案例教学及运用new

1案例教学法的运用讲座提纲

第一模块：培训师的专业风范及职能第二模块：案例教学的理论及运用第三模块：做优秀的培训师今天是我新生命的开始我呼吸着新鲜空气我沐浴着灿烂阳光我对今天充满信心我无法预料未来但我要牢牢把握今天承诺今天4导语

1、我们眼中的培训师——

培训师应明确了解培训职业应具备的基础素质培训师应充分了解当前国内外的宏观经济形势培训师应熟练掌握有关培训的知识和技能技巧培训师应全面熟悉企业人力资源管理相关内容培训师培训中应当从易到难穿插进行现场演练52、三位一体的TTT角色编课程的设计者演内容的表达者导活动的组织者导语6导语

3、培训师职业信条：

以此为业以此为荣以此为乐欣赏优秀真才实学真传实教敬重师长尊重同业博采众长以育人为天职以他人为良师以学员为益友74、培训职业操守回报社会自我更新要言洁语包容同业尊崇真知诚待学员忠于团队守时重诺导语85、个人风格选型教士风格Boanerges学者风格Scholar教练风格Coach演艺风格ArtistADCB导语96、职业风范训练魅力—fascination

态度—attitude

专业性—specialty

权威性—authority导语10划分团队

以坐位自然划分学习团队，每队6-8人为宜；团队成员内部交流，每人作简要的自我介绍；在老师指导下，民主选举出每队的队长；队长负责，发动成员为团队起名称、定口号；工作人员将各队名称、口号登记到竞赛栏上；打分注意事项：10分制，看到、听到、体会到。实战准备11培训师专业风范及职能第一模块12一、企业内训师的素质要求四大基本能力培训师的能力系统两大核心能力四大关键能力培训师的十大能力积极心态智力基础良好天赋知行合一自学习力自创新力文字能力口语演讲现场组织煽情造势13一、企业内训师的素质要求1、培训师的四大基本能力积极心态

体现：——热情、激情——积极、向上——意志力、永不言败——凡事往好的方面想——要为成功找方法，不要为失败找理由知识技能态度是什么？怎么干？愿意干知识+技巧+态度=能力世界这样大，我想去看看？北上广深八成白领梦想逃离写字楼一、临时发生；二、长期累积：负面情绪特点

不要把快乐的钥匙交给别人积极的“大我”暗示自己（积极心理暗示）18一、企业内训师的素质要求1、培训师的四大基本能力智慧的头脑——基础智力(IQ)——敏锐的目光(观察力)——缜密的思考——敏捷的反应力19你能快速读出吗?(从第2行起读)红橙黄绿黑紫蓝一、企业内训师的素质要求红红红红橙橙橙橙黄黄黄黄绿绿绿绿蓝蓝蓝蓝紫紫紫紫黑黑黑黑20联想测试

——酒

——天

——冷

——火车

——紫色一、企业内训师的素质要求21——九个点连线一、企业内训师的素质要求你能用四条直线使这九个点连接起来吗？22——九个点连线一、企业内训师的素质要求23一、企业内训师的素质要求1、培训师的四大基本能力潜能挖掘——勤能补拙——巧干是智慧的体现

已装满水的杯子里还能加多少钉书钉？241、培训师的四大基本能力良好的天赋——形体修炼（健康、奔放、充满活力）——艺术气质（内在素质的外化，加强修养）——一副金嗓子（拳不离手，曲不离口）一、企业内训师的素质要求251、培训师的四大基本能力知与行的和谐——广泛的知识(广度)——扎实的理论功底(深度)——丰富的阅历（实践）——运用能力（熟能生巧）一、企业内训师的素质要求请一位学员举例：

一个熟能生巧的故事26

一、企业内训师的素质要求2、培训师的两大核心能力自学习能力——谦虚的学习态度——广泛的信息源

A、图书馆B、自购专业书籍

C、近期报刊D、广播电视

E、网络电邮F、朋友们的交流——快速学习力27TTT学习的四项要领：

投入：投入多少，收获多少；

参与：参与多深，领悟多深；

开放：心态归零，方有心得；

谦逊：博采众长，成就卓越！

一、企业内训师的素质要求2、培训师的两大核心能力28

一、企业内训师的素质要求2、培训师的两大核心能力自创新能力——强烈的事业心——竞争环境下的必然——勤于思考——持续创新真用诚心是是最最佳好的的公工关作模方式法29

