第八章群体与团队

第八章群体与团队管理心理学淮阴工学院人文学院主讲人：许加明1群体概述2非正式群体3工作群体的结构动力学5团队的性质及其建设内容概要4群体中的个人绩效1群体概述群体是指人们彼此之间为了一定的共同目的，以一定方式结合在一起，彼此之间存在相互作用，心理上存在共同感并具有情感联系的两人以上的人群。（1）有两个或两个以上相互交流的人（2）分享共同的目标（3）有一种固定的群体结构1.1群体的概念（4）个体必须把他们自己看作是一个群体1.2群体的作用（1）完成组织所赋予的基本任务，包括整合资源、创新理念、解决问题、作出决策、联络协调等。（2）满足群体成员的心理需求，主要包括归属和爱的需求、自尊自信的需求。1.3群体的种类1.3.1

根据群体规模来划分（1）小群体：规模较小、相对稳定，成员之间为实现共同目标经常直接联系和接触的群体。（2）大群体：群体成员通过群体的共同目标、各层次的组织结构，以间接方式取得联系的群体。1.3.2根据个体与群体的关系来划分（1）实属群体：个体实际归属的群体。（2）参照群体：群体的标准、目标和规范成为人们行为指南和努力达到的标准的群体。1.3.3根据群体发展水平和成员之间关系的紧密程度来划分（1）松散群体：人们只在空间和时间上结成群体，但成员之间并没有共同活动的内容、目的和意义。（2）联合群体：人们有共同的活动，但这种共同活动又往往只有个人意义。（3）集体：人们结合在一起共同活动，不仅对每个成员有个人意义，而且有广泛的社会意义。1.4群体的形成与发展（毛萧德、格列芬）（1）形成阶段：区分群体的类型和形成群体。（2）发展阶段：群体按步骤发展，同时群体的发展受到了群体规模、规范和凝聚力程度的影响。（3）成熟阶段：群体与成员有其明显的特点，能形成群体决策，并与其他群体相互作用。（4）衰老阶段：出现明显的消极特征。（5）死亡阶段：群体成员的目标差异破坏了群体规范，以致群体解体。2.1非正式群体的概念2非正式群体非正式群体是相对于正式群体而言的，正式群体是为了完成组织所规定的特定目的与特定工作而产生的正式的官方组织机构，而非正式群体不是由官方规定，而是自然形成的一种无形组织，它是一种非正式的联合体。2.2非正式群体的形成和特征2.2.1

非正式群体的形成原因（1）某种利益或观点上的一致性（2）有共同的价值观和兴趣爱好的一致性（3）有类似的经历或背景2.2.2非正式群体的特征（1）以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带。（2）有较强的内聚力和行为一致性。（3）会推选出最有威信的人当首领，他对其他成员拥有精神上的支配权力，有一套见效快的不成文的奖惩制度与手段。（4）成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道。（5）有较强的自卫性和排外性。2.3非正式群体的作用（1）当非正式群体的组织结构与正式群体相一致时，它能促进正式群体的发展，使之能更好地发挥预定的劳动生产功能。（2）当非正式群体的组织结构和正式群体不相一致时，尤其是当正式群体的领导人失去在非正式群体成员中的威信时，同时非正式群体的首领又是品质低劣、带有许多恶习的人时，那就会引起两种群体之间的冲突。※案例：办公室里来的年轻人小张于1998—2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品学兼优，多次获得奖学金、“三好”学生、优秀团员，并于2001年光荣加入中国共产党。2002年，小张参加了某市公务员考试，顺利通过，被该市政府法制办录用。进入了公务员系统，小张认为从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴，并且暗自下定决心：要好好的做出一番事业。于是，每天小张早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。

法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、C。几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，来了他无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小张有行政学专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办工作的一块好手。而且小张很勤快，承担了办公室大量工作，让几位老同志一下子减轻了许多地压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，主任,副主任也经常在办公室会议上表扬小张。聪明的小张发现，随着科长表扬的次数增多，几位老同志对自己越来越冷淡。有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小张一时间丈二和尚摸不着头脑一年很快就过去了，小张顺利转正。

