移动公司实习报告4篇

本文格式为Word版，下载可任意编辑——移动公司实习报告4篇移动公司实习报告。

自古圣贤之言学也，咸以躬行实践为先。为了总结一个阶段的工作或学习，我们需要做好写报告的打定，报告适用于向上级机关汇报工作，反映处境，答复上级机关的询问。对如何写报告感到难办？下面是我为你用心整理的“移动公司实习报告”，仅供参考,接待大家阅读本文。

移动公司实习报告篇1

“没有总结，就没有收获，更别说进步了……”我这样对我的小侄子说。由于他热爱看动画片，我就报告他看完之后确定要想想自己有什么想法。他还不到五岁，或许他听不太懂我讲什么，但是我想说，这话更多的是对我自己的一种指点，指点我理应对在移动公司实习的一个月举行总结了。

严格地讲，自己并没有实习一个月。协议是从7月xx日签到8月xx日的，但是前几天都在采纳培训，加之中间又有几个双休，感觉实习时间真的很短暂。

正式实习第一天，我们便被分了组，有的去了网络口，有的去了营销组，而我那么到了客户组。坦白说，通信行业对于我是对比目生的；我对于它来讲，也是一个地道的“门外汉”。由于我甚至连这几个部门是干什么的都未分领会，也直到后来，我才知道，网络口是市公司下的，而营销组、客户组那么是隶属于利州区公司。

进入客户组后，我被调配跟着胡姐，她是负责学生市场的客户经理。由于我是新晋员工，加之又是实习生，因此自己并不能帮太多忙，只能先学习。所以我的第一个任务便是熟谙移动公司三大品牌，动感地带、神州行以及全球通。对于移动的资费，我觉得公司考虑的分外周到，针对不同的客户群，打造不同的品牌。但是有一点对比麻烦，资费更新相当快，令人目不暇接，因此大片面资费我都记不住。

像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样，在客户组里，我觉得我们主要是同电话号码以及客户打交道。什么是客户组，就是主要负责联络客户，维护彼此间的关系，而其中的桥梁便是——电话号码。

与电话号码打交道贯穿了我的整个实习过程。在熟谙boss系统之后，我便开头了电话号码之旅，如将客户参与某集团，将客户从某集团中删除，查询客户的欠费处境并为一些重要客户转账，直到实习结果一天，都拿着新卡为客户开户，并办理存费送费的业务。说实话，这些工作都是特别机械的，可能前几个号码做着还对比崭新，可是后面呢，或许一不提防眼皮便黏在了一起，但是一想到这是在为客户服务，一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时，便不得不精心得犹如做第一个一样去做好每一个。动辄成百上千的号码或许会花去我大片面时间，但是我也从中得到了一些小小的好处，譬如我对数字小键盘更加熟稔了，我的心态也更加沉稳厚重了。

与客户打交道分为两个方面，一是和客户面对面交流，二是通过电话。

和客户面对面交流主要是通过“上门服务”，推销移动公司的一些业务。在上门的过程中，我们遇到了各种人，有对移动公司表示支持的，也有对其表示不满的。对于前一种，我们由衷感谢；而后一种，我们也梦想其能提出更加合理的建议。当然，这些我觉得都还对比轻易应付，让我感觉最难熬的是在日食前一天。当天，我和负责建行的客户经理到建行办理事情。当时是我第一次见客户，加之又不熟谙对方，因此凡事都表现得毕恭毕敬，话也尽量不多说。可后来发生的事情却让我们倍感难堪，那就是移动电话突然不能接通。当时，好多客户都频频向我们发问。可我们对此也是莫名其妙，因此只能揣测，可能是受日食的影响。结果回到公司才终究弄明白，原来是成都某处的地下光缆线被挖断了。现在想想，只是想对客户表达歉意，在那一刻不能协助。尽管自己不是移动公司的正式员工，但是当时自己确实慌张过，由于心里翻涌着一种叫集体荣誉感的东西。

移动公司实习报告篇2

过了这个暑假的我就进入了大三，为了给以后的实习打根基，我抉择这个暑假去加入一些时间活动来丰富自己。理应说，我是幸运的，能够进入世界500强之一的移动公司加入实习活动。

中国移动是一个值得崇敬的移动信息专家。“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，表达了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰；“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命,表达了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的猛烈使命感；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景。中国移动一向以来都坚持以客户为导向,秉承“沟通从心开头”的企业精神。多年来，业务进展迅猛，用户从无到有，从少到多，更表达了公司奉行诚信经营,心顾客为本的经营原那么。