一、企业内训师的素质要求2、培训师的两大核心能力自创新能力——持续创新主题的把握培训的目的需求与供给素材的收集背景全面案例精彩培训的设计讲授演示训练序幕高潮结局讲义的制作基本讲义板书样稿电子文档预先的演练事先刻意现场自然课程设计指南30

一、企业内训师的素质要求3、培训师的四大关键能力文字组织能力——培训规划

A、培训战略规划B、年度工作计划

C、阶段培训计划D、日常培训任务——教材编写

A、幻灯片（Powerpoint）B、相关文案31

一、企业内训师的素质要求3、培训师的四大关键能力文字组织能力——项目策划

A、项目工作目标B、工作原则

C、项目调研纲要D、相关资源条件

E、策划基本思路F、工作具体步骤

G、实施详细计划H、相关课程设计

I、培训费用预算J、项目成果评估32

一、企业内训师的素质要求3、培训师的四大关键能力口语演讲能力——语言：用字、用词的准确性——语气：感情色彩的运用——语音：标准普通话——语调：抑扬顿挫——天赋的金嗓子：有质感、磁性33

一、企业内训师的素质要求3、培训师的四大关键能力口语演讲能力现场口语练习：（一）

四是四，十是十，十四是十四，四十是四十。

34

一、企业内训师的素质要求3、培训师的四大关键能力口语演讲能力现场口语练习：

（二）

八百炮兵奔北坡，北坡步兵并排跑；炮兵怕把步兵碰，步兵怕碰炮兵炮。35一、企业内训师的素质要求3、培训师的四大关键能力现场组织能力——各类培训活动的组织——现场应变煽情造势的感染力——以情动人——气氛营造——局面掌控36一、企业内训师的素质要求4、培训师各方面能力的整合融会贯通敢于行动（多炼）自助、人助、天助心理小测验小蚂蚁在河边，它看到的是谁？——（连续回答十次，思考回答结果）37现场演练一分钟练习：

学员上台自我介绍，形式多样、独具特色，体现出积极的心态与热情。规则：1、逐人上场，每人1分钟，50秒提示；2、不足1分钟，演讲者需鞠躬至时满；3、演讲者超时，大家鼓掌请其下场；4、每组1人参加评委（不评本组学员）；5、总评决出团体1、2、3名。（红五星奖励：按名次分别给出红五星数8、5、3颗）38动态学习——让你的能力之树常青四大基本能力两大核心能力四大关键能力成功的太阳一、企业内训师的素质要求39二、培训师的职责和历史使命1、培训师成为热门人才人力资源中的核心资源市场供需关系的必然性2、内部培训师的主要职责企业培训战略的规划者——培训提到了战略的高度——培训战略是HR战略的关键之一40二、培训师的职责和历史使命2、内部培训师的主要职责培训策略的制定者——与竞争对手比高低——人高一等，技高一筹培训方法的创新者员工精神的激励者团队建设的凝聚者41二、培训师的职责和历史使命3、内部培训师的历史使命企业运营的实践者经济发展的促进者社会进步的推动者培训师角色的转变：——由“师者，传道、授业、解惑也”发展为战友和战略伙伴关系，情景教学、互动教学、研究式教学。42彼德圣吉博士的《第五项修炼》——未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。三、教育化经营与学习化生存系统思考（SystemsThinking)自我超越（PersonalMastery)改善心智模式（ImprovingMentalModels)建立共同愿景（BuildingSharedVision)团体学习（TeamLearning)学习型组织的五项修练经营客户经营人才企业的可持续性发展

顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益企业的可持续性发展企业经营价值链企业人力资源开发管理系统员工需求满足个人价值实现企业人力资源产品服务提供员工满意员工生产率与素质学习型组织与教育化经营——企业经营价值链四、教育化经营与学习化生存44导言：优秀培训师应了解宏观经济大势——社会经济发展的形态演变——国际经济发展格局——国内改革与经济走势预测五、Internet与知识经济时代1、人类历史发展的基本规律由低级向高级发展分工越来越细合作越来越成为必须451、人类历史发展的基本规律五、Internet与知识经济时代采集经济人类发展历史上的几次飞跃农业经济工业经济知识经济谁是主人？？？？462、知识经济时代来临Internet与地球村

