《TTT企业内部优秀讲师》培训培训师课件

培训培训师TrainingTheTrainer授課講師：朱尚鴻先生(TTT)2023/2/31第一讲：观念篇认识培训与培训师一、培训与培训师二、培训员工经理有责三、企业培训与培训体系

第二讲：技能篇培训师培训技巧一、了解参训学员学习的特点二、课程设计准备教案技巧三、演讲、呈现、提问等授课技巧四、课堂管理技巧课程内容2023/2/32观念篇：认识培训与培训师第一讲2023/2/33第一单元培训与培训师2023/2/34何谓培训？是用有系統的方法改善员工的知识、技巧及态度，使他们能够达到既定的工作水平的过程。2023/2/35“未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更快”。这是美国管理大师彼得·圣吉的忠言

人力资本需要培训才能增值，离开了培训只能是不断折旧、贬值。本科学历折旧：2年硕士学历折旧：3年博士学历折旧：5年培训2023/2/36

通过院校教育炼出一块好钢，通过职业培训磨出一把好刀。美国管理大师彼得·德鲁克提出过一个响亮的口号：“培训，培训，再培训”。

培训虽不能保证每个员工都能成为经理，但它却能使每个人的潜能得到发挥，价值得以提升。

培训2023/2/37学习专家-培训也被称为是对学习过程的管理提供者-整个培训过程的实施绩效顾问师-分析企业现存问题，评估解决方案向导-教会学员知道从哪去发掘信息精神领袖教练员-工作中的一对一教导培训师2023/2/38“培训师”应该具有和咨询师一样解决实际问题的能力并具有高超的授课技巧。如果说学校教育是劳动者成为人力资源的基础条件，那么职业培训无疑是劳动者把所学的“软性知识”硬化为市场能力的关键。企业培训师是“布道师”兼“学习组织者”，通过培训使劳动者成为一个能够不断适应环境变化的高素质人才，优秀的培训师就是能够善于发现、挖掘劳动者的潜能，加强、固化劳动者技能，提升、激励劳动者的创造能力。培训师2023/2/39培训师的一个基础与三大技能专业知识演说能力洞察能力控场能力2023/2/310培训作用的环节企业战略企业发展人力资源绩效知识态度技能可持续发展核心竞争能力/优势培训2023/2/311核心能力的三个方面2023/2/312高效能训练(IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互动的激励的多练习能应用有创意受感动2023/2/313衡量培训效果的标准培训结束的感受个人良好工作习惯的养成良好组织工作习惯的养成企业核心能力培养经济效益提高2023/2/314培训评估Level1～Level5Level1反应ReactionLevel2学习LearningLevel3行为BehaviorLevel4成果Result学习过程应用过程训练之运作训练之转化Level5投资报酬率（ROI）2023/2/315Level1.反应评估(Reaction)目的了解受训者对于训练之满意程度衡量对象课程主题及目标时间安排讲师表达及教学技巧课程内容及教材品质场地设备及服务品质方式使用问卷、口头询问、座谈2023/2/316Level2.学习评估(Learning)目的衡量受训者之学习效能衡量对象与课程相关之知识(Knowledge)与课程相关之技能(Skill)与课程相关之态度(Attitude)方式测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨2023/2/317Level3.行为评估(Behavior)目的了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况衡量对象学习的新行为是否在工作上出现方式现场评价、FocusGroup、行动计画、个人发展计划、360度回馈2023/2/318Level4.成果评估(Result)目的测量训练后对组织产生之最终成果衡量对象数量(生产力)安全成本方式训练前后比较法、专家评估、当事人预估、主管预估2023/2/319Level5.投资报酬率评估(ROI)目的了解企业投资人才培训之成本效益及投资报酬衡量对象投入成本vs.产生效益创造价值vs.竞争优势方式收集HardData及SoftData2023/2/320第二单元培训员工经理有责

2023/2/321培训员工经理有责

一提到培训，人们首先想到这是人力资源部的事，很多经理也将员工培训和发展看作是管辖范围之外的事情。在他们看来，他们的职能只是监督产品的研发、生产，或者是提供客户服务等。员工培训也是各级主管的份内职责，而且经理比其它人更了解其下属的长处和短处、更清楚下属的培训需求，也常常拥有帮助其下属改进工作绩效所必需的技能。2023/2/3221．为新员工提供入司指导2．分析员工的培训需求，鼓励员工培训3．组织部门内的辅导和交流4．让培训效果持久5．培养继任者

