余世维《中层危机》笔记

余世维《中层危机》笔录第一节中层管理者的作用1、中层不不过履行高层所交代的事，更重要的是去看、听、想、问、做、高层没有指明的事长虹酒店：衣柜橱柜皱的衣服通通烫过第二节中层管理者的济济与平凡1、要能为高层做事，中层就一定具备监察能力，但是：中层干部的能力不足是高层自己就知道的监察力指导力丰田模式发现了什么重点点根来源因提携在眼皮底下跑来跑去对公司有丰功伟绩的，都是创业的那些人2、要能作基层楷模，中层就一定具备应有的指导能力，但是其实不必定是公正选拔或客观推选出来的凝集力：团队精神亲和力：创意：改良单位的生产力、改良公司的效率，看到人家看不到的问题提携一个人：第三节中层管理者的竞争与裁减1、我们都认为，做过副理，再上去就是经理，但是在学历，系主任下来不必定是副院长2、我们都担忧，拿掉一个部门经理，就没有适合的人能够填充，其实我们向来没有培育贮备干部，也没有量化他们的差距具备做岗位的条件，但还没时机，叫贮备干部第四节中层管理的扶助1、好多人感觉，要做管理干部就要自己努力，但是，公司对全部人员不做培育，他自己很难变为合格职业经理人的2、好多人感觉，一个人正因为具备做管理干部的条件才做到那个地点的，但是，不称职的经理许多，对能力不足的要填充对高层指令或要求的传达1、让上级知道你对问题认识的正确性和程度2、让上级从头考虑这个指令或要求的可行性第一部分你对你上级，对你领导干部所交办的事情，你的意会是什么，你知道的事情是什么，你的领会是什么，到什么程度第二部分你认为领导干部这一句话，可行性成功概率是多少第三部分为了把领导这个命令贯彻，你需要多少人力物力财力，你需要多少后勤保障系统，你需要多少时间中层对基层的指令传达反问部下脑力激荡的第一原则：任何有关的人都要咨询第二原则：任何方法和建议都不可以够就地责备第三原则：要总结出一个答案厨师双手消毒要过八道关中央外交部传达到香格里拉酒店的厨师酒店和白色的百合花来装修，印度丧事才有的，那三天，一朵白色的百合花都没有。好多印度人不吃猪肉，好多俄国人不喜爱太香的花和菜3内部的供给链：部门之间的供需关系财务部门拨款给物料部门采买，物料部门把原资料各生产部门制造，生产部门的产品送到质检部门检查，质检部门检查后送给包装部门去包装，包装部门包装后送给交给仓储部门送给物流，物流用批发零售送到市场，销售部门把买到的款回收此后交给财务。外面供给链：上游、中游、下游权益分为三种1、完整自主2、有限自主3、不可以自主向上级报告情况的有效方式和门路：中间岗位规范：岗位说明、岗位规范岗位说明：工作的内容、具备的条件岗位规范：权益的规范平行中层之间1、确认你与其余部门的分工，有无重叠或空白的地方一个职工上边有三个主管，要么都管要么都不论，叫做重叠空白：分工太细，有的事情没有人做，指定补位的人重叠安排优先序次，空白安排补位2、从上一个程序过来，再向下一个程序过去，有无脱钩的可能看板管理配合度很好有四个条件:1、主动负起责任2、主动检讨问题3、把自己部门利益摆在后边4、主动与其余部门交流3、随时提示其余平行部门将东西准时送到工具：工作指令管理者分为三层高层管决议，中层管监察，基层管履行学力与学历的差别陈秋萍成为台湾一致的店长：1、夜晚在外面看我们的店不亮，左侧的提款机和银行的灯比我们的店还亮，外面多加了日光灯2、发现客人每次在前面一两排买完东西就走了，后边两三排通通不看，成心让客人走到里面，再出来3、改成四排，中间的走道太窄，撤掉一排，改成三排4、客人眼睛不会往上看，东西摆在两米或两米二以上，是没有太粗心义的，柜台再搞没存心义5、儿童拉着妈妈走高度是不一样的，旺旺摆在妈妈的高度，卫生巾摆在儿童的高度是不对的工具：基层岗位规范挪动网络一笔钱很快的汇走，一笔钱很快的提出来，至于大楼有多高跟我们有关系电话费算清楚，网络不堵塞就好了，大楼都不想去政府大楼、挪动我们都不想找他，是他们都来找我1、到某个地方做下来，笔录本、手机、上网翻开2、公司的座机与档案3、客户的需求与问题4、全中国大陆的网络系统泰国银行要的支票和钱都是泰国派人送过来，买东西市场有换美金的，大家都不想去银行，叫做挪动，挪动出来欧洲海关都是很小，人都在外面办理问题我们不是要坐在里面，是链接出去速度和便利挪动链接拓展业务，医院应当链接，到外面去看病人4能力分红三种：1、必备能力：上岗的能力，记录能力的不足老爷大酒店：学三件事，我怎样不挨骂，获取相信，进阶主管，沈方正空中走廊台风来了，树的扎根2、贮备能力：3、进阶能力：上海机场管理，一个出口面对8个窗口赏识钻石折射的光辉：拿一幅画翻开给你看，你看看这一副张大千的山川画，你可能会说，嗯，画得好，话讲出来，对方立刻又问了一句话，幸亏哪里？我也搞不清楚，反正画得很好。干脆说我什么都不懂。一开始要学得钻石的化学成分，什么叫做纯碳，接下来开始学什么叫做钻石的完整折射，两个90度，第三个学的是钻石的4个C，第四个学得是钻石在全世界的产量、散布于生产，第五个学得是钻石豪侈品一个市场的行情与价位，第六个钻石的销售策略与国际老例，第七个要学的是钻石的出入口与国家的法律规定。