——网络高科技迅猛发展

——改变了我们的工作和生活

——改变了我们的思维方法和行为方式选择：

——是被动应战、适应环境

——还是积极主动、拚搏进取五、Internet与知识经济时代473、国内企业发展经历的三个阶段商品短缺时期：——倒爷发财资金短缺时期：——炒爷发财知识经济时期：——高科技的知识者发财五、Internet与知识经济时代令人深思的话：

愚蠢的人没有机遇，普通的人等待机遇，聪明的人把握机遇，大智慧者创造机遇！

48六、培训授课基本技巧培训技巧

语言体态教材教学工具教学环境纪律性时间掌控进度掌控氛围营造课间游戏幽默故事开头结尾1249六、培训授课基本技巧1、语言语言的基本原则练习：用下面所给的词汇构思一段文字，要求有人物和故事情节。

盘山公路失恋狼吞虎咽冰雹钱包沙滩异想天开Internet手机非典（每队内部评出优秀者参与团队竞赛，按1、2、3名分别奖励6、4、2颗红五星。）50六、培训授课基本技巧2、体态站的学问：头、肩、腰、腿手势：适度用手势（手势的含义见下页）面部表情：自信、热情、微笑眼神：注意目光与学员的交流走动式授课：防止学员视觉疲劳板书姿势（助教）51讲义的制作基本讲义板书样稿电子文档六、培训授课基本技巧3、教材编辑内容注意事项印刷装帧注意事项书面与PPT衔接问题教材应留适当的空白处教材创新的原则——结构性——适用性——前瞻性——再创作讲义的制作基本讲义板书样稿电子文档52六、培训授课基本技巧4、教学工具实物道具的视觉效果绘画式道具制作和使用道具应注意事项：——从简、从实用出发——不可太复杂、庞大——不宜滥用道具53六、培训授课基本技巧5、教学环境教室墙壁布置：字、画、图、表（下页举例)投影位置及效果桌椅摆放、灵活调度6、纪律性（参考下页后的《温馨提示》）主持人要强调纪律性对注意力分散的学员可提问对影响他人的学员要提醒注意举例：一次成功学训练的会场布置54六、培训授课基本技巧5、教学环境——教室布置举例（图1：讲台，正面）喷绘的培训或论坛会标55六、培训授课基本技巧5、教学环境——教室布置举例各团队竞赛成绩一览表（图2：竞赛专栏，侧面或后面）团队名称奖励情况名次环宇队飞虎队新新人类队XX队队呼56

温馨提示

1、讲课时请大家将手机设置静音；2、请勿喧哗及走动以免影响他人；3、遵守时间，勿无故迟到和早退；4、互动时请大家踊跃回答问题；5、团队讨论时请队长负起责任；6、有疑难问题请课后找老师交流！

57六、培训授课基本技巧讲故事比赛：1、每队推荐2人分别上台各讲一个故事，3-5分钟；2、导师、队长和主办机构进行点评（回避本队）；3、精彩故事评出前三名，红五星奖励；4、评判标准：生动性、趣味性、寓义性。6、幽默故事58六、培训授课基本技巧小故事积极心态的故事爱心感人的故事商业机智的故事增强自信的故事感人励志的故事民间的寓言故事

……………你从每个故事中能得出什么启发？59内容：1、集体构思设计并表演一个培训游戏，2、总时间控制在10分钟以内。规则：1、由导师和各队长担任评委，2、展示完毕，评出团队1、2、3名。（红五星奖励）团队游戏竞赛六、培训授课基本技巧7、课间游戏60适合成人的教学方法互动式教学法（怎样提问题）——不只是由培训师讲、学员听——培训师不断就讲授内容提问——引导学员思考、回答问题七、成人教育培训的特质61适合成人的教学方法研究式教学法——老师就某些现象、事例请大家分析——请学员从中概括、提出问题——针对问题给出解决方案七、成人教育培训的特质62举例：某集团公司经常外聘培训师到企业培训，但从员工反馈情况看，效果并不理想，而内部又没有具权威性的讲师，针对这一状况，公司领导要人力资源总监拿出解决方案，如果任务交给你，你怎么办？七、成人教育培训的特质63适合成人的教学方法情景式教学法——形象化的故事描绘、比喻——户内、户外游戏，——角色扮演、现场模拟——电视、录像片——从中感悟一些道理七、成人教育培训的特质645、适合成人的教学方法情景式教学法七、成人教育培训的特质表演：情绪是互相传递的65适合成人的教学方法案例分析教学法——适合高阶培训培训——提高综合性能力——往往针对原理、原则、程序方法而设定——通过案例分析进一步记忆和加深理解七、成人教育培训的特质665、适合成人的教学方法案例分析教学法七、成人教育培训的特质