培训员工经理有责2023/2/323

企业培训与培训体系第三单元2023/2/324企业培训需求

必须做到

- 现在做到

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培训需求

缺乏知识或技巧造成的差距2023/2/325传递公司文化和企业价值观沟通公司新的战略目标在变革期改变员工观念协助新项目推广、解决眼前问题提高员工岗位工作技能推广新的观念、知识和技能提高团队整体素质水平个人职业生涯发展企业培训的作用2023/2/326企业培训的目的组织面提高生产力，降低成本提升品质有效解决问题贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能个人面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长30%20%50%创新改善维持2023/2/327为什么需要培训？有勇无谋型不该录用型需要激励型积极进取型低低高高能力意愿2023/2/328培训是要提炼出人财人裁人材人财人才低高低高能力意愿/态度2023/2/329企业培训的误区流行什么就培训什么培训是一种成本企业效益好时，不需培训企业效益差时，无钱培训高层管理人员不需要培训培训是灵丹妙药培训工作流于形式培训后员工流失不合算培训是自找麻烦培训费时培训是员工福利2023/2/330企业培训管理现状重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善重课程选择，忽视课程体系建设重专业技能，忽视通用技能培训重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升重短期目标，忽视长期目标重视投入，忽视产出培训工作层次低，深入推进困难2023/2/331从经营者立场看人才培训要求创新改善维持解决问题提升效率团队合作品质改善产品创新激发创意突破瓶颈勇于冒险专业知识企业文化品质水准激励士气2023/2/332企业竞争力与人才培训的关系人才培训核心技术核心人才核心才能企业竞争力CoreTechnologyCorePeopleCoreCompetency2023/2/333企业学习体系企业内训工作辅导选派外训学历教育公司会议在岗培训读书小组资格认证海外培训员工自修e-Learning参观考察①4－5人小组②50本书中每人每月选2本③为其它成员讲解①公司规章制度②知识类，如计算机、外语、财务①内部培训师②会计师、PMP、技

术类等①专升本、双学位②MBA、EMBA、MPA等2023/2/334培训需求调查体系需求调查参加公司会议与高层经理直接面谈研究会议纪要和通讯问卷调查小组访谈工作跟踪直接面谈问卷调查\年度培訓需求調查表.doc绩效考评2023/2/335培训课程设计开发体系培训课程库建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。2023/2/336种

类培训对象或简要内容职前培训新员工培训专业技能培训生产、制造、技术、研发、营销、财务会计、行政秘书等技能性培训管理能力培训针对基层、中层和高层管理人员提供以提高管理能力为目的的培训自我培训强调自我学习、自工发展；以个人规划和自我控制为主常用企业培训课程2023/2/337培训课程三明治体系核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理技能基本技能岗位技能2023/2/338机构与讲师筛选和内部培训师培养项目流程培训机构筛选培训师选择与课程采购内部培训师培养搜集机构名单机构资质审评机构能力评价谈判签订合作协议入库确立主题审查课程大纲小组面谈试讲试听签订合作协议入库确定资格标准TTT培训旁听学习参与讲课试讲认证入库2023/2/339技能篇：培训师培训技巧第二講2023/2/340了解参训学员学习的特点第一单元2023/2/341成年人学员的特点时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，老师，学校。取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。2023/2/342成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要2023/2/343培训师的职责与任务面对一班成年学习者，培训师的任务既不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶既不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步。2023/2/344培训师的职责与任务因此，一名优秀的培训师应该做到“认-真-参-与”：认可真心参与与个人成长相联系-2023/2/345优秀培训师的八个特性有教学的愿望深广的专业知识与行业背景表达能力及相关的培训技巧耐心幽默感擅于倾听、乐意分享、不歧视学员等培训的热情知道培训能解决的问题和不能解决的问题2023/2/346怎样激发学习者的VHF法

所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法就是通过各种手段高频率地、有意识地重复要的内容，刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：

Visual—图片/图表/录相/投影胶片/实物/

手势/表演/卡通形象

Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐

Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理

感受 2023/2/347第二单元课程设计准备教案技巧2023/2/348培训四步曲分析培训需求计划课程举行课程检讨培训效果2023/2/349进行需求分析时应注意擅长提问，注意倾听面谈对象最好能比较全面所得到的信息越具体越好能有机会亲临现场看看整理分析信息时要注意地域上差别2023/2/350作课时策划需注意每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳以从早上9：00到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息下午从1：00到2:30最好安排一些活动而不单是讲课每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题2023/2/351课程设计原则KISS原则（keepitsimpleandstupid)能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就不用文字围绕课程目的来分配课程主次按课程内容模块的主次顺序来分配课时按授众成份确定课程的主格调2023/2/352