从开初的得到移动公司暑期实习活动的消息再到活动的报名，再经过了加入了慌张的面试，大约了半个多月的时间，我孤注一掷，把梦想全压在了这次的移动公司的暑期实习活动上面，本着“不告成便成仁”的.心态，终究有幸被移动公司入选，成为了这次暑期实习活动的一员，并调配到了营销部门里面的渠道片面。所谓的渠道，就是连接生产与销售之间的纽带，是移动公司重要的组成片面。李主任跟我们介绍说渠道是整个营销片面竞争最强烈的地方，由于这一块牵扯到渠道老板和公司的利益问题。

和我一起被调配到渠道的一共有24名大学生，在7月15号那天加入了移动公司用心打定的培训，让我们初步了解了中国移动公司的企业文化还有销售服务方面的礼仪学识，而下午那么是安置了公司里面的领导着重介绍了移动公司新推出的业务，譬如移动的增值业务。移动公司在增值业务方面一向做的分外卓越，这次培训让我亲眼见证了中国移动强大的技术后盾。无线（移动）增值业务就是建立在移动通信网络根基上的，除了语音以外的那些数据服务包括短信、彩信、彩铃、ivr、wap、brew、pda等。让我们多少了解了一些专业的学识，为以后的战演练打根基。公司还让我们自由分成4个小组，起队名，想口号，让我们这些刚见面的伙伴很快便建立了友好的关系。

我们来自不同的地方，于是公司也把我们就近安置给不同的销售经理，跟经理到他们管辖的区域去学习。我们每个人都调配到了自己的工号，便当通过网上营业厅扶助有需求的顾客做业务，而我们用工号做进的业务也成了记录我们工作量的一个标准。我和另外2个学生一起被调配到了区域，距离我家很近，便当了我的工作。

一开头我们的主要工作就是去移动的指定营销点去扶助渠道老板们做新业务的推销。业务不好做，加上有些人觉得移动公司的补贴太低，于是有不少人退出了。在这种处境下更坚强了我要坚持下去的士气，半途而废的话一切归零。一个人不成能知道全体的事，重要的是他要会学，而且要学会。我一向相信一个人的才能是可以培养的，只要他肯学，就可以学好。可能今天的我什么都不懂，什么都不会，但是我梦想能通过这次的实习活动让我学到名贵的阅历，这是在学校里面所学不到的。我相信，这次的实习会是我生命中难忘的一课！我们将会从这次的实习中学到好多东西，但是我们需要自己总结，自己去察觉问题然后去解决。一味靠别人教是学不会什么的。我想这就是我们现在的大学生所要具备的另一才能了吧？

实习的中后期，我们开头倾向于向顾客们推举“充值送冰爽”的业务。我们不仅要在店里面做这个业务，有时候还会在销售经理或者是客户经理的组织和率领下，到一些大集团或者是街口摆摊。经过我们大家的努力，我们临海的“充值送冰爽”的业绩量成为了整个台州市里面做的最好的，市公司还因此表扬了我们。无意，我们会被全部召集到公司，临时协助做业务，比方说打电话给12580，也比方说帮公司做直邮卡的激活。工作有时候反复而枯燥，但是我学会了苦中作乐，不会怨恨，由于我明白，越是怨恨就越是不会在工作中找到喜悦，因而就越是找不到工作的乐趣。

实习终止的时候，公司还评出了优秀实习生，很荣幸这份荣誉惠临在了我的头上。捧着滚烫的镶金的荣誉证书，那一刻觉得没有什么比这个更重要的了。这次的实习还让我有了不少的“收获”：1.深刻感受到移动“正德厚生，臻于至善”的企业文化和番禺公司强调执行力的管理文化；2.获得了书本上没有的实习阅历；3.体会到了工作的辛苦和喜悦，学会把握好每次机遇。

移动公司实习报告篇3

一、实习目的：

培养初步的实际工作才能和专业技能，学习业务学识和管理学识，从中进一步了解、稳定与深化已经学过的理论和方法，获取本专业的实际学识，巩固感性熟悉，提高察觉问题、分析问题以及解决问题的才能。

二、实习时间：

20xx年9月6日至10月15日月在xx移动公司举行了为期一个多月的实习。

三、实习单位简介：

中国移动通信集团xx有限公司xx分公司于1999年1月28日注册成立，隶属中国移动通信集团xx有限公司。十年的风雨兼程，通过不断深化改革、完善服务、加强管理，xx分公司已建立起良好的企业品牌形象，并凭借优质的服务在社会中赢得了宏大客户的相信与支持，进展成为xx通信行业的骨干企业之一，成为粤西地区最大的移动通信运营商。

