售房部销售管理制度

售房部销售管理制度售房部销售管理制度首尔街区售楼部管理制度一、售楼部常规作息时间安排：工作时间：9.00-12.00下午2.30-6.00值班工作时间：上午9.00—晚上9.00每周日由销售经理安排下一周排轮表，排轮表安排之后不得随意销售主管必须在销售现场；中午休息时间为12：00—14：30，休息时前台保留1人值班，值班人员在周排轮表上轮排。每月可休假4天，周末不能休息。休息须提前报备，经售楼部经理审核后方可。二、现场管理制度1、当值人员工作内容：台；对置业顾问到岗时间进行考勤登记；由值班人员及时安排轮接待人员，不得出现怠慢客户的情况；销售前台的椅子必须时刻保持一条线；售物料。2、前台管理制度不得在前台吃东西、不得在前台大声谈笑、不得在前台扎堆。不得在前台台面上放置私人物品（如杯子、钱包等），需随身带走文件夹等物料；听从值日生的轮接、轮岗安排；1三、客户接待管理制度客户界定制度原则：一切以文字记录、来电来访登记为准，第一接待制。前提：接待客户时，要主动询问客户以前是否与项目联系过，了解到是老客户，应及时通知第一接待人继续跟进，否则，视为抢单。1、客户登记：⑴、来访客户销售人员应要求客户填写来访客户登记表，填完后销售人员填上自己的名字以及接待的时间，于客户离开后交到销售经理处存档。⑵、销售人员每人一本客户登记本，记录客户的资料、来访情况⑶、销售经理、主管有权随时抽查，销售人员无权检查他人客户表每次一填，不得遗漏。当日客户不能登记到之前日期的客户登记本或来访客户登记表上。⑸、客户登记必须是以客户全名或联系电话或身份证号码为确认依据，否则视同无效。姓名和电话为有效登记的基本条件。⑹、老客户每次来访都要作客户登记，并注明是老客户来访。2、客户确认：⑴、以首次接待和首次来电登记确认为主，客户确认期限为一个月，一个月后再续确认。客户确认的有效期以首次登记的来电/户登记的日期为准。⑵、客户上门主动找销售人员，视为该销售员的客户。客户进门后，如果轮号人接待，轮号人应及时通知当事人，并由当事人接待；如果当事人休息或不在现场，由同事义务帮忙接待。⑶、已成交客户重复购买，如在第一单时已存在撞单情况，由首已成交销售员接待并跟进。⑸、已成交客户介绍新客户来但是没与其同往的，客户来时指名销售员接待或提及朋友、亲戚已购房之事的，由已成交销售员接待并⑹、未成交客户带客户来的，由第一接待人接待并跟进。⑺、未成交客户推荐朋友来的，客户指名销售员接待，由指名销售员接待并跟进；客户不指名销售员接待的，视为新客户。23、业绩判定：⑴、两人或两人以上接待的是同一个客户，业绩佣金属第一接待人。⑵、两人或两人以上接待的是同一组客户但不是一个人的，始终亲兄弟姐妹等直系亲属视为同一客户。⑶、客户再次到访，未能告之第一接待销售员的，当日成交后与第一接待各占50%的业绩。4、团结协作⑴、接待：A、已交过定金客户来访而原销售员不在营销中心，则由同组轮值销售员义务接待，不参与分配。义务接待销售人员必须做好服务工作，并于接待后将接待结果及时告知原销售员。B不在营销中心，同组轮值销售员应为其提供销售服务，至服务结束时如客户未落定，则本次为义务接待，并不再留客户电话，并将接待结5/5⑵、发生撞单，首选协商解决；不能协商解决又不接受领导协调及裁决的，不接受一方业绩归另一方所有，佣金上缴销售部。⑶、销售人员之间必须互相尊重，互相帮助，工作中如有不满，应反映至上级领导协调解决，不得背后议论-攻击同事。⑷、同组人员有互相协助的责任与义务。如同事无时间接待他的客户，应主动帮助，热情接待。如有销售人员出现不配合接待，导致客户投诉，则给予该销售人员黄牌警告处分。四、过失处罚原则Ａ类：轻微过失（罚金5元）１、迟到、早退５分钟以内者；２、在销售台内乱放置个人物品；３、工作时间衣着不整，未按规定佩戴铭牌；４、无特殊原因，在规定时间内未完成销售表格填写；５、将个人物品任意放置在销售台及销售大厅，影响大厅干净、整洁的行为；６、接待客户或公司会议中，手机未调振动或无声行为；７、介绍沙盘时身体靠、扶在沙盘周围的栏杆上；８、客户以及所有其它人士进门时，值班业务员未用普通话说“您好”；未主动迎候；销售员未使用礼貌用语听电话；９、工作时间打私人电话超过3分钟；１０、使用完销售工具不及时整理行为（例如：资料、安全帽、洽谈桌等）Ｂ类：中度过失（罚金10元）１、迟到或早退半个小时以内者；２、当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在营业厅内吸烟；３、工作时间在营销中心就餐、吃零食、睡觉等与业务无关的行为；骗上司；响工作；６、私藏、挪用公司物品。