事件管理培训测试题【附答案】

事件管理培训测试题【附答案】一、判断题1、事件管理的目的为找到故障的根本原因并予以解决。对错(正确答案)2、事件管理的根本目的是尽快恢复客户服务，将服务中断或服务质量下降的影响降到最低。对(正确答案)错3、在事件管理中，事件的查明和记录属于事件管理的主要活动之一。对(正确答案)错4、当一个主要事故发生时，可能会涉及到问题管理。对(正确答案)错二、选择题1、你是某个IT组织中的服务人员。有一个永华呼叫电话说它的某个中断设备不能使用了，请问这是一个？（）A.事件(正确答案)B.已知错误C.问题D.变更请求2、事件管理和问题管理的区别是什么（）A.事件管理主要对象是服务登记，而问题则不是B.问题管理主要对象是服务恢复，而事件管理则针对产生的原因。C.事件管理是针对服务恢复的，而问题管理则是针对产生的原因。(正确答案)D.问题管理产生报告，而事件管理则不产生。3、有关问题和已知错误的信息可为“事件管理”提供哪些支持（）A.启动快速有效的事件诊断(正确答案)B.不再需要定期进行客户更新C.事件解决期间不再需要协作D.启动对已知错误的重新评估4、哪两个流程最有助于实现有效的检测问题？（）A.事故和财务管理B.变更、发布和部署管理C.事故和事件管理(正确答案)D.知识和服务级别管理5、下面哪一个不属于事件管理范畴（）A.一条对服务台服务的抱怨(正确答案)B.一项标准的变更请求RFCC.一份设备DOWN机的报告D.IT服务通过流程化运作6、当一个事故发给服务台时，必须登记哪些数据（）A.事件报告人的姓名(正确答案)B.处理问题人的姓名C.批准变更请示RFC的人D.配置管理数据库中授权实施变更的全部人员姓名7、哪个流程负责监督IT服务，并检测核实性能降到了可接受范围界限之下？（）A.服务资产和配置管理B.事件管理(正确答案)C.服务目录管理D.性能管理8、“重大事件”的最好说明是？（）A.事件很复杂，在找到规避措施之前需要根本原因分析。B.需要大量人员参与解决的事件C.由资深经理记录的事件D.有高优先级或对业务有重大影响的事件(正确答案)9、事件优先级由哪些因素决定？（）A.影响度和紧急度(正确答案)B.事件处理的技术难度C.事件处理人的技术水平10、发生一个严重事故，指派的解决小组不能在约定时间内解决这个事故，事故管理经理被召集，哪个升级形式可以描述上面的事件发生顺序（）A.正式升级B.功能性升级C.结构性升级(正确答案)D.运作升级11、一位最终用户的个人电脑崩溃了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这样的问题了，他在三个月前也崩溃过。用户向服务台报告了这个情况。请问这里发生了什么（）A.一个事故(正确答案)B.一个知名错误C.一个变更请求D.一个问题12、网络管理人员工作过重，以至于无法主动的进行网络管理工作。导致网管工作量过重的一个原因是用户与网管直接交互过于频繁。下列哪项ITIL流程能改善这种情况。（）A.变更管理B.配置管理C.事故管理(正确答案)D.问题管理13、一位计算机操作人员注意到他的全部磁盘空间马上就要用完了。这种情况必须报告给ITIL哪个流程（）A.可用性管理B.能力管理C.变更管理D.事故管理(正确答案)三、多选题1、在技术服务单中，事件基本信息包括的内容是（）A.提交知识编号B.服务类型(正确答案)C.事件编号(正确答案)D．事件原因(正确答案)2、下面哪些是ITIL服务运营卷中所描述的事件的类别（）A.信息(正确答案)B.告警(正确答案)C.紧急D.常规E.