该公司下设7个职能管理部、6个生产中心、5个县公司和2个城区分公司，属于中国移动通信集团xx有限公司中的二类分公司。在当地移动通信市场占有率超过75%，截至20xx年，客户总数已突破300万，网络信号笼罩率100%，是xx地区的主导电信运营企业。近年来xx移动进展迅猛，运营收入逐年大幅创新高，阔步向前。

四、实习内容：

在实习的这段时间里，我被调配在在业务支持中心这个部门辅助一个网络公司（品高软件开发有限公司）开发团队举行网站后台维护工作，移动公司在外承包了好多业务工作，譬如举行一些网站的设计工作，还有无线城市创办，好比我们这个团队就是开发xx市网站，该网站用于加入今年xx省网站评估用的，而我就参与了他们网站后台维护工作的行列，开头在我的了解里面网站后台维护不外乎是实行更新和安好维护工作，但一接触下来，才察觉原来我所了解到的还只是皮毛，原来网站维护包含了九大维护：日常维护（举行网站内容更新调整，网页垃圾信息清理等）；根基维护（网站版面风格的更新及维护，图片处理，数据库后台数据录入等）；安好维护（网站数据库备份，制定安好策略，修补安好漏洞等）；病毒防治（选择适合的防病毒软件并举行安装调试和升级等）；故障恢复（建立全面的资料备份以及灾难恢复筹划，做到有备无患）；根基优化（对网站举行meta标记优化，w3c标准优化，探寻引擎优化等合理优化操作）；改造（弥补网站可能会展现的不兼容、整体视觉功能实现等方面的缺陷）；其他（域名、空间等维护）。其中每一项维护工作都包含了好多细节的方面在里面，由于我们的专业学识还不够强，所以我们接触到的还只是其中的一片面工作，如举行数据采集、收集和录入数据，对网站上的信息举行更新等。

在所做的工作中，给我印象最深刻的就是那次打电话给各区县和行政机构的网站负责人，让他们辅助收集一些数据，由于这是市政府的`网站，所以每个下级机构及区县都包含了在里面，所以说这个系统是相当浩瀚的，需要各层人员的积极合作。这次打电话的目的就是找到各部门相关的负责人，拿到他们的联系方式以便给他们实时的下达要收集的资料，并且这件事在上个月就已经给各部门都下达了相关的政府文件。同事首先打了一个电话做示范，然后就让我来打，本以为这会是件分外轻易的工作，没想到展现的问题却不少，有时候一个部门里面电话转了十几条线才找到最终的负责人，有些部门的负责人竟然说不知道有这回事，还有的干脆挂掉电话，再打过去就没人接，五十多个机构加上区县就要打六十多个电话，记得刚开头打的一个电话的时候，声音颤抖的说话都断断续续的，而且刚开头那几个电话都严重的打击我的信仰，打三个电话两个说着说着就被对方挂掉了，还有一个就是打了这个电话那个人就叫你大另一个电话，然后又转到另一个电话，这就是使我本来就慌张的心绪更加慌张，于是同事就抚慰我叫我说话要有礼貌，终究他们也是行政人员，不能用责问的语气，而且要有细心，再多打两个就不会这么慌张了，阅历都是磨练出来的，听了同事这些话，我信仰又恢复了过来，结果圆满的完成了任务。

再有就是在学习数据采集这门技术的时候，虽然这门技术对专业学识的要求不高，熟谙根本的代码就根本上就可以了，但却分外磨练动手才能，由于这门技术同事给我讲解了两次，但都由于没能有机遇让我亲自动手去实践，所以没过一段时间就忘却了，结果终究逮到机遇亲自去实践的时候才察觉，无论开初听得有多明白，不到动手那一刻都不知道是否真正的真正的掌管，因此我也明白了理论只有与实践相结合起来才能产生出价值。