７、站位不及时造成站位台处空岗。Ｃ类：严重过失１、未经上级领导批准，迟到或早退超过半个小时的行为，按旷工处理，另处罚金为100元；２、对客人、同事怠慢、无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户的行为；侮辱、殴打客户、同事的行为；３、运用不正当手段与同事争抢客户行为；谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言的行为；４、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；向客户索取小费或礼物的行为；５、要求客户代办私事，与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为；６、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害；擅自泄露客户资料，给客户带来不良影响的行为。五、销售例会制度每天早上9点00销售经理不在当值主管主持；每天下午5点30工作情况，各个置业顾问讲述当天详细客户接待情况，同时记录当天客户反馈问题。销售周例会在每周五下午5：30举行，由项目经理、销售主管及全体置业顾问参与。六、档案管理见反馈表、特殊流程审批表等现场信息表格，均由后勤保留原始档案并如实录入电脑；《认购书》：项目销售经理保存一联和财务部保存一联；集完后将相关手续移交客户服务中心。首尔街区营销中心销售部管理制度-最新2016-08-1312:45|#2楼1．目的：加强销售部门内部管理，打造具有战斗力的核心销售团队，为公司的快速发展奠定良好基础。3.部门制度：晚上上班，除维修人员外，其余销售人员均不计考勤；司的《员工手册》。会议制度：一次，时间待定：；会议期间纪律参照本公司的《会议管理制度》；表》，并且必须有会议决议；会议议程：30会议讨论的主题：ab：销售达成情况汇报、改进的方案、需要的支持、何时完成。c:会议讨论的范围：平时不能解决的问题。销售区域的划分：福建区：陕西/山西区：国外：各区域经理或业务员的客户资源由销售经理统筹分配，区域经理或业务员不得私自调整，若需调整者，应与经理协商确定并到公司备案；跨区域客户（公司备案客户）销售额的划分：销售额分配实行3：73销售额的7成。各种单据填写要求：齐全，如由于客户原因导致的信息不详，区域经理必须在填写栏上注明具体的回复时间。否则内勤主管有权拒收；退货程序规范填写《维修单》或《退货单》。文件签字流程PMC置。工作周报、月报及工作计划上报要求每周五下午17：00前及每月26日，区域经理或业务员都应提交《本周工作总结及下周工作计划》及《月总结及下月工作计划》给销售经理；外出开拓市场,必须传真或发邮件形式提交。每周六下午17：00前及每月27日，销售经理都应提交《本周工作总结及下周工作计划》及《月总结及下月工作计划》给副总经理并抄送一份至总经理；外出开拓市场,必须传真或发邮件形式提交，内容需包含各区域经理的负责的老客户数量和流失率、新客户数量、销售量和销售额、区域市场内对手客户了解程度等等；订单预测区域经理每月27给内勤主管；10.订单评审与生产安排细则：10.1内勤主管必须在接到各区域订单预测后，4个小时内将《订单预测汇总表》提供给销售经理审核，副总经理批准；PMCPMC生产计划及物料需求计划；PMCPMC合同的签订：应填写《合同意向单》并写明要求及客户对产品的需求量交PMC部进行评审，确定交期后附上《订单订审表》方可交总经理签订合同;样品发放与登记、回收规定样品价格定在代理价的120%，原则上不以卖为主，考虑到区经理的客户需要样品给业主测试效果，区域经理可以以自己挂帐的方式把样品交给客户，如果不能按期回收，则此样品货款将从该名区经理的工资或提成中扣除；样品外借时间不能超过3个月，超过3个月则自动转为客户购买；没有损坏的前提下，公司才会考虑将样品押金全额还给客户，如果有损坏，则根据损坏部份相应折价还客户押金；原则上区域经理外放样品不准超过十个，有特殊客户应急需后才能放样；财务对未收款（外借）3给销售经理及副总经理，由各负责人对样品进行跟踪；13.样品单交期反馈：13.1反馈时间：本厂自制的样品保证在3日以内出货，外购样品根据实际情况由PMC部统一回复交期。