计划课程计划课程目标准备教材收集资料：必须的，应该的，可能有用的编写课程纲领2023/2/353课程格调的类别讲解风格（面向较广公共课程高层管理战略会员座谈）游戏风格（旅游、度假，中低层管理）训练风格（针对性强，强力训导，高中低层都有）理论资讯风格（针对性强，企业中层）实践操作风格（5S）激励风格（一线销售人员）温情风格（自由论谈座谈式高层）启智风格（团队课程中高层工作实务类）2023/2/354为课堂做准备读熟教材拟写自己的课程讲授教案拟写开场白并背诵练习两至三次2023/2/355編排投影片(PPT)内容简明扼要文字要形象化使用色彩来强调重点空间安排要合理使用正规字体投影片的内容与口授一致给投影片编号讲解时要面对学员投影片时用完毕应立即挪开课后把投影片复印件分发给

学员如有可能，使用图案来显示

数字要点：注意：2023/2/356使用白板版面大可使用多种色彩擦拭后即可书写不使用电力白板需用特别白板笔要点：注意：2023/2/357活动设计小组讨论案例分析角色扮演脑力激荡游戏好类比問答法作業法討論法2023/2/358

整洁仪容服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多女士：男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净2023/2/359第三单元演讲、呈现、提问等授课技巧2023/2/360控制紧张情绪课程内容准备心理准备生理准备其它2023/2/361好的开始(开场白)

简短的欢迎、介绍

引起兴趣

课堂规则，参与的气氛简述课程目标2023/2/362如何目光接触目光接触3-5秒照顾到所有的人不要形成规律自然2023/2/363声音

速度

高低

音量

无意义的惯用语2023/2/364肢体语言手势面部表情步伐姿势肢体动作其它令人分心的小动作2023/2/365

有效演讲的三要素Verbal

（语言的）Vocal（声音的）Visual（视觉的）在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素2023/2/366

Visual55%Vocal38%Verbal7%演讲三要素所占比例2023/2/367互動技巧-提问1.使沉默的人发言2.带动经验分享3.提出尚未讨论的要点4.使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论2023/2/368提问的方式以全体学员为对象指定对象反问法转嫁法封闭式的问题(是与否的回答)开放式的问题诱导式的问题2023/2/369互動技巧-聆听注意力高度集中不急于打断对方，不轻易下结论收集完整而准确的信息标(如:结论的佐证)注意观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音—即潜台词控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性2023/2/370互動技巧-给予反馈先請反馈接受者谈谈他自身的感受和印象根据有关记录描述你所观察到的行为/现象据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解然后给对方一个机会，让他提出改进的方法双方共同作深入探讨，对问题加深理解轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己2023/2/371有效的反馈应该及时具体而明确对事不对人耐心学习第一双向交流，共同进步有限度关注可以改变的行为2023/2/372互動技巧-引导

协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。2023/2/373使用引导的好处增进参与感、互动感参与者较易认同结论可结合其它教学方法2023/2/374成功引导的两要素引导人 和

参与的团体2023/2/375引导人的特质对主题的基本认识耐心积极的聆听技巧容许有沉默的时刻在讨论中不表示太多的意见对参与者有察言观色的能力有极佳的人际关系技巧好的发问者能接受措辞上不尽相同的观念2023/2/376第四单元课堂管理技巧2023/2/377天龙七部Openinggrace（好的开场白）Objective/Purpose（目标）Overview（演讲内容概括）Body,Content（主体）时序、定义、举例Review/Summary（回顾、总结）Calltoaction（观众获益度）Endgrabber（结尾印象深刻）2023/2/378四种有问题的学员安静型消极被动型自视甚高型干扰型2023/2/379安静型昏睡者漫不经心乱涂乱画者含羞草犯迷糊者2023/2/380消极被动型恐龙牢骚蛋旁观者2023/2/381自视甚高型逗乐者专家”“裁判”

2023/2/382干扰型窃窃私语者游客”“大哥大”2023/2/383让集体分担班组管理的责任观察潜在问题的征兆与班组集体交流自己观察的结果向班组集体提出问题,求印证并听取建议根据大家的意见作出决定2023/2/384课堂活动的组织步骤复杂的活动需要预演事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助交待活动的过程及参加者的任务确认全体参加者是否真正明白了要做什么2023/2/385组织学习活动的流程确定学员名单与需求确定主题、准备教案确定培训方式制作学员手册确定教学场地设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必要的工具）发出通知反馈表毕业证2023/2/386组织学习活动应注意事项安全第一，尤其在室外时气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提