案例：王经理让员工小张赶写一份客户调查报告，两周内完成。两周后，王经理发现交上来的报告，有些数据不全，且有些细节不太准确，他让小张再修改一下。小张一下子就恼了：“我辛辛苦苦跑了那么久，连家里老人病了都没去看。我准时交了报告，你干嘛还挑那些细枝末节呢？”学会感恩，站在对方角度考虑68适合成人的教学方法各种教学法综合运用——没有截然独立的方法——根据需要灵活掌握和运用——方法也在不断创新之中——声、像、动画、实物展示七、成人教育培训的特质69适合成人的教学方法使用声像教学的案例播放视频七、成人教育培训的特质701、公司发展战略2、人力资源战略3、培训战略基本思路战略规划——近期培训规划（1—2年）——中期培训规划（3—5年）——长期培训规划（5—10年）八、企业内训战略规划小组分别说出平时培训中的优势和不足？第二模块案例教学方法及应用CaseStudy案例教学是培育团队精神和磨练战略决策能力的最好方法。一、案例的定义及基本知识K.RAndrews对「案例/个案」的定义，案例是一项事实或一组事件，它提供一个问题或一连串的问题以供读者思考，并尝试去解决它的一份资料，它被看成一项引发思考、判断、和正确行动的工具。另一定义是：所谓案例者，乃许多相关事实的说明，它提供问题的状况，预寻求解决问题的解决方案。所谓案例教学，并不是教师在课堂教学中为说明一定的理论或概念进行的举例分析，而是一种开放式、互动式的新型教学方式何谓案例教学通常，案例教学要经过事先周密的策划和准备，要使用特定的案例并指导学员提前阅读，要组织学员开展讨论或争论，形成反复的互动与交流，并且案例教学一般要结合一定理论，通过各种信息、知识、经验、观点的碰撞来达到启示理论和启迪思维的目的。案例教学特点

几十年来，哈佛大学商学院和肯尼迪学院一直将案例教学作为主要的授课方式。案例选取原则1、要坚持理论联系实际的原则。2、要有典型性。3、要有针对性。4、要与我国经济环境相适应。几十年来，哈佛大学商学院和肯尼迪学院一直将案例教学作为主要的授课方式。几十年来，哈佛大学商学院和肯尼迪学院一直将案例教学作为主要的授课方式。案例教学哈佛人要达到的目标1、培养解决问题的能力。2、锻炼决策的勇气和信心。案例教学通过课堂的讨论和分析，提高学员的思维和决策能力，锻炼学员决策的勇气和自信。

3实现同学之间相互学习。案例教学最重要的是亲身参与和分享经验。4、极度开发学生的潜能。2锻炼决策的勇气和信心。案例教学通过课堂的讨论和分析，提高学员的思维和决策能力，锻炼学员决策的勇气和自信。

l．案例学习者的姿态

案例学习者需要做好如下的准备：知识准备——了解案例方法，阅读案例．并思考案例阅读提示问题；心理和情感准备——预测问题，准备发言．承受压力，估算进程，积极评价和批判；全身心投人——摒弃差别观念、怀疑、观望和自卑，调动兴趣，积极参与。案例学习学会发现问题；学会把握和利用信息；学会进行理论的理智型理解和应用；提高批判性、分析性和推理性技能；增强决策能力；学会互相分享经验；2．案例学习学什么2、案例学习学什么提高行为性和社交性技能；学会彼此倾听和尊重他人意见并达成共识；增强自信和促进发表个人意见的意愿；改变对一些问题、观点、组织或个人的成见；从整体上提高对决策过程的参与热情；增强参与社会变革及解决社会问题的积极性不重对错，重在分析与决策能力；不重经验，重在知识框架的应用；不重传授，重在教师与学生互动。

案例教学的特点

在案例教学中，要训练学员分析问题的思路和解决问题的能力，培养学生理论联系实际的能力。二、案例教学法与传统教学法的区别

第一、教学材料不同传统教学方法使用的是教科书案例教学则主要使用的是案例材料

第二、教学过程不同案例教学的过程主要不是教师讲授，而是学生之间的讨论和辩论

二、案例教学法与传统教学法的区别

第三、教学目的不同传统教学方法的目的主要是向学生传授知识案例法教学的目的主要是培养学生的能力，包括分析技巧、进行辩论和批判性思维的能力、群体与人际协调技巧和沟通能力。三、“案例教学”与“例子教学”的区别