指导一个技术，操作的方法指导是资深的职工责任指导是理论实务操作指导拿过去的事例剖析错误指导从察看交流示范陪伴作业是一系列动作指导是连续的过程工具：中层缺失记录服输：出风头的是基层，荣耀给他、奖赏给他MVP星巴克穿黑色的，咖啡专家，黑围裙的大师，均匀一个店里不到一个人不到，45次的判定和评审第一次出错叫做不知道第二次出错叫做不当心第三次出错叫做不行谅解调职：不是兴趣、专长、要提携信息化：1、对公司实用的资料叫信息2、个人档案3、检索系统4、信息要给公司做决议5、修正信息灵感源自传统look5第一种危机：核心人员渐渐辞职客户最喜爱找的人叫核心人员服务员叫晓峰来，很会点菜、配菜，没带钱都有方法解决酒店外面进来了一对老夫妻，年级一看就不轻，夫妻两个说，where'sjone?大堂的人说，hijone。乔治就出来了，还认为是帅哥呢，出来是个老的，四五十岁，那个乔治出来一看到那对夫妻，哦，就抱上去了，此后把那个夫妻带到那个窗边，hereareyourseats.看样子留好得了。说，保罗，就出来了，送了个点心this'syourfavorite.haveaniceday.乔治就走了。又来了个小伙子，乔治呢？乔治又出来了，哦呵呵，又抱上去了。每个家伙进来都找他呢，今日大堂客人许多呀，大家进来仿佛都找你呀，becauseofme.就因为有我大堂里才有这么多客人。等于没有回答，此外一个服务员回复了，别看职位不高，的确大家喜爱找的人，熟习皇家的历史、伦敦的景点，熟习吃东西的门道，哪里有好吃的英国菜，伦敦六个剧院上上边的剧，并且能帮你买到票，哪里去买花，对孤独的男人，知道哪里去找个妞。切近现场，才能看见实况TOM到一个店去视察，HIwhere'ssimon，看到没有，职工在地下干活，用手比了一下，在上边。刚要上楼，问了句话，howfrequendlydoyouseehim,你每日看到他几次，职工也做了个动作，决定不上了去，买了锁头，comeon,锁了门，youjustgodownstairsrightnow.此刻立刻下去，toseewhathappenthat地雷拆掉方案这一个危机的方案是多少，一个部门走掉一两个，就是5分一下，严重危机，两个部门走掉一两核心羊跑了要怎么改良1、改良待遇，同行的水平上边一点点2、提携奖金3、分派盈利4、撤换主管5、改变工作的气氛6、公司文化的重塑核心人员只有十分之一第二种危机：基本客户忽然间减少中层不着重客服，客户需要的东西才叫客服，不是给了什么东西对投诉办理不妥，办理得好，三分之二回头没有勤于联系没有采市集场信息不改良销售技巧年末：客户的回头率是多少今年比昨年用了什么新方法明年比今年用了什么新方法湖北宜昌国宾花园酒店，发现洗脸盆水下得慢，次日一大早遇到职工说问题，夜晚回来的时候，推车的小姐说洗脸盆下水道和沐浴的经过，枕头上边摆着道歉信，因为不畅，以至于带来不便，我们深表抱歉，假如还有任何问题请与我联系，总经理署名，看起来都不是他签的，小姐，流水慢；先生，脸盆的水都是流的很慢，很慢，不是一般的慢，先生，你把那个拉一拉，拉一拉，我拉你个头呀，我都快拉断了，问题是我该死，我该死，我犯贱，此后我不住好吧酒店最重要的是留住老客户59秒仍是感觉慢，男女朋友，男得端个盘子59秒都感觉慢，喜爱做着你摸我的手，我摸你的手韩国麦当劳不用排队：用了一个装置，叫RFID无线射频辨别系统，摆在桌子上，手机接上点菜，柜台确认，给个号码，没多久，滴滴滴，16号，男的刚快跑过去端回来，你摸我的手，我摸我的手点餐的钱直接打到电话费上肯德基说好厉害，在桌上点，我们应当在床上点公司大了：人愈来愈多，分工愈来愈细，成本愈来愈高成安分为两种：直接成本与产品有关的，跟产品没关的间接成本节俭不用要的开销重要部门花费：置换，以自己的服务来换公司的资源想方法拿资源去置换成本两个基本观点：历史成本，过去花多少钱；标准成本，成本比较，跟谁比廉价国企要思虑一下成本构造成本节俭从部门开始6第四种危机：公司产品的竞争力连续下滑餐厅买卖太好喝买卖不好都致使产品质量不好许诺条件没有做到核心价值慢慢消逝核心价值：客户在意又无可代替的第五种危机：公司扩充后的人员、产销、物流、资本没法管理游击战三个特点：快速挪动以小搏大抢下的据点不再扔掉上市：财务要特别透明股价开始颠簸股票分给高管第五种危机：供给链的断裂1、把不善于的东西让他人去做2、直接派人从源泉盯紧3、生产过程全线监察71、公司创业开辟时段缺乏：销售、业务规划上的人材重点：快速翻开市场，创建第一桶金，资本回笼再用常用手段：提成、分红、期权提成和收入挂钩，分红和收益挂钩，期权和将来的股份分派挂钩2、成长阶段缺乏内部控制、标准化作业、服务增值的人材重点：各部门交流、协作，质量向上，吸引更多客户手段：培育干部并受权，由销售走向行销，成立客户网络把客户做成一个生