第九讲供应链管理

第九讲供应链管理

SupplyChainManagement

(SCM)学习目标：理解供应链的概念、结构模型、特征掌握供应链管理的含义和特征理解供应链管理与物流管理的区别掌握供应链管理的内容、运营机制理解供应链管理的关键要素一、供应链的相关理论及模型供应链的概念供应链的结构模型供应链的特征供应链的类型讨论在一些商品标签上有生产商、制造商、经销商，有什么区别？谁对商品最终负责？（一）供应链的概念供应链

是围绕核心企业，通过对商流、信息流、物流、资金流和价值流的控制，从采购原材料零部件开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的这样一种价值经营活动，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。它是由核心企业发起，联合其他企业向顾客实现产品供应的经营模式。它是一种供应模式，与其对应的是单一企业供应模式中华人民共和国国家标准《物流术语》对供应链的定义：“生产和流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构”。（二）供应链结构模型及特点

网链结构模型要素流动模型结构特点供应链的网链结构模型核心企业源汇供应商供应商的供应商分销商用户原料、零件供应商制造商分销零售物流信息流资金流核心企业：制造商、零售商，等等供应链的网链结构模型

供应链要素流动模型

结构特点一条链对应一种产品，一般来说这种产品是一种最终产品。都有一个核心企业。产品的品牌是属于核心企业的。核心企业负责需求的识别和对消费者负责。链上的企业都可以成为核心企业。产品制造商包括了品牌创造和产品生产，两者是可以分离的如果以产品制造商为中游，则上游就是生产这种产品的直接和间接原料或零部件供应商，可以延伸到初级原料供应商。下游是经销商，终端是消费者。产业、产业链、价值链产业和产业链图价值链图：个别企业生产的具体产品（可以是初级、中级、终端品）的活动结构图初级产品产业中间产品产业最终产品产业最终产品销售行业终端用户市场进料设计及生产发货销售售后服务采购人力资源管理企业基础管理（财务、计划等）技术开发支持性活动基本活动边际利润与单一企业供应模式比较图（以雅戈尔制衣为例）供应链模式单一企业供应模式春生棉花天山纺织凤竹印染雅戈尔制衣凡客经销雅戈尔用户雅戈尔棉花雅戈尔纺织雅戈尔印染雅戈尔制衣雅戈尔经销雅戈尔用户（三）供应链流程的推／拉法分析依据相对于顾客需求的执行顺序，供应链上的所有流程可以分为两类：推动流程和拉动流程。对顾客订单的反应启动拉动流程；对顾客订购预期的反应启动推动流程。在拉动流程执行过程中，需求是已知的、确定的；而在推动流程执行过程中，需求是未知的，因此必须进行预测。由于拉动流程是对顾客需求的反应，因而也可以被视为反应性流程；相应地，推动流程可以被视为推测性流程，因为它们是依据预测进行的，而不是对顾客实际需求的反应。供应链上的推／拉边界将推动流程和拉动流程区别开来。例如，在戴尔公司，PC机组装线的起点就代表推／拉边界。PC机组装前的所有流程是推动流程；而所有组装过程中和此后的所有流程均是对顾客需求的反应，因而是拉动流程。

戴尔供应链的推动/拉动流程顾客订购和生产环节制造商（戴尔）供应商获取环节顾

客拉动流程顾客订单到达推动流程获取环节顾客订购和生产环节企业中供应链的宏观流程按照两个流程观点，所有供应链流程可以划分为三个宏观流程客户关系管理(CRM)内部供应链管理(ISCM)供应商关系管理(SRM)供应商企业顾客供应商关系管理内部供应链管理客户关系管理货源谈判购买设计合作供应合作战略计划需求计划供应计划履行领域服务市场价格销售呼叫中心订单管理（四）供应链的特征（与单一企业供应模式比）

复杂性增值性：上下游为买卖关系动态性协调艰难性：（库存的牛鞭效应，协调成本的增加）面向用户需求：同一目标战略性（五）供应链的类型以节点企业的范围分：国际供应链；国内供应链；地方供应链以产出的内容分：产品供应链；服务供应链以对客户服务的重点分：快速反应供应链；精益供应链（一）21世纪企业面临的市场环境全球经济一体化趋势增强，企业面临国际竞争产品更新节奏加快，产品开发研制的难度越来越大产品个性化需求突出，小批量生产占据主流生产要素流动趋势加强，供求关系变化加快用户对服务的要求越来越苛刻二、供应链模式产生的背景

（二）企业竞争模式的变化单一企业实施供应模式的竞争力正在下降：单一企业实施对顾客的供应，其本质就上企业的纵向一体化供应模式；其主要不足为不能灵活地满足多品种小批量生产，不能更好地分散风险，不能突出核心优势。以多企业联合实施对某一产品供应的模式正在兴起，其竞争力在不断提升。其实质是每一个企业都是针对产业链的某一个环节实施水平一体化，链上的相关企业进行联合实施对顾客的产品供应；其优势为能更好地满足现代市场的需求，更能突出自身优势和更好地分散风险。这种模式就是供应链。三、供应链模式的作用更好地满足客户的要求提高企业和产品的竞争力能够较好地分散风险能够更好地降低产品成本第二节供应链管理供应链管理的概述供应链管理的目标供应链管理的内涵供应链管理的特点集成化的供应链管理一、供应链管理的概念供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最小的成本和适当的顾客服务水平，对从供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户间的整个渠道的整体管理，以使工作流、物流、资金流和信息流高效率运转。二、供应链管理的目标1、总成本最低化