13.2反馈内容：PMC按交货时间的顺序将下一周的出货情况反馈给销售部。14.发货管理规定：15.1代理商：产品准备出货前，内勤主管开具《提货单》并通知仓库按单发货；小经销商：产品准备发货前，内勤主管先确认货款是否到账，然后具《提货单》并通知仓库按单发货；终端客户：客人根据采购清单现金付款，内勤主管开具《提货单》并通知仓库按单发货。15.2仓库对提货单进行审核，对签单不完善的的单据不得以任何理由进行发货处理；15.2发货的特别规定：15.2.1如遇到总经理特别授权领取货物时，由授权人开具提货单交总经理签单后交仓库发放物料，并将其中一联交财务核销；16.出差及费用报销：参XX《出差及费用报销管理规定》17.部门人员的增补及淘汰：17.1部门经理根据部门业务实际发展，对新增岗位，根据岗位职责提出相关的招聘要求，并通过部门经理面试；对本部门人员，因业务能力、素质等考核不合格人员可以提出辞退或调离的建议权，并交人事办公室统一处理。18理：内勤主管处文档备案，并每周汇总一次新增的客户交内勤主管汇总，取另外区域的客户资源，也不得将公司客户资源交给对手公司，情节严重并导致公司蒙受巨大损失的，将扣除工资和所有提成并追究其法律责任；各区域经理或业务员对客户的产品流向要及时掌握，防止恶性窜货现象发生，如果本区域客户要在其它区域进行销售，本区域经公司的客户资源，不管是客户主动来电的还是销售人员在职期间开发的客户，都属于公司独有的，营销人员中途离开公司，不得带走公司客户;做好顾客满意度调查，及时解决顾客反映的问题；收集产品有关信息，顾客反馈信息，及时提供给技术部参考。19.客户移交规范：19.1移交物品：客户资料（联系资料、联系人、名片、电话号码）。19.2移交注意事项：19.2.1填写客户移交清单表19.2.2必须有第三方监交人监督移交工作。客户满意度调查每年6月30前和12月30以及其他相关人员进行客户满意度调查。（每年两次）评价：A、最低回复目标为B、建立被调查者回复登记备案表。C、对客户的投诉是否给予满意的回复及解决方案。（跟踪品质部的工作）。D、建立客户不满意度跟踪对比状况表，以此评价此操作有效性及实际改善状况。文件管理：21.1合同文件管理A首次合同需备案的文件1、客户营业执照（纳税人登记证）。2、双方合作协议或合同、商标书、委托书、实样或图纸、客户标准、相容性试验报告等。3、具体执行的子合同或采购订单。4、往来的电子邮件或传真的文件（与合同确认或更改有直接关系的文件）。5、业务单、评审单等操作文件。6、客户运作细节说明书（销售合同代替）。7、检测报告、客户考察报告、客户评审报告等资料。B、正常合同文件一般需要备案的文件1、正本合同。2、订单评审单、销售合同、发货计划单。3、出货报告、文件发行/变更通知。4、来自客户的变更或者通知。5、物流操作文件。合同文件管理规范：发货完毕以后，所有资料必须完整的交给内勤主管，由商务助理对文件进行核实后归入文件柜。21.2.2勤主管的允许，严禁借阅，如区域经理或业务员需要调用原始文件，必须到内勤主管处登记。允许存放一个合同文件。类放在资料柜里面，任何的借用或者移动必须有详细的登记。在合同一览表上填写归入的内容并签上名字和时间。21.2.7每一季度对存档的合同进行一次内审。发现问题及时补进。投诉文件管理出的纠正预防报告。23.支持性文件23.1《客户订单评审作业流程》。23.2《出差与费用报销管理规定》。23.3《营销部门考核方案》。24.记录《销售合同》、《订单评审表》、《工作周报表》。《订单预测汇总表》、《客户不满意度跟踪对比状况表》。《会议记录表》、《客户档案》。24.42525.1横向相邻岗位对上述事项的监督落实，对不按要求执行者，处罚责任人5元/次。25.2稽查办按此管理制度，不定期进行稽查，发现不按要求执行者，处罚责任人10元/次。此管理制度，自2011年月日起开始实施；备注：本销售部管理制度出自朗欧精细化管理咨询公司所辅导项目（驻厂咨询辅导），版权归朗欧企管所有，转载请注明出处，如需管理制度中的附件文件，请关注朗欧企管微信号获取:langouqg，工厂精细化管理研究中心会签：审核：核准：售房部管理制度2016-08-1313:58|#3楼第一章售楼部员工守则公司利益。终止工作。售任务。的合作关系。质、高效的服公秩序。严格保守公司机密，不得向外界透露有关公司或项目机密。以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。事宜。务质量。