五、实习收获与感想：

很感谢学院领导和实习单位给我这样一个实习机遇，这一次的实习虽然时间不长，接触到的工作也不是很深，却照旧让我学到了好多明白了好多，这些都是从书本上无法学到的。

通过实习我深刻的熟悉到在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后务必要有很强的责任心。在工作岗位上，我们务必要有猛烈的责任感，要对自己的岗位负责。并且，在实际工作中动手才能的很重要，不把理论应用于实践那终究是纸上谈兵。在工作中仅靠在课堂上学习到的学识远远不够，在扎实了专业学识的根基上也要拓宽学习领域。同时，在工作中遇到问题时要多向他人请教，不要以为自己的学历比人家高或低就产生清高或自卑的心理，由于在实际工作中学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务才能和交际才能，阅历是积累过来的，相信每个人都有值得自己学习的地方，只有不耻下问和虚心请教才能获得更多的学识。在这里我还猛烈的体会到人际沟通的重要性，如何与人打交道是一门艺术，也是一种才干，在今后的工作中也是不能忽略的，只有融入社会的大舞台并不断的历练才能得到提高，一个人的气力是微薄的，而团结起来的凝结力是强大的，现在每一个企业都要求员工要具有团队合作精神，而沟通就是增进人与人之间交往的渠道，因此，良好的人际关系是拥有轻松的工作环境所务必的。我想，明年就要踏出社会的我们，每一次的体验都是一种积累，而这种积累正是日后的资产，因此，以后无论在学习还是工作上，我要努力让这些名贵的资产发挥它的作用，相信必将会能起到事半功倍的效果。

在这次实习中，我也了解到了自身存在的一些缺乏，动手才能还不够强，学识面不宽，在以后的学习和生活中，我将努力去弥补这些缺乏，加强自身实践性学习，永远保持一颗进取的心，为更好的实现自己的人生价值和服务社会而不懈努力！

移动公司实习报告篇4

一、实习目的

为了提前熟谙毕业以后就要进入的公司,学习了解自己所应聘工作岗位的概括内容,以便扶助自己日后的工作能够顺遂举行,也为了把自己大学四年所学的学识运用到实际工作中,今年9月3日。我便来到了中国移动吐鲁番公司开头举行为期一个月的实习。

二、实习主要内容和总结

(一)实习内容

经市场部李经理的安置，本次为期两个月的实习内容分为两大片面，一是熟谙市场部下属各分部根本工作的运作处境，二是熟谙各部门处境之后进入到概括的分部做概括的工程。

1、市场部下属各分部

市场部由服务监视组、计费组、业务管理组、渠道管理中心、数据中心五个分部组成。第一周的实习内容就是每天进入一个分部举行学习和观摩。

(1)数据中心

数据中心主要是负责移动新业务，如无线音乐俱乐部、手机上网等等。我在数据中心的实习过程中，对新业务“来电指点”举行了测试。落实到省公司，省公司再把概括的测试步骤、规矩发放到各个分公司数据中心，然后由数据中心的工作人员举行新业务的测试。

(2)计费组

计费组由9名员工组成，分为前台业务支撑和后台提取数据支撑。该组负责吐鲁番移动全市计费系统维护和管理工作:对外，面向用户供给精准的计费服务;对内.那么面向公司各部门、分公司供给专业的业务支撑接洽、开发和运营才能。譬如吐鲁番移动要举行一次大规模的促销活动，需要大量的号卡，这便需要向计费组申请，由计费组统一放号。虽说这是个基层一线的小班组.却在吐鲁番移动核心网之一的支撑网中担负最重要的核心任务。

(3)业务管理组

顾名思义：业务管理组就是负责移动各项业务的管理、营销等一系列的市场活动。业务管理组作为市场部一个综合职能行部门。平日的工作涉及广告宣传、欠费管理、三级业务稽核等林林种种。横跨了家庭市场、中高端市场、群众市场、铁通宽带的方方面面。各个组员各司其职，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能独当一面的业务强人。在嘘寒问暖中，为各项营销活动的开展试水指路、为每项业务宣传的实施落地保驾护航。我在业务管理组实习期间，扶助负责三级业务稽核的赵姐举行了吐鲁番城区三个乡镇的业务办理稽核。概括稽核操作是登入移动公司BOSS系统，在查询综合栏里输入对应的代码。对照纸质资料输入用户号码，与系统资料举行核对。检查身份证号码、办理业务、办理时间等内容是否一致。

(4)渠道管理中心

渠道管理中心主要分为渠道管理与终端管理两大模块。渠道管理包括整个吐鲁番各片区各乡镇营业厅管理，布局模式为市场部渠道中心分公司渠道主管片区经理市场代表营业厅。终端管理包括号卡、心机手机的发放管理、合作商酬金发放管理、财务管理等。由于市场部赵经理把我实习的部门主要安置在渠道管理中心，概括内容在其次部门阐述。

(5)服务监视组

服务监视组，也称外呼中心。譬如我们经常要联系到的10086等。资阳移动的服务监视组又分为了客户关切和投诉处理两大模块。通过学习，我认为要做好服务监视组的工作务必具备两项才能：