第一、例子教学是先有权威性的结论，然后用例子来证明它

案例教学先通过对具体情况具体事件的分析、思考，然后再作出答案

第二、例子教学先有观点，再有材料

案例教学先有实践，然后选择针对性的理论来解决问题

例子教学以教师为主，案例教学则是以学员为主四、基本步骤

1、案例准备

2、分析与辩论

然后，各小组可指派代表向全班对案例作一分析，阐述各自观点，并作小结发言。（教师的角色好比为主持人，教师的主要任务是组织、引导学生讨论，注意把握讨论的方向，避免偏离讨论的方向和正题。）

3、案例总结

指出本次案例讨论的思路、讨论的难点、重点、主要解决的问题、如何运用理论知识，并评述本次讨论不足之处与成功之处

案例一：

赵某，男性，35岁，已婚，大专文化，某企业员工。自诉企业经常考核，工作任务加重，觉得压力很大。三个月前因考核成绩不佳，开始失眠，表现为入睡困难，伴多梦易醒。躺下后辗转反侧，往往要两三个小时才能入睡。睡后极易惊醒，轻微的响声都可以弄醒他；睡中梦境频频，内容多于日间工作有关，白天则昏昏欲睡，精力差，易感疲劳，工作能力受到一定影响，有时甚至不能坚持上完班，自感只有躺在床上才略觉舒服些，否则，头昏脑涨、哈欠连天。可是，该睡觉的时候却总是睡不着，心里烦躁，脾气变大。自感记忆力和学习效率下降，一看书就心烦意乱，对所读内容印象不深……

、压力与疾病（心身疾病的100年进程）

一般与压力有关的疾病包括：神经系统疾病：偏头痛、风湿性关节炎、紧张性头痛、背痛、焦虑症、忧郁症。

内分泌系统疾病：糖尿病、甲亢、月经不规律。

消化系统疾病：溃疡、肠道发炎。

、压力与疾病（心身疾病的100年进程）

一般与压力有关的疾病包括：呼吸系统疾病：气喘病、花粉热。

心脏血管疾病：高血压、中风、冠状动脉心脏病。

生殖系统疾病：性无能、性交疼痛。

免疫系统疾病：癌症、湿疹、荨麻疹、干癣、过敏症。思则气结，怒则气上，恐则气下，惊则气乱，喜则气缓，悲则气消。

万病逃不脱“浊气”二字怒伤肝，恐伤肾，喜伤心，悲伤肺，思伤脾。不同的负面情绪会伤害不同的脏器

抑郁症诊断标准

以心境低落为主要特征且持续至少两周

睡眠下降兴趣下降食欲下降“抑郁症”——世界上第—号心理杀手据世界卫生组织调查：全球有1亿人患有抑郁症，其自杀率高达15％，而且，名人也都罹患此病。

压力是一把双刃剑正面反面

解压方略总图生理应对认知应对行为应对情绪应对七、个人如何缓解压力？

怀旧助人求助硬件平衡幽默理性对比流泪嗜好流汗放松压力管理自配方讨论：分享你的经验你最大的压力是什么？（一至三个）说出你遇到压力时的反应：生理——情绪——行为——遇到压力你怎么处理？————————————————————效果如何？爸爸、妈妈、孩子、小狗、小猫角色演练案例二、案例教学和情景教学的结合案例三、中行理财案例分享合理规划“二孩”教育金

王先生为企业高管，妻子是私营企业员工，现年均29岁，夫妇俩计划明年生第二个孩子。目前王先生家庭积蓄40万元均放在银行做理财，有房有车，无贷款，目前已购置学区房。家庭月支出1.3万元，净收入4万元。理财建议：

第一，加强家庭保险规划。父母是家庭的经济支柱，又是孩子的主要保障，只有父母好，孩子才会好。可遵循“先大人，后小孩”原则，保险以配备重疾险、意外险、定期寿险为主。由于王先生夫妇较年轻，有两个孩子，建议配置期缴较长的保险，既可减轻当前所交保费压力，还附带保险出险后保费豁免的功能。此外王先生夫妇二人配置的意外险保额应覆盖两个孩子的教育金。