上班时间，除中午12:00—13:00外，一律不得在售房部看视频，打游戏，违者罚款20/次。自己客户自己负责到底，盯紧客户及时协助办理相关手续，若销售人员自身问题导致客户办理各项手续出现问题，罚款50—100元/次。工作台面、工作区域随时保持整洁。每天值班人员负责当天清洁卫生，如未打扫或打扫不彻底罚款20元/次。第二章工作时间案场由部门主管根据项目实际情况具体排班。案场实行调休制，由部门主管根据项目实际情况安排调休。调休时间一般安排在周一至周五，周六、周日原则上不安排调休。休假提前安排，特殊情况需调换休假的提前告知主管，经主管批准方可请假，否则按旷工处理。房展会、节假日、广告日或有推广促销活动等特殊情况的，由部门主管视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。考勤管理有特殊情况早上无法准点到达的，应提前向部门主管报告，得到批准后按批准时间到岗销假（但一个月不得超过两次）。出现上述考勤不合格情况，首次警告，再犯按20元罚。第三章销售电话的管理作需要。3分钟。部有权予以处罚。处罚的方式有经济处罚与行政处分两种。经济处罚为罚款。动合同。以上两种处罚可分别施行，也可合并施行。经济处罚由部门主管根据本规章制度所规定审批后执行。行政处分部门主管提出处分意见，通过公司核定后执行。员工有下列情节之一者，视为严重违反规章制度，公司有权解除劳动合同：(l)试用期期间被证明不符合录用条件或能力较差、表现不佳而不能保质保量完成工作任务者。月累计旷工33天以上者。(5)不服从公司或主管工作安排者。第五章销售奖惩办法为提高销售人员的工作积极性，创造一个有序竞争的工作团队，促进销售目标的顺利实现，特制定本制度。本制度适用于公司所有售楼部销售人员。每月由销售主管分配销售任务，完成者提成3‰，未完成者提2‰。为奖励业绩突出的销售人员，设立“冠军销售奖” ，具体如下：每月销售业绩月销售冠军（若套数一样取回款额最高的），将给予奖励人民币100元。每季销售业绩第一名'为季度销售冠军（若数相同取回款额最高的）将给予奖励人民币300元。年度销售业绩第一名的为年度销售冠军（若套数相同取回款额最高的），将给予奖励人民币600元。10020—100元／次的奖金。第六章提成结算成。按揭贷款购房的，在收到全额首付款且办完按揭贷款手续后，予以结算销售抽成。分期付款购房的，在收到全额首期款项后，予以结算销售抽成。如果已成交客户退房，该笔业绩做无效处理，销售提成不予结算；若销售提成已经发放，已发该笔销售提成从下月销售提成（或保证金）中扣除。如果已成交客户换房，根据前后业绩具实结算，多退少补。已发放提成大于换房后的实际提成，差额部分在下次结算中扣除；已发放提成小于换房后的实际提成，差额部分在下次结算中补足。离职的，未签约的业绩不予确认；已签约未回款的业绩，待回款后按完成认购手续但仍有后续服务环节（指签约、按揭办理）未完成的业绩，销售提成按80%结算。其20%提成用于奖励后续服务的人员；至调离之日前已完成所有服务环节的业绩，销售提成按100%结算。公司员工本人购房实现的销售不予计算提成。销售提成的发放时间及发放比例为：20%作为保证金。每月15日发放上月销售提成。次月发放上月个人销售提成的留保证金作为用于客户退房、索赔以及因销售人员违反公司制度给公司造成经济损失等事项的经济保证。这里的退房是指当月出现退房情况，而当事销售人员已领取销售提成并离职的。1个月向公司递交辞职报告，经批准并在办理好交接手续且无欠账或违规处罚行为的，按规定发放未结销售提成（含保证金）。同的，未领取的销售提成（含保证金）不再发放。职而离职的，未领取的销售提成（含保证金）不再发放。理好交接手续且无欠账或违规处罚行为的，按规定发放未结销售提成（含保证金）。在交房前离职的销售人员，从公司暂扣30%10%，用于奖励后续跟进服务的销售人员。部奖金管理制度予以分配。纵横房产销售部2015年3月15日售房部管理制度2016-08-1313:43|#4楼一、部门行为规范在全面遵守公司的各项规章制度的基础上，为了加强部门管理与建设，强调下列行为规范：1、本部门人员在任何情况下，必须高度服从公司制定的管理方案并严格执行公司制定的销售方案，做到令行禁止。2、必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人的利益关系。