学习怎么说话。除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。服务监视组的同事们一天要接几百个电话、要说上好几个小时。如何能保持良好的声线，那么说话的技巧就是很重要的了。组长赵琴姐就在这方面给我们做培训。首先是要学会用口腔发音。这样透过耳麦传到客户耳中的声音就会变得很甜、很有磁性。

二来就是养护你的喉咙不受伤害，接着是说话语调要微升，面部笑肌要提起，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑。结果就是要精神饱满，语速适中、吐字明显、让用户能够领会明白地了解你所讲的内容。要想成为一名优秀的客服人员。这是我们务必学会的。第一次察觉，说了20多年话的我们在这里要重新学习怎么说话。

学习听别人说话。对于一名客服代表来说，凝听是分外重要的。但对于我们平常生活来说，凝听也是同样重要的。在生活中，我们是否真正专心地去凝听过他人的话呢。或许，我们也理应空出点时间来去凝听我们周边的同学、挚友、亲人的话语。在凝听中，我们彼此理解，拉近我们的心，在凝听中让我们生活得更加和谐喜悦。

2、渠道管理中心

经市场部渠道管理组李主任安置，首先是去鄯善分公司实习为期三天，其中包括两大模块的学习。片区营销中心和业务支撑组。

片区营销中心

经了解，片区营销中心为1+4的模式，即一个片区经理，四个市场代表。其中每个市场代表分管几个营业厅。工作的开展是围绕对营业厅的管理、考核、扶助来举行的。

管理

定期开展营业厅厅经打理议，对新的任务、指标、制度举行说明。搜集各营业厅的最新动态。譬如9月16日的厅经打理议上，就对心机的调价补差，G3任务只限于集采等新的制度举行了说明。

考核

通过对新增、净增、市场占有率等各种数据的提取，根据分析结果与任务指标的比较对营业厅KPI、酬金等举行考核。

扶助

对提取的数据举行一系列的分析，找出未完成任务或数据下滑波动较大的营业厅举行走访或者电话沟通。找出其理由，对症下药。扶助营业厅提高业绩，从而完成任务。

通过学习，我了解到大致的理由可以分为三类：

(1)、厅经理心态问题

由于大多数心机的酬金不如其它机型利润高，有的厅经理就更容许销售其它机型从而赚取更多的利益，以此导致了心机任务不能如期完成。

针对此类问题，市场代表通常会给其分析厉害关系。一是指点如若长期不能完成任务，最终导致的结果是移动公司会终止与其的合作。二是心机的酬金虽然单个来说没有其他机型利润高，但积少成多那也是一笔不成小觑的收入。

(2)、市场本身的问题

由于市场固有的竞争性或许会导致在某一时间段我们的市场新增、净增等不如竞争对手。从而使营业厅不能很好地完成任务。

针对此类问题，市场代表通过对竞争对手处境。譬如资费、促销优待等制度的留心、深入了解，制定对应的应付措施，譬如向市公司市场部申请新的优待资费等来扭转市场，从而扶助营业厅完成任务。

(3)、营业厅的营销手段问题

有的营业厅缺乏营销手段，习惯在厅内等顾客上门。市场代表会指导其学会走出营业厅，通过吼货、路演、甚至扫楼的各种方式，从而快速轻松地完成任务。业务支撑组

经学习，我了解到业务支撑组主要由渠道终端、号卡、业务稽核、财务稽核、资料礼品组成。工作的开展主要是围绕对营业厅的考核、终端号卡管理、财务稽核等举行的。

篇五：客服实习报告

毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，稳定专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟谙和掌管市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学学识，为走向正式工作岗位做好打定。

在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企举行的实地学习，让自己在校所学的专业理论学识在实践中可以得到全面系统的掌管和应用。在了解和熟谙了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作才能的根基上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

好多人都想去看一下，那个喜悦的声音后面到底是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个奇怪心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。

____年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开头了!

二、实习岗位及实习过程

呼入实习

前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，供给业务的接洽、查询和办理。

进入深圳的其次天就开头了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，由于移动的业务品种好多，我们要学习的东西好多，而且有好多要背的学识点，还需要纯熟操作好几个系统，根本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和纯熟，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周边的同事都很努力，由于大家都相信，只有对业务的纯熟掌管，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，表达实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开头正式上线接听电话了。

刚开头接客户电话时更加慌张，口语好多，而且由于业务学识的不扎实，系统操作的不纯熟，查询速度对比慢，好多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满心绪，客户的合意度也对比低。

刚开头，我们都是对比畏缩，不够自信，怕答错，很凭借师兄师姐们，总是在面