市政府办公室年终考核的时候认为，法制办工作能按量优质提前完成，被评为“优秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办的工作量。法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却给夺走了，每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着2004年小张被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小张的反感达到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小张参加任何一次集体活动，还在背后称小张是“工作狂”、“神经病”、“都这么大了还不谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小张耳朵里，小张很伤心,“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？怎么招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小张把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气，“枪打出头鸟,你还年轻，要学的还很多啊！”小张恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志倍感压力，才招来如今的境遇。

从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小张的时候又客气起来了，集体活动也乐意邀请上他。小张觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。

思考：

1、法制办办公室里的三个办事员A、B、C基于共同的职位和心理结成的是非正式群体吗？

2、非正式群体有什么积极性与消极性的作用？3.1角色在群体中每个人都扮演着不同的角色，称为角色扮演者，我们对扮演角色的人期待其有特定的行为，这就是角色期望。3工作群体的结构动力学在社会结构中，不同的人扮演着不同的角色，称为角色分工，有的扮演任务导向角色，有的扮演社会情感角色，有的扮演自我导向角色。3.2规范群体规范是指对群体不言而明的，每个成员必须遵守的行为准则。规范包括规定性规范与禁止性规范两种，差不多等同于潜规则，是为群体成员广为接受的不成文规定。违反规范者会受到提醒、指责、惩罚、除名的惩治。3.3地位地位是指群体以外的人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。地位分为两种——正式地位与非正式地位。3.4凝聚力凝聚力是一种使群体成员想留在群体中的力量。凝聚力是一把“双刃剑”。当群体目标与组织目标相一致的时候，高凝聚力能够提高工作效率；当群体目标与组织目标不相一致的时候，高凝聚力会降低工作效率。4.1社会助长作用社会助长作用是指他人在场时会提高个体唤醒水平，因而提高了个体绩效。4群体中的个人绩效个体在从事某一活动时，他人在场也可能会干扰活动的完成、抑制活动效率，这种现象称为社会抑制作用。查荣克（R.B.Zajonc）认为，当有他人在场时，会造成个体的生理状态唤醒，从而提高其动机水平，使其优势反应能轻易的表现出来，而较弱的反应则会受到抑制。他人在场动机水平提高优势反应增强促进熟练工作成绩劣势反应减弱抑制非熟练工作成绩4.2社会惰化作用社会惰化作用是指对累加性任务作出贡献的人越多，每个人的付出就越少。在群体中，由于个体认识到自己的行为不会被单独评价，个人的努力会淹没在人群中，评价焦虑减弱使其对自己行为的责任意识下降，行为动力相应减少，从而导致努力程度下降。5团队的性质及其建设5.1团队的含义一个团队是指一群为数不多的雇员，他们的知识、技能互补，他们承诺于共同的行为目标，并且保持相互负责的工作关系，共享共同的绩效。5.2团队的类型（1）按目标或使命可划分为工作团队与改善型团队。（2）按时间区分可划分为临时性团队与永久性团队。（3）按自主化程度可将团队区分为工作群体与自我管理型团队。（4）按职权结构可分为完整型团队与跨职能型团队。5.3团队的发展阶段（1）形成阶段：团队成员首次相聚到一起，彼此之间不很了解，对团体的任务也不甚明了。（2）震荡阶段：成员之间的差异性逐渐显露出来，矛盾冲突不断。（3）稳定阶段：经过一段时间的磨合，成员之间逐渐能够相互理解和容忍。（4）运行阶段：团队成员各司其职、分工协作，逐渐取得上佳业绩。（5）整休阶段：随着时间的推移和环境的变化，团队成员发生变化，团队结构出现停滞甚至是倒退。5.4加强团队建设——团队承诺与团队胜