第二，加强第二个孩子教育金规划。从家庭积蓄中拿出部分资金投资开放债券基金储备幼儿园入园费，因小学和初中均可享受国家九年义务教育，上大学的资金需要提早筹划。家庭积蓄中，建议王先生夫妇把资金部分用于继续购买银行理财产品，部分投资于兼顾收益和流动性的债券基金(20%)、保本基金(10%)和偏股型基金(30%)，每半年或一年做一次投资组合检视以便适时调整。并坚持把每月工资中的剩余资金进行基金定投，定投组合建议以投资成长股的指数基金+长期业绩表现持续优异的偏股基金。

案例四、实话实说，您是哪一位？案例：周末早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大——–甲：会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事。–乙：在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑。–丙：这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，他会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。案例五、修女的长寿靠什么?美国肯塔基大学神经学教授大卫·斯诺登是从1986年开始对圣母修女学院的678位修女进行跟踪研究，这些修女每年定期做体检，并同意死后将她们的大脑捐献出来供医学研究。研究人员发现，年轻时比较乐观的修女，到了年老后更不容易患老年痴呆症。而经常焦虑、动怒的人岁数大后更容易中风和患心脏病。几年前，斯诺登又研究了180位修女在20多岁时写的自传，发现对生活乐观向上的修女会在自传中多用“幸福”、“快乐”、“爱”、“满意”和“充满希望”等字句，而且她们要比悲观的人平均多活10年。幸福的内涵

——

是对自己生活的总体满意感。

是一种内在富足、愉悦、满足的感觉。幸福就是得到你想要的：积极心理学马丁.塞利格曼

哈佛大学调查显示：

一名员工在职场上的幸福感提升5%时，工作绩效将提高2.5%，客户满意度将提升11.5%。所以企业在追求利润的同时如果关注了员工的幸福感，并有目的地培养其幸福力，将会最大化地提高企业社会影响力，增强市场竞争力，提升社会形象。《你幸福了吗》马斯洛需求层次理论

从今天起，做一个幸福的人从明天起，做一个幸福的人喂马，劈柴，周游世界从明天起，关心粮食和蔬菜我有一所房子，面朝大海，春暖花开

——海子采菊东篱下，悠然见南山——陶渊明幸福就是追求卓越，追求成功。

把事情做到极致

——董卿《幸福要回答》最具幸福感职业调查排第一的是“自由职业者”？

2015中国最具幸福感城市调查结果出炉成都第一

“2015中国最具幸福感城市”系列榜单31日在京发布，“小康社会·幸福中国”成为今年新主题。五、案例教学的优势

教学方式灵活多样，有利于激发学生求知欲。

生动形象，有利于深化理论学习。

注重教学过程中的交流，有利于学生能力的培养。

教学评价的民主、科学，有利于学生创新意识的形成。

六、使用案例教学法应注意的几个问题

因才施教的问题

因“材”施教的问题

案例搜集、整理的问题

总之，在当前形势下，科学地选用案例教学法，以改变传统的、单一的教学模式是有利于学生综合素质的提高的，但我们也必须看到案例教学法只是现代教学方法中的一种，要优化课堂教学方法，并不是简单地以一种教法替代另一种教法，而应是多种教法的综合运用，它必须随着教学目标、教学内容和学生情况的不同而有所侧重，只有这样，才能真正提高课堂教学质量。小组案例展示与分析119第三模块：做优秀的内训师120目录一、培训课前的准备工作二、怎样当优秀的主持人三、培训师素质培养实战

四、培训师的心法修炼五、小组实战竞赛第三讲1211、参加培训对象的通知公告通知书面的正式通知电话通知网络E-mail通知2、培训师通知提前沟通确认一、培训课前的准备工作1223、教材准备考虑学员人数的富余量4、课堂准备桌椅排放投影仪调校音响、话筒、白板、油笔教学用具相关问卷表一、培训课前的准备工作123附：讲课效果反馈调查问卷内容——课程内容：正确性、完整性、前瞻性、创新性——授课技巧：生动性、丰富性、灵活性、艺术性——讲师风格：突出的特色（亮点）明显的不足（遗憾）——现场效果：综合评分一、培训课前的准备工作12412345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940课室

