间0ccasion

场合Place地点整体感觉：大方、得体服饰的和谐统一（注意色彩搭配）选择服饰应与自己的年龄、职业、体形、肤色相统一服饰的选择要考虑文化背景职业服饰不可“薄透露”，防止内衣“走光”尽管衣着不能决定一个人，可衣服的确影响人的自我感觉方式。没有人比你自己注意你的外表。当你的衣着看起来不太好时，你的行事方式以及和别人交流的方式就会改变。因而你可以通过好好打理自己的外表来增加自己的优势。很多情况下，常沐浴、修胡须，穿干净的衣服以及换个最新款式的打扮能帮助你取得重大的进步。但这不是说要你花很多钱在穿着上。要买有质感的。与其买一大堆廉价衣服，不如多挑挑，只买一些高品质的东西。要长期坚持这种减少开销策略，因为相比廉价衣服，好的衣服不容易穿坏也不容易过时。少买点衣服还可以减少你橱柜的混乱程度。色彩搭配服装给人的第一印象是色彩。人们经常根据配色的优劣来决定对服装的取舍，来评价穿着者的文化艺术修养。

所以服装配色，是衣着美的重要一环。服装色彩搭配得当，可使人显得端庄优雅、风姿卓著；搭配不当，则使人显得不伦不类、俗不可耐。

要巧妙地利用服装色彩神奇的魔力，得体地打扮自己，就要掌握服装配色的基本技巧。

有些女孩认为色彩堆砌越多，越“丰富多彩”。集五色于一身，遍体罗绮，镶金挂银，其实效果并不好。服饰的美不美，并非在于价格高低，关键在于配饰得体，

适合年龄、身份、季节及所处环境的风俗习惯，更主要是全身色调的一致性，取得和谐的整体效果。“色不在多，和谐则美”，正确的配色方法，应该是选择一两个系列的颜色，身上的颜色不能超过5种

以此为主色调，占据服饰的大面积，其他少量的颜色为辅，作为对比，衬托或用来点缀装饰重点部位，如衣领、腰带、丝巾等，以取得多样统一的和谐效果

总的来说，服装的色彩搭配分为两大类，一类是协调色搭配，另外一类则是对比色搭配。

对比色搭配1、强烈色配合：

指两个相隔较远的颜色相配，如：黄色与紫色，红色与青绿色，这种配色比较强烈。

日常生活中，我们常看到的是黑、白、灰与其他颜色的搭配。黑、白、灰为无色系，所以，无论它们与哪种颜色搭配，都不会出现大的问题。一般来说，如果同一个色与白色搭配时，会显得明亮；与黑色搭配时就显得昏暗。因此在进行服饰色彩搭配时应先衡量一下，你是为了突出哪个部分的衣饰。不要把沉着色彩，例如：深褐色、深紫色与黑色搭配，这样会和黑色呈现“抢色”的后果，令整套服装没有重点，而且服装的整体表现也会显得很沉重、昏暗无色。

黑色与黄色是最亮眼的搭配

红色和黑色的搭配，非常之隆重，但是却不失韵味2、补色搭配：

指两个相对的颜色的配合，如：红与绿，青与橙，黑与白等，补色相配能形成鲜明的对比，有时会收到较好的效果.黑白搭配是永远的经典黄色与紫色红色与青绿色强烈色补色红色与绿色青色与橙色黑色与白色协调色搭配1、同类色搭配：

指深浅、明暗不同的两种同一类颜色相配，比如：青配天蓝，墨绿配浅绿，咖啡配米色，深红配浅红等，同类色配合的服装显得柔和文雅。

粉红色系的的搭配，让整个人看上去柔和很多2、近似色相配：

指两个比较接近的颜色相配，如：红色与橙红或紫红相配，黄色与草绿色或橙黄色相配等

不是每个人穿绿色都能穿得好看的，绿色和嫩黄的搭配，给人一种很春天的感觉

青色配天蓝色墨绿配浅绿咖啡配米色深红配浅红

同类色红色与橙色红色与紫红黄色与橙黄色黄色与草绿色

近似色同时，色彩还要结合肤色、身型等综合考虑调和灰暗的色彩有后退感和收缩感。

恰到好处地运用色彩的两种观感，不但可以修正、掩饰身材的不足，而且能强调突出你的优点。如对于上轻下重的形体，宜选用深色轻软的面料做成裙或裤，以此来削弱下肢的粗壮。身材高大丰满的女性，在选择搭配外衣时，亦适合用深色。这条规律对大多数人适用，除非你身体完美无缺，不需要以此来遮掩什么。三、行为举止表情礼仪姿态礼仪a.表情礼仪目光

（一）注视对方，表示关注

目光要注视讲话的人，别人讲话时，眼睛东张西望、心不在焉、玩东西或老看手表是不礼貌的。

（二）目光的“许可空间”

在与人交谈时，应使目光局限于上至对方的额头，下至对方上身的第二粒纽扣以上（即胸以上），左右以两肩为准的方框里，不要将目光聚焦于对方脸上的某个部位或身体其他部位，特别是初次相识，或一般关系及异性之间，更应该注意这一点，不要超越这个“许可空间”。

（三）直盯对方是失礼行为

遇见陌生人，倾向于避开眼光；在相互不太亲密的交往对象之间，长时间地直盯着对方，都是失礼行为，如若上下打量人则更是一种轻蔑和挑衅的表示。

（四）社交中的眼神运用

与宾客碰面或被介绍认识时，可凝视对方稍久一些，这既表示自信，也表示对对方的尊重；双方交谈时，应注视对方的眼鼻之间；当双方缄默不语时，就不要再看对方，以免尴尬；当别人说错了话或显拘谨时，务请马上转移视线，否则，他会把你的眼光误认为是对他的讽刺和嘲笑；双目生辉、炯炯有神，是心情恰恰、充满信心的反映；目光无神或不敢正视对方，被对方觉得你无能；游离不定的目光传递出来的