3、自觉维护公司的声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源、人脉资源和社会资源，促进售楼部的销售工作。5术，不断总结工作经验与工作中的不足之处，及时消化与改正，提高工作效率与自己的综合素质。6、坚守职业道德，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。7、文明礼貌上岗，接待客户须有高度的服务意识，使用文明语言，注重仪态仪表。8、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。9、部门内部员工要有较高的团队意识，谦虚协作、互相学习（场时发生出自任何原因的争执，有意见、分歧通过正常程序汇报经理）。10、热爱销售工作，不断挑战与突破自我。二、具体管理制度第一节日常行为规范一、考勤制度1、作息时间：早：8：00———12：002：30————7：302、早上8：00————8：15为准备时间，在此时间段内须完成制服的更换、卫生清洁等所有准备工作。3、中午必须两人一组，每天轮流值班。4、销售旺季和特殊活动期间，具体时间另行决定。5、考勤实行自动签到，专人负责。二、休假制度1、销售部每月每位员工享有三天假期。2至周日不得换休。如有特殊情况或临时调休须前一天向经理请假，经批准后方可休息。3请假；请病假不能到公司履行手续者，须电话告知，后补请假单；病假三天以上者，须出具医院证明。三、仪容仪表1、所有销售中心员工必须随时保持服装整洁、清爽、佩带工作牌（证），树立良好的对外形象。2、男士着深色西服、浅色衬衣、黑色皮鞋；女士着深色西服或套裙、浅色衬衣、黑色皮鞋、肉色长袜。3、男士头发要经常修剪，发脚长度保持不盖耳和不触衣领为度，并应保持头发整洁。4、女士上班时间要束发，头发要常洗，上班前要梳理整齐。5、女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神好；随时保持手部清洁卫生；不得使用气味浓烈的香水。6、提倡每天洗澡，勤换衣物；建议衬衣两天换一次，以免身上发出汗味或其他异味。7、发型及颜色不能太前卫，须适度。8、女士着裙装时，应注意个人的站姿、走姿、坐姿的雅观。9、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食物，以保持口腔清爽；午餐后补妆并查看口腔有无异物。四、行为规范1断提高业务水平。2、本部门员工应服从上级的指挥安排，一经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。3、在接待客户过程中，如发现客户归属有纠纷，置业顾问之间严禁在客户面前争抢客户，应在客户离开后沟通协调并确认客户归属。4、严禁置业顾问在销售区追逐、打闹、嬉戏、讲粗话；严禁使用免提电话及褒电话粥，私人电话一次不得超过3分钟；严禁在办公区吸烟、打牌、打游戏和做任何与工作无关的事情。5、置业顾问不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益。第二节客户接待制度一、客户电话咨询1、应在电话响铃第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语“您好，金沙润苑销售中心，请问有什么可以帮您”。2、接听客户电话必须做好电话记录，并统一记录再备案追踪。3、接听电话时尽量多的了解客户信息，并鼓励客户前来看房。二、客户登门咨询1、客户登门咨询由置业顾问按既定序列依次接待上门客户。2、客户指定置业顾问不占序列。3、由于公务使置业顾问错过序列，可由经理安排再补；接听电话不占序列。4、客户进门后，置业顾问必须面带微笑、主动迎候，有条不紊的接待：详细介绍公司楼盘——询问客户投资意向与需求——根据客户需求因人而异介绍并解说商铺的地理位置和发展前景——请入座——倒水、分发资料——倾听客户意见——实地考察商铺——谈判——追踪——签定合同（认购）——催收房款——办理按揭——协助接房——售后服务（客户、物业）。5、客户离开售楼中心时，接待人员须亲自将客户送到大门外，并致谢意，做到有礼有节。6、客户登门时，应先问“您是第一次来看房吗？有没有熟悉的销售人员为您服务过？”7指明的接待人员不得转身就走，须有礼貌地安排客户入座、倒水，并告之被指明的销售人员接待（如被指的销售人员不在时，则由经理接待）。8、置业顾问应积极与自己的客户沟通，确定看房时间，避免自己的客户流失。9由拒绝，接待人员要一同前往并要