布置图(1)正常授课一、培训课前的准备工作第1组第3组第4组第2组课室

布置图（2）小组讨论（A型）一、培训课前的准备工作第2组第4组第5组第1组第3组课室

布置图（2）小组讨论（B型）一、培训课前的准备工作1271、基本条件形象：端庄、大方素养：有内涵专业水平：专业训练2、基本步骤检查与沟通开始进入角色二、怎样当优秀的主持人128二、怎样当优秀的主持人3、主持的一般程序：问候：真诚、热情、声音洪亮介绍培训的基本情况善意提示课堂纪律要求隆重介绍培训师掌声有请XXX!129二、怎样当优秀的主持人4、课程结束时的主持高度概括地回顾培训内容点评式赞扬授课老师请大家用热烈的掌声感谢老师提醒大家有问题再联系130二、怎样当优秀的主持人培训主持程序示意：开场串场收场内容：A、热情问候B、自我介绍C、开班情况D、强调纪律E、推崇讲师内容：A、助教功能B、课间服务C、游戏配合D、道具传递内容：A、感谢老师B、问题收集C、课后活动D、会场整理时刻注意调节气氛，随时把握学员动态131二、怎样当优秀的主持人优秀主持人大赛

请各小组推荐一名培训主持人，参与现场竞赛。评价（依据以下三项按10分制打分）：A、仪容仪表、讲台形象、面部表情、举止体态；B、普通话、语音语调、嗓音效果、吐字清晰度；C、程序的完整性、逻辑性和现场气氛营造水平；

D、印象分。奖励：1、2、3名依次获得红五星数：16、10、6颗。3分2分4分1分132三、培训师素质培养实战1、走上讲台，克服恐惧心理——“怯场”表现：◆心跳加速◆心神不安◆口干舌燥◆不敢正视◆出虚汗◆词不达意◆手发抖◆盼望结束◆两腿发软◆大脑空白1331、走上讲台，克服恐惧心理——心理压力成因与对策其它其它做足功课准备不足定力组织者的压力生理舒缓生理性不适转换学员的能力预演成功结果不确定屏蔽注意力的干扰摘下帽子期望值过高温场场地设施生疏对策自我方面对策环境方面三、培训师素质培养实战1342、眼神：目光交流，微笑面对听众三、培训师素质培养实战A----成人平视表达对象或内容转换环视一般表达虚视特别表达直视P----父母俯视C----儿童仰视练习：怎样进行目光交流1353、热情与真诚，建立信任感激情感染一级：感应----在某一点上引起情感回应。二级：感染----将学员带入情感世界。三级：感动----强烈激发情感上的共鸣。举例：讲师陈述自己曾经亲身经历的感人故事，通过现身说法，感动听众。三、培训师素质培养实战1363、热情与真诚，建立信任感激情感染现场练习

学员随机上台发表热情洋溢的即兴讲话，体现真诚与热情。限3-5人（视演讲效果，给所在团队适当添加红五星，3—8颗星）。1分钟准备！三、培训师素质培养实战1374、朝气蓬勃，开个好头——如何自我介绍成功的培训从自我介绍开始三、培训师素质培养实战138谜语概念游戏数据观点问题场景事件引言演示故事4、朝气蓬勃，开个好头——导入Beginning三、培训师素质培养实战139选择余韵总结呼应要求展望希望5、结尾呼应——收结Finishing三、培训师素质培养实战1406、六种提问技巧特定式提问整体式提问封闭式提问开放式提问引导式提问修饰式提问三、培训师素质培养实战1417、六种应答技巧直接式回答报告式回答附和式回答描述式回答拒绝回答反问式回答三、培训师素质培养实战1428、点评提高概括价值点薄弱点示范小结+总的看来---+++最值得欣赏的是---+遗憾的是---++++这样，会好些---+希望如此---三、培训师素质培养实战143培训氛围的调节剂培训前或培训中运用，功能是舒缓紧张情绪，拉近心理距离。培训内容的消化剂在培训中或结束时运用，功能是启迪智慧，加深理解。9、幽默调节三、培训师素质培养实战144归纳型----提炼理智型----说服情智型----打动10、哲理升华三、培训师素质培养实战归纳前两讲内容：第一讲：第二讲：14511、评估推进对标专家自我学员部门培训绩效360°三、培训师素质培养实战1461、运用之道，存乎一心——用心是最好的工作方法——态度决定一切——不断学习与持续创新——兵无常势，水无常形，融会贯通——自然、和谐、听众满意度四、培训师的心法修炼1472、课堂掌控对策四、培训师的心法修炼1483、课后调研工作——每次培训班后，注意收集反馈资讯——反应良好的保持下去，并不断提升——出现问