总成本最低化目标并不是指运输费用或库存成本，或其他任何供应链物流运作与管理活动的成本最小，而是整个供应链运作与管理的所有成本的总和最低化。

2、客户服务最优化

供应链管理的实施目标之一，就是通过上下游企业协调一致的运作，保证达到客户满意的服务水平，吸引并保留客户，最终实现企业的价值最大化。

3、总库存成本最小化

按照JIT管理思想，库存是不确定性的产物，任何库存都是浪费。因此，在实现供应链管理目标的同时，要使整个供应链的库存控制在最低的程度。

4、总周期时间最短化

供应链之间的竞争实质上是时间竞争，即必须实现快速有效客户反应，最大限度地缩短从客户发出订单到获取满意交货的整个供应链的总时间周期。

5、物流质量最优化达到与保持物流服务质量的水平，也是供应链管理的重要目标。而这一目标的实现，必须从原材料、零部件供应的零缺陷开始，直至供应链管理全过程、全方位质量的最优化。三、供应链管理的内涵1、信息管理2、客户管理3、库存管理4、关系管理5、风险管理1、信息管理在供应链中，信息是供应链各方的沟通载体，供应链中各个阶段的企业就是通过信息这条纽带集成起来，可靠、准确的信息是企业决策的有力支持和依据，能有效降低企业运作中的不确定性，提高供应链的反应速度。

供应链管理的主线是信息管理，信息管理的基础是构建信息平台，实现信息共享，将供求信息及时、准确地传达到供应链上的各个企业，在此基础上进一步实现供应链的管理。

2、客户管理在供应链管理中，客户管理是供应链管理的起点，供应链源于客户需求，同时也终于客户需求，因此供应链管理是以满足客户需求为核心运作的。

由于客户需求千变万化，而且存在个性差异，因此真实、准确的客户管理是企业供应链管理的重中之重。

基于客户管理的供应链类型选择运行类型：创新型供应链；实用型供应链选择机理..\物流管理111202\供应链管理2-视频-优酷视频-在线观看-管理供应链供应商_files\供应链管理2-视频-优酷视频-在线观看-管理供应链供应商(0).flv3、库存管理如果能够实时地掌握客户需求变化的信息，做到在客户需要时再组织生产，那就不需要持有库存即以信息代替了库存，实现库存的“虚拟化”。供应链管理的一个重要使命就是利用先进的信息技术，收集供应链各方以及市场需求方面的信息，用实时、准确的信息取代实物库存，减小需求预测的误差，从而降低库存的持有风险。

4、关系管理现代供应链管理理论提供了提高竞争优势、降低交易成本的有效途径，这种途径就是通过协调供应链各成员之间的关系，加强与合作伙伴的联系，在协调的合作关系的基础上进行交易，为供应链的全局最优化而努力，从而有效地降低供应链整体的交易成本，使供应链各方的利益获得同步的增加。

5、风险管理供应链上企业之间的合作，会因为信息不对称、信息扭曲、市场不确定性以及其它政治、经济、法律等因素的变化，而导致各种风险的存在。为了使供应链上的企业都能从合作中获得满意结果，必须采取一定的措施规避供应链运行中的风险，如提高信息透明度和共享性、优化合同模式、建立监督控制机制等，尤其是必须在企业合作的各个阶段通过激励机制的运行，采用各种手段实施激励，以使供应链企业之间的合作更加有效。

四、供应链管理的特点1.与传统管理方法相比较的特点

2.与物流管理相比较的特点1.与传统管理方法相比较的特点以客户为中心在供应链管理中，顾客服务目标优先于其他目标，以顾客满意为最高目标。跨企业的贸易伙伴之间密切合作、共享利益和共担风险在供应链中，企业不能仅仅依靠自己的资源来参与市场竞争，而要通过与供应链参与各方进行跨部门、跨职能和跨企业的合作，建立共同利益的合作伙伴关系，实现多赢。集成化管理供应链管理应用网络技术和信息技术，重新组织和安排业务流程，实现集成化管理。

供应链管理是对物流的一体化管理供应链管理把从供应商开始到最终消费者的物流活动作为一个整体进行统一管理，始终从整体和全局上把握物流的各项活动，使整个供应链的库存水平最低，实现供应链整体物流最优化。

2.与物流管理相比较的特点供应链管理的互动特性物流是以存货资产作为管理对象的。供应链管理是对存货流动（包括必要的停顿）中的业务过程进行管理，它是对关系的管理，因此具有互动的特征。供应链管理成为物流的高级形态

物流是通过操作功能的整合形成的，供应链管理则是通过渠道关系的整合形成的。从操作功能的整合到渠道关系的整合，使物流从战术的层次提升到战略高度，所以，供应链管理是物流在逻辑上的延伸。

供应链管理决策的发展

供应链管理决策在包含运输决策、选址决策和库存决策的物流管理决策的基础上，增加了关系决策和业务流程整合决策，成为更高形态的决策模式。

供应链管理的协商机制

供应链管理通过在节点企业之间建立协商机制，谋求成员之间的联合和协调，减少或消除所有供应链成员企业所持有的缓冲库存。供应链管理强调组织外部一体化供应链管理认为只有组织内部的一体化是远远不够的，必须考虑在组织内部和组织之间不同层次上相互关联的技术经济问题，进行成本效益权衡。供应链管理对共同价值的依赖性供应链管理首先解决的是供应链伙伴之间信息的可靠性问题。如何管理和分配信息取决于供应链成员之间对业务过程一体化的共识程度。供应链管理是为了在供应链伙伴间形